Правда о чат-ботах: почему они не увеличивают продажи (и что работает вместо них)

Вы наверняка видели рекламу в духе «Чат-бот поднимет продажи на 300%!» — звучит заманчиво, но это маркетинговая уловка. Давайте разберёмся, что на самом деле могут боты, а какие ожидания от них — миф.

Что реально увеличивает продажи?

Если ваша зада — увеличение продаж, вот что нужно прокачать:

① Продукт

Устраните боль клиента (например, «маникюр за 60 минут» вместо «качественное покрытие»).
Добавьте УТП («первый месяц абонемента — в подарок»).
Не забывайте о сервисе как до момента оплаты, так и после него

② Воронка продаж

Про воронки планирую написать отдельно, но если коротко:

Реклама → лендинг/соцсети → бот для заявок → звонок менеджера.
Без воронки бот просто «виснет» в воздухе. Т.е. сделать бота и не настроить на него рекламу и при этом ждать продаж — это утопия.

③ Скрипты для менеджеров

Даже идеальный бот соберёт контакты, но дожимают до покупки живые люди. (Или грамотно настроенные нейросети, но сейчас не об этом).

Чат-боты не продают — они экономят время

Бот — это инструмент автоматизации, а не волшебная таблетка для роста выручки. Сам по себе он не создаст спрос, если продукт никому не нужен.

Что делает бот:
✔ Отвечает на частые вопросы («Сколько стоит?», «Есть ли запись?»).
✔ Собирает контакты (например, за лид-магнит).
✔ Напоминает о брони (снижает % «ноу-шоу»).

Пример:

Клиент: «Хочу записаться на маникюр» → бот показывает свободные даты → передаёт заявку менеджеру.

Но! Если у салона плохие мастера или цены выше рынка, бот не исправит ситуацию.

Где чат-боты действительно полезны?

Для сервисного бизнеса

Запись на услуги (парикмахерские, клиники).
Напоминания («Через 2 дня у вас депиляция»).

Для e-commerce

Подбор товара («Какой размер вам нужен?»).
Отслеживание заказов.

Для экономии ресурсов

Бот отвечает на 80% типовых вопросов → менеджеры работают с горячими клиентами.

Опасные иллюзии

Миф 1: «Настроил бота — продажи пошли сами».
Реальность: Бот лишь ускоряет процесс, но не заменяет маркетинг.

Миф 2: «Бот убедит купить того, кто не планировал».
Реальность: Холодных клиентов «дожимают» люди/ретаргет. Но можно внедрить в сообщения бота "прогревающие" видео с экспертом, например.

Миф 3: «Достаточно шаблонного сценария».
Реальность: Цепочки нужно постоянно тестировать и дорабатывать. Хотя бывают и готовые решения, особенно у тех разработчиков, кто плотно работает с определённой нишей.

Кейс по настройке чат–бота для тату–студии, работающий в разных городах (в Вк)

Вывод: как использовать ботов правильно?

Не ждите мгновенных продаж — бот экономит время, а не генерирует прибыль.
Убедитесь, что продукт востребован (нет смысла автоматизировать то, что никто не покупает).
Комбинируйте с другими инструментами (реклама, скрипты, CRM).

Совет: Начните с малого — автоматизируйте запись или сбор контактов. Когда процесс отлажен, добавляйте новые опции.