TgMall бот шоп + Sales Drive

TgMall один із сервісів створення бот-шопів в телеграмі. Бот-шоп в телеграмі - це висококонверсійний магазин з мінімум витрат на його утримання

Sales Drive - найпопулярніша CRM система в україні для товарного бізнесу. До цієї CRM найпростіше підключити колл центр, адже в саомій CRM безліч інтеграцій для телефонії

Розроблена інтеграція включає в себе TgMall + Sales Drive до якої підключений колцентр + Окремий бот для отримання сповіщень та налаштуваннь товарів

Перевага над лендінгами такого магазину для телеграм каналу в тому, що клієнт в ньому часто замовляє не один товар. Коли користувач відкриває бот-шоп - він стає його користувачем, і йому можна зробити розсилку. Утримання такого магазину коштує копійки в порівнянні з платформами по типу ХОРОШОП / Prom / UX

TgMall

TgMall пропонує власну адмін панель з CRM, однак в цій платформі відсутні інтеграції і налаштування доступів для інших користувачів. Функціонал "за замовчуванням" підходить дрібним магазинам де продавець сам контролює свою наявність та самостійно обробляє замовлення. Вцілому адмінпанель має інтуітивно зрозуміле керування та нормальний функціонал для кастомізації магазину

У випадку роботи по дропшипінгу з такими постачальниками як Aveopt - неможливо вручну відслідковувати всю наявність, вручну її постійно змінювати та вцілому слідкувати за більше ніж 1000 товарів. Звісно можна обрати для себе певний перелік товарів та працювати тільки з ними, але це ж не цікаво + не так прибутково

Рішення - інтеграція від https://t.me/what_is_I0ve

Розроблена інтеграція TgMall + Sales Drive до якої підключений колцентр + Окремий бот для отримання сповіщень та налаштуваннь товарів дозволяє максимально можливо автоматизувати процес роботи з тисячами товарів та вирішує проблему з делигуванням обробки замовлень

Далі коротка інструкція як працювати з всим цим

Робота з товарами в TgMall

Щоб відкрити сторінку товарів в CRM TgMall - натисніть Товари

Всі - відображені всі товари які відображаються в бот-шопі

Зі знижкою - відповідно всі товари які відображаються в бот-шопі зі знижкою

Приковані - товари які не відображаються в бот-шопі

Пошук - поле для пошуку товарів. Корисна річ зважаючи на те що в бот-шопі більше 3к товарів в наявності

Посилання на товар - натиснувши на цей тест, ви скопіюєте посилання, натиснувши на яке - користувач потрапить на сторінку товару в бот-шопі. Саме це посилання треба використовувати в своїх постах в телеграмі

Створити товар - ви можете створити власний товар. Цей товар не буде оновлюватись за допомогою вигрузок. Ви самі за нього відповідаєте! Однак, при створенні товару в CRM TgMall, його потрібно створити і в SalesDrive. Таким чином колцентр зможе більш якісно опрацьовувати замовлення на цей товар. Якщо не створити товар в SalesDrive то колцентр не зможе бачити опис товару та його деталі, він зможе хібащо підтвердити чи робив клієнт замовлення, але у разі питань від клієнта, оператор КЦ не зможе нічого відповісти.

ВАЖЛИВО! При створенні товару в TgMall - обов'язково в назві товару, останнє слово має бути артикулом товару. Наприклад "Рибочищення, прилад для чищення риби Fish Scale Scraper with Cover COV543" - артикул COV543

В SalesDrive в поля SKU та ID потрібно вписати такий самий артикул

Зміни в товари які додані вигрузкой товарів, через інтерфейс TgMall робити не потрібно. Всі зміни для таких товарів потрібно робити через окремий бот, який зберігає зміни в вигрузці товарів

Зміни в TgMall для таких товарів вносяться тільки за допомогою вигрузки товарів

Бот надсилає 2 типи вигрузки товарів:

1. Товари в наявності + товари в які вносились зміни нещодавно
2. Тільки ті товари в які були внесені зміни

Перша потрібна на випадок якщо щось зламав і треба перезавантажити всі товари в наявності з вигрузок Aveopt + websklad! Час завантаження такої вигрузки в TGMall більше години!

Друга потрібна щоб оновити тільки ті товари - що зазнали змін. Саме цю вигрузку і рекомендую використовувати. Час завантаження такої вигрузки в TGMall декілька хвилин!
Наприклад, внесли зміни в ціну твоару, закріплення товару, видимість тощо -> Отримали вигрузку, завантажили в TgMall

Завантажити вигрузку в TgMall можна на сторінці імпорту та експорту товарів
На цій сторінці є дві опції:

1. Редагування товарів - якщо в файлі будуть товари з існуючим артикулом, то такі товари відредагуютсья в TgMall
2. Видалення товарів - із TgMall будуть видалені всі товари, яких немає в файлі вигрузки! ОБЕРЕЖНО! Дану кнопку потрібно натискати тільки якщо потрібно повністю оновити товари в TgMall! Краще взагалі її не натискати :)

Робота з товарами в окремому боті

Кнопка "Оновити товари TgMall" - налішле вигрузку тільки тих товарів в які були внесені зміни

Кнопка "Повна вигрузка TgMall" - налішле актуальний файл вигрузку товарів в наявності Aveopt + Websklad + товари в які були внесені зміни

Кнопка "Налаштування товарів" - налішле вигрузку тільки тих товарів в які були внесені зміни

Кнопка "Відкрити CRM" - відкриє вашу CRM в цьому ж боті

Кнопка "Відкрити TgMall" - відкриє панель TgMall в цьому ж боті

Для того щоб внести зміни в товар, потрібно просто надіслати артикул товару в чат! Артикул товару має бути такий самий як і в TgMall / SalesDrive. Наприклад в Aveopt артикули товарів у вигрузці яку вони надають та на сайті можуть відрізнятись. Тому треба за цим слідкувати. Щоб знайти актуальний артикул можна пошукати по назві товару в якійсь із CRM

Після надсилання артикулу в чат ви побачите товар, задопомогою кнопок його можна налаштувати. Після внесення змін в товар, потрібно завантажити вигрузку товарів для оновлення та завантажити її в TgMall. Ви можете спочатку налаштувати всі потрібні товари, а далі вже оновити їх за допомогою вигрузки

Вцілому алгоритим оновлення товарів такий:

Раз в 6 годин(іноді й частіше) бот надсилає вигрузку товарів які зазнали змін. Ця вигрузка додає нові товари, а також оновлює актуальну наявність товарів. Приховує ті товари, які не в наявності.
Достатньо завантажувати цю вигрузку 1-2 рази в день, і в магазині буде завжди актуальна наявність товарів

Якщо ви модифікували товари, просто натисніть на кнопку Оновити товари TgMall та завантажте відповідну вигрузку товарів в магазин

SalesDrive

Коли клієнт замовляє товар в боті, це замовлення передається в SalesDrive, де колцентр обробляє його. Коли колцентр підтверджує замовлення - йому присвоюється відповідний статус

А в бот приходить відповідне сповіщення.

Після підтвердження замовлення колцентром, подальша його обробка - передача постачальнику - ваша відповідальність.

Отримавши ТТН від постачальника - вам потрібно внести її в CRM SalesDrive

Вбо в загальному списку заявок натиснути значок редагування в колонці та внести ТТН у відповідне поле і натиснути Зберегти

Після цього статус замовлення буде синхронізований з ТТН, а колцентр буде дозвонювати людей, хто довго не забирає товар з пошти. Всі оновлення статусів будуть надходити в бот

За додатковими питаннями можна звернутись до https://t.me/what_is_I0ve