Регламент работы помощника

Даниил Ерагер

Работа с аккаунтом клиента:

1. Публикация постов и сторис в профиле клиента на ежедневной основе

2. Ведение комментера (на каждый выпущенный пост необходимо делать от 3 до 15 комментариев, имитируя потенциальных клиентов). Комментарии готовим заранее к каждому посту. Чтобы к моменту выхода поста они были загружены в комментер и выпущены максимально быстро.

2. Всегда помечать в директе значком «Пометить» активных подписчиков (те, кто оставляют комментарии, задают вопросы в директ либо вовлекаются в просмотры сторис, а именно реагируют, спрашивают, поддерживают)

3. Еженедельно или ежедневно (кому как удобно) вести базу активных подписчиков в директе и в комментариях. В комментариях исключать тех, кто из комментера.

4. Максимально быстро отвечать на комментарии, в течение 15 минут, с того момента когда оставил его человек. Приучаем клиента отвечать на комменты, но если он занят в процессе работы, то отвечаем мы, если что-то не знаем, просим клиента и ждем, контролируем, чтобы все комменты были закрыты.

5. Ежедневно вести отчетность, утром в 10 часов, я проверяю за предыдущий день. Заполнять все отчеты.

6. Раз в неделю считать количество запросов на услугу и количество записей, количество пришедших с Инстаграм людей и деньги (запрашивать статистику у клиента). К каждому утру понедельника - заносить в таблицу.

7. Поддерживать беседу с клиентом в чате, если есть успехи записи, проявлять радость, участие.

8. Контроль ответа клиента, не допускаем зависших сообщений, "пинаем" клиента

10. Отслеживать, чтобы клиенты давали отзывы, напоминаем, кидаем инструкцию в директ клиенту, который согласился дать отзыв!

Рассылки в директ:

1. Проверять настройки приветственного сообщения в сервисе leadfeed.ru еженедельно по всем новым подписчикам взаимным и не взаимным. Контролируем СТОП слова, чтобы когда подписываются конкуренты им не высылалось приветственное сообщение.

2. Самостоятельно контролировать сроки акции и конверсию (с какой частотой люди реагируют на акцию). Если остается неделя, сообщать мне я согласовываю новую акцию с заказчиком.

3. Настройка рассылки сообщений идет в сервисе leadfeed.ru или вручную.

Публикации постов:

1. На ежедневной основе проводить публикацию постов в аккаунтах клиентов, указывая хэштеги и геоточки. (Данные берем из таблицы по клиенту)
2. Для создания активности под постами, использовать сервис commenter.su с целевыми комментариями.

Публикации сторис:

1. На ежедневной основе (кроме выходного) производим публикации видео\фото контента в сторис
2. С помощью сервисов по обработке фото и видео (например InShot) готовить видео\фото контент и публиковать его в сторис.
3. В публикуемых фото, видео, картинках использовать хэштеги и геоточки связанные с темой сторис