"За кулисами отказов: Почему ваши клиенты не готовы платить?"

Меня зовут Янина Гер и я профессиональный коуч помогающих практиков.

Я уже помогла 1500+ онлайн-экспертам:

• избавиться от неуверенности в себе и страхов, которые мешают зарабатывать
• вырасти в доходе х1,5-10 или начать зарабатывать с нуля на своей экспертности

Еще и официально запатентовала свою методику коучинга помогающих практиков, поэтому дочитывайте до конца - больше вы НИГДЕ не встретите эту информацию!

В этом гайде я расскажу не только о том, как зарабатывать больше, но и о понимании, почему срывается 50% твоих сделок. А также стать более эффективным в помощи своим клиентам.

Если ты коуч, психолог, астролог, нутрициолог, таролог, или любой другой специалист в области помогающих практик, ты знаешь, что умение помогать людям — это только часть твоей работы. Так же важно уметь представлять и продавать свои услуги.

Психология продаж помогает понять, как твои потенциальные клиенты принимают решения о покупке услуг, в чем они сомневаются и что им действительно нужно.

Ты предлагаешь нечто очень значимое: поддержку и профессиональную помощь в решении сложных жизненных вопросов. И если научиться продажам, то можно довольно быстро стать высокооплачиваемым специалистом, как например мой ученик, Роман Казаков, начинающий коуч, с нуля сделал 170тыс

❌Точка А: нет понимания как развиваться в новой сфере, заявить о себе и продать услуги. Продаж коучинга - 0.

✅Точка Б: после изучения психологии продаж стал:

- уверенно и спокойно вести себя на диагностиках,

- сделал 3 классные продажи на высокий чек и заработал 170тыс ₽,

- начал развивать свой личный бренд.

КАК — написала в конце статьи, а пока разбираемся дальше

Почему понимание причин отказов клиентов ключевое для улучшения бизнеса?

Представь, что ты собираешь мозаику без всех необходимых кусочков. Без понимания, почему клиенты говорят «нет», ты как будто работаешь вслепую, угадывая, что нужно изменить для улучшения результатов.

Вот несколько причин, почему важно понимать, почему клиенты отказываются:

▫️Улучшение предложения услуг: Каждый отказ — это ценная обратная связь. Если клиенты считают услуги дорогими или не видят в них пользы, это знак, что пора пересмотреть и улучшить презентацию услуг.

▫️Результативные коммуникации: Знание возражений клиентов позволяет влиять на решение клиента о покупке. Например, если клиент сомневается в эффективности работы - это сигнал подготовить убедительные аргументы или примеры успешных кейсов.

Иногда клиенты повторяют одни и те же модели поведения, которые мы называем "психологическими играми". Это, например, когда кто-то всё время изображает из себя жертву, а другой пытается спасти ситуацию. Такие "игры" проявляются по-разному и мешают сделкам.

Вот несколько примеров:

▫️ Игра "Да, но...":

Клиент кажется открытым к разговору, но отвергает все предложения, говоря "да, но…". Это значит, что он на самом деле не хочет что-то менять.

▫️ Игра "Найди ошибку":

Клиент всё время критикует и указывает на недостатки. Это создаёт негативную атмосферу и мешает находить решения.

▫️ Игра "Спаси меня":

Клиент ожидает, что вы решите все его проблемы, и сам не хочет прилагать усилия. Это приводит к тому, что он не хочет брать на себя ответственность.

Почему важно понимать эти игры?

Ты поможешь клиентам начать принимать ответственность и делать выбор в пользу изменений, вместо стагнации без результатов. Так, у вас никогда не будет негативных отзывов и возвратов, как например было у моей ученицы Насти Ткачук:

❌Точка А:

• Нет границ с клиентами, с ней "игрались" и Настя не знала, как это остановить
• Начала ненавидеть себя
• Клиенты постоянно просили возврат
• Часто работает за «спасибо»
• Доход до 100.000₽ в месяц

✅Точка Б:

• Вышла из выгорания
• Запись на работу с Настей на 2 месяца вперед
• Работает с лидерами рынка
• Начала выступать спикером
• Заработала за месяц на кайфе 465.000р!!

В этой главе мы подробно рассмотрим "игры", с которыми часто сталкиваются при работе с клиентами.

▫️Игра "Все знаю лучше":

Иногда клиенты спорят по каждому пункту, уверенные, что знают лучше, или считают твои методы устаревшими. Это может заблокировать диалог, так как клиент не открыт к советам.

▫️Игра "Слишком занят":

Клиент может утверждать, что у него нет времени на регулярные встречи или даже для начала работы над своими проблемами. Часто это просто отговорка, чтобы не начинать активные действия и не принимать помощь.

▫️Игра "Это не для меня":

Клиенты могут заявлять, что предложенные методы или услуги им не подходят, без веских на то причин. Это усложняет продажи, так как они не хотят даже рассмотреть возможность попробовать что-то новое.

Вот несколько сигналов для распознавания игр:

▫️Постоянное повторение одних и тех же фраз или аргументов:

Если клиент всё время говорит одно и то же возражение, это может быть признаком "игры".

▫️Избегание прямых ответов:

Когда клиент уходит от темы или не даёт конкретных ответов, это может означать, что он не готов к реальным изменениям.

👉 Что с этим делать?

Важно научиться не вступать в игру, а предлагать альтернативы, которые помогут клиенту увидеть реальную картину и преимущества предложенных решений.

Почему важно распознавать и понимать эти "игры"?

Когда ты научишься распознавать и управлять "играми", твои сессии станут более продуктивными: начнешь быстрее понимать суть проблемы клиента и предложить ему эффективные решения. Как например начала делать Полина Богданова, психолог и лайф-коуч. Ее история доказывает, что нужно просто желание и правильные действия, чтобы выбраться из ужасного состояния:

❌Точка А:

• глубокое 6-месячное выгорание
• брошенные соцсети
• регулярные истерики и стресс из-за отсутствия денег
• доход 0 последние два месяца

✅Точка Б: после изучения психологии продаж Полина поняла, как продавать свои услуги и у нее появилось:

• вдохновение, энергия, идеи и высокая мотивация
• месячный доход - 155.000₽
• активность аудитории в соц сетях

Итак, вернемся к причинам важности распознавания игр:

▫️Улучшение эффективности пробных сессий:

Бесплатные встречи часто являются шагом к долгосрочному сотрудничеству. И важно показать, что ты реально понимаешь его проблемы.

▫️Создание доверия и авторитета:

Понимание психологических "игр" помогает налаживать доверительные отношения с клиентами. Они увидят, что ты не только слушаешь их, но и глубоко понимаешь причины их поведения, что делает тебя в их глазах не просто консультантом, а настоящим экспертом.

Потенциальный ущерб от игнорирования "игр":

▫️Упущенные возможности:

Не умея распознавать "игры", ты можешь пропустить сигналы того, что клиент на самом деле не готов меняться или имеет скрытые возражения, что может помешать его прогрессу и привести к потере клиента.

▫️Недопонимание и конфликты:

Игнорирование "игр" может привести к серьезным недопониманиям и конфликтам, особенно если клиент играет в "жертву", а ты не учитываешь его потребность в сочувствии и поддержке.

▫️Снижение репутации:

Из-за того, что вы не распознаете "игры" клиента - они не достигают желаемых, что негативно сказывается на твоей репутации и уменьшает количество новых клиентов.

Я собрала для тебя ТОП-20 психологических игр, в которых сливается 90% твоих денег, и этой информации вы НИГДЕ не найдете

Если у тебя есть цели:

• увеличить доход и продавать больше
• работать с клиентами долго и за более высокий чек
• приносить больше пользы своим клиентам и эффективнее с ними работать
• стать крутым медийным экспертом, который выделяется на фоне других

То тебе точно нужен гайд

"20 игр клиентов: Стратегии для успешных продаж. "От 'да, но...' до 'да!"

Что в нем будет?

🔥20 популярных психологических игр и разбор их причинно-следственных связей

🔥конкретные решения как прервать эти игры

🔥примеры диалогов из практики продаж

✅ И в результате - ахуенные продажи без впаривания, навязчивости и негатива

Хочешь продавать как акула Wall Street?

забирай гайд всего за 490₽ в боте в новом сообщении