Чего стоит избегать в онлайн-продажах?
Вы активно вкладываетесь в рекламу, но продажи, по каким-то причинам, не идут? Задаете себе этот вопрос и в ответ приходит лишь одна мысль: «странные клиенты»? Возможно, стоит просто разобраться, не совершаете ли вы ошибок в процессе продажи? Слишком агрессивный маркетинг, долгое игнорирование клиента, незнание своего продукта — все это может оттолкнуть потенциального покупателя. Сегодня поговорим о частых ошибках в онлайн-продажах и о том, как их исправить.
Какие ошибки мы допускаем в продажах и как их избежать?
Многие начинающие фрилансеры совершают типичные ошибки, проработав которые можно гораздо быстрее добиться результатов и начать продавать легче и больше.
1. Недостаточное знание продукта
Проще всего потерять клиента, если вы плохо знаете продукт, который предлагаете. Когда потенциальный покупатель не получает от вас достаточно информации, не видит вашего конкурентного преимущества, он начинает сомневаться, что, с большей долей вероятности, приведет к отказу от совершения сделки.
Прежде, чем начинать работу на Workle Pro, пройдите бесплатное обучение. Вводный курс к каждой профессии, а также множество видео на тему поиска и привлечения клиентов, способов продаж, эффективной рекламы и трафика есть на нашем сайте в свободном доступе.
Кроме этого, подробно изучите офферы, представленные в категории, в которой вы планируете работать. Будь это страховые и банковские продукты, вакансии или туры. Вы должны знать и разбираться в ассортименте, чтобы в нужный момент предложить клиенту оптимальный для него вариант.
2. Медленная реакция на запросы
Регулярно проверяйте почту и мессенджеры, посредством которых вы ведете коммуникацию с клиентами. Если лиды вы привлекаете через социальные сети – проверяйте и обновляйте запросы. Старайтесь всегда отвечать на сообщения и вопросы. В противном случае, потенциальный клиент, не дождавшись ответа, просто уйдет к другому продавцу.
Человек, который написал сообщение или оставил заявку, рассчитывает на быстрый ответ – дайте ему его. Отвечайте как можно более конкретно на каждый вопрос, избегая долгих предисловий и длинных скриптов. Скрипт должен быть максимально простым и понятным.
Слишком навязчивый процесс продажи также может отпугнуть клиента. Не нужно на него давить – если ему не подходит какой-то продукт/услуга, предложите другие. Обращение к выгоде, заключенной в вашем предложении – это наиболее верный способ успешно заключить сделку.
Не приукрашивайте, не давайте ложных обещаний – лучше честно расскажите клиенту, какой продукт или услуга смогут решить его задачу, а какой нет. Так вы произведете впечатление профессионала и человека, которому можно доверять.
Например, вы занимаетесь банковскими продуктами. Клиент увидел вашу рекламу, написал вам, но он не знает, в каком банке можно взять кредит на более выгодных условиях. Предоставьте ему детальную информацию, включая преимущества и риски. Он экономит время, не сравнивая условия кредитования в нескольких банках, получает подробную консультацию со сравнением кредитных продуктов разных банков и помощь в заполнении онлайн-заявки.
Кросс-продажи – один из наиболее эффективных способов увеличения продаж и «среднего чека». Продавая клиенту один продукт, предложите ему дополнительные услуги. Например: дебетовую карту при открытии кредита; вакансию для друзей/родственников клиента, если он интересуется трудоустройством; ДМС при оформлении полиса ОСАГО и т.д.
5. Наработанная клиентская база не менее важна, чем новые клиенты
Привлечение новых клиентов, безусловно, важно. Но не забывайте о важности удержания уже имеющейся клиентской базы.
После совершения сделки у вас остаются контакты клиентов. Исходя из их потребностей вы можете периодически присылать им актуальные предложения. Допустим, через некоторое время после сделки напишите клиенту, узнайте все ли его устраивает, и ненавязчиво предложите дополнительные услуги. Если результат первого сотрудничества устроил клиента, значит он уже имеет к вам доверие, готов рассмотреть другие ваши предложения и рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Так вы увеличите количество продаж, затрачивая минимум времени.