Белая конфа. Наталья Курочкина «Эффективный диалог с хейтерами, или как при помощи работы с хейтом выстроить сильный личный бренд»
Когда обрушивается хейт, есть 2 пути:
Человек без выступлений, который попал на конференцию.
Хейт - активное высказывание своего недовольства.
Из каждого утюга говорят, что хейтеры - это признак популярности. Но часто Кейтом называют любую критику. Но это разные вещи. Критику нужно брать в работу. Хейт же необоснован, направлен на человека, особенности речи, поведения, злость в чистом виде.
Эффективная коммуникация с рейтерами может быть невозможна.
Но со стороны маркетинга нас интересуют другие показатели.
Неуправляемый хет выходит за рамки соцсетей, идёт в отзовики. Отслеживать везде.
Знают это хейтеры или нет, но они комментами помогают росту охвата и вовлечению аудитории. Что помогает бренду распространиться. Например, рилс про китайский авто двигали комментарии, автор отбивалась, но недовольных мужчин было больше, однако пришли и те, кто поддержал - это как раз целевые.
Хейт не оставляем без внимания. Когда не реагируем на хейт, то отводим от себя ца, они мониторят и комменты.
Пример сторителинга. Девушка была на конфе в зуме, на нее обрушился хейт, она показала, как её поддержали (но не показала сам хейт), ведь она такой крутой эксперт, и по этой цепочке повела на свой продукт.
ХЕЙТЕР - ОБЩИЙ ВРАГ для вас и вашей аудитории.
Под сомнением может быть ваша экспертность, ценности, личность (даже если вы прекрасны и идеальная фигура)
«Благодарю за Ваше мнение» - по факту, это нечестный ответ на негатив. Но этим можно закончить диалог. А если идти в свою правду, то можно зацепить человека и надо понимать, готовы ли вы развить диалог.
Нужно опираться н что, какая вовлеченность в блоге, статистику, тогда может и пригодиться ответ «ладно», но можно и развить тему.
Из хейта можно круто показать экспертность.
На любой хейт у меня всегда есть вопрос «А как это про вас?»
Первым подписчиком с рилс стал хейтер.
Я отшутилась, но ситуация меня выбила на 10 дней. Я решила, что выстрою это для себя. Тестирую гипотезу, что эффективность продаж зависит не только от уверенности в своем продукте, но и от внешности /веса продающего. Сделала себе личный челлендж в соцсетях, получила поддержку, вовлеченность и охваты выросли, заявки на консультации тоже были.
В рилс вовлеченность тоже будет больше, если показывать хейт. Тогда пойдут изучать, оправдан ли он и поддержат. Если они пойдут по воронке дальше, то мы получим деньги.
Что делать, если хейтеров нет? — Создайте! (Персонаж)
Это будет управляемый хейт, он будет четко встроен в воронку. Это тренд. Выгрузите в инфополе свою теневую сторону. Кто самый главный критик - всегда мы, мы сами можем себя похейтить, и будет контент.
Когда вводим персонажа через альтер-эго, но это не то, когда хейтит чужой человек - выше уровень вовлечения.
Комментинг (никак не помрёт) — по идее мы не становимся оппонентом с автором публикации. Но можем нарушать это правило, опровергать информацию в посте, отстоять позицию, тогда можно получить приток ца, которая не определилась, что хочет к этому эксперту пойти в работу.
7 тем в маркетинге и образовании, которые точно привлекут хейтеров
Нажимая на ценности, всегда получаем хайповые заголовки, которые привлекут хейтеров. Это управляемый процесс.
5 принципов для диалога с хейтерами
Каждый автор сам выбирает свой Tone of Voice - отслеживаем реакцию на него.
Блокировать нельзя удалять (поставьте запятую)
Но когда большая ветка с хейтером, то не удалять, тк аудитория следит за развитием событий. Лучше тогда удалять в начале.