Кейсы

11:06 02.09.2015
Кейсы

Уже привычным для нас становится западное понятие кейсов. Книги, курсы напропалую учат: если все пошло вот так вот, сделайте вот это. При появлении проблемы вызывайте вот такого специалиста. Который специально занимался изучением решения данных проблем. Проблема решается — все счастливы.
Но при уже почти обыденности кейсы для нас родными так и не стали. Все просто.
Подобные кейсы для нас выглядят совершенно иначе.
Появившаяся проблема не волнует никого — она тупо скрывается от начальство. Начальство, обнаружив проблему, втихую наказывает скрывавших, хвалит тех, кто сдал скрывавших, и продолжает скрывать проблему от вышестоящего начальства.
Если вышестоящее руководство о проблеме узнает, то немедленно получает заверения, что проблема находится в процессе решения. Заверения часто сопровождаются подробно составленными планами. К специалисту, который в состоянии решить проблему обращаются в редчайших случаях. Запланированные меры могут и не выполняться, но наверх в свое время уходит рапорт о выполнении.
Если проблема может наблюдаться сверху, то принимаются меры для ее маскировки, которые могут обходиться иногда дороже, чем решение проблемы.
* * *
Возьмем, к примеру, огромную бумажную регистратуру в поликлинике. В поликлинике уже развернута система, которая позволяет планировать работу, вести картотеку. Три девушки бегают с карточками и за карточками. Огромная очередь в три окошечка. Девушки не справляются, несмотря на то, что в регистратуре есть подключенный к системе компьютер, с сидящим за ним оператором.
Вместо того, чтобы научить хотя бы одну из медсестер работе в системе, в регистратуру устанавливаются еще два компьютера. Теперь за этими тремя компьютерами сидит три оператора. Для работы с клиентами осталось одно окошечко. С карточками все так же бегают все те же девушки. Бывшие три очереди в три окна превратились в одну суперочередь в одно окно.
* * *
Специальный сайт, предназначенный для записи больных для детской больницы, перестал работать через 2 недели после запуска (не работает до сих пор), однако в течение еще почти трех месяцев вести запись больных на прием по телефону или лично запрещалось — только через сайт. В отчетах горздрава гордо красуется организация записи на прием с использованием сайта.
* * *
Осмотр кабельных опор, который могли бы провести два инженера в течение двух дней, не проводился в течение почти 8 лет. Все 8 лет начальство отчитывалось о проводимой работе, каждый год направляя в область скорректированные графики обхода, осмотра, проведения необходимых мероприятий.
* * *
Говорят, Моисею пришлось сорок лет водить народ по пустыне, чтобы полностью выветрить из народного сознания дух рабства. Не знаю. Думаю, подобный кейс к нам не подойдет.
Куда проще начать платить за сделанную работу. И не ограничиваться назначенными неизвестно кем нормативами. И не только платить меньше тем, кто меньше наработал. Но и платить больше тем, кто сделал больше. И не бояться, если рядом работающие начнут получать зарплату в разы превышающую зарплату соседа. Думаю, тогда даже многие из тех, кто сегодня изображают деятельность, начнут приносить конкретную пользу. А тем, кто не сможет себя преодолеть, всегда есть место на свежем воздухе.