Человек решающий. Деннис Бакке
- Как построить организацию будущего, где решения принимает каждый? С чего начать?
Начальный оффтоп
Книга небольшая, порядка 200 страниц в виде бизнес-романа, по стилистике похожа на "Deadline. Роман об управлении проектами". Жанр бизнес-романа довольно легко и интересно читать. Для стандартного чтеца, который осиливает пяток книг в год, роман может ассоциироваться со страстями, интрижками, ревностью и тд и тп. Но простим ему это невежество и расскажем, что оказывается роман - это литературный жанр изображающий жизнь персонажа с её волнующими страстями, борьбой, социальными противоречиями и стремлениями к идеалу. Ни слова про любовь. А бизнес-роман - ни слова про любовь, но пару слов про бизнес.
В общем, если описать книгу одним предложением, она о том, что надо давать дать сотрудникам возможность принимать решения, которые влияют на них самих. И надо - научить людей принимать хорошие решения. Вроде бы логично, но если вслух порассуждать, то всплывает:
- истории, как школьники ходят зимой без шапки (назло маме отморожу уши), потому что родители за них принимают решения, как одеваться.
- часто родители принимают решение в какой универ им надо поступать.
- с кем дружить, а с кем не дружить и т.д.
В общем все важные решения в жизни ребенка принимают родители. Ладно, если ребенок 5 лет, но уже не ладно, если ему 15. А потом удивляются, почему сотрудники на работе не хотят решения принимать. Начальник (мамка) лучше знает. Хотя по слухам, новое поколение уже не такое и "там где сядешь - там и слезешь". В общем знают, что хотят и никого не слушают.
Общее впечатление
Читается довольно легко, вовлекает в историю. Каких-то супер аналитических подходов не содержит, но на пальцах объясняет как и почему люди вовлекаются в работу.
Простота чтения - 10/10 (где-то заплакал Апелло)
Глубина - 6/10 (насколько глубого и подробно разобран вопрос)
Полезность - 8/10 (для общего развития)
Применимость информации в реальной жизни - 8/10
Особо заморачиваться в оценках не будем - у каждого они будут субъективны. Скорее они для понимания, каких книг стоит избегать. Хотя надеюсь таких будет минимум. ("Как пасти котов" в обзорах точно не будет).
Полезная информация
Мы должны дать сотрудникам возможность принимать решения, которые влияют на них самих. Для этого им надо дать определённую свободу, чтобы они могли брать на себя ответственность.
Никто не станет излишне напрягаться и вникать в вопросы, если не возьмёт на себя серьёзной ответственности. При этом люди мотивированы, если осознают ответственность за происходящее. Но решение не должно принимться голосованием. Если бы голосование давало такой же эффект, на выборы ходило бы больше людей.
Взятие ответственности должно сопровождаться понимаем, что могут быть последствия. Если нет последствий, то не было и решения. За все последствия отвечаете вы. А ваш руководитель отвечает за то, что доверил выбор именно вам.
Обязательным этапом при принятии решения является обсуждение. Чем серьёзнее решение, тем больше людей нужно вовлечь в обсуждение.
Если принимаемое решение скажется на нем или на его работе, то он будет больше заинтересован в оптимальном варианте. Люди не просто будут стремиться поскорее закрыть вопрос - важно найти правильный выход, чтобы самим от этого стало лучше
Он ощущал счастье, потому что был хозяином положения. В тот момент только он мог влиять на происходящее
Опыт принятия решений не приобретается с должностью автоматически
Задача - научить людей принимать хорошие решения
- Каждый человек уникален.
Справедливость не предполагает одинакового отношения абсолютно ко всем. У всех разные интересы и потребности. Кому-то отпуск побольше, чтобы проводить время с семьей, а кому-то ЗП побольше, потому что долги. - Каждый человек способен на творческий подход к работе.
Людям не нужно подсказывать, как действовать. Кто находится ближе к ситуации часто имеет больше возможностей найти оптимальное решение. При творческом подходе нередко они предлагают вариант, который нельзя было найти с помощью лишь правил и инструкций. - Каждый человек способен учиться.
Все способны к обучению, если сталкиваются со сложной и интересной задачей. - Каждый человек ошибается.
У каждого есть область некомпетентности, а иногда люди просто делают неверный выбор. Для максимальной эффективности требуется помощь коллег. - Каждый человек любит сложности.
Людям нравится справляться с трудными и неординарными задачами. - Каждый хочет внести свой вклад.
Людям нравится быть частью большого дела. - Каждый несет ответственность за свои действия.
И каждый должен нести ответственность за последствия принимаемых решений. - Каждый способен принимать важные решения.
Когда процесс принятия решений разделён между всеми сотрудниками повышается их качество, удовлетворённость сотрудников и эффективность компании в целом
Кто должен принимать решения.
Основное о чем надо думать руководству - выбор сотрудника, которому можно доверить подготовку и поиск вариантов.
Критерии:
- Близость к проблеме
- Точка зрения и кругозор.
Иногда способность посмотреть на проблему с разных сторон оказывается более ценной чем знание деталей - Опыт
Есть ли у сотрудника опыт принятия похожих решений. Какие были результаты этих решений. - Мудрость.
Какие решения принимает сотрудник в других областях? Удачные они? Уверены ли в этом человеке?
Никому не дано знать всего. Совет не повредит даже эксперту.
На какие критерии надо обращать внимание, при выборе людей, с кем надо обсудить проблему/решение:
- Опыт.
Лучший учитель. Есть ли у человека опыт решениях подобных проблем? - Должность.
Надо проконсультироваться и с руководством и с равным коллегами и с подчинёнными. Или даже с партнерами компании. - Ответственность.
У каждого решения есть последствия. Тот кто принимает решение несет за него ответственность. Важно помнить, что никто не бывает всегда прав. Главное при поиске решения - сбор мнений и консультации с коллегами, а не попытки угадать верные решения. - Вовлеченность.
Когда человека привлекают к принятию решения и интересуются его мнением, он больше втягивается в работу. Поэтому процесс сбора мнений нужен не только для сбора решений, но и для совершенствования процесса подготовки за счёт вовлечения.