Q&A 29 мая

📎 Запись эфира

Спикеры:

• Дмитрий Уляшев — руководитель группы менеджеров продукта ecom в Директе
• Андрей Дёмин — эксперт по обучению Яндекс Рекламы

Андрей Дёмин: Давайте коротко расскажу, чем мы тут занимаемся, или напомню тем, кто уже был на предыдущих Q&A-сессиях. Каждую среду, в 12:00 по московскому времени, мы проводим подобные встречи для того, чтобы разобрать ваши вопросы по заданной теме, которая описана в соответствующем анонсе.

Как правило, у нас разбавляются тематические Q&A-сессии сессиями, в которых нет определённой темы — вы можете приносить любые вопросы, с лёгкостью ответим на каждый из них. Иногда у нас бывают именно тематические Q&A-сессии с уклоном в определённую тему, которую хотелось бы более детально и фокусно раскрыть. Как раз сегодняшней темой у нас будет «Страницы каталога». Это новый формат объявлений, который доступен вам сейчас в единой перфоманс-кампании. И в том числе он был изначально доступен ещё и в товарной кампании.

Сегодня мне как раз поможет подробнее ответить на вопросы по этой теме Дима Уляшев. Это руководитель группы менеджеров продукта еком в Директе. Дима, кстати, ещё на секундочку — задумайтесь — автор товарной кампании, человек, благодаря которому, собственно говоря, это кампания появилась на свет, наверняка ей пользовались.

Дмитрий Уляшев: Привет, Андрей, привет, коллеги, рад всех видеть. Сегодня у нас будет очень интересный эфир. Я расскажу про новинки, обсудим ваши вопросы.

Андрей Дёмин: Несколько организационных моментов. Вопросики, которые мы разбираем в первую очередь, мы берём из-под комментариев под изначальным анонсом сегодняшней встречи. Я знаю, что есть ещё посты про то, что мы начинаем. Я видел уже, что там несколько человек успели оставить парочку своих комментариев, но мы идём последовательно в хронологическом порядке по тем вопросам, которые под изначальным постом с анонсом. Преимущественно и подробно мы будем сегодня разбирать именно вопросы, касающиеся как раз страниц каталога. Я видел, что у вас были вопросы, не связанные с этой темой. Мы их тоже постараемся разобрать, но супер коротко, потому что сегодня хотелось бы уделить больше внимания именно тому, ради чего мы собрались и ради чего пришёл Дима. Дима как раз может закрыть вопросы по страницам каталога, и хотелось бы, чтобы его ресурс был максимально с пользой потрачен для решения основной задачи.

Дмитрий Уляшев: Можно сделать небольшое интро. Я могу рассказать про продукт, почему его сделали, какая потребность в нём была.

Про страницы каталога. Если говорить про товарную рекламу, вообще про рекламу интернет-магазинов, то изначально реклама была полностью товарная. Мы везде думали, мыслили товарами, были товарные форматы, товарная галерея на поиске, в РСЯ тоже товарные форматы. Потом мы задумались про то, как можно расширить товарную рекламу, посмотрели, как вообще потребители рекламы ищут товары, и поняли, что очень большая доля запросов, которыми на поиске пользователи ищут свои товары, широкие, категорийные. Их больше, чем товарных. И мы посмотрели, как рекламодатели с этим справляются. И на широкие запросы, по сути, все заводили ТГО-объявления вручную. Ну как все? Заводили в каком-то количестве, и таких объявлений было сильно меньше, чем запросов на поиске. Мы видим, что запросов очень много, доля большая, а доля широких категорийных объявлений маленькая. И отсюда возникла идея, что реклама интернет-магазинов должна быть не только товарной, но её можно расширить, ещё и сделать категорийной, чтобы отвечать на широкие запросы потенциальных покупателей.

Отсюда появилась идея сделать каталоги, в которые мы вложили, по сути, категорийные посадочные, подборки товаров, акции, то есть любые страницы в интернет-магазине, на которых больше одного товара. В частности, если говорить про многие большие, средние магазины, часто сеошники создают страницы именно под поисковые запросы, так называемые ЧПУ — человекопонятные URL. Есть поиск на сайте, он может задаваться query-параметрами, где в параметрах будет написана модель, размер, цвет. И сеошники специально под это делают URL на сайте, чтобы он был читаемый, человекопонятный. Такие URL лучше индексируются в поиске. Соответственно, сеошники их специально создают, чтобы это были не параметры в URL, а понятный URL. И мы посмотрели, что такие URL уже есть на многих сайтах, и их можно автоматизировать и сделать рекламу для каталогов.

Так появилась идея, и действительно недавно мы её реализовали и запустили. Можно в товарной кампании, можно в ЕПК создавать объявления для страниц каталога, и тем самым мы автоматизировали, упростили создание такой рекламы. Можно теперь автоматизировать не только товарную рекламу, но и категорийную рекламу, чтобы закрывать спрос на широкие поисковые запросы. Причём это применимо не только на поиске, но и даже в РСЯ. Предыстория такая.

Андрей Дёмин: Супер. Мне кажется, мы сразу же описанием продукта закрыли первый вопрос, где нас попросили начать с азов, что такое новое вообще появилось под названием «Страницы каталога». Окей, тогда движемся дальше по вопросам.

Дмитрий Уляшев: Спасибо за вопрос. Мы планируем добавить collections в фиды тематик «Авто» и «Недвижимость», но несколько позже. В планах это есть, пока что действительно этого не появилось. Прямо сейчас, наверное, проще сделать фид в формате CSV. Ну если, конечно, есть ресурсы, можно сделать YML, но я бы не отходил от форматов «Авто» для товарных позиций, просто дополнил бы его CSV-фидом. А потом мы планируем расширить, добавить collections, и можно будет использовать один фид и для позиции про автомобили, и для каталогов collections про автомобили.

Андрей Дёмин: Здесь, наверное, будет уже, Дим, от меня, уточняющий комментарий или вопрос даже. Иногда слышу историю о том, что рекламодатели из различных индустрий типа недвижимости, авто или ещё каких-то других направлений, которые не связаны напрямую с интернет-магазинами в классическом понимании, тоже прибегают к YML-фидам. Такая практика есть? Как ты к ней относишься? Насколько это оправдано? Есть смысл вообще заморачиваться с какими-то специфическими фидами под каждую индустрию, когда можно взять YML и через неё собрать всё, что тебе нужно, через те же param, если чего-то не хватает среди стандартных атрибутов?

Дмитрий Уляшев: У нас в целом демократия в том плане, в каком формате передавать данные. Но, конечно, я бы рекомендовал сохранять форматы «Авто», «Недвижимость», потому что в них более структурированные данные. Про те же авто есть там и год выпуска, и марка машины, модель, объём двигателя — это всё важные детали для ранжирования. Как и в недвижимости. И если рекламодатель передаёт эти тематики в YML-фиде товарном, я здесь скорее открыт для предложений. Расскажите, чего вам не хватает в формате «Авто» и «Недвижимость», мы подумаем, можно ли это добавить. Также вот collections мы хотим добавить в них. Можно попробовать добавить name и description, если вы хотите управлять явно заголовком и текстом объявления. Такие идеи тоже есть. Расскажите, чего не хватает. Мы здесь открыты к предложениям. Но если говорить про то, какой фид лучше использовать, конечно, лучше использовать оригинальный формат, он лучше подходит для ранжирования.

Андрей Дёмин: По последним данным, которые мне говорили, по-моему, порядка 70 дней смотрим. Но тут ещё нужно понимать, что самые свежие данные за последние семь дней имеют наибольший вес. Всё, что было исторически до этого, имеет гораздо меньший вес, меньше влияния на выставления ставок.

Пример: РК Поиск с оплатой за конверсии проработала 7 дней, обучилась и ещё проработала 23 дня, итого 30 дней подряд проработала.

Андрей Дёмин: Тут сразу прокомментирую, что автостратегия — это нейросеть, а нейросети обучаются постоянно. То, что вы видите какую-то плашку, что стратегия обучилась, это не совсем до конца верно, потому что не может быть такого, что нейросеть обучилась, законсервировала какое-то состояние, и всё, она в нём пребывает постоянно. Она обучается всё время, дообучается на новых данных, которые поступают, поэтому она у вас 30 дней обучалась, все 30 дней, сколько вы крутили.

Далее рекламную кампанию остановили на 8 дней и потом включили, стратегия начала обучаться заново. Будет ли учтена статистика для обучения за 30 дней, когда РК работала?

Андрей Дёмин: Да, даже есть такая практика, что, допустим, запускают кампанию на ручном управлении ставками, потом переводят на автоматику, и данные, которые были получены по конверсиям на ручке, тоже могут подтянуться и быть учтены. В целом, такой подход имеет место быть.

Есть ли какой-то лимитированный период, за который стратегия учитывает исторические данные для обучения?

Андрей Дёмин: Про него я уже сказал, 70 дней.

А если рекламную кампанию останавливали, например, на месяц и потом включили, то в этом случае как тогда?

Андрей Дёмин: Ну, печально. Любая остановка больше, чем на семь дней, это печально.

Андрей Дёмин: Насколько я помню, вроде как да, у нас был такой способ, надо точно посмотреть справку, какие там есть требования. Там, по-моему, и телефоны, и имейлы было, но там есть определённая особенность в точности склейки данных, то есть там есть какая-то определённая погрешность небольшая, что-то порядка 5% или 10%. Надо посмотреть. Вроде как была такая возможность, ещё, кажется, в прошлом году её выкатывали.

Если офлайн-конверсии по загруженным контактам были совершены более чем 21 день назад, то есть ли смысл их загружать?

Андрей Дёмин: Нет, потому что мы просто не привяжем эти самые конверсии к соответствующим кликам, которые произошли больше, чем 21 день назад. Забирать этот объём данных, например, за год, точно нет смысла. Тащите сразу самые свежие данные.

Где можно потом посмотреть загруженные офлайн-конверсии? Появится новая цель в Метрике?

Андрей Дёмин: У нас в Директе есть раздел, который называется «Конверсии». У вас в левой части в кабинете Директа есть панелька, где перечисляются вкладки: кампании, библиотека, инструменты, ещё что-то, и вот там есть отдельный раздел «Конверсии». Вы можете туда загружать офлайн-конверсии, там будет копиться какая-то глобальная статистика по офлайн-конверсиям, которую вы получаете в ходе работы ваших рекламных кампаний. Дальше, как только вы туда загрузили эти офлайн-конверсии, вы можете пойти в ваши рекламные кампании, в настройки стратегии, и в качестве цели выбрать как раз эти самые офлайн-конверсии, которые вы загружаете в этот раздел. Загружать их лучше туда каждый день, потому что если стратегия будет крутиться без свежих данных о конверсиях, она будет думать, что что-то не то, что-то не получается в этих конверсиях, надо, наверное, резать ставки и резать открутку. Если подгружать их раз в неделю или раз в месяц, это довольно печальная история. Нужно грузить офлайн-конверсии хотя бы раз в день. Если можете чаще — пожалуйста. Но желательно хотя бы раз в день, в одно и то же время.

Андрей Дёмин: Тут, наверное, вопрос больше про фриланс-услуги, наверное. Я сейчас не подскажу. Может быть, коллеги, кто занимается фрилансом, в комментариях напишут свои примерные вилки, поделятся какой-то информацией. Если интересуют исследования по части зарплат, то есть если работать в агентствах, например, или in-house, я попробую поискать исследования, у меня где-то были презентации, эту табличку отправлю. Там есть разбивка даже на Junior, Middle, Senior. Это я скину чуть позже, уже после Q&A-сессии.

Андрей Дёмин: Тут просто есть особенность. Существуют два вида look-alike. Есть look-alike классический, которым вы в большинстве своём пользуетесь, есть так называемый look-alike в прошлое. В чём их отличие? Обычный классический look-alike — это когда мы берём некую выборку пользователей, смотрим на их текущие интересы и пытаемся подобрать пользователей, которые по своим интересам похожи на этих пользователей, то есть мы мэтчим их по текущим интересам. Но тут есть какой нюанс? Допустим, я интересовался полгода назад покупкой квартиры, а сейчас интересуюсь ремонтом, покупкой мебели или чего-нибудь такого. У меня интересы поменялись. Соответственно, я не самая репрезентативная выборка для того, чтобы на мне строить look-alike. Нужны какие-то более свежие данные. Поэтому в каком-то смысле, наверное, да, я бы смотрел в сторону того, чтобы как-то обновлять базу, с которой вы работаете, обновлять look-alike. Может быть.

Если мы говорим про look-alike в прошлое, то там механика такая, что мы смотрим на те интересы, которые были у меня на момент совершения конверсии. Ну или какой-то период, который предшествовал этому. Допустим, если я на момент покупки квартиры интересовался покупкой квартиры, то даже если пройдёт полгода-год, неважно, мы обращаемся к моим предыдущим интересам, к тому, что раньше я интересовался покупкой квартиры, и ищем людей, которые сейчас тоже интересуются покупкой квартиры, ремонтом или покупкой мебели. Но есть нюанс. Look-alike в прошлое — можно эти аудитории получить только под запрос, по-моему, под коммиты даже по бюджету. Нужно обращаться к своему клиентскому менеджеру и уточнять эти моменты. Так просто вы их не настроите. Все аудитории look-alike, которые доступны вам для самостоятельной настройки без выгрузки со стороны менеджера из Яндекса, они все — настоящий классический look-alike.

Андрей Дёмин: Здесь очень много может быть нюансов. Если вы хотя бы скинете идентификаторы кампании, мы сможем чуть больше копнуть, посмотреть, потому что сейчас давать какие-то советы вслепую довольно сложно. Лучше скинуть номер кампании, и мы проаудируем чуть позже.

Андрей Дёмин: Как минимум, вы можете вывести таргет по оферному ретаргетингу в отдельную группу и дальше, например, на эту группу вешать корректировку на всю группу. Есть сейчас такая корректировка в единой перфоманс-кампании, новинка. Раньше такой корректировки в старых типах кампаний типа ТГО, ДО и смартов не было. Как один из вариантов, как можно управлять оферным ретаргетингом. А можно ли как-то воздействовать корректировками? Да, корректировки как раз для этого и существует.

Дмитрий Уляшев: Да, можно. Технически мы не запрещаем такое сделать, оно будет работать. И даже если, например, вы в фиде принесёте страницу каталога, на котором нет товаров, потому что, например, они все закончились, то мы тоже такое примем. Может быть, они там под заказ, либо сейчас нет, но потом будут. Если вы в фиде сами такую страницу приносите, то да, вы можете её рекламировать.

Дмитрий Уляшев: В Cправке мы указываем микроразметку offers catalog, насколько я помню. Изображение — мы используем несколько механик, но мы стараемся подобрать с сайта автоматически. Мы смотрим на изображения в товарах, которые есть на этом каталоге, либо мы ещё попробуем своими внутренними инструментами найти картинки, которые есть на данной странице. Приоритетно это товары. Возьмём из товаров.

Андрей Дёмин: То есть если есть какие-то лишние картинки не по теме, лучше их с сайта убирать? Ну, с соответствующих страничек.

Дмитрий Уляшев: Ну, не то что убирать, но если есть товар, мы возьмём из товаров. Понятно, что мы тоже всё подряд брать не будем, и какие-то отзывы стараемся не брать или какие-нибудь иконки.

Андрей Дёмин: Я так понимаю, что речь про тот description, который у нас идёт в YML-фиде в блоке коллекций. Механика, насколько я помню, везде одинаковая, что для offers, что для collections. Мы на основе фида генерим какой-то пул объявлений. Этот пул объявлений хранится у нас в отдельном хранилище объявлений. Вот у нас есть какое-то готовое сделанное объявление, у которого есть свой заголовок, свой текст. Дальше на основе того, какие там указаны текста в заголовке, в тексте, какие там указаны формулировки, мы начинаем подбирать, например, поисковый запрос. Здесь, наверное, каких-то принципиальных отличий быть не должно между offers и collections. То есть мы сделали какое-то объявление, даже между объявлений, сгенерированных по фиду, и объявлений формата просто ТГО, которые вы сами описываете от ручки. То есть мы получили какое-то готовое объявление и дальше на основе этого объявления мы подбираем соответствующие запросы.

Дмитрий Уляшев: А, кстати, фактически, получается, текст объявления можно посмотреть в статистике в Мастере отчётов. И вот он как раз-таки влияет. То есть в Мастере отчётов у нас появились срезы «Заголовок» и «Текст объявления» и, в частности, по каталогам они тоже показываются, и там можно посмотреть. И вот то, что Андрей говорит, да, по факту мы смотрим на заголовок и текст из объявления.

Андрей Дёмин: Здесь, наверное, опять же, вопрос скорее направлен в сторону коллег, которые запускают рекламу. Данил хочет получить информацию про какой-то личный опыт. Наверное, здесь мы вряд ли дадим информацию про личный опыт, потому что мы сами напрямую не запускаем рекламу на недвигу, это делают специалисты. Но, возможно, у нас есть определённые кейсы, надо поискать просто на портале на ADV. Мы регулярно публикуем кейсы по использованию тех или иных инструментов. Если есть какие-то новые инструменты, как правило, большая часть кейсов сфокусирована на том, чтобы показать, как они могут отработать в той или иной индустрии. Если сейчас кейсов нет, возможно, появятся позже именно как раз по недвиге. Или можно спросить отдельно у коллег. Хотя, опять же, тут нужно понимать, что не все рекламодатели всегда готовы делиться своими цифрами. Кто-то может по соображениям NDA не давать нам возможность публиковать кейс.

Андрей Дёмин: Давайте на пальцах. ЕПК — это три кампании в одном: ТГО + ДО + СБ, то есть текстово-графические объявления плюс динамические объявления на поиске плюс смарт-баннеры в РСЯ. Три кампании. Мы их раньше запускали отдельно. Сейчас все три кампании можно настроить на базе одной. То есть вы можете сделать три отдельных ЕПК, они все будут называться ЕПК, но технически это могут быть, как раньше вы делали отдельно ТГО, отдельно ДО, отдельно смарты, но теперь появляются новые возможности. Теперь вы можете их не разделять, например, а объединять. Допустим, объединить ДО со смартами в одну ЕПК, а в другой ЕПК создать структуру ТГО или все три кампании объединить в одну, или сделать ТГО плюс динамические объявления чисто про поиск и ТГО плюс смарт-баннеры чисто про РСЯ. То есть у вас будут две ЕПК, которые разделены по принципу одна ЕПК на поиск и другая ЕПК в РСЯ. Это прям самые значимые различия. Если вы работали только с ТГО, никогда не запускали никаких товарных объявлений, то, наверное, для вас отличий будет крайне мало. Ну разве что у вас появилась, например, корректировка на группу объявлений, то есть вы можете теперь ставить корректировку не просто по полу, по возрасту, по устройствам и так далее, вы можете провалиться на уровень группы, зайти в какую-то конкретную группу, сказать, что вот в этой группе я хочу, чтобы целевой показатель, какой бы он ни был, CPA, ДРР, ставка или CPC, чтобы он корректировался массово для всей этой группы на какое-то значение. Из таких вот новых возможностей, которые появились в ЕПК. В остальном, наверное, от ТГО здесь не так много каких-то новых штук. Больше связано именно с товарными объявлениями и в том числе как раз с объявлением для страниц каталога.

Андрей Дёмин: Вам, наверно, нужно зафиксировать слово «коврики», добавить туда перед этим словом, например, восклицательный знак, как минимум, один из способов. Либо взять любой другой оператор, который фиксирует те или иные слова. Квадратные скобки, кавычки. Посмотрите, может быть, есть какие-то операторы, которые полезны вам для того, чтобы зафиксировать в том или ином состоянии вашу фразу, включая какие-то определённые слова внутри этой фразы. Это позволит вам исключить запросы без упоминания определённого слова. Здесь вопрос не в минусации, а в работе с оператором. Но здесь ещё опять же вопрос, у вас именно ключевая фраза содержит слово «коврики» или у вас объявление такое, которое содержит слово «коврики», и у вас запросы прилетает скорее по автотаргетингу, нежели по ключам. Если запросы прилетают по автотаргетингу, попробуйте в автотаргетинге включить только целевые запросы. Все остальные галочки снять.

Дмитрий Уляшев: Здесь я уточнил у техподдержки. В общем случае мы должны при формировании объявлений взять картинки из товаров. Если у вас YML-фид, в котором даже для коллекции нет picture, то мы возьмём картинки из товаров. Так что я здесь скорее думаю, что поддержка ошиблась, и объявления показывались с картинками товаров.

Андрей Дёмин: Ну, здесь спорная история. Если есть возможность как-то нам скинуть ваше обращение и номер, чтобы мы могли найти эту переписку. Мы бы хотели более детально изучить, потому что если там есть какая-то ошибка со стороны поддержки, давайте, наверное…

Дмитрий Уляшев: Если связи с товарами коллекции нет, тогда действительно нам неоткуда взять картинки товаров. Если там только коллекции. Сами мы связь не придумываем. Только если товары и каталоги найдены на сайте, там мы знаем связь, если один источник, найденный на сайте. Если из фида, то мы берём эту связь из фида.

Андрей Дёмин: Пришлите, пожалуйста, нам в комментарии какую-нибудь информацию, которая позволит нам идентифицировать это обращение.

Андрей Дёмин: У нас есть какие-то сейчас тестирования трафаретов?

Дмитрий Уляшев: Нет, я такого не знаю, но у нас есть Яндекс Картинки, где мы показываем… но мы там показываем с картинками, и на поиске товарной галереи, где тоже с картинками. Плюс есть ещё поиск по товарам, вкладка на поиске, но там тоже все форматы с картинками. Единственное, это может быть какой-нибудь формат, где конкретно SKU, конкретный товар, есть список предложений от разных магазинов, и там может быть в топе подсвечен рекламный формат. Он может не требовать картинки, потому что есть уже картинка общая на SKU. Типа если вы продаёте конкретный телевизор, то поиск по товарам агрегирует все предложения этого телевизора и плюс добавляет рекламное предложение тоже этого телевизора. То есть там картинка уже есть, получается, из SKU. Только такой формат могу придумать. Я бы здесь хотел посмотреть на эту кампанию, и мы могли бы посмотреть, есть там в объявлении картинки или нет, но я думаю, что… надо проверить, если связи с товарами нет, тогда действительно может быть такое, что коллекции без картинок остались.

Андрей Дёмин: Ну и вот, видимо, уточнение, к предыдущему комментарию, если связи с товарами у коллекции нет…

Дмитрий Уляшев: Да, да. Если нет, тогда мы не придумываем, у нас есть ещё способ дополнительный попробовать сходить типа как поиск по картинкам. Для страницы каталога попробовать поискать картинки на этой странице. Так мы тоже можем попробовать и иногда находим их. Потому здесь лучше принесите кампанию в поддержку или в личку, и мы посмотрим.

Андрей Дёмин: У нас, по-моему, не всегда превью отображает в точности итоговый вариант объявления.

Дмитрий Уляшев: Да, если говорить про ручное управление текстами, то алгоритм для формирования заголовков текстов, как вы указали, будет использовать теги из фида, если они есть. То есть там может быть кейс, что для конкретного товара не оказалось этих тегов, и тогда текст будет сформирован автоматически. Здесь тоже хотелось бы посмотреть на конкретный пример, если есть номер обращения в поддержку, покажите, посмотрим.

Андрей Дёмин: Скиньте хотя бы номер кампании и период статистики. Можно прям ссылочкой на отчёт, который вы построили у себя в кабинете.

Андрей Дёмин: Во-первых, такой потолок подъёма точно не может быть технически, насколько я знаю. Возможно, у вас есть какие-то корректировки, возможно, были какие-то правки в кампании. Тут нужно будет прислать нам номер кампании и период статистики, которую нужно посмотреть. Можно прям ссылкой на отчёт, потому что там может быть несколько факторов, не связанных с потолком подъёма алгоритмов. Там могут быть другие факторы.

Андрей Дёмин: Опять же, нам нужно её локализовать, чтобы её решить. Нам нужен какой-то пример. Если вы пришлёте, покажете, что есть такая-то конверсия, в Метрике вот она, в Директе вот её нет, есть все остальные другие. Мы посмотрим и сможем понять, в чём именно проблема. Может быть, это не какая-то массовая проблема, а, допустим, встречается только на некоторых проектах. Пришлите, пожалуйста, всю информацию. Если уже обращались в саппорт, пришлите, пожалуйста, информацию о том, которая позволит нам идентифицировать обращение в саппорт.

Дмитрий Уляшев: Это как раз про услуги. Да, я вижу, «Успей купить на сайт.ру» это действительно шаблон, который заточен именно на товарную рекламу. Услуги — это нецелевое использование данной рекламной кампании, потому под услуги оно не заточено. Как это можно обойти? В ручном управлении текстами использовать шаблон для текста. Именно не только для заголовка, но и для текста. Заголовок при этом название вакансий, да, а вот проверьте, пожалуйста, что у вас в ручном управлении текстами именно для текста есть определённые теги, из которых брать данные. Если они есть, тогда действительно нужно проверить, почему в данном случае они не были использованы.

Андрей Дёмин: Комментарий от Дмитрия по его предыдущему вопросу. Пришлите, пожалуйста, не итоги, а саму переписку. Мне можно писать в личку или сюда, можно оставить какие-нибудь комментарии по поводу того, как нам отследить эту переписку. Я это изучу и посмотрю, здесь причины связаны со вторым вопросом, если комментарии именно к нему были, с тем, что не подтягиваются данные конверсий. Это могут быть, если мы говорим про офлайн-конверсии, например, вы можете грузить какие-то конверсии, которые должны быть атрибутированы к кликам, которые произошли больше, чем 21 день назад. Например, у вас модели атрибуции «Первый переход», и там понятное дело, что может быть очень долгий цикл принятия решения, и пока там человек пройдёт все итерации, все цепочки касания этого человека, уже это выходит за рамки 21 дня, к этим кликам нельзя привязать конверсии, соответственно, да, стратегии теряют данные по конверсиям, им не хватает этих данных для разгона обучения. Первое, что приходит на ум. Может быть, ещё связано с какими-то приколами типа Метрика видит эти данные по конверсиям, но видит как? В каком отчёте это видно? Если там, может быть, не было никакой авторазметки в объявлениях, резались, например, какие-нибудь ссылки, в URL, например. Я встречал такие домены, в которых ты переходишь на некоторые странички или в целиком на домены, а у тебя всё, что после знака вопроса, вообще полностью исчезает. И все UTM, вот этот yclid, неважно, любые метки, всё пропадают, фильтры все исчезают. В общем, какая-то дичь творилась. И, естественно, там цель срабатывает, замечательно, Метрика, видит, что цель сработала. Но как нам теперь атрибутировать эту конверсию в рекламной кампании Директа, когда у нас просто слетели все метки при переходе на сайт этим пользователям? Может быть, проблема на стороне сайта, есть и такой нюанс. Что ещё может быть? Может быть, где-то не включена эта авторазметка, хотя странно, вообще она должна быть сейчас по дефолту везде во всех компаниях включена. Что ещё? Какие могут быть нюансы? Тут надо понять ещё, какие это конверсии. Офлайн, не офлайн.

Как вам в личку написать? Проблема не решена до сих пор.

Андрей Дёмин: @andre_de_min. Напишите сюда, пришлите мне сюда всю информацию по вашему вопросу, и я посмотрю чуть более детально на досуге.

Андрей Дёмин: Я точно сейчас не помню, резервирует ли. Раньше да, по-моему, была такая история, что мы резервировали определённые средства. Сейчас, возможно, этого уже нет. Надо будет уточнить у коллег. Я давно не слышал ничего про эту историю.

Дмитрий Уляшев: Одно из ограничений для системы, для алгоритма. Если на балансе мало денег, значит алгоритм не может их потенциально списать, значит он будет выставлять ставку так, чтобы получить конверсию за тот остаток средств, которые есть на балансе.

Андрей Дёмин: Это даже вопрос, наверное, не строго в трёх конверсиях, а вот просто представьте себе ситуацию. У вас на аккаунте 100 кампаний, и все 100 кампаний сейчас должны зайти в аукцион, но на балансе не осталось практически ничего, последние копейки. Если сейчас все 100 кампаний начнут на поиске, например, выставлять такие ставки, чтобы выиграть первые позиции, то в случае совершения кликов по всем этим 100 объявлениям от каждой кампании в каждом из аукционов, у вас просто не хватит средств, чтобы расплатиться за весь этот трафик. Поэтому, естественно, в какие-то моменты, когда у вас уже остаток был предельно близок к нулю, у вас могут начинаться падения по показам, потому что не могут алгоритмы поставить какие-то супервысокие ставки, которые потом вряд ли могут быть погашены и оплачены. Это не прям строго три конверсии, всё зависит от ситуации, от количества кампаний, сколько осталось денег на аккаунте, от того, какая конкуренция, какие ставки вообще выставляются в этих аукционах. Там совокупность факторов.

Андрей Дёмин: Насколько я помню, там не так много каких-то встроенных отчетов. Дим, может быть, ты помнишь, вы добавляли какие-нибудь дополнительные отчёты по этим объявлениям именно в Мастер кампаний?

Дмитрий Уляшев: Срез по объявлениям от нейросети? Я прямо сейчас не дам точный ответ, но мне кажется, такая статистика должна быть. Надо проверить.

Андрей Дёмин: Давайте я вернусь тогда попозже, текстом напишу ответ на этот вопрос, поищу, уточню у коллег, если найду, есть ли такая статистика. Мне не приходилось смотреть.

Андрей Дёмин: Давайте сначала первое: сколько времени уходит на обновление изменения кампании. Здесь надо уточнить у коллег, потому что там должно быть всё в рамках нескольких минут, может быть, даже где-то секунд.

Дмитрий Уляшев: Если говорить про товарный формат, то нет, тут, конечно, не так быстро, как хотелось бы, но тем не менее сейчас это пара часов, если говорить про товарные.

Андрей Дёмин: И вопрос, изменения в группе влияют на остановку кампании? Прям остановку… ну, если эта группа была какая-то… как это называется? Градообразующее предприятие, где больше всего было трафика, конверсий, вообще всего, она тащила всю кампанию, и вы там, не знаю, остановили группу или урезали охваты, урезали ставки в этой группе, что-то ещё сделали, короче, убили кормилицу, тогда, наверное, да, это остановит в каком-то смысле кампанию, но не в том, что она встанет на паузу технически. Она, может быть, просядет в показах. Может быть, я не понимаю вопрос. Может быть, здесь закладывается какой-то другой смысл. Я не очень понимаю, что такое остановка компании. В любом случае нужно понимать, какие изменения. Изменения бывают разные. Остановка группы объявлений — это тоже изменение, но я мог добавить ещё одну ключевую фразу — такое изменение точно не останавливает кампанию.

Андрей Дёмин: Это довольно комплексный вопрос, как добиться высоких конверсий. Но если мы говорим про какую-то конкретную нишу, премиальные бренды, здесь просится какая-то шутка, что вот и ответ в самом вопросе. Малое число конверсий связано с премиальными брендами. Людей, готовых покупать какие-то премиальные бренды, может быть не так много, но опять же, смотря какие премиальные бренды. Например, если мы премиальным брендом считаем айфоны какие-нибудь, например, айфоны себе многие могут позволить, а если там купить…

Дмитрий Уляшев: За сколько покупаешь?

Андрей Дёмин: Ну ладно, резонно. Но если какие-нибудь дорогие шмотки, которые стоят шесть знаков, а то и семь. Ну тут понятно, почему будет мало конверсий. Тут уже вопрос в том, что одна покупка может отбивать весь рекламный бюджет, например. Очень широкий вопрос, очень сложно понять, какие конкретно бренды продвигать, вообще что за ниша: одежда, электроника? Где ещё могут быть премиальные бренды? В недвижимости, наверное, есть премиальные бренды, в автошке, наверное, есть премиальные бренды. Платформа ресейл. Я предположу, что всё-таки это одежда.

Дмитрий Уляшев: Аксессуары. Часы.

Андрей Дёмин: Аксессуары, да. Тут нужно аудировать, наверное, кампании. Если есть какой-то номер кампании, пришлите, пожалуйста, потому что сейчас мы просто будем пальцем в небо тыкать и вряд ли дадим каких-то реально ценных советов, которые можно было применить в этом проекте.

Андрей Дёмин: На самом деле, вы можете оставить обе цели, друг другу они не мешают, просто и та, и та статистика у вас будет. Больше того, если вы оставите обе цели, вы даже потом сможете посмотреть, есть ли расхождение между автоцелями и вашими целями. Я бы лучше использовал для анализа и для настройки конверсионных стратегий цели, настроенные вами вручную, потому что иногда автоцели цепляют те действия, которые не являются де-факто реальным достижением каких-то полезных действий, которые вы хотели отслеживать. Чего не скажешь о ручных целях, которые вы сами цели настроили, проверили, они у вас работают идеально. Лучше использовать ручные. Если нет возможности настроить ручные, тогда уже автоцели — хоть какой-то выход.

Андрей Дёмин: Было два интерфейса? Пропустил. Надо уточнить у коллег, может быть, я реально что-то упускаю.

Так, кажется, что вопросов больше нет, комментариев тоже. У вас последний шанс задать их прямо сейчас, или молчите вечно.

Дмитрий Уляшев: Хочу сказать, что наоборот не надо молчать. Мы развиваем продукты и всегда открыты для обратной связи. Тем более ЕПК сейчас развивается, и каталоги в ЕПК мы запустили относительно недавно. Если есть вопросы, если чего-то не хватает, что-то непонятно, приходите с обратной связью. Мы всегда готовы обсуждать, готовы улучшать продукт для того, чтобы он приносил больше пользы. Были хорошие полезные замечания, предложения. Не бойтесь про них говорить. Мы всегда слушаем, читаем вас и готовы улучшаться вместе с вами.

Андрей Дёмин: Если у вас есть какие-то частные кейсы, какие-то проблемы в ваших проектах, тоже не стесняйтесь нести конкретные идентификаторы кампаний, отчёты, какую-то историю переписки с поддержкой, если что-то не решается. Это поможет нам дать вам более фокусные, более точечные рекомендации, комментарии, которые будут реально полезны по делу, чтобы мы не выбрасывали в вас какую-то совсем поверхностную инфу, которую вы не примените. Если вы хотите решить свою проблему, лучше принести как можно больше инфы для нас, чтобы мы детально всё изучили, чтобы могли идентифицировать ваш аккаунт, где происходит эта проблема, посмотреть логи те же. Иногда бывает, что для решения проблемы нужно изучить логи. Мы не можем там угадать, в каком конкретно аккаунте вы крутите свой проект и угадать, в чём проблема. Поэтому пришлите всю информацию, которая поможет нам разобраться в вашем вопросе. Лучше заранее скидывайте, чтобы уже к моменту, когда приступили, мы уже были в какой-то степени подготовлены, успели за день посмотреть ваш кабинет и дать уже какие-то осмысленные комментарии. Но ничего страшного не будет, если вы принесёте в процессе или на самой Q&A-сессии укажете идентификатор, мы уже посмотрим потом, постфактум, и дадим письменные, текстовые комментарии.

Дмитрий Уляшев: Спасибо всем за участие.

Андрей Дёмин: Да, хорошего дня. Приходите на следующую Q&A-сессию, которая проходит каждую среду в 12:00 по московскому времени. Всем пока.