Product Management или Почему ленивые люди могут

Дисклеймер - осторожно, здесь матерятся, ругаются матом и говорят непотребства. Автор статьи не несет ответственности за неконтролируемые желания всех видов возникающие у читателей, но будет не против если ему в личку расскажут о сексуальных. Автор статьи не рекомендует читать данный материал правообладателям используемой информации.

А могут что?

А что за Product management?

А почему именно ленивые?

А сейчас "нам нравится" вам всё и расскажет (примерно за 10 минут).

Для того, чтобы правильно начать, начать следует с начала - что именно такое Product Management, в чем сакральная суть философии управления продуктами и почему в какой-то момент времени бизнес начал что-то подозревать и родил необычную вакансию Маркетолого-айтишнико-бизнес-аналитика.

Суровое начало

Смоделируем ситуацию: вот есть ты - молодой креативный и амбициозный выпускник учебного заведения средней руки. В целом у тебя всё хорошо, но пора бы задуматься и о работе. Ты заполняешь свое резюме и отправляешь его в базу. Смиренно ждешь неделю, и тут, о чудо, тебе звонят и приглашают придти на собеседование. Окрыленный жаждой действия ты надеваешь лучшую рубашку с выпускного и приезжаешь на собеседование за 20 минут до начала, предварительно в метро изучив про эту компанию всё, что смог найти в интернете.

Пока ты ждешь в приемной, ты проговариваешь полученную информацию: молодая компания, какой-то стартап, какие-то товары, такая-то зарплата (боже с дошиками покончено), что-то там про интернет/айти/маркетинг/и проч., что-то там про испытательный срок.. Но тут внезапно тебя вызывают в переговорку. Ты аккуратно встаешь, и каждый шаг ближе к той девочке в белой блузке всё больше будоражит кровь, и всё больше замыливает то, что ты успел прочитать и чему успел научиться. Но деваться некуда - дверь комнаты закрывается и ты садишься за большой стол с подозрительно постоянно улыбающейся дамой.

Не будем описывать весь процесс, дабы не занимать рабочее время прочтения, да и мне кажется, что я описал примерно 70% всех первых собеседований среди наших любимых читателей. Скажем лишь, что по итогу спустя день, тебе набирают и просят выйти завтра на работу.

Тут-то и начинается самое интересное.

Ты работаешь уже больше месяца, первая эйфория и порыв к деятельности проходит, какие то коллеги уже вызывают желание научиться тайскому боксу, какие то постоянно воруют твою чашку (эй, это серьезно), работа выматывает и приходить домой становится все приятнее, чем идти тусоваться. Работа не кажется интересной, вокруг происходит хаос, нерегулярные совещания, пересылки отчетов туда-сюда по 5 раз, где-то слышится ругань, тебя шпыняют за то, что делать ты был не должен, а в конце месяца зарплата не соответствует ожиданиям и ты возвращаешься к своим любимым дошикам. Странно, но ведь на собеседовании тебе говорили о том как все круто и какая крутая компания, и какие крутые перспективы, и какой крутой офис. Что же пошло не так?

А пошло не так следующее - болезнь стартапов.

Казалось бы - проблема решаема, дайте мне понять что я должен делать, как я должен это делать и кому мне это "делать" нужно сдавать. Логично не правда ли? В этот момент ты начинаешь разбираться - а кто стоит надо мной? И тут выясняется, что за это отчитываться надо этому, за то - тому, эту часть работы надо делать так, а ту - так. Ты выясняешь, что над тобой стоит целая блядская плеяда руководителей, а над ними еще руководителей, и в итоге твои рабочие руки потихоньку сменяются на рабочий рот.

Возникает два логичных вопроса:

1. Что сделать, чтобы все стало в порядке?
2. Как напиздить виноватому?

И если со вторым вопросом можно повременить, то с первым надо срочно что-то делать.

И в этот момент у бизнеса остается три пути:

1. Закрываться нахер пока не стало хуже.
2. Оставить всё как есть и надеяться, что люди все равно будут работать (нет).
3. Нанять того, кто всё исправит или разобраться самим, но с толком.

Собственно, как ни удивительно, но тех кто выбирает вариант №3 не так много. В связи с чем мы и обладаем таким огромным набором брендов для референсов дизайнерам. И тут то как раз в дело вступает мистическая профессия Продакт менеджера.

К сути

Вообще у продакт менеджмента как у такового нет отправной точки возникновения - просто в какой то момент бизнес понял, что консолидация важнее микро-менеджмента, и что управленцами и только ими не добиться многого. Так и получилось, что где-то какой то маркетолог, который закончил какой-нибудь курс по айти (или, скорее, наоборот) вызвался направить несколько областей и выровнять ситуацию в компании.

Можно долго мусолить тему почему и зачем это возникло, и для общего понимания можно сказать следующее: Продакт менеджер - это главврач компании, если все руководители принимают решение как сделать то или иное, продакт говорит что именно нужно сделать, как при этом не обосраться, и сразу оперативно диагностировать опухоль, которая мешает это делать.

Если говорить на более профессиональном языке, то роль продакта заключается в том, чтобы исследовать рынок, производить конкурентный анализ, взаимодействовать с пользователем, находить новые каналы привлечения трафика со стороны возможности самого продукта и CRM-системы, эту самую CRM систему оптимизировать, выстраивать бизнес-процессы, а также помогать устанавливать взаимодействие между всеми отделами. В итоге путаницы нет — все знают, кто что делает, есть система приоритезации задач, баги устраняются, фичи внедряются, жизнь понятна и проста (для всех кроме продакта)).

Однако наш рынок серьезно различен и зачастую даже понятие маркетинга много где разнится, таким образом, если мы возьмем продакта из Яндекса и продакта из какого-нибудь стартапа - мы получим двух кардинально разных людей, которые прекрасно могут понять друг-друга, но и последовательность действий, и формат работы будут серьезно отличаться. Зачем далеко ходить, давайте послушаем Михаила Карпова (PM Yandex) с конференции Game|Changers (2014г):

В Яндексе продакт-менеджер в основном занимается придумыванием продукта. То есть обычно до продакт-менеджера ещё ничего нет. Ни идей, ни концепций, ни фич, которые надо делать. И есть человек, которому приходит в голову идея. Он начинает развивать её, делать первые прототипы, тестировать свою идею на других людях… На этом этапе отсеиваются многие идеи и заодно человек может понять, насколько он горит своей идеей и верит в неё. Как правило, через какое-то время он чувствует себя готовым к «защите идеи» — обычно это выглядит как презентация идеи внутри своего направления. После успешной «защиты» и приоритезации идеи в текущем роадмапе направления выделяются определённые ресурсы для того, чтобы развивать проект — так и формируется первая команда разработки этого продукта.

Но при этом надо помнить, что Яндекс - это огромная инфраструктура и она может себе это позволить, а вот взять какой-нибудь менее крупный проект - Calltouch, в данном случае PM работает уже с готовым набором идей, доводя их до ума, проектируя и добивая процесс вместе с маркетингом. Получает PM там задачи от Product Owner'а, но об этой должности чуток попозже. А в JetBrains например вообще есть разделение продактов на PM и PMM (Product Marketing Manager), где первый отвечает больше за техническую составляющую продукта, а второй за мир бизнеса и маркетинга, и взаимодействие с аудиторией.

Ещё немного различий

Давайте еще чуть подумаем над тем, чем же продакт отличается от остальных ребят, а потом придем к той самой консолидации, что была указана выше.

• Продакт и проджект

Тут все просто - проджект ищет ресурсы и направляет процесс, продакт - генерирует проекты и создает процессы

• Продакт и тимлид

Тимлид - управляет разработчиками, распределяет нагрузку, ведет процесс разработки и отлавливает баги, контролирует исполнение тз на фичи.

Продакт - создает идеи фич, думает как поступить так, чтобы багов было меньше, создает нагрузку на разработчиков и создает ТЗ на фичи.

• Продакт и маркетолог

Маркетолог генерирует трафик, создает инфоповоды, работает с возражениями аудитории и работает с визуальной частью продукта.

Продакт решает какой трафик и почему должен идти, придумывает из чего можно сделать инфоповод, работает с желаниями аудитории и работает с маркетологом почему визуальная часть должна быть такой.

Вроде все просто, но это далеко не всё, чем должен заниматься наш герой.

Дух бесплотный! Единение!

При всех различиях, продактов объединяет куда больше.

Каждый PM - это предприниматель внутри компании, человек использующий бритву Оккама (понятие об отсечении несущественного от существенного) похлеще Умы Турман с её катаной в Убить Билла, человек сурово ограничивающий деятельность, но не таланты людей в компании, и человек определяющий "вектор" компании.

При этом любой продакт гореть своими идеями должен сильнее чем пердалище дизайнера после 22ого раунда правок от клиента. 30% чистого рабочего времени у людей подобной профессии занимает защита их собственных идей перед всеми вокруг, и если защита проходит успешно - процесс начинается.

PM должен и обязан быть лучшим другом для каждого в компании, ибо враг его - хаос. Классическая ситуация - продакт собирает совещание на котором просто собирает обратную связь от сотрудников компании, а точнее их ответы на вопрос - Как мне сделать твою работу лучше и повысить твой комфорт?

Не бывает единого подхода ко всем проектам.

В связи с чем зачастую при текущей ситуации на рынке истовые продакты рождаются изнутри компании и в ней же и развиваются, становясь королями шаманов.

Лень

Так причем же тут лень то?

Как можно заметить PM - это человек, который с головой ныряет в ушат с дерьмом (особенно это касается не новых, а уже существующих на рынке компаний) и раскладывает все по полочкам, находясь в постоянном балансе между охлаждением трахания руководства и исполнением их желаний, параллельно являясь связующим узлом между всеми отделами.

А такая работа предназначена исключительно для трех типов людей – с головой утекающих в деятельность, для людей на кокаине, и для людей больных на голову, ибо несовершенство системы, в которой они работают, повергает их в глубокую тоску. А поскольку хочется, чтобы зарабатывать деньги было комфортно – приходится совершенствовать все подряд.

Что же может помочь довести все до уровня смазанных шестеренок?

ЛЕНЬ ЛЕНЬ ЛЕНЬ

Разумеется речь идет не о глобальной лени как таковой, а скорее о лени выполнять рутинную херню.

Придумай как сделать так, чтобы работать с рутиной нужно было меньше и в принципе ты получишь то, что сделал бы продакт.

Господи, благослови Agile

Про Agile-методики можно писать отдельную статью, поэтому обойдемся общим понятием:

Agile software development, agile-методы) — серия подходов к разработке программного обеспечения, ориентированных на использование итеративной разработки, динамическое формирование требований и обеспечение их реализации в результате постоянного взаимодействия внутри самоорганизующихся рабочих групп, состоящих из специалистов различного профиля.

YEAH WIKIPEDIA MOTHERFUCKERS

В целом Agile относится не только к программному обеспечению, успешно применять его можно и в маркетинге, и в дизайне, и в личной жизни.

Но вот любой PM должен знать его наизусть, книгами по SCRUM изгонять бесов из ленивых тестировщиков, а молодым дизайнерам проповедовать пресвятой Kanban. Задача Agile проста - это и есть тот стетоскоп, которым продакт диагностирует опухоли и оперативно их исправляет. Если ваш Agile не работает, то тут одно из двух: либо у вас херовый продакт, либо у вас херово идут дела. И отличить первое от второго несложно - в первом случае в самом Agile на досках хаос, а во втором в офисе.

А у тебя какие способности?

Теперь о том, что продакт должен знать/уметь/любить. (это не распределение мест по важности, а просто список)

Во-первых это навык продаж. В любой работе в первую очередь это навык продаж. Вообще по жизни надо уметь продавать себя – это охуительно важно. Можно быть бесконечно крутым и умным, но обскочит тебя при приеме на работу тот, у кого пизже подвешен язык. Так есть, было и будет всегда. ПРОДАЖИ ТВОЙ ДРУГ. Ни одна идея не пройдет защиту без навыков продаж и презентации.

Во вторую очередь маркетинг. Ты должен знать наизусть как разметить UTM, как свести аналитику и настроить цели, как посмотреть хитмап, должен знать и понимать, что такое MAU, DAU, CTR, Retention Rate, ROI и т.п. И должен отдавать себе отчет в том, какое маркетинг решение будет трендовым и безрисковым.

Третьим пунктом дизайн. Ты обязан разбираться в UX/UI и знать почему UX пишется перед UI, должен уметь в фотошоп и иллюстратор (или их аналоги), должен понимать чем флэт дизайн отличается от семифлэт дизайна и почему скевоморфизм ушел в прошлое.

Четвертый пункт - это бизнес-аналитика. ROI и LTV, конверсионные потенциалы, инвестиционные риски, EBITDA и IRR. Всё это поможет бизнесу в целом и твоей зарплате в частности. Любое решение продакта должно положительно влиять на показатели и метрики, а порой эти метрики создавать.

Пятое - управление и административные функции. Да, это к вопросу про Agile)

Ну и как говорится The last, but not the least - умение смотреть на вещи со стороны. Очень часто критические ситуации в продукте исправлялись, когда продакт выходил из своей физической оболочки дабы познать дзен и увидеть проблему незамыленным глазом. Также как и новые точки роста появлялись благодаря тому, что PM вовремя подумал - А что бы сделала моя бабуля?

Конклюжн

Так что, хватит терпеть беспредел у вас в компании - просите нанять продакта.

Хватит пытаться слушать маркетологов, если вы разработчик - слушайте продакта.

Хватит сидеть на жопе с твоими талантами - иди и ебашь всё подряд.

Продакт - работа будущего, где людей заменят роботы.

Редакция "нам нравится" в вас верит и надеется, что вам понравилась наша статья. Делитесь с друзьями! Продактов в массы! Жизнь хорошим людям и смерть тупым управленцам!

Редактор благодарит: Токарева Б.Е., Захарову Ю.А., пресвятой Хабр, Суворову Ксению и Чумачкову Евгению за несколько отличных фраз и проведенные исследования, что послужили материалами для этой статьи.

Присылайте то, что нравится вам Андрею и Артёму - мы будем рады)