Удерживаем своих клиентов. Эффективные стратегии
Успешные фрилансеры осознают, что привлечение новых клиентов – лишь часть успеха. Не менее важно удерживать уже существующую базу – это не только обеспечивает стабильный доход, но и снижает затраты на маркетинг.
«Дайте человеку клиента, и он сделает одну продажу. Научите его стратегиям и он будет продавать всю жизнь». Эта пословица отражает важность удержания имеющихся клиентов, сделав их постоянными.
Лояльность клиента – основная составляющая его дальнейших покупок/заказов услуги. По статистике, продажа постоянному клиенту обходится в 5-20 раз дешевле, а вероятность ее совершения составляет порядка 60-70%.
В этой статье расскажем об эффективных и практически применимых стратегиях, помогающих расположить заказчика/покупателя к себе. Используя их, вы сможете обеспечить лояльность и удовлетворенность клиентов в долгосрочной перспективе.
Эффективные стратегии удержания клиентов
Глубокое понимание потребностей и ожиданий клиентов – основа для их удержания. Фрилансер должен активно исследовать предпочтения и запросы своей аудитории. Это включает в себя определение ЦА, исследование спроса, анализ обратной связи, а также мониторинг социальных сетей для выявления трендов и обсуждений. Чем лучше фрилансер понимает своих клиентов, тем легче предложить им продукты или услуги, соответствующие их потребностям.
Каждый клиент уникален, и стратегии удержания должны учитывать эту индивидуальность. Персонализированный подход к обслуживанию позволяет фрилансеру создавать более глубокие и долгосрочные отношения с ними. Делайте персонализированные предложения, специальные скидки или привилегии для постоянных клиентов, а также предоставляйте особый подход к решению их запросов.
Качественная поддержка после продажи – ключевой момент в удержании клиентов. Нужно обеспечить доступность каналов связи, где они могут связаться с вами, задать вопросы или получить консультацию/помощь в случае возникновения проблем. Заботливый сервис, подразумевающий быстрое и эффективное реагирование на обращения клиентов, позволяет им чувствовать себя важными и ценными, что существенно повышает лояльность.
Определите основные запросы своих клиентов и создайте инструменты, которые сделают взаимодействие более удобным. Например, даже самый простой одностраничный лендинг, чат-бот или канал в телеграмме. Создание таких инструментов не требует особых навыков в программировании. Потратив несколько часов, вы сможете сделать площадку, на которой будете выкладывать актуальные предложения, делиться полезной информацией и оперативно поддерживать обратную связь с клиентом.
Рынок постоянно меняется, и фрилансер должен быть готов адаптироваться к этим изменениям. Обновление предоставляемых услуг и расширение их ассортимента помогает не только оставаться конкурентоспособным, но и быть на шаг впереди своих конкурентов. Проходите обучение, осваивайте новые продукты – это повысит вашу ценность и спрос на вас, как специалиста.
Удержание клиентов – очень важная стратегическая задача. Использование описанных способов позволит вам стать не просто очередным продавцом товара или услуги, а развивать взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентами и сделать так, чтобы они целенаправленно обращались именно к вам.