July 2, 2023

Белая конфа. Наталья Курочкина «Эффективный диалог с хейтерами, или как при помощи работы с хейтом выстроить сильный личный бренд» 

Когда обрушивается хейт, есть 2 пути:

  • уйти
  • научиться управлять хейтом

Человек без выступлений, который попал на конференцию.


Что такое личный бренд

Зачем работать над лб

Хейт - активное высказывание своего недовольства.

Из каждого утюга говорят, что хейтеры - это признак популярности. Но часто Кейтом называют любую критику. Но это разные вещи. Критику нужно брать в работу. Хейт же необоснован, направлен на человека, особенности речи, поведения, злость в чистом виде.

Эффективная коммуникация с рейтерами может быть невозможна.

Но со стороны маркетинга нас интересуют другие показатели.

Стратегия

Неуправляемый хет выходит за рамки соцсетей, идёт в отзовики. Отслеживать везде.

внимание аудитории получили каждый. Не пошли в негатив

Знают это хейтеры или нет, но они комментами помогают росту охвата и вовлечению аудитории. Что помогает бренду распространиться. Например, рилс про китайский авто двигали комментарии, автор отбивалась, но недовольных мужчин было больше, однако пришли и те, кто поддержал - это как раз целевые.

Усиление личного бренда

Хейт не оставляем без внимания. Когда не реагируем на хейт, то отводим от себя ца, они мониторят и комменты.

Пример ответа на хейт девушки, которая выпустила рилс про китайский автопром
пример, как начались другие комментарии, где другие люди начали писать ответы
пример структурного ответа, после которого человек подписался

Пример сторителинга. Девушка была на конфе в зуме, на нее обрушился хейт, она показала, как её поддержали (но не показала сам хейт), ведь она такой крутой эксперт, и по этой цепочке повела на свой продукт.

ХЕЙТЕР - ОБЩИЙ ВРАГ для вас и вашей аудитории.

Под сомнением может быть ваша экспертность, ценности, личность (даже если вы прекрасны и идеальная фигура)

«Благодарю за Ваше мнение» - по факту, это нечестный ответ на негатив. Но этим можно закончить диалог. А если идти в свою правду, то можно зацепить человека и надо понимать, готовы ли вы развить диалог.

Нужно опираться н что, какая вовлеченность в блоге, статистику, тогда может и пригодиться ответ «ладно», но можно и развить тему.

Из хейта можно круто показать экспертность.

Личность

На любой хейт у меня всегда есть вопрос «А как это про вас?»

История первого хейта

Первым подписчиком с рилс стал хейтер.

Я отшутилась, но ситуация меня выбила на 10 дней. Я решила, что выстрою это для себя. Тестирую гипотезу, что эффективность продаж зависит не только от уверенности в своем продукте, но и от внешности /веса продающего. Сделала себе личный челлендж в соцсетях, получила поддержку, вовлеченность и охваты выросли, заявки на консультации тоже были.

В рилс вовлеченность тоже будет больше, если показывать хейт. Тогда пойдут изучать, оправдан ли он и поддержат. Если они пойдут по воронке дальше, то мы получим деньги.

Возражения


Что делать, если хейтеров нет? — Создайте! (Персонаж)

Это будет управляемый хейт, он будет четко встроен в воронку. Это тренд. Выгрузите в инфополе свою теневую сторону. Кто самый главный критик - всегда мы, мы сами можем себя похейтить, и будет контент.

Когда вводим персонажа через альтер-эго, но это не то, когда хейтит чужой человек - выше уровень вовлечения.

Комментинг (никак не помрёт) — по идее мы не становимся оппонентом с автором публикации. Но можем нарушать это правило, опровергать информацию в посте, отстоять позицию, тогда можно получить приток ца, которая не определилась, что хочет к этому эксперту пойти в работу.


7 тем в маркетинге и образовании, которые точно привлекут хейтеров

Нажимая на ценности, всегда получаем хайповые заголовки, которые привлекут хейтеров. Это управляемый процесс.

Формула, как писать такие заголовки

5 принципов для диалога с хейтерами

Каждый автор сам выбирает свой Tone of Voice - отслеживаем реакцию на него.

Блокировать нельзя удалять (поставьте запятую)

торжество правосудия

Но когда большая ветка с хейтером, то не удалять, тк аудитория следит за развитием событий. Лучше тогда удалять в начале.