СТОП СЛОВА
⠀
Привести клиента в бизнес — мало. Нужно уметь ему продать!
Как минимум, не отпугнуть словом 😜
⠀
СПИСОК РЕКОМЕНДАЦИЙ с примерами:
⠀
⛔️ какие фразы и слова НЕЛЬЗЯ
✅ и какие МОЖНО и даже НУЖНО
использовать при продажах
⠀
⠀⠀
1. WIN - WIN — помните при продаже об этом принципе!
⠀
Хорошая сделка невозможна из слабой позиции продающего.
⠀
В процессе продажи выигрывают обе стороны:
+ Покупатель — получает с помощью продавца ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ
+ Продавец — продаёт это решение и получает прибыль
⠀
А значит, скажите:
⛔️НЕТ мольбам, заискивающим словам и фразам
✅ДА уверенности и искреннему желанию помочь
⠀
2. ДЕРЖИТЕ ФОКУС НА КЛИЕНТЕ И ЕГО ВЫГОДАХ
⠀
Чем конкретнее вы будете показывать клиенту, как именно решится его задача/проблема или исполнится желание с помощью вашего товара или услуги, тем лучше.
⠀
⛔️Говорите не о себе, не о своём мнении (тем более если вы не авторитет для покупателя), не о неясных «уникальных возможностях» и «индивидуальном подходе»
✅Говорите клиенту о нем самом и его выгодах
⠀
❗️Сравните:
⠀
⛔️Очень выгодное предложение
✅Вы сэкономите 10 000 рублей
⠀
⛔️Мне так нравится, как вы выглядите в этом платье
✅Обратите внимание, как это платье подчеркивает вашу талию
⠀
3. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ К СМЫСЛОВЫМ СВЯЗКАМ и СОЮЗАМ В РЕЧИ
⠀
⛔️Откажитесь от союза НО. Вы будто бы соглашаетесь с человеком и сразу говорите, что у вас есть свое ИНОЕ мнение, автоматически конфликтуя с клиентом.
✅ Лучше использовать связку «И», она воспринимается намного адекватнее
⠀
⛔️Не говорите ЕСЛИ. Вы таким образом признаётесь в своей неуверенности.
✅Замените на ТАК КАК или КОГДА
⠀
❗️Сравните:
⠀
⛔️Если вы купите этот дом, то…
✅Когда вы купите этот дом, то…
⠀
⛔️Если вам нравится это платье, то…
✅Так как вам нравится это платье, то…
⠀
⠀
‼️ Посмотрите свои скрипты и вычеркните эти фразы. А лучше — распечатайте и повесьте этот короткий список перед глазами, выучите фразы-заменители наизусть 🤗
⠀
Такое простое действие значительно улучшит ситуацию с продажами в вашем бизнесе.
⠀
Что скажете? Нашли стоп-слова в своем продающем лексиконе?
⠀
⠀4.НЕ ПРОВОЦИРУЙТЕ клиента на ОТКАЗ или САРКАЗМ неумелыми и неловкими фразами:
⠀
⛔️Вам помочь чем-то? («нет» 💬 «деньгами»)
⛔️Вам что-то подсказать? («нет» 💬 «как пройти к библиотеке»)
⛔️Разрешите обратиться? ( 💬 «не разрешаю»)
⛔️Брать будете? (💬 «не буду»)
⛔️Я вас не отвлекаю? (💬 «отвлекаете»)
⛔️Я вам не помешаю? (💬 «помешаете»)
⛔️Вам интересно? (💬 «не интересно»)
⛔️Не хотите приобрести/купить? (💬 «не хочу»)
… и т.п.
⠀
Другими словами, НЕ ПРОСИТЕ РАЗРЕШЕНИЯ, а сразу предлагайте варианты:
⠀
✅Хотите задать вопрос - задавайте
✅Хотите что-то предложить — начните со слова ДАВАЙТЕ и предлагайте 😉
⠀
5. ИЗБЕГАЙТЕ ФРАЗ — РАЗДРАЖИТЕЛЕЙ
⠀
⛔️ Девушка/Женщина/Молодой человек/Парень/Мужчина/Ты — при обращении к клиенту
✅ Обращайтесь к клиенту по имени или на «Вы»
⠀
⛔️ Вы не поняли
✅ Возможно, я неправильно выразилась…/Я хотела сказать…/Я имела ввиду…
⠀
⛔️ Вы должны…/Вам придется…
✅ Давайте мы с вами сделаем следующее…
6. НАУЧИТЕСЬ, ДАЖЕ ОТКАЗЫВАЯ, БЫТЬ ПОМОЩНИКОМ ДЛЯ КЛИЕНТА
⠀
⛔️ Я не знаю/не в курсе/некомпетентен в вопросе
✅ Я уточню и напишу/позвоню вам тогда-то (конкретный срок, дата, время)
⠀
⛔️ Это невозможно / нельзя
✅ Я предлагаю… / получится если… / самый лучший вариант в этой ситуации…
⠀
⠀
7.НАВСЕГДА ОТКАЖИТЕСЬ ОТ:
⠀
⛔️Бубнежа по шаблону: «Индивидуальный подход, качественные материалы и бла-бла-бла»
⛔️Агрессии и фарса: «Я сделаю вам предложение, от которого вы не сможете отказаться»
⛔️Фраз «Вас беспокоит/Извиняюсь за беспокойство/Можно вас побеспокоить…» — они программируют клиента на негативное отношение к вам уже с самых первых ваших слов
⛔️Слов паразитов — они принижают ваш статус в глазах клиента, создавая впечатление меньшей аутсайдера в обсуждаемой теме/продукте/услуге
⛔️Уменьшительно ласкательные формулировки туда же. Не звоночек, а звонок; не ссылочка, а ссылка
⛔️Канцеляризмов и слишком официальных фраз — они, с одной стороны, создают дистанцию между вами и собеседником, а с другой — сложны для понимания.
🤓Помните поговорку:
«Будь проще и, глядишь, люди потянутся». Это именно тот случай!
Елена Яровая