Скрипт: Как отвечать на возражения клиентов о цене

Эффективная работа с возражениями начинается с уверенности в своей ценности

Если ты сама сомневаешься в своей стоимости, клиент это почувствует

1. Возражение: "Это дорого"

Ответ:
"Я понимаю, что кажется, что цена высокая. Позволь объяснить, что входит в эту стоимость. Моя услуга — это не просто [название услуги], а комплексный подход, который помогает вам достичь [результат клиента]. Например, мои клиентки получают не только [прямой результат], но и уверенность, что они смогут применять это в своей жизни дальше."

💡 Поясни ценность:
"Качество работы — это не только о сегодняшнем результате, но и о том, как он повлияет на вашу жизнь в будущем."

Пример:
Если ты визажист: "Моя работа — это не просто макияж на день. Я подбираю техники, которые подчеркнут вашу индивидуальность, так что вы будете чувствовать себя королевой. Это поднимет ваше настроение, уверенность, и вы заметите, как это влияет на окружающих."

2. Возражение: "Я могу найти дешевле"

Ответ:
"Это правда, всегда можно найти дешевле. Но у меня есть вопрос: что для вас важнее — цена или результат? Я предлагаю услугу, которая сделана с вниманием к деталям, качеством и моим опытом, чтобы вы получили именно то, что нужно."

💡 Покажи разницу: "Дешевые услуги часто обходятся дороже, потому что приходится переделывать или вы не получаете ожидаемого эффекта. У меня за плечами [количество лет опыта/кейсы клиентов], и я гарантирую результат, который стоит своих денег."

3. Возражение: "Я не уверена, что мне это нужно"

Ответ: "Это нормально сомневаться. Давайте разберём, что именно вас останавливает? Возможно, у вас есть вопросы о процессе или о том, какой результат вы получите. Я могу рассказать подробнее, чтобы вы могли принять решение с уверенностью."

💡 Работа с сомнениями:
1. Выясни, что именно смущает клиента: "Это вопрос цены, времени или чего-то другого?"
2. Покажи прошлые результаты: "Вот пример моей клиентки, которая тоже сомневалась. Она решилась, и теперь её жизнь изменилась к лучшему."

4. Возражение: "Можно ли скидку?"

Ответ:
"Я понимаю, что цена может быть значительной. Однако скидки я не делаю, потому что ценю своё время и качество работы. Моя цель — дать вам лучший результат, и я уверена, что эта инвестиция себя оправдает."

💡 Переведи разговор к ценности:
"Подумайте об этом как о вложении в себя. Мои клиентки часто рассказывают, что после работы со мной они чувствуют уверенность, которая помогает им зарабатывать больше или находить новые возможности."

5. Возражение: "Я подумаю"

Ответ:
"Конечно, подумайте, это важно. Могу я уточнить, что именно вызывает сомнения? Возможно, я смогу ответить на ваши вопросы сейчас, чтобы вы могли принять решение."

💡 Закрой возражение через сроки:
"Если вы хотите получить [результат] к [событию или дате], то лучше начать сейчас, чтобы успеть всё сделать вовремя."

Пример:
Если ты фотограф: "Если вы хотите успеть к праздничной фотосессии, лучше забронировать дату уже сейчас. Ближе к сезону даты будут заняты."

6. Возражение: "Я не могу себе это позволить"

Ответ:
"Я вас понимаю, иногда инвестиции в себя кажутся сложными. Но могу рассказать, как мои клиентки, даже с ограниченным бюджетом, решили сделать этот шаг. Они поняли, что вложение в себя даёт намного больше, чем потраченные деньги."

💡 Добавь личную историю:
"Например, моя клиентка долго сомневалась, но после работы со мной она смогла [результат: поднять цены, привлечь больше клиентов]. Сейчас она не только вернула эти деньги, но и зарабатывает больше."

✅ Чек-лист уверенного общения с клиентом:
1. Помни: ты не продаёшь цену, ты предлагаешь решение проблемы клиента
2. Уверенность начинается с твоего внутреннего состояния. Веришь ли ты сама, что твоя услуга стоит этих денег?
3. Говори спокойно, с заботой о клиенте. Чрезмерная защита своей цены может звучать агрессивно

Заключение

Каждое возражение клиента — это не "нет", а запрос на дополнительную информацию. Не бойся разбираться с их сомнениями.

Чем яснее ты объяснишь свою ценность, тем больше вероятность, что клиент согласится.

Почему ты мало зарабатываешь: секрет в твоей голове (и не только) ➡ читать ⬅

Гайд: Как уверенно заявить о себе в блоге, чтобы привлекать клиентов ➡ читать ⬅

Внутреннее спокойствие: про что это? ➡ читать ⬅

Тест: Какой у вас уровень уверенности в себе? ➡ открыть ⬅