Консультация Людмила

Запрос:

• Формирование портфолио, если нет ни одного клиента
• Как работать с клиентами, искать вакансии
• Цены на услуги смм
• Планирование дня, количество проектов

Разбор ТЗ для клиента

Плюсики:

• Использовала только 2 шрифта
• Ярко, красочно, цепляет взгляд за счет этого

Разбор ошибок:

Нет единого лаконичного оформления по цвету текста

• Цвет текта то белый, то черный, то фиолетовый
  ✅ Лучше использовать всегда белый цвет. А другим цветом выделять акцентный слова

Не стоит использовать так много смайликов

• три в ряд - это в очень редких случаях бывает уместно в оформлении
  ✅ Лучше использовать точечно один смайлик, но подходящий под смысл в сторис

Плашки под текст - антитренд

• А плашки под смайлики вообще лучше не использовать
  ✅ Лучше использовать трендовые плашки под текст - это будет смотреться стильно! (рассказала об этом ниже)

Выравнивание текста

• Не стоит использовать выравнивание текста по левому краю
  ✅ Лучше отдать предпочтение выравниванию по правому краю и центровому выравниванию

Визуал сторис аккаунта:

Плашки под текст

• лучше использовать сплошные одноцветные плашки более темного оттенка, белые буквы на нем будут смотреть более выигрышно
• или можно использовать: затемнение фотографии в настройках, а также точечный темный блюр

Главное в визуале - это понять стиль ведения аккаунта, определить его визуальные фишки (цвета, текст, шрифт, смайлики, обработка фото, обводки и тд)

Визуальная концепция - это единая целостная картинка сторис и ленты, которая должна быть у аккаунта и поддерживаться со временем

Это визуальные фишки, которые повторяются из раза в раз

Пример:

Портфолио. Как создать работы с нуля?

Есть несколько вариантов:

1. Предложить сотрудничество за бартер
2. Выдумать кейс

🌟 Сотрудничество за бартер

Например, я предлагала своей знакомой начинающей броу-мастеру свою услугу взамен на услуги покраски и укладки бровей

Подумай, может у тебя есть знакомые, которые ведут инст в коммерции и им были бы актуальны твои услуги

Если знакомых нет, то можно предложить мини-сотрудничество маленьким аккаунтам, например, аккаунту по продаже свеч

Что такое мини-сотрудничество?

Предложить им небольшую твою услугу (например, прописывание контент-плана на 2 недели), в замен на отзыв и разрешение использовать проект в своем портфолио

Кому может быть интересна твоя услуга?
Мастера: маникюра, бровей, депиляции, лэшмейкер,
Аккаунтам по продаже: свеч, мыла, аксессуаров
Кофейни, рестораны, отели

🌟 Выдуманный кейс

Тоже имеет место быть. Например, в услуге "сторис" взять кафе или отель, придумать тему и раскрыть ее, используя картинки из интернета. Придумать самостоятельно визуальные фишки, которые также можно раскрыть в портфолио

Можно адже купить свечи в фикспрайсе, отфоткать их и придумать сторитейл:)
Креативный подход наше все! Здесь ты можешь показать и навык контент-съемки

Где искать клиентов?

• HH.RU - хороший сайт, пользовалась им постоянно и многие клиенты оттуда
• Авито - не пользовалась, но видела, что там тоже есть из чего выбрать
• Чаты в ТГ - откликалась иногда, тоже хороший вариант, нашла там нескольких клиентов
• Рассказать об этом у себя на странице - показать, что ты начинающий смм и открыта к сотрудничеству, так я нашла нескольких клиентов через инст. И это были мои знакомые, то есть мы уже работали сразу на доверии

Какие есть услуги?

• Сторисмейкер: составление контент-плана на 6 дней в неделю + прописывание сторис + оформление
• Визуальный ассистент (ведение ленты): составление визуально привлекающей ленты + составление контент-плана + прописывание постов

• Мобильный фотограф (контент-съемка): подготовка к съемке (поиск референсов, составление мудборда) + проведение самой съемки (2-3 часа) + сброс фото на диск
  Пример
• Менеджер по рекламе: поиск блогеров для рекламы + договариваться с ними и утверждать все нюансы
• Комплексное ведение: сторис, лента, копирайтинг, съемка, продвижение

Я боюсь брать первого клиента сама

Это нормально, у меня был у самой долго такой страх. Тут тогда для тебя хороший вариант - стать помощником смм-специалиста

На хх.ру и авито можно так и ввести

Как построена работа с клиентом

Есть определенная схема работы:

1. Анализ запроса
2. Договоренность по цене
3. Выстраивание границ
4. Бриф клиента
5. Выполнение работы
6. Утверждение работы

Анализ запроса

Здесь важно узнать у клиента что конкретно он хочет. Точечную услугу или комплексное ведение
Зачем ему в целом это услуга? Просто ведение профиля или он планирует заниматься развитием аккаунта?

Во-первых, от этого анализа ты поймешь что клиенту вообще от тебя нужно.

Во-вторых, ты сможешь показать свою заинтересованность в работе с ним, что очень важно. Это уже не просто предоставление услуги, а качественный сервис.

Договоренность по цене

Когда полностью поняла запрос клиента, то здесь уже можно сориентировать его по цене

Выстраивание границ

Этот момент очень важен и его нельзя упускать. Это обговаривает сразу после того, как клиент согласился на сотрудничество с тобой.

В самом начале работы сразу напиши: "Сразу же хочу обговорить организационные нюансы, чтобы к ним больше не возвращаться"

Что сюда входит:

• График твоей работы

Так ты клиенту сразу даешь понять, что ты не ответишь после 7-ми вечера, и все вопросы нужно задавать днем

• Договоренность по поводу выплат ЗП

Таким образом у тебя не будет вопроса "Ой, а когда мне заплатят?", так как вы договорились об этом на берегу

Обговорив эти два основных момента сразу не будет потом проблем с переработкой, так как ты сразу расставила свои рабочие границы

*Лучше сразу уточнить можно ли проект использовать в своем портфолио

Бриф клиента

Бриф - это анкета, благодаря которой ты понимаешь запрос клиента касательно визуала ленты и сторис

Я использую бриф в формате гугл формы. Можно создать себе аналогичную анкету:

• здесь бриф

Это важно для создание единой визуальной концепции для ленты и сторис
НО! Если концепция визуальная уже есть, то стоит у клиента спросить хочет ли он продолжать вести в том же стиле или хочет что-то другое. Если в том же стиле, то стоит самой проанализировать визуал и вести в подобном стиле

У каждого проекта есть свой Tone of Voice - это единый стиль, которого нужно придерживаться (либо его создать)

Например, придя в проект FalafelBro, мне нужно было проанализировать их контент до меня и продолжить вести страницу в том же стиле

Лента:

Сторис:

Выполнение и утверждение работы

Сразу расскажи клиенту про план работы

Так клиент будет понимать че происходит и закроются ненужные вопросы

Про согласованию по сторис: тут все в индивидуальном порядке. Можно предложить скидывать на первую неделю, а потом уже взять на самостоятельное оформление.

И вообще лучше сразу клиенту сообщить:

• во сколько примерно ты будешь выкладывать сторис
• по каким дням будут посты/рилсы

Как уйти из проекта экологично?

• Обоснуй грамотно свою причину
• Скажи, что ты уходишь заранее - минимум за 2 недели. Так как руководству нужно найти тебе замену
• Если у тебя есть возможность найти себе замену самостоятельно, то это будет отличным вариантом + так точно не придется ждать 2 недели

Самое главное: не бойся выстраивать свои границы!

Если тебе прислали правки вечером, ночью, в неудобное время: так и напиши "я внесу их завтра днем"

Не бойся говорить, что ты не работаешь после определенного времени, что поздно, что сейчас не будешь переделывать, что что-то сделаешь завтра

Тебя никто не съест и не укусит. А если и откажутся от работы с тобой, то не велика потеря - клиентов море!

Это твой график и твои силы, энергия и время. Цени это! ❤️‍🔥

Поговорим про контент план

Первое

Создается в экселевской таблице
Пример можно взять здесь

• Важно делать разнообразный контент, чтобы один и тот же тип контента не шел друг за другом 2-3 раза подряд - так удержать внимание аудитории будет проще
• В контент плане прописывать задачу для поста лучше в одно предложение, чем лаконичнее - тем лучше

Второе

Контент по ленте я дублировала еще в гугл презентацию, так как там удобно, что видно сразу картинку и можно в слайде написать текст для поста

Пример можно взять здесь

Про копирайтинг

Навык написание текстов - очень важен. Он развивается только за счет практики. Тут специфика такова, что чем лаконичнее, четче и понятнее будет текст - тем лучше

Помогает также мне писать тексты нейросеть. Она пишет очень длинно, но можно рерайтнуть написанный им текст под себя и использовать классные формулировки

Про визуал

Всегда следи за тем, чтобы была единая общая картинка

Смм-специалист создает личный бренд для проекта и это везде прослеживается: в каждой сторис, в каждом посте и рилсе

Что такое личный бренд - это те фишки по которым сразу узнают проект в социальных сетях.

Например, в FalafelBro - тематика космоса, а значит и лента вся в темных тонах, используются космические элементы в визуале

Как прописывать сторителлинг

Когда написан контент-план - то проще прописать сторитейл

Схема:

1. Вводная часть
2. Основная часть
3. Призыв к действию / вывод

Например, тема "подборка блюд"

• Вводная часть (здесь можно использовать погодную/сезонную ситуацию)

• Основная часть

• Призыв к действию или вывод

Приложение для составления визуала:

Список моих любимых приложений для создания сторис

Домашнее задание:

1. Подумай кому ты можешь предложить свои услуги смм специалиста
2. Создай выдуманный кейс по сторис: выбери нишу, придумай визуал, пропиши сторитейллинг