Увеличили на 214% количество обращений в директ мастерской по ремонту кожаных изделий

Работать начали в феврале 2019 года, профилю было более года. На начало февраля картина была следующей:

❌ Шапка профиля была не отформатирована;

❌ Аватарка с мелким деталями и шрифтом;

❌ Ник был сложен для запоминания и в названии отсутствовал город;

❌ 821 подписчик - из них половина недосягаемых, боты, арабы, интернет-магазины

❌ Нерегулярный постинг

❌ К постам не писались тексты, не было геоточек и хэштегов

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

🔹 Оформить шапку, изменить ник и имя профиля, сделать читаемый аватар;

🔹 Изменить стиль аккаунта по подаче постов;

🔹 Проработать целевые хэштеги и геоточки;

🔹 Написать контент-план;

🔹 Увеличить вовлеченность подписчиков и активность в постах;

🔹 Увеличить количество обращений в директ;

Сделано за период с 01-02-2019 по 31-03-2019

✅ Прежде чем начинать нагонять новых подписчиков, мы упаковали профиль изменив оформление шапки, добавив в него смайлов и призыв к действию, владелец придумал название своей мастерской: оно стало короткое и запоминающееся. Был переделан логотип для аватаркии в Instagram и созданы вечные истории.

✅ Был проработан и составлен контент план, посты стали выходить каждый день. В них рассказывали о процедурах, закрывали страхи возражения клиентов. Изменили внешний вид профиля.

✅ Каждый пост стал выходить с уникальным текстом. Была собрана база хэштегов и геоточек, по которым начали продвигать посты. Создали рубрику "советы". Для повышения вовлеченности ввели простые опросы для подписчиков, какая работа нравится больше.

✅ Когда упаковка была завершена, аккаунт был отчищен от магазинов и ботов, так как от этих подписчиков толку нет. Использовали бесплатные методы продвижения, за 2 месяца привлекли около 400 новых подписчиков.

Что ещё сделали:

Мы разобрали как отвечать в директ и как делать не нужно.

Проверили гипотезу, что ЦА мало интересен контент про ремонт спорт инвентаря и нужно создавать отдельный аккаунт.

Внедрили CRM.

ИТОГО

Все действия в сумме дали положительные результаты, так как отслеживать приход людей в мастерскую у клиента не всегда удавалось взяли в подсчет обращения клиентов в директ.

В феврале количество обращений выросло на 57%, а в марте в сравнение с февралем еще на 100% ☝

Охват и вовлеченность увеличились, что привело к увеличению посещения профиля клиента.

Сотрудничество с клиентом продолжаем, сейчас планируем увеличить масштаб, подключив таргетированную рекламу и местные паблики.

Update 05-05-2019 Показатели за Апрель

🔹 Новых подписчиков 219 - использовались бесплатные методы привлечения;

🔹 411 взаимодействий с профилем;

🔹 Более 19000 раз наши пользователи увидели наши посты;

🔹 Обращений в директ за апрель увеличилось на 54% по сравнению с мартом;

Автор: Сергей