Белая конфа. Галина Шилова «Как повысить доходимость и конверсию в кейс на образовательном продукте»
1 выполнено продуктовое обещание курса (моментальное/отложенное)
2 выполнены утвержденные условия
Можно самим прописать, что для нас будет конечным результатом.
Это ключевой показатель эффективности обучения. Долгосрочные отношения с клиентами = прибыль.
- от момента «деньги в кассе» до начала обучения. У многих не простроено. Это может быть причиной возвратов: «до того, как я не заплатил, меня любили, а потом нет»
2. Порог входа и торг моменты понятны
Первая встреча идёт в зуме, но не у всех он установлен, например. Поэтому нужно перед стартом позаботиться о том, чтобы люди заранее получили всю необходимую инфу. Бывает, к старту обучения нужно сдать анализы, но они спрятаны в личном кабинете.
Собрать список частых вопросов от оп и службы заботы.
Всегда должна быть в сообщениях дублированная ссылка на личный кабинет, понятно, кому писать и в каких случаях.
Порог входа в обучение должен быть понятен как белый день. Студент должен видеть все ответы на вопросы ещё до того, как они возникнут.
В идеале это не текст, а понятное видео.
Бывает, студенты не верят в себя — можно включить лекцию с психологом, частая история для тех, кто учит профессии.
3 Проданы все результаты модулей, уроков, дз.
«Человек же заплатил деньги, значит, уже продано», но нет. Важно продать не только идею, но и каждый шаг, который приведёт человека к результату. Надо проконтролировать продукт на эти описания (не только процесс, но и результат):
Люди не дурачки, они понимают для чего дз, но у них может быть саботаж. Надо объяснить, для чего им напрягаться, подсветить ценность, чтобы побудить человека сделать действие. Когда всё разложено, невозможно слиться и схалтурить.
9 событий преподавания Ганье - почитать.
Последовательность при донесении информации
2 и 3 пункт пропускается в 90% случаев.
Человек запоминает то, что в начале, и то, что в конце.
Мало школ, которые записывают уроки по правильной структуре. Но чтобы не переписывать сейчас все 50 уроков, то можно перед темой вшить текстовое дополнение.
4 Визуализирована дорожная карта с прогрессом студента.
Это особенно важно, где не видна вся программа, где открытие происходит по цепочке. Важно напоминать, чтобы рассчитывать силы.
«Он же видел, что покупал» - нет, он уже ничего не помнит.
5. Проработаны стрессовые ямы и мотивационные зоны
Всегда появляется саботаж, нежелание что-то делать. Важно продлевать внутреннюю мотивацию. В начале и студент заряженный, и эксперт, а потом у всех падает мотивация и когда нужно стимулировать студента, эксперт сам думает «кто бы меня промотивировал». Поэтому батарейку надо тратить не тогда, когда люди и так заряжены, а знать, когда это эффективнее.
Стрессовые зоны - там, где макс саботаж. Сложные домашки, например.
6. Программа составлена с учетом мин информации для макс результата.
Эксперту не жалко поделиться, но студенту нужно меньше.
Можно задать эти вопросы для проверки
Всё, что не относится к результату, мы убираем из продукта, либо выносим в базу знаний, если жалко. Но не открывать базу знаний в начале обучения, лучше когда пройдена мотивационная яма.
Изучил - прошел - применил. Задача дать результат.
7. Кураторы и наставники в курсе о пунктах 3-6
К кураторам не надо по остаточному принципу. Это главные проводники до конкретного результата. Проводить для них обучения. Они точно должны знать результаты модулей. Должны знать, где отваливаются студенты, они ведь тоже заряжены в начале, а потом сдуваются.
8. Рассчитана нагрузка на курсе, исходя из продолжительности продуктов.
На глаз или на свою логику, сколько потребуется.
Бежать спринт и бежать марафон - разные усилия.
Формула расчета интенсивности обучения
У взрослых после работы есть другие дела в отличие от детей школьников.
9. Контролируется сбор качественной ос
Анкеты должны отражать ответы на эти вопросы, иначе ваша анкета просто для галочки
Примеры правильных и неправильных вопросов
10. Расставлены дофаминовые бомбы на всех этапах обучения
У студента всегда должно быть ощущение, что он красавчик, даже когда ему сложно. Ты молодец, посмотри на свой результат.
Ещё можно контроль качества, когда проваривают студента и спрашивают, что получается, а что нет.
Когда делаешь вау-эффект на курсе, то студенты скупают остальные продукты.
Табличка для скачивания
Касаемо наставничества, там важно составить общую программу и под конкретного человека составить инд трекинг обучения. Со стороны мотивации тоже отслеживать стрессовые зоны, применять историю с бонусами, например, кто пишет ежедневные отчеты, получают доп консультацию.
Как замотивировать на длинные уроки в зуме, живые встречи - разбить их на уроки или донести ценность, какую проблему решат и боль закроют, каждый раз повторять.
Как собирать ОС у студента? - ос собирать анонимно через Гугл-таблицу, написать большими буквами, что она анонимная. После каждого модуля в идеале анкета ос, не высылаем ее в личку, а есть закрепленный урок - пройди опрос и получи баллы. Оцените важность урока, прокомментируйте и т.д. Сформулировать вопросы, исходя из кастдева, если говорят «всё хорошо».