Чат-бот для Инстаграм: инструкция + 2 примера + 3 сервиса

СОДЕРЖАНИЕ

Чат-бот в Инстаграм – виртуальный собеседник (робот), автоматически отвечающий на сообщения подписчиков.

Чат-бот здорово освобождает от рутины, предоставляя всю нужную информацию без Вашего участия (требуется только настройка). А принцип работы очень простой: пользователь пишет определенное слово (или любой текст), которое активирует бота, и тот ему отвечает. Чат бот в Инстаграм полезен для многих задач, вот несколько примеров:

Пример 1. Сообщение в директ

Пользователи пишут стартовое слово в директ, и бот выдаёт серию сообщений. Такой вариант очень подходит для организации массовых мероприятий или при частых одинаковых вопросах. В таком случае, бот сильно освобождает от необходимости отвечать каждому одно и то же. Так же пользователи могут получать и скидки.

Пример 2. Ответ на комментарии

Пользователь может получить ответ на свой комментарий в любое время дня и ночи и буквально за 4 секунды. При этом Вы можете не бояться, что из-за огромного потока пропустили комментарий какого-то пользователя.

АЛГОРИТМ РАБОТЫ БОТА

В целом все просто: клиент совершает целевое действие, например, пишет в Инстаграм Директ или в комментарии. В течение нескольких секунд ему отвечает бот в соответствии с заранее прописанным сценарием.

– Что может чат бот?

Автоматизация продаж. Бот может отвечать в директ и комментарии, а также принимать заявки и перенаправлять их, например, на почту;
Проведение конкурсов. Вам нужно лишь написать сценарий, а старт конкурса и доведение до финала участников бот возьмёт на себя;
Выстраивание воронки. Просто пропишите серию сообщений, проводящих клиентов по разным уровням воронки продаж. Чат-бот автоматически выполнит сценарий;
Поддержка активности. Если Вам часто и много пишут, то бот разгрузит Вас и обеспечит круглосуточную активность в общении с аудиторией.

Кстати. Если Вы хотите раскрутить свою страницу в Инстаграм совершенно бесплатно, то перейдите по ссылке и воспользуйтесь сервисом Bosslike. А еще этот сервис поможет Вам заработать на Вашем Инстаграм.

КАК СОЗДАТЬ ЧАТ-БОТ В ИНСТАГРАМ

Лучшее решение, как сделать это – использовать специальные сервисы, так Вы получите максимальную стабильность и простой интерфейс для настройки алгоритмов. Для работы можно использовать такие сервисы:

TupoBoss.com – топовый сервис для автоматизации продаж в Инстаграмм, это самая первая ботоплатформа;
Metabot24.com – универсальный вариант, можно разрабатывать ботов для разных мессенджеров;
Talker24.ru – можно создать визитку и онлайн консультанта для Инстаграмм.

На мой взгляд, оптимальный вариант – это сервис BossDirect (старое название TupoBoss), безусловный лидер в автоматизации продаж в Instagram. Он очень простой и не дорогой в использовании, есть круглосуточная техподдержка, встроенная CRM. Кроме того, функционал сервиса постоянно обновляется. Поэтому на его примере и буду рассказывать весь алгоритм.

АВТОМАТИЧЕСКИЙ СЕРВИС

ПРОДВИЖЕНИЯ В ИНСТАГРАМ

Только живые подписчики

из Вашего города по критериям

Бесплатно

14 дней

ПЕРЕЙТИ В СЕРВИС

Шаг 0. Подготовка к внедрению бота

Про определение цели много писать не буду – тут всё очевидно. Поэтому перед внедрением бота проанализируйте свою воронку продаж, составьте план, а лучше майнд карту, и пропишите в ней основные задачи. Также подумайте, что Вы можете автоматизировать, сделайте заготовки для сценариев.

– Примеры логики чат бота

Я приведу пример готовой структуры в сервисе ТупоБосс, чтобы Вам было проще понять, как всё выглядит в итоге. Кстати, здесь можно задать различные варианты сообщений, в зависимости от того, что напишет пользователь.

Кроме того, на каждое обращение создается карточка клиента. И сервис также позволяет получать готовые заявки на почту.

Шаг 1. Создание архитектуры

После чего необходимо определить, как это реализовать: например, Вы можете задать кодовое слово или просто написать в шапке профиле или Stories “Пишите в Директ”. В общем, тут полёт фантазии. Но это не обязательно.

Бот может активироваться на любое сообщение от клиента. Просто отталкивайтесь от Ваших целей и особенностей продукта. А для удобства привожу пример простой архитектуры:

Как Вы уже догадались, на этом шаге нужно сочинить сообщения, которые получит клиент, и варианты дальнейших действий. Стандартно после приветствия и краткой информации нужно продумать, что может интересовать клиента в первую очередь, и упаковать в пункты меню.

Например, свадебный ведущий о своих услугах может написать так: “Добрый день! Я ведущий свадеб Василий Пупкин. Вы можете подробнее узнать обо мне и заказать ведение мероприятия. Выберите интересующий Вас пункт меню, чтобы получить подробную информацию”.

А далее идут эти пункты, например, “О ведущем”, “Услуги и цены”, “Фото с прошлых мероприятий”, “Оставить заявку”.

Лайфхак. Когда клиент получает нужную ему информацию и оставляет заявку (свои контактные данные), предлагайте консультацию или пробный период бесплатно. Это поможет увеличить конверсию.

Шаг 2. Подключение аккаунта к сервису

На главной странице сервиса в правом верхнем углу нажмите “Создать аккаунт” и зарегистрируйтесь в BossDirect. Затем добавьте свой аккаунт в Инстаграм.

Кстати, чтобы открыть все возможности сервиса, нужно выбрать и оплатить тариф. Для начала можно подключить пробный период за 35 руб/день. Это поможет ознакомиться со всеми возможностями Босса фактически бесплатно. Теперь подключите свой Инстаграм к сервису, введя пароль, и подтвердите авторизацию.

Шаг 3. Настройка помощника

Для быстрого старта ответьте на три пункта про Ваш продукт: “Как ты обращаешься к клиентам?”, “Укажи категорию своего аккаунта” и “Добавь свои услуги”. Далее запустите помощника, и он создаст простой алгоритм, который потом можно будет доработать в редакторе.

Для описания продукта нужно заполнить поля с картинкой (визуальное представление продукта), заголовком (название товара, услуги или места) и описанием (подробней о том, что можете предложить клиентам). После этого нажмите кнопку “Завершить”.

Теперь у Вас готова рабочая структура, она подойдет для продажи одного товара или услуги. Чтобы более детально настроить бота, перейдите в редактор, нажав кнопку “Перейти в полный редактор”.

Шаг 4. Настройка бота в редакторе

На этом этапе используйте Ваши заготовки, о которых писал в начале. И Вы можете выбрать разные сценарии активации, например, по определённым словам в сообщении. На картинке ниже показан универсальный вариант, когда бот активируется любым сообщением клиента.

Приветственное сообщение может содержать несколько вариантов. Например, клиент может выбрать несколько позиций в меню (отправить цифры). А каждая команда запускает соответствующую ветку диалога:

При этом в каждом ответе есть закрытие клиента на заявку. Здесь все просто – нужно получить целевой контакт, например, номер телефона. Поэтому в поле для сообщения так и напишите.

Также сервис позволяет включать всех клиентов в определённые группы, это помогает анализировать результаты и формировать клиентскую базу. Когда бот предложил клиенту написать свои контакты для оформления заказа, то используется группа “Отвечают на вопросы для заявки”. Но это промежуточная конверсия, заявка еще не сформирована.

Когда будет получено сообщение с телефоном, бот ответит подтверждающим сообщением. Как на сайтах, где есть страница благодарности “Спасибо за заказ”.

После это сообщения цепочка диалога завершается, клиент определяется в группу “Готовые заявки”. Дополнительно сервис заводит на каждого клиента карточку, например, с номером телефона или адресом.

А для работы с группами клиентов и заявками Вам нужно перейти в соответствующий раздел.

Далее настройте экспорт и уведомления.

А потом укажите, куда нужно отправлять сформированные заявки.

Шаг 5. Оптимизация после запуска

Возможно, появятся вопросы, которые выбиваются из сценария, то есть клиент может запросить информацию, отправка которой не предусмотрена Вами. А еще могут быть ошибки в сценарии, например, если Вы забыли о каком-то этапе конкурса. Так что на этом этапе анализируйте результаты и вносите правки.

На заметку. Напоминаю, что Вы можете узнать подробную статистику своего профиля в Инстаграм через сервис LiveDune. Он покажет активность в профиле, на которую как раз влияет внедрение чат-бота.

ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ

Технических ошибок у Вас не возникнет, они могут быть только на смысловом уровне. Чтобы их избежать, все перепроверьте перед запуском. Также есть стратегические ошибки, о них я и расскажу.

1. Ошибки в сценарии

Когда Вы не учли особенности поведения целевой аудитории, некоторые возражения, и вопросы остались без ответа.

Чтобы такого не было, внимательно изучите возражения и потребности Ваших клиентов: какую информацию они хотели бы получить в первую очередь и в каком виде. Возможно, там где текст, лучше использовать картинку. А может клиентов доставка интересует больше цены и скидок.

2. Отсутствие оптимизации

После запуска необходимо проверить, как работает бот. Возможно Вы пропустили какие-то вопросы клиентов. И тогда люди спрашивают, но не получают правильных ответов. В таком случае нужно прямо игнорировать статистику и при необходимости корректировать логику.

3. Отсутствие сплит тестов

В этом случае Вы упускаете дополнительные возможности повысить эффективность. Ведь сплит тесты используются для совершенствования исходного алгоритма.

Чтобы у Вас не возникало проблем, создайте несколько вариантов общения с клиентами, посмотрите, какой из них будет генерировать больше конверсий и продаж. Потом используйте именно его.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Чат бот для Инстаграм – прекрасные помощники в продвижении Ваших продуктов. Они могут автоматически отвечать на сообщения и комментарии пользователей, тем самым поддерживая активность профиля.

Еще один жирный плюс использования бота – конкурентные преимущества. Ведь пока далеко не все пользуются таким простым способом. Так что снимайте сливки, пока не поздно.