Новые технологии (продолжение)

Специалист ЦОНа, наконец-то, отпустил первого руководителя с напутствием - выйти на техподдержку и узнать у них, куда именно и как надо подать документы, чтобы появилась возможность получить ЭЦП.
Дозвонился. Почему я не удивлен тому, что обратиться надо к специалисту ЦОНа?