Кейс "Свечи и гипсовые формы"

В начале работы была зафиксирована желаемая финансовая цель: увеличить продажи в 2 раза и достичь результата 6-8 заказов в неделю.

Чтобы понять вкусы клиента, я предложила ей скинуть мне несколько аккаунтов, которые её вдохновляют. По нашему общению было очевидно, что Ирина открытый человек, который действительно любит то, чем занимается и готова пробовать новое.

Итак, с чего мы начали. Так выглядел профиль mitrari_decor с момента, когда я взяла его в работу.

В первую очередь, я провела анализ, чтобы выявить плюсы и минусы профиля для их улучшения.

Никнейм повторяет название бренда, в котором заложен определенный для клиента смысл (какой мы раскрываем в посте о бренде). В целом, он достаточно лаконичный. Немного сложноват для восприятия, но если уж запомнишь, то надолго. Для себя отмечаю на карандаш: нужно, чтобы имя чаще появлялось на виду: в сторис, в уникальных хэштегах, в постах.

Аватар у Ирины изначально был приятный: фото среднего плана, без лишних деталей, с улыбкой. При этом все же решили к весне его обновить. Выбрали более яркую фотографию в насыщенно-зеленом пиджаке. Сразу отмечаем, что это обязывает нас ввести цвет в ленту визуала и в альбомы закрепленных сторис

Имя также оставили без изменения. Оно подобрано правильно и удовлетворяет вариативности поискового запроса: СВЕЧИ / ПОДАРОЧНЫЕ НАБОРЫ / КАЗАНЬ. Клиенту будет просто найти страницу Ирины используя любую составляющую имени. При этом, мы заменили яркие эмоджи "молния" на менее кричащую наклонную линию.

Клиенту были предложены три варианта, из которых мы собрали уже окончательный вариант. Считаю важным показать клиенту многовариантность тезисов его рабочей сферы: от лаконичных фраз до вызывающих и даже, порой, дерзких.

Здесь предложенные варианты:

Окончательно согласованный вариант:

Вместо мультиссылки для связи клиент использует ссылку для перехода на маркетплейс и это его выбор. Через сайт клиент может связаться с вами. Если же отдельного сайта c "кнопками связи" у вас нет, его всегда можно создать посредством сервисов taplink или mssg. Зачем? Клиент в один клик видит все возможные способы связи с вами и сразу может этим воспользоваться, чтобы сделать заказ)

Были созданы альбомы: ОТЗЫВЫ, СВЕЧИ, НАБОРЫ, ДЕКОР, ПРОЦЕСС и ОБО МНЕ. Свою продукцию с ценой Ирина закрепляла в соответствующий альбом. Я предложила создать единый прайс, где можно ознакомиться со всем ассортиментом и увидеть актуальную цену. Был добавлен альбом ПРАЙС. Обложки альбомов мы решили изменить и сделать их по палитре основных цветов ленты визуала.

В итоге, можете посмотреть, что получилось после изменения шапки профиля:

Для клиента был разработан визуал на 12 фотографий. Были использованы картинки из Pinterest, которые в окончательном варианте заменили за собственные схожие фотографии. Четыре фотографии подписаны и отражают тематику постов. Гармоничным визуал делает разноплановость снимков, личный бренд представлен фотографией клиента и изделиями, которые она создает.

Для клиента, в рамках полного ведения профиля было разработано 2 контент-плана: по постам и для ведения сторис. Прежде чем их написать, я изучила материалы по тематике профиля, специфику производства указанных изделий. Прочитала имеющиеся на странице посты, увидела стиль письма Ирины, её особенности ведения сторис. Что касается ведения сторис, Ирина свободно записывает и выкладывает видео и это несомненно учитывалось при составлении контент-плана. Но обо всем по порядку:

Контент-план на 14 дней для клиента metrari_decor (посты)

Введен рубрикатор. Посты разделены по рубрикам/категориям. Каждой рубрике присвоен свой уникальный хэштег. Таким образом, есть возможность ввести на странице навигацию, чтобы клиенты могли по хэштегу перейти к постам определенной категории:

Контент-план для ведения сторис был составлен для клиента на 10 дней из расчета минимум 5 шт. в день. В силу того, что документ получился достаточно большим, здесь приведу как пример несколько дней:

Чтобы повысить вовлеченность, мы делали истории побуждающие действие: нажать стикер, опросы, предложение разгадать загадку и, в тоже время, Ирина, общалась со своей аудиторией показывая закулисье производства, личные моменты отдыха, учебы.

Мы получили хорошую обратную связь, 15% подписчиков охотно вовлекались, участвовали в опросах, отвечали на загадки. Это говорит о том, что у Ирины достаточно лояльная аудитория и ей интересен такой способ взаимодействия.

Также монтировались утренние и вечерние эстетичные видео. Например, горящая свеча, треск фитиля, мотивационная надпись.

Для клиента, по согласованному контент-плану было написано и опубликовано 12 постов. Каждый пост соответствовал выбранному визуалу по смыслу. И так как это одна из любимейших частей моей работы, познакомлю вас с ней подробнее. Как уже ранее говорилось, посты были разбиты по рубрикам и отмечены уникальным хэштегом. Обратите внимание, каждый пост побуждает к какому-либо действию и выдержан в стиле "одна мысль - один пост". Благодаря этому посты легко воспринимаются. Все посты по контент-плану были согласованы клиентом без смысловых замечаний.

Привожу ниже скрины моих постов. Несколько.

Клиент с удовольствием снимает reels. В рамках работы было смонтировано и опубликовано два. Ниже даю ссылки на них:

https://www.instagram.com/reel/Cpu9SwCD3ed/?igshid=YmMyMTA2M2Y=

https://www.instagram.com/reel/Cpu8Y5GDL4I/?igshid=YmMyMTA2M2Y=

За время работы с клиентом были опробованы следующие способы бесплатного продвижения:

• Массфолловинг; ежедневно осуществлялась подписка и отписка на 100/50 человек. 3-4 человека отвечали взаимной подпиской. Данный способ действенный, но он не дает мгновенного результата. Это кропотливая, монотонная работа. В соответствии с определенной целевой аудиторией "вычислялись" аккаунты, где могли быть "наши" подписчики.
• Гостевые посты. В качестве гостевого, был обозначен пост о свечах в интерьере. Далее знакомых, заказчиков просили сделать репост этого поста с небольшим отзывом.

• Взаимная реклама. Здесь была достигнута договоренность с двумя аккаунтами по которым наша целевая аудитория может пересекаться. С нашей стороны были подготовлены и отправлены материалы - мы ждали информацию второй стороны. Данный момент мною уже не контролировался т.к. время сотрудничества подошло к концу. Ирине были даны рекомендации, я уверена, она справилась без проблем. И этот пункт несомненно стоит включить в стратегию развития клиента на следующий месяц. Учесть возможное отлагательство со второй стороны и найти способ донести взаимовыгодность этого способа привлечения для обеих сторон.
• Проведение прямого эфира. Я просто пою оду своему клиенту. Оду смелости и открытости новому. Мне кажется, с этими качествами в мире smm можно свернуть горы. Ирина была готова провести эфир. Мы задумали провести прямой эфир с дизайнером интерьеров на тему декора помещения, в частности свечами и изделиями из гипса. Были отправлены приглашения в подходящие по количеству подписчиков аккаунты, при этом мы столкнулись непониманием возможности привлечения подписчиков со стороны дизайнеров либо нежеланием заморачиваться. В одном случае удалось закрыть дизайнера на взаимную рекламу в ближайшем будущем.
• платное привлечение: работа с блогером. Мною были проанализированы блогеры г. Казань. Были отправлены запросы разместить рекламу в их блоге. Стояла задача закрыть сделку по бартеру без доплаты. Такой блогер был найден (17 тыс.подписчиков). Он еще раз был проверен на наличие накруток в блоке, по чатам отзывов, а также запрошена статистика. В итоге мы передали набор и получили три сторис с распаковкой и личной рекомендацией.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В течение месяца была проведена большая работа. Было привлечено 54 новых подписчика, удалось повысить вовлеченность аудитории о чем свидетельствует не только статистика, но и наличие комментариев под постами, отклики на наклейки в сторис, активное участие в опросах. Сам клиент отметил это в своих сторис и это доказательство, что мы достигли поставленной цели

Привожу статистику для любителей аналитики - цифры часто говорят о большем:

Буду рада предложить вам свои услуги. Уверена, что это тоже будет эстетичная и, главное результативная работа. До встречи в сети и #всемsmm

smm-специалист Шандро Ярослава @slawa_smm