Можно без конца говорить о лучших практиках в SMM, но иногда следует затронуть и негативный аспект. А именно — ошибки, которые часто совершают бренды при продвижении в соцсетях.

Сегодня я собрал 6 таких ошибок, рассказал о них и последствиях и постарался подобрать примеры. Читайте и избегайте капканов при продвижении ваших сообществ.

1. Продвижение без стратегии и аналитики

Это, пожалуй, самая главная ошибка, которую допускают по двум причинам, каждая из которых является крайностью.

Причина № 1: крепкая вера в эффективность соцсетей

Да, соцсети могут быть мощным инструментом для бизнеса, но это не автоботы, выполняющие работу за вас. Менеджеры, поддавшиеся этом ошибочному мнению обычно знают из кейсов или рассказов коллег, что из соцсетей можно получать огромное количество продаж, и на чистом энтузиазме пускаются писать посты (иногда даже с контент-планом).

Стратегия, анализ конкурентов? Зачем, если в соцсетях и так полно народу, которые так и думают, куда им потратить свои кровные.

Очень часто я замечаю эту ошибку среди локальных:

• татуировщиков;
• нейл-мастеров;
• бровист.

Ну вы поняли.

Причина № 2: слабая вера в эффективность соцсетей

Если бизнес слабо верит в то, что из соцсетей можно получать продажи, то и вкладываться в продвижение он не видит смысла. Зачем тратить ресурсы на создание стратегии, если можно просто кросс-постить материалы с сайта на все площадки? В таких случаях менеджеры представляют себе SMM как настройку отложенного постинга на неделю вперед.

Клиническая картина

Как выглядит SMM без стратегии? Давайте посмотрим:

• хаотичный постинг;
• отсутствие четких рубрик и тем для контента;
• обилие конкурсов, гивэвеев, продающих постов, новостей.

Остановимся на последнем пункте. Большое количество конкурсов или новостей — не всегда плохо, просто при таком подходе менеджеры редко анализируют эффективность этих типов контента. Не зря я вывел аналитику в название этой ошибки.

Вывод

Не верьте в исключительную эффективность соцсетей и не относитесь к SMM как к придатку к блогу и сайту. Разработайте контент-стратегию, составьте контент-план, но самое главное — анализируйте все ваши действия.

2. Погоня за бессмысленными метриками

Под бессмысленными метриками подразумеваются лайки, количество подписчиков. Почему они бессмысленные? Да потому что лайки и подписчики это не продажи, не лиды.

Вы не сможете купить себе батон хлеба на лайки, собранные в соцсетях. Что касается количества подписчиков, тут можно попытаться поспорить.

Чем больше подписчиков, тем выше шанс того, что у меня что-то купят.

Все верно, но, во-первых, подписчики должны быть реальными, во-вторых, попытки собрать кучу подписчиков вместо того, чтобы работать над конверсией, нерентабельны. Если не работать над вовлечением и конверсией, сколько подписчиков вам понадобится, чтобы держать бизнес на плаву? Все население Земли?

Большая аудитория важна для инфопродуктов, зарабатывающих на рекламе.

Никто не купит у вас рекламу, если вы не работали над повышением вовлеченности этой аудитории.

Клиническая картина

В реальности погоня за бессмысленными метриками почти незаметна подписчикам, но наносит серьезный вред бизнесу — менеджеры анализируют эффективность контента по лайкам, а рост бизнеса по росту количества подписчиков.

Вывод

Гонитесь не за лайками и подписчиками, а за:

• вовлеченностью;
• трафиком на сайт;
• конверсией.

Все просто.

3. Игнорирование комьюнити

Неотвеченные или закрытые комментарии, игнорирование личных сообщений — все это рано или поздно приведет к тому, что люди просто перестанут вам писать, а потом и покупать. Речь не только об игнорировании негатива, которым грешат многие, но и об игнорировании положительного фидбэка.

Подумайте сами:

• человек с негативной мотивацией обязательно напишет вам, что он чем-то недоволен. Какова будет его реакция, если он не получит ответа?
• Человек с позитивной мотивацией не всегда готов оставить фидбэк. Зачем что-то писать, если ты и так всем доволен. Но если уж пользователь приходит и оставляет положительный отзыв, этот человек — ваш герой. Он оставил вам отзыв, хотя в большинстве случаев ничего не получит за это. Игнорирование позитивных сообщений приведет к тому, что со временем их вообще перестанут оставлять, и у вас не останется ничего, кроме негативных отзывов.

То же самое касается и нейтральных комментариев, да и вообще любых.

Клиническая картина

Определить сообщества, игнорирующие коммьюнити, очень легко по следующим признакам:

• много неотвеченных комментариев;
• отсутствие отзывов;
• закрытые комментарии;
• закрытые сообщения сообщества;
• отсутствие комментариев.

Вывод

Аудитория — ваше все. Без аудитории ваш бизнес со всеми сообществами бесполезен, так что игнорировать подписчиков никак нельзя. Боюсь вспомнить, от услуг и товаров скольких компаний я отказался, потому что мне вовремя не отвечали на вопросы. А теперь представьте, что это происходит с вашим бизнесом.

Не игнорируйте подписчиков, старайтесь отвечать на все сообщения и любой фидбэк.

4. Копирование конкурентов

Стремление догнать и перегнать конкурентов это, конечно, хорошо, но не в тех случаях, когда это превращается в попытку скопировать стратегию более успешных коллег по рынку.

Конкуренты начали постить 2 информационные статьи в неделю? Начинаем постить 3 инфостатьи в неделю! Плевать, что нет ресурсов, как-нибудь выкрутимся, отставать нельзя.

Сосед сделал ставку на мемасы? Превращаем наш паблик в передачу “Аншлаг”. Ну и что, что вовлеченности у конкурента никакой, у нас-то лучше, смешнее и больше будет.

Клиническая картина

Очередное сообщество, пытающееся сыграть на краткосрочных трендах, маячащих у конкурентов, — явный признак того, что менеджеры пытаются во всем перегнать своих коллег.

Вывод

Никто не говорит, что нельзя подсматривать за конкурентами. Наоборот, можно и даже нужно. Просто делать это надо с умом:

• анализируйте, что у конкурентов сработало хорошо, а что плохо, и почему.
• трезво оценивайте свои ресурсы при попытках сделать “больше и лучше”;
• разрабатывайте свою уникальную стратегию продвижения. Ваш бизнес обязательно отличается от конкурентов, иначе вы бы не выжили на рынке. Точно также должны отличаться ваши сообщества.

5. Перебор с продающим контентом

Мы уже выяснили, что соцсети нужны бизнесу не для лайков, а для продаж. Получается, что должны делать соцсети? Продавать! А чтобы они продавали, нужно использовать продающий контент.

Это верно, если не возводить этот принцип в абсолют. В погоне за продажами можно совсем забыть о том, что аудитория и так перегружена рекламными сообщениями. Если вы не постите ничего, кроме продающего контента, не ждите взрывных результатов от ваших сообществ.

Аудитории нужно что-то полезное, цепляющее и необычное. Их может заинтересовать ваш новый диван, да, но если вы целый месяц только и делаете, что размещаете фотографии новых диванов, то ждите беды.

Клиническая картина

Если вы заходите на страницу бренда в соцсетях и чувствуете, будто взяли в руки каталог продукции, эти ребята явно переборщили с продающим контентом. Выглядит это так:

• отсутствие других типов контента;
• низкая вовлеченность аудитории;
• менеджеры не игнорируют комментарии, но все ответы сводятся к указанию цен и характеристик товаров или услуг.

Вывод

Если вы хотите, чтобы соцсети действительно приносили вам продажи, вы должны быть интересной и надежной компанией в глазах аудитории, экспертом в своей области. Не делайте ставку только на продающий контент. Обучайте ваших подписчиков, создавайте себе хорошую репутацию, и будет вам счастье.

6. Накрутки, накруточки

Даже не знаю, стоит ли заострять на этом внимание, ибо и так уже было сказано тысячу раз, что на накрутках счастливого будущего не построишь.

Скажу лишь, что новые виды накруток появляются постоянно и даже какое-то время живут. Накрутки лайков, просмотров, подписчиков, массфолловинг, а сейчас — массвьюинг (это когда аккаунт автоматически просматривает десятки тысяч сториз в Инстаграме, а в зрителях ваших сториз вы внезапно обнаруживаете всех звезд отечественного шоу-бизнеса). Ничто из этого не принесет вам продаж в долгосрочной перспективе, да и еще и может подвести под фильтры.

Клиническая картина

Чтобы увидеть накрутку, сильно напрягаться не надо. Основные признаки:

• куча подписчиков, но мало лайков;
• куча просмотров, но мало лайков;
• куча лайков, но мало подписчиков;
• куча лайков, но полное отсутствие комментариев;
• куча комментариев, но все однотипные.

Вывод

Ничего не накручивайте, или потеряете время и деньги, попадете под все возможные фильтры, баны и санкции и будете лить крокодиловы слезы.

Что в итоге?

Сегодня мы разобрали 6 основных ошибок в SMM. Не допускайте их!

ОСТАЛИСЬ вопросы или нужна помощь пиши МНЕ или Ассистенту: @HelpYZ_bot

Всех обнял, до встречи на канале!

ИСТОЧНИК