Использование ИИ в маркетинге и продажах

▶️ Время чтения и просмотра: ~ 40 минут

⏱ Время выполнения задания: ~ 1 час

1. Анализируем целевую аудиторию с помощью ChatGPT

Промт для анализа целевой аудитории: Мне нужно описание целевой аудитории моего продукта. Создай описание нескольких портретов покупателя, перечислив следующие критерии:
Демографическая информация: Возраст, пол, доход, уровень образования, местоположение и т.д.
Психографическая информация: Ценности, интересы, стиль жизни, черты характера и т.д.
Цели: Что мотивирует персону и чего она надеется достичь с помощью вашего продукта или услуги.
Болевые точки: Проблемы и препятствия, с которыми сталкивается персона, и которые ваш продукт или услуга может помочь решить.
Коммуникационные предпочтения: Как персона предпочитает получать информацию и взаимодействовать с брендами.
Покупательские привычки: Как персона принимает решения о покупке, включая процесс принятия решения и влияние на него.
Отношение к бренду: Как персона воспринимает ваш бренд, а также конкурентов.
Информация о продукте: [ВАШ ПРОДУКТ]
Диалог Кирилла с ChatGPT

Анализ целевой аудитории - одна из рутинных маркетинговых задач.

Разберём ее решение на примере курса для детей от НейроCamp Нейросети от «А» до «Я».

Целевая аудитория курса — не дети старше десяти лет, потому что дети не покупают образовательные курсы. Целевая аудитория этого курса — родители, которые покупают курсы и отправляют туда своих детей. Если копнуть глубже, то чаще не просто родители, а именно мамы.

Смотрим, как ChatGPT работает с целевой аудиторией:

Включаем плагин WebPilot, чтобы использовать ссылку на сайт курса. Если нет доступа к ChatGPT 4, можно скопировать весь текст с сайта и вставить в промпт.
Пишем промпт (см. под видео).
Получаем ответ. Особенности ChatGPT в области описания целевой аудитории:

выделяет заголовки;
правильно понимает демографическую информацию;
даёт точные описания;
понимает психографическую информацию и зависимость вероятности покупки от интересов самих родителей;
даже называя целевой аудиторией подростков, помнит о родителях;
находит портрет аудитории, о которой человек не сразу подумает.

Пишем промпт: Предложи ещё 5 целевых аудиторий, без детального описания.
Получаем ещё пять потенциальных целевых аудиторий. Особенности:

предлагает неожиданные, но перспективные направления;
объясняет, как именно продукт может пригодиться данной целевой аудитории.

ChatGPT не заменит живого маркетолога, но он может предложить ему идеи и направления для работы.

Подробно рассматриваем портрет потенциального покупателя:

Пишем промпт: Сделай портрет покупателя: Интересующийся технологиями родитель. Для портрета распиши CJM от первого касания до окончания пользования продуктом, с учётом upsale.
Получаем ответ. Чат расписал 7 этапов, которые могут лечь в основу реального CJM.
Если нужно, с помощью того же ChatGPT “разворачиваем” некоторые этапы.

ChatGPT — хороший инструмент для брейншторминга.

🚀 Если тебе интересно применение нейросетей именно в маркетинге, познакомься со специализированным курсом “Нейросети для маркетинга и продаж”.

2. Использование роботов на ИИ в отделе продаж и колл-центрах

Ирина Логинова — действующий директор по продажам Zerocoder, бизнес-консультант по построению отделов продаж.

Можно выделить три основных ИИ-инструмента в отделе продаж:

роботы,
чат-боты,
оценка качества (Whisper).

✅ Whisper — нейросеть, которая транскрибирует записи звонков, например, менеджеров с клиентами, в текстовый формат. Несмотря на то, что звонки можно прослушать в ускоренном варианте, если они длинные, то их удобнее и быстрее прочитать.

Сегодня мы хотим поделиться недооцененным инструментом, который поможет сократить расходы и увеличить прибыль компании, — роботом, умеющим совершать продажи по телефону.

Существуют разные компании, но мы в Zerocoder работаем с:

✅ Голосовой робот Tomoru — платформа для создания умных роботов.

В каких случаях можно его применять:

Лидогенерация. (по базе и холодному трафику). Многие компании из любой сферы привлекают лиды. Поскольку людей, которых нужно обзвонить, обычно очень много, для этого привлекаются роботы. Чаще всего они совершают гибридное действие информирование+продажа (например, если нужно сообщить о промоакции).Чтобы боты не раздражали клиентов, они также должны уметь работать с возражениями. Если человек сразу отказался, менеджер-робот объясняет ему, почему все-таки важно сделать это действие и не хочет ли он еще немного подумать, прежде чем отказываться.Через робота можно приглашать на бесплатные вебинары, уроки, передавать информацию об акциях — это в основном примеры из онлайн-школ. Говоря о других сферах, это может быть предложение прийти на офлайн-мероприятие или посетить магазин.Важно упомянуть, что это не только информирование, а также сбор данных для составления базы людей, которым это будет интересно.Если робот может выполнять многоэтапную работу, то этот процесс может выглядеть так:Это может использоваться, когда падают продажи или уменьшается нагрузка в связи с сезонностью.

предложение,
отработка возражений (если требуется),
сбор данных о клиентах,
последующая сегментация клиентов (кто согласился сразу, кто — после “нажима”).

Информирование/напоминание. Частично об этом мы рассказали выше. Если вам требуется только информирование без дополнительной продажи, то можно использовать даже не ИИ-бота, а предварительно подготовленную запись, но с ним это результат будет интереснее.
Продажа. Можно продавать мелкочековые товары (до 10 тыс. р.): пригласить прийти в период скидок или разрекламировать новый товар, а после разговора прислать сообщение клиенту в WhatsApp — в таком случае человек может перейти по ссылке и сразу оплатить. Если продукт сложный или дорогой, то лучше выстраивать лидогенерацию в несколько этапов, где один из них — передача клиента менеджеру на обработку.

Благодаря быстрому запуску можно протестировать гипотезы, довыполнить план в конце месяца.

По затратам робота можно сравнить с двумя менеджерами по продажам (при крупном объеме их требуется больше). Кроме того, робот выполняет максимально пыльную работу — обзванивает холодную базу, и в связи с этим найти сотрудников для этого бывает тяжело. Менеджер по продажам тоже работает по скрипту, но, в отличие от робота, может выгореть.

О скрипте

Очень важно его проработать. Не пытайся сделать универсальный скрипт ради экономии.

Компания, с которой мы работаем, самостоятельно подготавливает скрипты, но мы очень рекомендуем включаться в этот процесс. Любые компании, которые предлагают написать скрипты за тебя, не сделают это так хорошо, как ты, поскольку ты лучше знаешь свою аудиторию: на что она откликается, что ей нравится.

Со временем роботы для звонков будут совершенствоваться, и уже сейчас при грамотно составленном скрипте у клиента не возникнет раздражения. Человек поймет, что говорит с роботом, но если тот будет ненавязчивым, то и разговор будет комфортным (по данным обратной связи).

Советуем познакомиться ближе с этим инструментом и подумать, как он может увеличить прибыль твоей компании, либо сократить расходы.

Всем хороших продаж!