Новости

Выпуск №76

Содержание :

1. Дежурные
2. Новости операционного отдела
3. Индекс счастья курьеров
4. Книжная полка

Дежурные операционные директора :

• 4 апреля - Данилов Дмитрий

+7 967-852-90-17

• 5 апреля - Насонов Роман

+7 922 138-05-96

Дежурные сотрудники отдела персонала:

• 4 апреля - Агеева Екатерина

+7 906-809-26-19

• 5 апреля - Титлянова Алена

+ 7 912-265-01-13

С 10:00 по 19:00 в выходные и праздничные дни вы можете обратиться к дежурному сотруднику.

Новости операционного отдела

Сегодня в Челябинск выехала команда Start Up для помощи филиалу.
Состав:

Арсланов Артур - старший менеджер

Макерова Светлана - менеджер по обучению

Ерёмина Виктория - менеджер смены

Задачи команды:
1. Поднять чек-лист до 92%
2. Сохранить NPS не менее 4,83
3. Сократить среднее время приготовления заказов до 25 минут
4. Обучить и подготовить недостающего МС

Желаем удачи ребятам!

Индекс счастья курьеров

Индекс счастья курьеров за период с 23 по 31 марта

За этот период мы получили 709 оценок и 24 комментария
За период с 23 по 25 марта (3 дня) – 122 оценки ниже 4
За период с 26 по 31 марта (6 дней) – 120 оценок ниже 4

Комментарии:
Щербакова «Все круто!»
Техническая: «Спасибо за чай!»

Самые счастливые курьеры работают в Тюмени – 4,9 балл

Книжная полка

Сегодня в рубрике «Книжная полка» мы рекомендуем вам книгу авторов Стивен Кови, Боб Уитман, Брек Ингланд «4 правила эффективного лидера в условиях неопределенности»

Настоящие лидеры проверяются в трудные времена. Экономический спад, смена владельцев бизнеса, масштабная реорганизация – все это требует от руководителей повышенного профессионализма. В начале книги авторы выделяют четыре опасности, которые подстерегают компании в периоды неопределенности:
• отсутствие исполнения;
• кризис доверия;
• потеря фокуса;
• всепроникающий страх.

В ответ на каждую из перечисленных угроз авторы формулируют по одному правилу. Правилу, которое дает исчерпывающие ответы на возникающие у руководителей вопросы, избавляет от сомнений, как поступить в той или иной ситуации, подсказывает верные решения.
Книга не только помогает решить конкретные проблемы, но и ненавязчиво формирует систему ценностей, присущую истинным лидерам.

Эта книга как в полной, так и в сокращенной версии есть в нашей библиотеке https://drive.google.com/drive/folders/1esYppdOqQcZP_GPHzit3-afKCpdo0voh?usp=sharing

Цитаты из книги:

«Бригада хирургов-кардиологов в детской больнице Great Ormond Street Hospital в Лондоне потеряла доверие родителей после того, как семь младенцев скончались после операции на сердце. Врачи обнаружили, что самым опасным периодом была не сама операция и не пребывание в палате интенсивной терапии, а перемещение детей между ними. Решение этой проблемы пришло в тот день, когда усталые и отчаявшиеся хирурги смотрели в своей комнате отдыха гонки “Формулы-1”. Они были потрясены скоростью, эффективностью и абсолютной точностью работы обслуживающей команды в составе 20 человек, которые заменяли колеса, заправляли машину топливом и отправляли ее в путь за 6,8 секунды. Один из хирургов доктор Алан Голдман поехал в Италию и показал механикам компании Ferrari видеозапись того, что происходит в больнице в момент перемещения послеоперационных пациентов. Реакция механиков была однозначной: “Да вы ведь действуете совершенно не согласованно!” Каждый член команды, обслуживающей экипаж “Формулы-1”, выполняет конкретную задачу, на которую отводятся доли секунды»

«Когда летевший из Нью-Йорка самолет совершил вынужденную посадку на реке Гудзон, пассажиры сохраняли удивительное спокойствие, потому что командир экипажа все время сообщал им о том, что происходит и как им нужно себя вести. Именно это и следует делать во время кризиса. От хорошего руководителя требуются четкое понимание происходящего, выработка стратегии и умение сообщить работникам, как они могут внести свой вклад. Наделение работников возможностью участвовать в решении проблем направляет их силы в нужное русло и дает им ощущение того, что они контролируют ситуацию»