📝 Как LLM избавляет инженеров от рутины

Уже сейчас ребята из техподдержки Yandex Cloud пользуются инструментами на основе YandexGPT. Большие языковые модели помогают инженерам упростить шаблонные операции и сохранить высокий SLA. Например, они умеют:

🔸 Кратко пересказывать длинные разговоры в чате поддержки

🔸 Искать информацию в базе знаний

🔸 Определять топ-контрибьютора

🔸 Измерять эмоциональную нагрузку комментария

🔸 Суммаризировать тикеты

Подробности читайте в статье Евгения Данилина, техлида команды развития инструментов и автоматизации поддержки. Там он рассказывает про перечисленные выше фичи и делится вдохновением со всеми, кто использует LLM в бизнес-задачах: https://clck.ru/3Fkgjz