Выбор бот-платформы ManyChat или Chatfuel: обзор и сравнение двух самых популярных платформ

Если вы попробуете поискать лучшие платформы для ботов в Messenger, то больше всего информации будет по ManyChat и Chatfuel.

Обе платформы позволяют создать бота без знания программирования.

Но какую платформу выбрать? В чем разница между Chatfuel и ManyChat? Люди спрашивают, какой из них является «лучшей» платформой для создания бота в Messenger? Это важный вопрос, тем более, что вы не можете легко перенести список подписчиков Messenger с одной платформы на другую!
Для оценки обеих платформ я составил список критериев.

Основная цель статьи — выделить функции, плюсы, минусы и сравнить различия между Chatfuel и ManyChat. Помочь вам выбрать платформу, которая лучше всего подойдет для вашего бизнеса.

Критерии оценки

Стоимость подписки и наличие бесплатного тарифа. Какова стоимость платформы? Это фиксированная ежемесячная плата? Или стоимость зависит от количества подписчиков?
Удобство интерфейса. Легко ли использовать ботовую платформу? Понятны ли пункты меню? Есть ли возможность протестировать бота до публикации?
Кампании и трансляции. Можно ли отправить сообщение сегменту пользователей? Есть ли автоматические последовательности сообщений?
Платежи и электронная коммерция. Можно ли собирать платежи за свои товары или услуги непосредственно в Messenger?
Медиа-контент. Можно ли отправлять видео, вложения, галереи и прочие типы контента, доступные на платформе Messenger?
Искусственный интеллект и распознавание языка (AI & NLP). Можно ли научить своего бота отвечать на вопросы или ключевые слова? Кастомизировать ответы?
Подписчики и Live Chat. Есть ли мониторинг подписчиков? А встроенная функция чата? Возможно ли поставить бота на паузу, чтобы человек «взял на себя» разговор?
Маркетинг. Наличие встроенных инструментов для продвижения бота (плагины, кнопки, посадочные страницы).
Аналитика. Есть ли статистика по количеству открытых сообщений и кликов?
Форма для заполнения. Можно ли создать бота, который задаст ряд вопросов, соберет ответы и сохранит их в профиле пользователя для дальнейшего анализа?
Теги и дополнительные поля. Можно ли пометить пользователя на основе его действий? Есть ли дополнительные поля? Возможно ли задать эти поля вручную в редакторе?
Уведомления. Может ли бот отправлять уведомления администраторам по e-mail и messenger?
Интеграция. Можно ли отправить или получить данные из других сервисов? Например: Zapier, CRM, Google Таблицы, Webhooks?
Клонирование. Можно ли легко клонировать бота? Создать ряд шаблонов для быстрого создания на их основе новых ботов для нескольких проектов?
Другие уникальные фукнции.

Обзор ManyChat

ManyChat была основан в 2015 году.

Это визуальный построитель ботов для Facebook Messenger с трансляциями, аналитикой, отложенной рассылкой и многими другими функциями!

Бесплатный план и подписка

У ManyChat есть бесплатный тариф, который поставляется с ограниченными функциями и ссылкой на ManyChat в меню бота и рекламных инструментах.

Платные тарифы открывают доступ ко всем функциям, неограниченным тегам, настраиваемым полям и убирают ссылку на ManyChat в меню. (Логотип ManyChat все равно появится в некоторых маркетинговых функциях)

500 подписчиков: $10 в месяц
1000 подписчиков: $15 в месяц
2500 подписчиков: $25 в месяц
5000 подписчиков: $45 в месяц
10 000 подписчиков: $65 в месяц
15 000 подписчиков: $95 в месяц
20 000 подписчиков: $125 в месяц
25 000 подписчиков : $145 в месяц

Удобный интерфейс

У ManyChat очень красивый, минималистичный и современный пользовательский интерфейс. Для создания бота вы можете пользоваться базовым построителем или Flow Builder (диаграммы).

Прост в освоении — легко начать работу без прохождения каких-либо туториалов
Встроенный тестер ботов — вы можете только просмотреть текущее сообщение. Протестировать без публикации всю логику бота — не получится 🙁

Кампании, последовательности и трансляции

Разовое сообщение — отправьте сообщение целевой или отфильтрованной группе пользователей (например, отправьте запрос только своим клиентам).
Кампании — автоматическая отправка последовательности сообщений (по расписанию) любому пользователю, который активировал вашу кампанию. Может применяться для отправки мини-курса, серии видео-роликов или для организации конкурсов.
Возможность дублировать сообщения — создавать «шаблоны сообщений» для экономии времени.

Другие уникальные особенности:

Прежде чем отправлять трансляцию, вы можете проверить, кто будет получать ваше сообщение.
Отправьте трансляцию в определенное время в соответствии с часовым поясом получателя.
Измените настройку уведомлений для трансляции:
включать / выключать звук, когда пользователь получает сообщение
включать / выключать уведомление для первого и последующих сообщений

Платежи и электронная коммерция

У ManyChat нет опции оплаты в Messenger (т.е. пользователи не смогут оплачивать ваш продукт или услуги непосредственно в Messenger).

Элементы управления

С помощью ManyChat ваш бот может отображать различные типы контента, в том числе:

Задержки (до 60 секунд)
Изображения
Видео
Аудио
Вложения (файлы)
Быстрые ответы
Кнопка вызова (звонок)
Кнопка Share
Список
Встроенная клавиатура Emoji
Галереи
Статическое меню

Искусственный интеллект и обработка языка (AI и NLP)

ManyChat обладает достаточно скудными возможностями ИИ. Тем не менее, ваш бот может:

Автоматически отвечать на ключевые слова, введенные пользователем (ключевые слова должны быть точными!)
Автоматически отвечать на вопросы, введенные пользователем (помните о падежах).

Подписчики и чат

Информация из профиля Facebook — ManyChat автоматически вытаскивает имя, фамилию, пол, часовой пояс и изображение профиля пользователя прямо из Facebook!
Встроенный Live Chat — общение с пользователями прямо внутри платформы ManyChat. В окне чата также отображается вся информация о пользователе на боковой панели, поэтому вы можете быстро проставить теги и сделать заметки, не переключаясь в другое окно.

Инструменты маркетинга

Продвигайте свой бот, используя следующие инструменты:

Кнопка — создание настраиваемой кнопки, которая ведет сразу в мессенджер.
Комментарии Facebook — автоматически отправлять сообщения пользователям, которые комментируют конкретную публикацию Facebook.
Лендинг — создание и настройка посадочных страниц (лендингов), каждая из которых ведет к отдельному диалогу или последовательности.
URL-адрес — создать уникальные ссылки для вашего бота. Например,
https://m.me/magdamagla?ref=test
Всплывающие виджеты — различные вариации приглашения к диалогу. Всплывающие панели, окна и т.д.

Аналитика

Отчеты ManyChat идеально подходят тем, кто хочет отслеживать и контролировать каждое действие пользователя.

Отчеты по отправке, открытию, кликам и коэффициенту конверсии
Нет интеграции со сторонними инструментами аналитики (например, Google Analytics)

Форма для ввода

Вместо использования веб-формы (например, Google Forms) вы можете создать бота для сбора информации от ваших пользователей:

Сбор ответов пользователей
Проверка информации, введенной пользователем

Метки и пользовательские поля

Сегментируйте своих подписчиков специальными полями и тегами:

Автоматически назначать или удалять теги, когда пользователь нажимает кнопку
Автоматически настраивать настраиваемые поля, когда пользователь нажимает кнопку (например, задавать значение поля «зарегистрировано» на «да», если пользователь нажимает кнопку, чтобы подтвердить регистрацию)
Теги и настраиваемые поля могут быть вручную назначены и изменены администратором
Нет возможности задать логику для настраиваемых полей

Уведомления

ManyChat может отправлять вам ежедневные / еженедельные / ежемесячные отчеты о подписчиках
Уведомления. Админы могут получать уведомления по электронной почте или через Messenger, когда пользователь нажимает на какую-либо кнопку

Интеграция

Вы можете автоматически уведомлять своих подписчиков о появлении нового контента:

RSS-лента вашего сайта/блога
Публикации из Facebook
Видео из YouTube
Твиты из Twitter

В ManyChat есть интеграция с замечательным сервисом Zapier. Это означает, что вы можете подключить свой бот к другим инструментам, таким как Google Таблицы, CRM и т.д.!

Клонирование

С помощью ManyChat вы можете:

легко перенести одно или несколько сообщений в другой свой бот!
дублировать весь поток (вместе со всеми сообщениями в потоке) другому боту
Невозможно клонировать весь бот

Прямо сейчас (по состоянию на ноябрь 2017 года) вы не можете клонировать весь бот.

Другие уникальные функции

Вы можете отфильтровать свой список аудиторий — по тегам, последовательностям, полу, языку и т.д.
Используйте функцию «Массовые действия» для:
добавления или удаления тегов у нескольких пользователей
подписок или отписок пользователей для последовательности
вручную установить или очистить настраиваемые поля

Обзор Chatfuel

Chatfuel был основан в 2015 году, как инструмент быстрого создания ботов. Первоначально сервис работал только с Telegram, а позднее подключили и Facebook Messenger.

Бесплатный план и подписка

Chatfuel полностью бесплатен! Вы получаете доступ ко всем функциям, но в главном меню бота всегда будет отображаться ссылка «Powered by Chatfuel».

Чтобы удалить этот брендинг, вам нужно перейти на один из платных тарифов, которые начинаются от $ 30 + /мес. Месячная цена зависит от максимального количества пользователей.

Удобный интерфейс

Интерфейс Chatfuel представляет собой «блоки», из которых вы собираете функционал бота. Все очень просто и наглядно даже для самого неподготовленного пользователя.

Простота: Первое впечатление от интерфейса Chatfuel может быть немного пугающим … но немного «потыкав» блоки вы сразу поймете, насколько все легко и продуманно!
Встроенный тестер ботов: нет встроенного тестера, но вы можете протестировать своего бота на странице, нажав кнопку «Test This Chatbot»

Кампании, последовательности и трансляции

Широковещательная передача. Вы можете отправлять широковещательные сообщения в отфильтрованный список пользователей.
Кампании и последовательности
отправьте серию автоматических сообщений пользователям
отправьте последующее сообщение пользователям несколько минут / часов в день после того, как они начали обраться с вашим ботом
отправьте последующее сообщение пользователям несколько минут / часов / день после последнего чата с вашим ботом
Клонирование сообщений — легко дублировать отдельные сообщения или группу сообщений от одного бота к другому!
Клон бота — да, вы можете клонировать весь бот под новым именем!

Примечание. Когда вы отправляете широковещательную передачу определенной группе пользователей, вы можете увидеть только количество пользователей, которые соответствуют вашим критериям, но не их имена

Платежи и электронная коммерция

У вас есть два варианта:

Платеж для физических лиц — Бот может принимать платежи только от пользователей США.
Stripe Worldwide Payment — если вы зарегистрированы в платежной системе Stripe, то вам повезло. Боты могут принимать платежи от пользователей из любой точки мира с помощью этой системы.

Перед продажей чего-либо, используя платформу Messenger , ознакомьтесь с политикой торговли Facebook .

Бот-элементы

С Chatfuel ваш бот может отправлять различные типы контента, в том числе:

Задержки (до 20 секунд)
Изображения
Видео
Аудио
Вложения (файлы)
Быстрые ответы
Кнопки вызова (звонок)
Кнопки Share
Список
Встроенная клавиатура Emoji
Галереи
Статическое меню

Примечание. Chatfuel не поддерживает медиафайлы. Вам нужно будет загрузить их на свой сайт или в Dropbox.

Искусственный интеллект и обработка языка

Chatfuel имеет ограниченные возможности обработки AI и языка. Вы можете реализовать:

Автоматический ответ на ключевые слова, введенные пользователем.
Автоматически отвечать на вопросы, введенные пользователем — у Chatfuel есть встроенный NLP-алгоритм для «понимания» аналогичных предложений, но он далек от совершенства.
Случайные ответы.

Примечание. NLP поддерживает следующие языки: албанский, арабский, азербайджанский, бенгальский, боснийский, болгарский, бирманский, каталанский, китайский, хорватский, чешский, датский, голландский, эстонский, финский, французский, грузинский, немецкий, иврит, хинди, венгерский, исландский, индонезийский, итальянский, японский, корейский, латинский, литовский, македонский, малайский, норвежский, персидский, польский, португальский, румынский, русский, сербский, словацкий, словенский, испанский, суахили, тамильский, тайский, турецкий, украинский, вьетнамский.

Подписчики и чат

Вкладка «People», для управления аудиторией, теперь доступна доступна только в платном тарифе.

Плагин Facebook Live Chat для веб-сайта позволяет интегрировать диалог с ботом на свой сайт.

Facebook Profile Info — Chatfuel автоматически извлекает определенную информацию о пользователе из профиля Facebook, включая имя, фамилию, пол, язык, часовой пояс, URL профиля. Вы можете использовать эти поля для сегментации списка пользователей.

Инструменты маркетинга

Продвигайте свой бот, используя один из 4 инструментов, в том числе:

Button Creator — создайте стандартную кнопку «Отправить в мессенджер»
Комментарии Facebook — автоматически отправлять сообщения пользователям, которые комментируют конкретную публикацию Facebook
Посадочная страница (лендинг) — создание посадочной страницы для вашего бота
URL ссылка — создание уникальной ссылки для каждого «блока» сообщений.

Аналитика

Отчет по отправленным, открытым сообщениям и кликам
Analytics Dashboard с диаграммой (подписчики и отписки) и несколькими другими метриками
Интеграция со сторонними инструментами аналитики — чтобы получить больше статистики о вашем боте, вы можете подключиться к Dashbot.io , Botanalytics и Yandex Metrica
Ежедневные / еженедельные / ежемесячные отчеты

Форма и ввод

С Chatfuel вы можете создать бота для сбора информации от пользователей в формате «вопрос — ответ».

Сохраните ответы от пользователей в качестве настраиваемого поля для последующего использования.
Подтвердить информацию, введенную пользователем, — проверить, чтобы пользователь ввел действительный адрес электронной почты, номер телефона и т.д.
Условная логика — переход между вопросами или пропускание вопросов на основе ответа пользователя.

Метки и пользовательские поля

Задайте настраиваемые поля на основе действий пользователя (например, если пользователь хочет зарегистрироваться, вы можете создать настраиваемое поле с именем «зарегистрирован» и установить значение «да»)
Ссылка на настраиваемое поле в ваших сообщениях (например, персонализировать ваше сообщение с именем пользователя)
Выполнять простые арифметические операции с использованием настраиваемых полей
Показывать пользователям разные сообщение в зависимости от значения настраиваемого поля
В Chatfuel нет функции «тег»

Уведомления

Уведомление администраторов по электронной почте. Вы можете использовать эту функцию, чтобы ваш бот уведомил вас, когда появился новый ответ на «форму» или когда пользователю запрашивает общение с реальным человеком.

Интеграция

Chatfuel поставляется с довольно многими интеграциями, в том числе:

RSS-канал — показывает содержимое RSS
Поиск по сайту Google — отображение контента с вашего сайта
Список подписки — позволяет пользователям подписаться / отказаться от подписки, чтобы получать новости из RSS-ленты или результатов поиска
Zapier — добавьте динамический контент вашему боту из Instagram, WordPress, YouTube, Google Docs и многих других сервисов.

Клонирование

С Chatfuel вы можете легко:

дублировать отдельное сообщение
дублировать группу сообщений
дублировать бот целиком!

И все это одним простым кликом!

Другие уникальные функции

Chatfuel предлагает ряд бесплатных шаблонов, с помощью которых вы сможете создать бота еще быстрее. Особенно удобно новичкам.
Группу блоков можно свернуть, чтобы сэкономить место на экране.

Так все-таки, с какой платформы начать?

Я создавал довольно много ботов как в Chatfuel, так и в ManyChat. В последнее время стал больше склоняться к последнему. Обе платформы не стоят на месте и быстро развиваются, обрастая все новыми и новыми функциями.

Простые задачи лучше автоматизировать в ManyChat.

Chatfuel более удобен в работе с большим количеством контета. Однако у Chatfuel в настоящее время нет панели управления подписчиками. А интерфейс для создания последовательностей могли бы сделать и более понятным 🙁

ManyChat имеет больше встроенных инструментов для маркетинга и статистики … Chatfuel лучше справляется с использованием настраиваемых полей и условной логики.

По «мощности» обе этих платформы практически равнозначны.

Все сводится к личностным предпочтениям.

http://instagram.com/bot.school