Все о сотрудниках за 30 минут через ИИ-анализ рабочих переписок: эксперимент
Сейчас узнаем, кто работает, а кто штаны просиживает
По статистике 33% проектов закрываются из-за неучастия высшего руководства.
Закрываются из-за низкой вовлеченности в проект... А как вовлекаться, если у тебя есть своя другая работа в этом же проекте? Ты эксперт, ведешь сторис и телегу, следишь, чтобы вовлеченность там была на нужном уровне. А до команды дел не доходит.
Или директор не обращает внимание на перегруз сотрудников, в итоге они выходят, ищешь новых. 2-3 месяца они адаптируются, потом тоже уходят. И добрый вечер.
Статистика по менеджерам говорит, что в 57% случаев основной причиной провала проекта является плохой уровень коммуникации.
Эти цифры связаны, потому что коммуникация — база.
✖️ Люди не умеют не только ставить задачи, но и принимать их
✖️ Не понимают, как эффективно общаться, чтобы не тратить лишнее время
Скажу больше: из этого вытекает куча других проблем. Сегодня мы их увидим в этом обзоре ИИ-анализа рабочих чатов.
Что не так с командами в инфобизнесе
Есть 100500 вариантов управления командой. И еще больше — учета задач, дедлайнов, контроля, отчетности. Каждый проджект или директор расчехляет ящик любимых инструментов. Сегодня ведем таблички, завтра Trello.
Я почти не видел людей, которые в моменте смогли бы выдать инфу по загрузке каждого члена команды. Но тех, кто готов всегда накинуть задачек сверху — хоть отбавляй.
Встречал тех, кто думал, что «тот работает херово и его надо уволить». А на деле деле «этот» тащил и держал свои зоны, просто не понятно как это увидеть.
И видел тех, кто сгорает как уголек. Вы тоже небось видели.
Но можно ли было этого избежать? Можно ли увидеть проблемы, не опираясь на свое паучье чутье?
Есть пропасть — отрыв от реальности и ощущения руководителей. Особенно, если это параллель собственник → команда.
Сидят ребята в своих чатах, чето крутятся, вертятся, шушукаются. Приходят только задачки забрать, да отдать. А о чем их душа плачет станет ясно на выходном интервью при увольнении.
— Процессы не прозрачные. Все при деле, но кто что делал с ходу не поймешь.
— Перегруз из-за микроменеджмента, лезешь везде и вникаешь, потому что без поллитра не разберешься. В итоге дедлайны горят, люди простаивают.
— Люди не понимают своей зоны ответственности, ошибки в коммуникации и привет паровоз не стучите колеса об дедлайны и пожары.
— Не ясность в задачах, дезориентация в пространстве.
— Низкая эффективность работы. Люди работают из под палки и не выжимают педаль газ в пол.
Это можно решить компетентными дорогими людьми и временем.
Как сказал Омар Хайям: «время и труд: все или труп».
Времени у нас не особо, поэтому выбираем провести ИИ-анализ за 30 минут. Это не сложно и быстро. Обязательно прочитайте дальше, там я поделюсь к каким результатам можно прийти.
Бот в хату, команда!
Я решил провести эксперимент и подключить искусственный интеллект к анализу рабочего чата. Реального чата, мы в нем реально работали. Взял один из жирных кусков — это стык между финальным окном продаж на запуске массового курса и началом этого курса. В такие дни работа идет полным ходом — то что надо.
В нейросеть залетело 50к+ сообщений. Выгрузил — загрузил.
Моей задачей было закрыть глаза и представить, что я вообще не знаю что это за люди. Какие у них роли, кто что из себя представляет. И мне нужно разобраться и понять, что с делать с этими ребятами. Ориентируюсь только на их общение в чате.
Как будто я взял новый проект в нагрузку с командой. Только там приходишь в зум, вежливо улыбаешься, но блин все равно же ничего не понимаешь про людей)) А здесь — смотрим на них через обсуждения.
Дисклеймер: у меня есть управленческий опыт и кроме того, это чат, в котором я много работал. Поэтому мой подход к запросам для анализа целенаправленный — как управленца. Они могут быть и другими, зависит от задач и того, кто смотрит.
Приступаем к анализу
1. Получаем классификацию сотрудников по ролям.
Здесь и далее по тексту все имена, кроме моего изменены на Сотрудников. Чтобы читающие меня члены команды могли догадаться, где они 😂
Ну и с порога — может кто на издыхании и с ним пора попрощаться? А кого недооценивают и он будет говорить со мной сквозь зубы?
2. Потенциал к увольнению/повышению.
Любопытный факт: Сотрудник 6 покинул команду вскоре после анализируемого периода.
Дальше надо бы разобраться вообще с атмосферой в чате. Как там дела с экологией? Подвергаем каждого расширенному лингвистическому анализу.
3. Лингвистический анализ. Как общается, реагирует, токсик или нет.
То ли у нас такие классные ребята, то ли нейросети шалят, но токсиков не обнаружено.
Теперь надо понять кто с кем дружит. Так я определю главные и второстепенные роли и смогу более грамотно построить диалог далее в созвонах.
4. Социометрический анализ — кто с кем взаимодействует, какие связи.
По чату крепко выделилась связка Максим — Сотрудник 2. Остальные как будто с Максимом меньше связаны.
5. Общий анализ тем. Контекст обсуждений.
Ну хорошо, обсуждают по работе в основном. Даже как-то душновато ахахаха 🤣 Где наезды? Где хотя бы что-то про котиков? Работа-работа-работа перейди на superjob.ru
Прикольно было бы проанализировать мемы и стикеры) Но как-нибудь в другой раз.
Мы здесь для реальных дел, поэтому, переходим в проблемы.
6. Анализ проблем в коммуникации и задачах.
Выяснилось, что у ребят есть зоны роста по общению. Похоже, иногда они тратят лишнее время на недосказанности. Один должен догадаться, что у другого в голове — классика. И сиди жди с моря погоды. На примере 1 это прям хорошо проявлено — сотрудник ответил ОК вместо конкретного пояснения: что когда будет. Теперь Максим должен держать в голове, вспомнить и напомнить — Сотрудник 3, че там с тем вопросом?
А вот излишний контроль — да. Но смотрите, здесь бы я углубился детальнее. У нас есть связь Максим—Сотрудник 2, возможно, они «что-то знают» и поэтому диалог такой.
Давайте узнаем про каждого чуть больше, что он за рабочая единица.
7. Характеристики членов команды.
Ха-ха, мы с Максимом чем-то схожи. У меня это тоже коронная фраза «бахнем рассрочку». А еще обычно я утверждаю отправку вот этим вот мемом:
Ой, я же не знаю кто там в чате и вообще про чат ничего. Забыли короче.
Главный вопрос: кто больше всех проебывается? 🏴☠️
Один из важных вопросов из любопытства для меня звучал бы именно так. Кто просиживает штаны и кого отправить за борт? Хочу сразу видеть, кто в зоне риска. Анализ их выделил и привел доводы. Причем это твердые данные на основе взаимодействия и не по одной переписке, а во времени — с ними тупо не поспоришь. Очень прикольная история.
Кстати, там были не только просиживали жоп, но и умнички. Умничек не покажу, сами догадаетесь)
Наблюдение. Я анализировал несколько временных отрезков работы команды и там была разная динамика работы. Проявление людей менялось. То есть для такой метрики умнички/не умнички важно брать самый ближайший и свежий материал для анализа.
А вот для ретроспективы и улучшения на будущее — подойдет любой.
В итоге на старте я получил инфо о всех, кто находится в чате, чем занимаются, как общаются, на кого обратить внимание и почему.
Прикольно, что фактическая должность может отличаться от той, на что человека уполномочили. Это значит, он занят не своими делами. Если это обнаружено, значит, вопросики.
У меня достаточно данных, чтобы пойти дальше и придумать, что с этим можно сделать.
Что нам с этим делать
Начнем с того, что пропишем инструкцию для каждого сотрудника — как с ним работать. Ранее мы увидели несколько подозрений на проблемы в коммуникации, это будет нам кстати для последующих действий.
1. Инструкция к каждому сотруднику.
Охереть конечно, до чего дошел прогресс) Мы однажды рассылали анкету по команде, чтобы каждый написал «инструкцию к себе». Догадаетесь, сколько ее заполнили? Процентов 20 от силы.
Теперь мы имеем возможность проанализировать реальное поведение и без субъективной оценки вывести общие закономерности. Чтобы использовать их на благо продуктивной работы.
Кто хотел бы такую инструкцию по работе со своим экспертом/сотрудником? Я — да!
Теперь посмотрим у кого какие проблемы и можно ли их решить.
Если гора не идет к Магомеду, Магомед перестраивает ее маршрут через свой дом. Если чел пока сам не видит как ему быть более конкретно-общительным, мы построим для него план роста. Если он не находится в зоне «рассмотреть к увольнению», конечно же.
Теперь перейдем к общим проблемам команды.
Вот смотрите, там написано, что нет четкой структуры, но есть вопросы, некоторые люди перегружены (Сотрудник 2 и Сотрудник 3). Что нам делать с этой инфой?
Как будто бы надо докинуть членов в нашу команду 🏴☠️
Вот прикиньте, а ведь комьюнити-менеджера нам реально не хватало в то время. Задачи делились между другими людьми. Они страдали, но делали. Делали, но страдали 🥲
Мы не увидели, а ИИ — увидел сразу.
В итоге у нас получается 7 проектов вакансий с рыночными зарплатами и функционалом. Основанным на реальных задачах.
Что нам остается сделать на этой стадии, так это собрать план роста команды на ближайший горизонт. Мы достали проблемы, достали характеристики, как каждого, так и команды в целом. Ставим себе цель на улучшение и добавляем инструментов, чтобы к этому улучшению прийти.
Создаем план с ответственными, дедлайнами и конкретными результатами выполнения задач. Ну уже теперь-то! Точно не просрем!
Подведем итоги
Какой результат ждать после такого анализа?
Это не только понимание, но и инструкции к действию. Тут важно еще что что-то может дальше зависнуть, провиснуть, отвиснуть, раскиснуть. И может план с инструментами в ход сразу и не пойдет. НО даже на этапе понимания проблем, сильных/слабых сторон и «инструкций», это очень крутое управленческое руководство.
- Получаем пульс-срез текущей ситуации с ретроспективой или анализ прям конкретного периода, чтобы подучиться и сделать выводы. Или свежую инфу для изменений или историческую для корректировки стратегии.
Эту инфу можно учесть на будущее — проанализировали прошлый опыт — учли — внедрили на новом запуске.
- Разгрузим ключевых сотрудников, увидим, что они погибают, занимаясь херней. Получим больше стратегического видения и решений.
- Заведем новых людей (я вот даже не думал про комьюнити-менеджера в тот момент, а оказалось, что он супер пригодился бы), сделаем больше.
- Поднимем моральный дух и вдохновение у команды через внедренные новые регулярные инструменты. Это +100 к достижениям по проекту.
- Поощрим нужных людей, которые этого заслужили. Поймем, кто протирает штаны, уберем = улучшим динамику по проекту.
- Поймем, какие процессы нуждаются в докрутке, они перестанут быть замыленными и занимать много времени.
- Дадим людям выходные и прогнозируемый рабочий день. Ну мечта. Но мало ли 😂
И все эти решения за пару часов. В чистоте у меня заняло минут 30, но подготовка + дополнительные телодвижения. Даже если отвести на это два дня, все равно это очень шустро 🔥
Кому я рекомендую провести ии-анализ рабочих чатов:
- Директорам/проджектам: синхронизировать понимание и добавить инструментов для эффективности. Плюс база для управленческих решений.
- Психологам/коучам, работающим в проектах или заходящим в проект с командой, для укрепления контекста при определении инструментов для развития сотрудников.
- HR-специалистам для повышения эффективности сотрудников и лучшего понимания контекста.
Какой мы проделали путь
Шаг №1. Выбираем рабочий чат. Это может быть актуальный или давнишний. Бывают чаты, которые уже не активны, но они показательны или важны.
Шаг №2. Передаем данные нейросети для анализа. Выгружаем чат и загружаем в нейросети. В моем случае ChatGPT и Claude.
Шаг №3. Правильным образом проводим анализы: выявляем роли, контексты, личностные и рабочие характеристики сотрудников и команды в целом.
Шаг №4. Определяем зоны роста по всем направлениям — для каждого и команды в целом.
Шаг №5. Подбираем подходящие инструменты для решения возникших задач.
Шаг №6. Наслаждаемся жизнью, какие мы лайфхакеры.
Важное P.S.
В одном из периодов меня анализ просто заебал своим микроменеджментом) Почти в каждом упоминании меня стоит «Максим, ты заебал заниматься микроменеджментом, иди решай по стратегии» 😂
Захотелось пойти и оправдаться — да я то, да это, ну это! Но... это правда, в то время я управлялся руками по каждому процессу. Только спустя несколько месяцев отпустил эту историю. Такое было время) Пожаров, опыта и роста. Причем мне говорили со стороны, кончай хуйней заниматься. Но прилетало так часто и так резко, что просто не до этого было 😂
К нам заходили консультанты с высокими чеками для решения обсуждаемый в этой статье проблем. Видел и участвовал в результатах. Знаю что получалось, что нет и почему.
И еще. Погадать на кофейной гуще — это одно, но когда ты проявил конкретные зоны роста, докинул инструментов с дорожными картами развития, это совсем другое. И основано прямым образом на реальных вызовах, на анализе, а не на «ну мне кажется».
И иди попробуй за пару часов-день вот это все узнай иначе и получи эти инструменты для внедрения. Звучит как «хер че получится». Я видел примеры, где это выявлялось в течение двух месяцев и только-только начинало внедряться.
Если вы хотите научиться проводить такой ИИ-анализ или чувствуете, что есть проблемы с прозрачностью процессов, пониманием эффективности, видите у сотрудников перегруз, напишите мне https://t.me/wowkozin слово "анализ".
Я предложу решения и помогу разобраться.
Хочу применить эту методику еще на 3-4 проектах, чтобы углубиться больше и помочь с применением.
👉 Вернуться в канал и поставить лайк на пост со статьей: https://t.me/infoabordage