Итоги Черной пятницы: распродажи ушли в онлайн
«Черная пятница» с километровыми очередями и «битвами за кофточку», некогда бывшая символом безумия и консьюмеризма, уходит в прошлое. NYT подвел итоги главного дня распродаж и пришел к выводу, что бесплатная доставка и возможность выбирать товар прямо из дома оказывают решающее значение для потребителя.
То, как изменилась «Черная пятница», коррелирует с глобальными трендами ретейла: онлайн избавляет покупателя от необходимости принимать решение на месте и уберегает его от импульсивных покупок, при этом стоимость доставки товаров снижается, а желание покупателя узнать как можно больше о товаре — растет.
То, что первым бросается в глаза — так это отсутствие очередей и палаточных городков у торговых центров, пишет NYT. Во-первых, в этом году магазины открыты дольше. Во-вторых, ужесточились требования безопасности: теперь ретейлеры и торговые центры отвечают за то, чтобы на их площадях не создавались большие скопления людей. Раньше они несли большие финансовые потери от имущественного ущерба, наносимого разгоряченными покупателями, а также из-за выплаты штрафов за стычки на территории моллов.
Помимо этого, падает и заинтересованность самих ретейлеров — зачастую для них просто не выгодно тратиться на сверхурочные выплаты своим сотрудникам, на которых обычно стараются экономить (в среднем кассир в США получает $9.19 в час, учитывая что минимальная почасовая оплата в США составляет $7.25, но варьируется в зависимости от штата).
Торговля все стремительнее уходит в онлайн: в 2017 году в США закрылось 8 тыс. сетевых магазинов. Сеть магазинов Toys «R» Us, занимавшаяся продажей игрушек для детей, закрыла все свои магазины, полностью перейдя в онлайн.
При этом нельзя сказать, что интерес к распродажам в «Черную пятницу» ослабевает: очереди перешли в онлайн. Несколько компаний, в том числе Walmart и Lululemon Athletica Inc., сообщили о сбоях на сайтах в результате слишком большого количества запросов. При этом значительная доля покупок была совершена именно с мобильных девайсов. Как сообщила СЕО компании Kohl’s Inc. Мишель Гэсс, 80% онлайн-трафика в этом году приходилось на мобильные телефоны и планшеты.