Стажировка на должность куратора
Поздравляем вас с прохождением жесткого отбора нашего HR отдела, это значит что вы уже крутой продавец. На стажировку выходят 5% кандидатов.
Как будет проходить ваше обучение:
- Стажировка длится 5 дней. Ежедневно с 10:00-19:15
- Каждое утро проводятся планерки в zoom
- Днем самостоятельное обучение
- Вечером подведение итогов с тренером
Программы, в которых вы будете работать:
Успешное прохождение стажировки (5 дней):
Успешное прохождение испытательного срока (3 недели):
- За 3 недели должно быть 3 голевые передачи, но если в первую неделю нет голевых ( 8 скайпов = 1 сделка), то испытательный срок считается не пройденным.
- Выполнение нормативов по звонкам и минутам (120 звонков и 100 минут на линии)
Информация о компании (факты и отзывы сотрудников):
- За 2 последних года выросли — в 9,4 раза
- 83% клиентов покупают по рекомендации
- Не звоним в холодную, работаем только с входящим трафиком
- Ежемесячно тратим более 1.500.000 рублей на рекламу
- Не продаем мудакам, даже если он сильно хочет купить
- Возможность быстрого карьерного роста
- Молодая команда средний возраст сотрудников 27,5 лет
- Абсолютно белая зарплата и полное оформление по ТК РФ
- Выплаты каждые 2 недели
- За 6 лет не было ни одного случая просрочки выплаты зарплаты
- У каждого сотрудника есть личный план развития и обязанность постоянно обучаться: курсы, тренинги и книги
- В компании работает политика «Up or Out», если вы за пол года не вырастаете по должности или зарплате, то мы с вами скорей всего расстанемся
Ссылка на сайт https://grebenukresulting.ru/hr
Про мотивацию:Испытательный срок — 35 000 руб вы получите за 4 недели обучения, из них:
- 7 000 руб — успешно пройденная стажировка (5 дней)
- 28 000 руб — успешной пройденный испытательный срок (3 недели).
Если кандидат прошел стажировку и на первой неделе сделал минимум 1 голевую передачу, то эти 2 недели кандидату оплачиваются, в противном случае выплат не производится.
Успешно пройденный испытательный срок = оформление в штат компании.
Средний совокупный доход составит примерно 70 000 руб на руки, из них:
- 21 750 руб оклад на руки
- Система kpi:
- При оплате клиентом полной стоимости продукта в размере 600 000 руб, куратор получит 1.5% — 6 000 руб на руки, после всех вычетов
- При оплате клиентом в рассрочку 800 000 руб: клиент будет выплачивать компании рассрочку равноудаленными друг от друга платежами до окончания программы обучения. С каждого прихода дебиторской задолженности по этому клиенту, куратор получит 1,5% — 2500 руб на руки, после всех вычетов
- Средний доход = оклад 21 750 руб +8 сделок = 69 750 рублей
- Перевыполнение kpi = увеличение среднего совокупного дохода
- Разработка персонального обучения для дальнейшего горизонтального или вертикального роста
Информация для самостоятельного изучения. Тесты, экзамены
- Подписать Соглашение о конфиденциальности
- Авторизация на сайте https://grebenuk.ispringlearn.ru (логин и пароль отправлен в лс)
- Перейти по ссылкам и изучить материалы:
- hyper-script
- ГФД
- Кого можно передавать экспертам
- Обучение по продукту РеОП
- Презентация РеОП
- Видео-разбор продукта с инженерами
- Сдать устно экзамен по ГФД должности
- Сдать скрипт куратора
- Ответить устно на вопросы по продукту компании
Устный экзамен состоится ориентировочно в 17:00
Наша компания способствует развитию малого и среднего бизнеса и помогает им становиться крупными компаниями.
Информация для самостоятельного изучения. Тесты, экзамены
- Посмотреть блок обучения по Амо Срм в папке куратора:
- Как заходить в CRM систему
- Содержание главного меню
- Воронка продаж
- Карточки сделок и контактов
- Поля карточки сделки + примечания
- Как ставить и работать в задачах
- Отказники. Статус - Закрыто и нереализовано
- Поиск и фильтр в CRM
- Звонки в телефонии
- Как отправлять шаблонные письма в CRM
- Как ставить задачи в CRM
- Когда клиента можно «закрыть» после недозвона
- Направляющие формы: работа куратора в CRM
- Теги
- Про поле «лид от выпускника»
- Про перенос в этап скайп подтвержден
- Как исправить неправильный номер в карточке сделки
- Видео-инструкция: Как работать с новым Whats'App Business
- Как работать с новым Whats'App Business
- Про расписание скайпов
- Про передачу клиентов экспертам
- Про прием входящих звонков
- Про комментарии в карточке сделки
- Про отправку книг через книжную воронку
- Про распределение горячих и теплых лидов между кураторами
- Как подтверждать онлайн встречи для экспертов
- Про приоритеты записи клиентов на скайп
- Изучить раздел «Работа по скриптам» в папке куратора
- Скрипт работы с базой ЗИН (доступ открыт к вашей почте)
- Сдать тесты:
- Прослушать 6 примеров разговоров кураторов и дать обратную связь тренеру Устные экзамены:
- Сделать демонстрацию экрана, рассказать про этапы воронки, с которыми работает куратор, в каком случае на какой этап воронки переносим клиента. Продемонстрировать работу куратора в Гугл календаре.
- Продемонстрировать как оставлять комментарии и ставить задачи в карточке
- Сдать скрипт куратора с интонациями и паузами
Первый и самый важный этап в разговоре с клиентом - это установление контакта!
Что влияет на качество установления контакта?
На что важно акцентировать внимание при разговоре:
- Обращение - имя пауза (ждем первый ответ)
- Самопрезентация. «Имя куратора», компания Гребенюк Резалтинг, мы отделы продаж строим — озвучиваем слово в слово.
- Апелляция к предыдущему событию - связь с последним событием. Здесь как раз вы задаете вопрос «Вы читаете книгу, скачали материалы и тд, верно?». Тем самым человек вспоминает, какое касание он делал ранее.
- Уточняем «предприниматель или нет?». Важно! Обязательно спрашиваем!
- Уточняем нишу. Важно! Обязательно спрашиваем!
- Уточнение потребности клиента. Важно! Апелляция к прошлому событию: «раз скачали материалы, значит есть проблема, верно?»
- Уточняем: «знает ли кто мы и чем занимаемся?». Важно! Обязательно спрашиваем!
- Подготовка клиента - пауза после фразы «ну смотрите». Вы как будто начинаете новую главу книги. Если в книги есть главы, то ее проще читать, чем сплошной текст. Поэтому после этой фразы делаем паузу.
- Акцент на слово ООООООЧЕЕЕНЬ (2 сек). В нем не зря прописано столько букв «О», подчеркиваем важность следующей фразы.
- Что такое стратегическая сессия — пауза после слова «экспертом», пауза после слова «ситуация», пауза после слова «цели». Это необходимо делать, чтоб клиент успел понять и воспринять информацию и ничего не упустил.
- Результаты встречи — здесь мы рассказываем что клиент получит после стратсессии. Выделяем слова «ТОЧНЫХ, ПРЯМО, БЫСТРО». Они тоже не зря прописаны большими буквами, значит на них делаем акцент.
- «Ну и в конце он может рассказать, как МЫ можем помочь ускорить ваше движение». Это очень важный этап оффера. Здесь мы говорим, что мы будем продавать услуги на встрече. Важно! Обязательно проговариваем!
- Подитог результата встречи.Важно! Проговариваем клиенту, что он получит на выходе!
- Закрытие: «Записать вас?»
Создать в экономике России и странах СНГ 1 трлн рублей добавочной ценности (дельты выручки)
Информация для самостоятельного изучения. Тесты, экзамены
- Перейти по ссылкам и изучить материалы:
- Пересдача тестов за прошлые дни. Если у вас остались хвосты с прошлых дней, то сегодня их можно пересдать.
- Сдать 2 теста:
- Устный экзамен по оргполитикам (разбор ошибок, допущенных при письменном заполнении формы на Вопросы по оргполитикам
Обучаем владельцев бизнеса создавать систему в отделе продаж и жестко контролируем все внедрения, при этом делаем это душевно
Информация для самостоятельного изучения. Тесты, экзамены
- Сдать хвосты и провести работу над ошибками (до 11:00)
- Прослушать успешные и неуспешные звонки и провести анализ этих звонков. Отправить результаты проведенного анализа звонков тренеру ссылкой на гугл документ:
Организованная стратегическая сессия
с целевым потенциальным клиентом
Информация для самостоятельного изучения. Тесты, экзамены
- Провести работу над ошибками в CRM системе
- Провести работу над ошибками в разговоре с клиентами
- Сдать устный экзамен тренеру по шляпе куратора. Ответить на все экзаменационные вопросы
