Чат-бот-меню (и не только) для 1001 DRESS

Стоял прекрасный ноябрьский день 2019-го… Я потихоньку смаковала горячий какао из кружки. Как вдруг в сообщения моей группы кто-то начал писать. Оказалось, это маркетолог довольно известного интернет-магазина платьев.

У меня было ощущение, что я этот магазин уже встречала. В их группе около 600К подписчиков, и среди них есть 20 моих друзей. Часть из них (друзей) связана с фотографией (фотографы, визажисты, представители фотостудии), а часть — обычные пользователи Вк. Они молодцы, очень активно ведут соцсети, снимают собственные товары на своих моделях, снимают видео и взаимодействуют с подписчиками. Кроме того, оказалось, их товары есть на Wildberries:

Очень приятно работать с теми, кто знает, что делает, и делает это очень неплохо :)

Задачи были:

• оповещать желающих об акциях и новинках, т.к., к сожалению, посты в группе видят далеко не все;
• выдавать купон за подписку на сообщество автоматически;
• облегчить работу менеджерам, обрабатывающим входящие вопросы, т.к. большинство из них повторялись.

Для всего этого нам прекрасно подошёл сервис Senler. В нём можно настраивать и рассылки, и ботов.

В тот же день накидала схему (сценарий) для дальнейшей работы:

После согласования перешли непосредственно к работе.

Задача 1. Создали рассылки

• Акции — подписчики которой будут оповещены о новых акциях компании.
• Новинки по разделам — соответствуют разделам на сайте.

Ссылки разместили в меню группы и договорились, что можно размещать их в рекламе и под постами в качестве приглашения («Вот наша новинка... А если хотите узнавать о новинках первыми, то подпишитесь на нашу рассылку…»)

Кнопки меню, кстати, оформляла тоже я :) в фирменном стиле компании.

А вот так выглядят подписные страницы глазами клиента:

Задача 2. Выдача купона за подписку на сообщество

Тут мы столкнулись с небольшой проблемой: при подписке на сообщество нельзя автоматически отправлять сообщение пользователю. Такой метод часто используют в Инстаграм (хотя по сути он тоже «серый»). В Вк от имени группы невозможно писать пользователю первым. Можно это делать от админской странички, но во-первых, автоматически опять-таки не получится, а во-вторых, в Вк это нарушение правил, которое грозит атататом (баном админского аккаунта, временным баном или штрафными санкциями на группу). Оно вам надо?)

Решение было такое:

1. Разместить предложение со скидкой на первую покупку в меню группы
2. Стимулировать подписаться с помощью постов и рекламы

Ссылка ведет на подписку с ботом, выдающим промокод. При этом оказалось, что нельзя НЕ выдать купон в случае, если человек не состоит в группе (тем самым, стимулируя его подписаться). Это из правил Вк для ботов.

Поэтому просто идёт проверка, получал ли человек промокод ранее.

• Если да, то ему приходит сообщение «Извините, но Вы уже получали промокод…».
• Если нет, то ему приходит промокод. Потом добавляем подписчика в бота с меню (о нём ниже). Через 6 дней напоминаем о том, что пора использовать промокод, если он ещё не использован. А ещё через 3 дня предлагаем подписаться на рассылку с акциями (ведь он явно заинтересован скидками, раз пришёл за купоном).

Задача 3. Аналог меню сайта в сообщениях группы с помощью бота.

Изначально бот-меню мне виделся небольшим. Но по мере изучения сайта и внесения информации бот всё рос и рос :) А потом ещё потребовалось отделить кнопку связи с менеджером и добавить табличку с размерами, поэтому он ещё немного подрос))

Итак, в боте представлены такие кнопки:

• Оплата
• Доставка (далее кнопки СПб, МСК, РФ и МИР в зависимости от местонахождения клиента)
• Возврат
• Магазины (далее кнопки СПб, МСК, Новосибирск, Екатеринбург, Омск, Самара, Пятигорск, Красноярск => перечень адресов и телефонов магазинов в конкретном городе)
• Как заказать
• Таблица размеров
• Связь с менеджером

Пользователей мы приглашаем с помощью кнопки меню в группе «Ответы на частые вопросы» и приветственным сообщением в диалогах:

Для пользователя диалог выглядит примерно так (кнопок здесь не видно, но они есть XD)

Самое частое слово, которое я слышала и читала от заказчика, было СУПЕР)) Главное, что все довольны) Я — интересным заданием, заказчик — результатом.

Нужен бот в группу? Можем обсудить тг http://t.me/wonder_diana1 или вк http://vk.me/ww_blog