ESMP (платформа автоматизации сервисных подразделений) Mail.RU или техподдержка Mail

Недавно столкнулся с проблемой, что нужна была помощь технической поддержки Mail.ru т.к. случайно заблокировал учетную запись администратора почтового домена.

Обращения отправленные с формы поддержки для бизнеса

https://biz.mail.ru/docs/saas/help/feedback-form/index.html

Регистрировались о чем приходили уведомления, но к сожалению ответа на них не последовало. Ни одного так и не дождался хотя ставилась отметка влияния на бизнес "Критическая" и это при оплаченном тарифе.

Были ещё варианты связаться по почте

С техподдержкой Mail.ru можно по адресу support@corp.mail.ru

По оперативным вопросам связанности и доставки писем рекомендуется писать на postmaster@corp.mail.ru

Но я предполагал что там было бы всё ещё дольше и не стал этого делать, хотя может и ошибаюсь.

В итоге оказывается у Mail.ru есть портал поддержки с нормальными человеческими тикетами и нашел я его случайно в их Телеграмм канале.

Располагается он по адресу https://support.tech.mail.ru/ при этом ранее в нем видимо мой предшественник уже регистрировался и восстановив пароль к учетной записи (при этом логинился я как раз с учетной записи зарегистрированной на почтовый ящик которая на mail.ru как раз был заблокирована и требовал разблокировки). После восстановления пароля я успешно авторизировался на портале и увидел ранее отработанные заявки.

Оформив тут уже цивилизованный тикет я стал ждать ответа. Через 3 дня мне ответили, что не могут помочь и чтоб я обратился к Администратору домена (т.е. сам к себе) и закрыли тикет.

После легкого недоумения я вернул тикет в работу с объяснением что я и есть администратор домена, но не дождавшись ответа в течении ещё 4 дней решено было открыть ещё 1 тикет. На удивление на новый тикет ответили в течении 3-4часов с уведомлением, что учетная запись разблокирована. В итоге на исправление глупой ошибки ушло 7 дней.

Возможно получилось бы раньше, т.к. я наверное не до конца оформил возврат тикета в работу, я обратил внимание, что при оформление тикета у него устанавливается статут "Ожидает поддержки" или что-то типа того, а когда я вернул тикет завис статус "Возврат в работу" и скорее всего из-за это ответа и не было.