Как создать бота в ManyChat
Пошаговая инструкция по работе с платформой
Хотите знать, как с помощью ManyChat создать простого чат-бота? Вы там, где нужно!
В этом руководстве содержится множество скриншотов и простых пошаговых инструкций по созданию чат-бота без программирования для Facebook Messenger.
(Нажмите здесь, если вам нужно руководство по Chatfuel)
В этом уроке вы узнаете:
- Как настроить сообщение-приветствие
- Как заставить вашего бота автоматически отвечать на ключевое слово «привет» … и не только
- Как создать постоянное (статическое) меню и разместить там ссылку на свой сайт
- Как создать простое главное меню с фотогалереей
- Как добавить кнопку сообщения на свою страницу Facebook … и другие способы перенаправления трафика боту
- Как отправить простое широковещательное сообщение
Для создания бота вам понадобятся:
- Аккаунт Facebook
- Страница Facebook (боты Messenger могут «жить» только на странице Facebook. Не путайте с группой или личным профилем)
Создавать бот мы будем на компьютере. А вот для полноценного тестирования понадобится смартфон с предустановленным Facebook Messenger. Переключаться между устройствами придется довольно часто.
ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. Несмотря на то, что технически возможно подключить более одной бот-платформы к странице Facebook, вы можете столкнуться с конфликтами. Поэтому, если вы хотите создать еще одного тестового бота для Messenger (например, используя платформу Chatfuel) , обязательно создайте отдельную страницу Facebook. Это ведь очень просто.
Давайте начнем…
#1. Подготовка
Как создать новую страницу Facebook
Даже если у вас уже есть страница в Facebook, я рекомендую создать новую страницу для тестирования.
Facebook не ограничивает количество страниц, поэтому вы не нарушаете никаких правил.
A. Нажмите на эту ссылку, чтобы создать страницу в Facebook: https://www.facebook.com/pages/create/
B. Выберите тип страницы, относящийся к вашей компании.
Введите имя своей страницы
Нажмите кнопку «Начать».
Как создать учетную запись ManyChat
1. Перейдите на сайт ManyChat и нажмите кнопку «Get Started Free».
2. Вам нужно будет «Войти в Facebook» и дать ManyChat разрешение на управление страницами (бояться не стоит, никто страницы не украдет).
3. «Подключить» страницу, которую вы создали на предыдущем шаге
4. При входе в ManyChat отобразится панель инструментов
Как отменить публикацию своих страниц в Facebook (необязательно)
По-умолчанию, созданная Facebook-страница сразу становится доступной всем желающим. Я стараюсь свои тестовые страницы скрывать, чтобы они были видны только мне.
Для этого:
- Перейдите к странице Facebook
- Нажмите «Настройки» в правом верхнем углу
- «Изменить» для видимости страницы (должен быть первый вариант вверху)
- Нажмите «Страница снята с публикации», а затем «Сохранить изменения».
Ваша страница на Facebook теперь не будет опубликована.
#2. Настройка приветствия
Как настроить приветствие и приветственное сообщение.
Текст приветствия носит информационный характер. Самое главное — пояснить пользователю, чем вы сможете ему помочь, когда он вступит в диалог.
Как настроить приветствие для новых диалогов
1. Нажмите «Settings» в боковом меню
2. Введите свой «Greeting Text»
3. Нажмите кнопку «Save»
Примечание: текста приветствия ограничен 160 символами.
Текст приветствия отображается только при первом взаимодействии пользователя со страницей в Messenger.
Как изменить приветственное сообщение
Когда пользователь нажимает на синюю кнопку «Начать», для взаимодействия с ботом, он получит приветственное сообщение, что-то вроде «Добро пожаловать! Спасибо за подписку. Следующий пост выйдет уже завтра, оставайтесь на связи! … »
1. Чтобы изменить приветственное сообщение, нажмите «Welcome Message» в разделе «Automation».
2. Нажмите кнопку «Edit Message» и внесите изменения.
3. Как только вы закончите, нажмите «Publish» в верхнем правом углу.
4. Затем нажмите кнопку «Preview», чтобы увидеть приветственное сообщение на мобильном устройстве.
#3. Настройка ответа по-умолчанию
Если вы прочитали Часть #1 бесплатного руководства, то уже знаете, что бота можно научить отвечать на часто задаваемые вопросы.
Бот — это всего лишь простой алгоритм и на любые вопросы он отвечать не сможет. В случае, если бот не распознает ключевые слова и не сможет подставить заготовленный ответ из своей базы, то он все равно что-то должен отобразить пользователю на экране… верно? Это и будет ответ по-умолчанию.
Чтобы изменить ответ по-умолчанию
1. Нажмите «Automation» в меню слева. Затем «Default Reply»
2. Изначально в шаблонном сообщении говорится: «Page Name tipically replies in 1 day. If you want to ask something just press the ‘Talk to human’ button».
3. Чтобы изменить это сообщение, нажмите кнопку «Edit Message» в правом верхнем углу.
4. Отредактируйте текст. Например, вы можете изменить его на фразу: «Хммм. Я вас не понимаю. Возможно вы хотите поговорить с человеком?»
5. Нажмите «Publish» в верхнем правом углу.
#4. Ключевые слова
Как работают ключевые слова? Если пользователь вводит определенное ключевое слово, он запустит ответ бота с предопределенным сообщением. Настройте ключевые слова для любых часто задаваемых вопросов. Это могут быть такие слова, как «админ», «часы», «помощь», «человек», «привет».
Как установить ключевые слова
1. В левом меню выберите «Automation», затем «Keywords».
2. По-умолчанию у ManyChat есть 2 ключевых слова, которые уже установлены для вас: «start или subscribe» и «stop или unsubscribe».
3. Чтобы создать свои правила для ключевых слов, нажмите кнопку «New Rule» в правом верхнем углу.
4. Введите, например, «Привет» и нажмите кнопку «Create Keyword».
5. Нажмите «Create New Reply» …, чтобы создать новый автоматический ответ на ключевое слово «Привет».
6. Нажмите на значок изображения и значок текста.
7. Измените порядок (если хотите), загрузите свое изображение и введите текстовое сообщение.
8. Как только вы закончите, нажмите на «Publish» в верхнем правом углу.
Давайте проверим, что получилось!
1. На мобильном устройстве откройте диалог с ботом и используя клавиатуру, введите «привет».
2. Ваш бот должен автоматически вывести картинку и текст.
3. Введите любое другое слово или предложение, бот должен ответить фразой по-умолчанию, которую мы задали ранее.
#5. Создание статического меню
Статическое меню — это меню, расположенное в нижней части вашего бота.
Как добавить URL вашего веб-сайта в постоянное меню
- В разделе «Automation» в левом меню найдите пункт «Main Menu».
- Нажмите «+ Menu Item», чтобы добавить новый элемент.
- Вы можете создать подменю с произвольным количеством параметров … но пока давайте не будем усложнять и добавим всего один пункт меню с ссылкой на сайт.
- Выберите опцию «Open website» и введите URL-адрес своего сайта.
- Нажмите «Done»
- Нажмите на текст «Menu Item» и замените его на «Посетите мой сайт».
- Нажмите на синюю кнопку «Publish».
Проблемы с постоянным меню?
Если вы не видите новый пункт меню, сделайте следующее:
- На мобильном устройстве коснитесь любого другого контакта в Messenger, а затем вернитесь к диалогу с ботом. Проверьте меню.
- Если первый вариант не работает, перейдите в «Settings» в боковом меню, чтобы обновить свои разрешения на Facebook с помощью кнопки Refresh Permissions. Повторите предыдущий шаг.
#6. Создание главного меню
Давайте создадим главное меню бота. Не путайте с постоянным, статическим меню, которое мы создавале на предыдущем шаге.
Главное меню — это визуальная галерея и стартовая точка, откуда пользователи могут получить доступ ко всей информации, доступной в вашем боте. Что-то типа посадочной страницы.
Давайте рассмотрим пример, когда нам нужно создать бот для страницы ресторана в Facebook. Логично, что в главном меню нам нужно расположить галерею блюд ресторана.
Как создать главное меню
1. Перейдите в «Main Menu» (в разделе «Automation») и нажмите «Edit Menu» в правом верхнем углу
2. Нажмите «+ Menu Item»
3. Измените текст на «Главное меню».
4. Когда пользователь нажмет на этот пункт, нам нужно открыть новое сообщение. Итак, давайте нажмем «+ Create New Message»
5. Нажмите на X, чтобы избавиться от текстового сообщения.
6. Нажмите на значок Card.
7. Перетащите нужное вам изображение.
8. Добавьте заголовок и описание.
Как создать галерею
1. Можно вместо блока «Card» добавить блок «Gallery» или просто нажать на кнопку «+» для создания новой карточки.
2. Перейдите ко второй карточке, нажав на стрелку вправо или значок внизу.
3. Повторите тот же шаг, что и раньше: перетащите изображение второго блюда, добавьте заголовок и описание.
4. Если вы хотите добавить больше слайдов, просто нажмите кнопку «+» справа от карточки (cоздайте столько дополнительных слайдов, сколько захотите).
5. Как только вы закончите, нажмите на синюю кнопку «Publish»
#7. Перенаправление трафика в Messenger
Как добавить кнопку взаимодействия с ботом на страницу Facebook
Один из способов, как посетители могут получить доступ к вашему боту — это нажатие кнопки «Сообщение» на странице в Facebook.
1. Перейдите на страницу Facebook. На экране «Страница» нажмите на синюю кнопку «Добавить кнопку»,
2. В всплывающем окне нажмите «Воспользуйтесь нашим ботом для Messenger», затем «Начать».
3. Нажмите «Добавить кнопку» для подтверждения.
4. Теперь вы должны увидеть кнопку «Начать» на странице Facebook. Можно сразу проверить кнопку, чтобы убедиться в ее работоспособности.
Маркетинговые инструменты ManyChat
В ManyChat есть ряд встроенных маркетинговых инструментовt. Просто нажмите «Growth Tools» в левой боковой панели.
Краткий обзор инструментов:
- Bar — сплошная горизонстальная панель в верхней части веб-сайта.
- Slide In — окно, которое появляется в углу сайта.
- Modal — всплывающее окно, появляющееся в центре экрана.
- Page Takeover — наложение поверх всего сайта.
- Button — основная кнопка, которая может быть размещена в любом месте вашего сайта.
- Box — поле для выбора, которое может быть внедрено в любом месте вашего сайта.
- Landing Page — фирменная целевая страница ManyChat.
- Messenger Ref URL — URL-адрес с параметром, который указывает на определенную страницу вашего бота в Messenger и помогает отслеживать источники трафика.
- Facebook Ads — конвертер пользователей, которые нажимают на рекламу, в подписчиков бота.
- Facebook Comments — конвертер пользователей, которые комментируют конкретную запись в бот-подписчиков.
- Messenger Code — графический код страницы. Когда кто-то сканирует эту картинку, она преобразует пользователя в бот-подписчика.
- Cusomer Chat — кнопка с вызовом чата Messenger, которая интегрируется на любой веб-сайт.
Примечение: Некоторые из этих инструментов доступны только в платном тарифе.
#8. Отправка трансляций
Вы можете поддерживать связь со своими подписчиками в Messenger, организовав автоматическую отправку сообщений.
1. В боковом меню нажмите «Broadcasting», затем «Broadcasts».
2. Создайте свое сообщение и нажмите на синюю кнопку «Go Next»
3. Внимательно следите, кому будет отправлена трансляция (нажмите на количество пользователей, чтобы увидеть их имена).
4. Нажмите «Send Now».
Примечание. У Facebook есть строгие правила в отношении подписки и отправки автоматизированных сообщений.
#9. Следующие шаги
Поздравляем с созданием вашего первого бота с помощью ManyChat!
Имейте в виду, что это был всего лишь вводный курс по ManyChat. У платформы намного больше возможностей! Это и сегментирование и настраиваемые поля и создание форм, создание кампаний, последовательности, интеграция с Zapier … и многое другое.
ManyChat — мощнейший инструмент, способный сделать из вашего бота полноценную замену email-рассылкам, запустить круглосуточную поддержку пользователей и реализовать полный цикл продаж с занесением всех данных в CRM.
Круто, правда?