Клиент

Интернет магазин шин и дисков Euro-Diski

Проблема

До 2021 года поддержка клиентов на сайте и в мессенджерах происходила вручную, а во время пиковых нагрузок и сезонов клиенты долго ждали ответы

Так как скорость ответа на вопросы напрямую влияет
на продажи, было решено внедрить чат-бот для автоматизации ответов на самые распространенные вопросы, а также для работы с клиентами в нерабочее
и ночное время.

Задача

Онлайн-помощник должен был решить следующие задачи:

- улучшить пользовательский опыт;

- унизить нагрузку на службу поддержки;

- обеспечить постоянную коммуникацию пользователей с интернет магазином Euro-Diski – 24/7 как с помощью чата на сайте, так и в любом удобном для него мессенджере

Решение:

• Создать чат-бот для все каналов обращений клиентов: чат на сайте, Instagram Direct, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Одноклассники, Viber, Vk.
• Интегрировать чат-бот с открытыми линиями Bitrix24 для включения оператора
  в решение вопроса при необходимости прямо из CRM.
• Добавить базу быстрых реакций на распространенные вопросы клиентов.
• Настроить работу чат-бота в ночное и нерабочее время

Результаты

1. 100% обработка пиковых нагрузок
2. При большом потоке запросов от клиентов во время сезона бот решает более 50% запросов клиентов, а при необходимости переводит
   на сотрудника.
3. Сокращение расходов на коммуникации в 2 раза
4. При пиковых нагрузка приходилось нанимать доп.сотрудников. С ботом подобной проблемы нет, расходы на поддержку ниже.

Подключение других чат-ботов

На основе успешного кейса бота было решено продолжить сотрудничество и развивать чат-боты в других направлениях, а также разработать виртуальных голосовых ассистентов.

Чтоб обсудить проект или задать вопрос, пишите мне в личные сообщения
👉 https://t.me/yes_isaev

Полезный Telegram канал про чат-боты и автоматизацию: https://t.me/yesisaevpro