Как работать с Тех.Поддержкой в Yacht Club!

🌴 Как не надо работать с ТП:

• Зачастую на аккаунт тех поддержки пишут одновременно несколько человек, естественно, ТП фокусируется на ответе мамонтам, и если вам не отвечают пять минут, это не значит что вас игнорят, не надо спамить!
• ТП это тоже человек, который может отойти, которого могут отвлечь. У людей бывают дела, проблемы, семья и т.д. Саппорт не может разорваться и ответить всем и сразу!
• Не надо писать на ТП и каждую минуту спрашивать: "Что там с клиентом?", "Что ты ему написал?", "Как ему ответить?", "Ты выдал реквизиты?" И подобные вещи!
• Не нужно каждый раз уточнять в чате в сети ли ТП. Поддержка работает 24/7 и отвечает на все сообщения всех мамонтов и всех воркеров!
• Если мамонту высвечивает 900 или КТ, то это не вина саппорта, а зачастую дело в карте мамонта. При переводе со Сбербанка такую надпись иногда показывает даже при переводе на свою карту другого банка.

📕 Как следует писать в ТП:

• Сформулируйте свою мысль в одно сообщение! Укажите все аспекты, к примеру адрес, который дать мамонту и время встречи.
• Укажите тег мамонта, ссылку на его профиль или снимок профиля, не надо кидать ID мамонта, это ничего не дает.
• Если у вас есть предпочтения то сами укажите сумму для следующего пополнения мамонтом, сумма должна быть больше 5000₽.
• По желанию напишите ТП сколько у мамонта денег, каким банком он пользуется и тому подобную информацию.

📚 Советы по работе с ТП:

• В общение с мамонтом не будьте всегда на стороне ТП! Пытайтесь поддержать мамонта, в тоже время обьяснив ему, почему ТП требует с него денег.
• Не бойтесь просить большие суммы на ТП. Почти у 99% мамонтов есть возможность найти 100.000₽ за очень короткий срок.
• В экстренных случаях предложите мамонту разделить оплату, отрисуйте чек и скажите что оплатили часть требуемой суммы.
• Уважайте время и нервы ТП, а также мамонтов других воркеров! На ТП пишут не только ваши мамонты и вы не одни в команде.

🔙 Вернуться к сборнику мануалов