Q&A 24 апреля

📎 Запись эфира

Спикеры:

• Артур Семикин — менеджер продуктов Яндекс Директа
• Вероника Клюкина — эксперт по обучению Яндекс Рекламы

Вероника Клюкина: Давайте начнём нашу сегодняшнюю Q&A-сессию. Ведут её сегодня я, Вероника Клюкина, эксперт по обучению Яндекс Рекламы, и наш приглашённый гость — Артур Семикин, менеджер продуктов в Яндекс Директе. Наша сегодняшняя Q&A-сессия посвящена бюджетам на период, но вы можете задавать вопросы не только по ним, но и по другим вопросам касательно рекламы в Директе. Давайте начнём.

Артур Семикин: Да, вы можете создать кампанию, установить бюджет на какую-то дату в будущем, и она стартует в заданную дату, если кампания действительно включена. Тут не забывайте проверить. Бывает так, что вроде бы бюджет установишь, но сам статус кампании не включил, и тогда, конечно, Директ не крутит отключённые кампании.

Вероника Клюкина: Тут чуть-чуть уточним. Я запускаю рекламную кампанию. У меня установлен какой-то недельный бюджет, и я могу задать на будущее периодный бюджет. Моя рекламная кампания продолжит работу по тому недельному бюджету, который у меня установлен на данный момент…

Артур Семикин: А, нет, пока такой возможности, к сожалению, нет — всё, что касается какого-то такого расписания бюджетов. Но вы можете сейчас установить периодный бюджет. Кампания будет стоять на паузе до даты X.

Вероника Клюкина: Да, я так и представляла себе этот функционал. Хорошо, что мы это прояснили. Тогда, получается, рекомендация такая: если вы хотите запустить какую-то рекламную кампанию в будущем, вам необходимо создать её. Она будет на паузе до момента, когда вы настроили дату начала периодного бюджета. Я правильно понимаю, что тут уже неважно, какой статус рекламной кампании: приостановлена или активна?

Артур Семикин: Тут всё равно важно. Если кампания именно остановлена, она сама не запустится. Вам нужно, с одной стороны, запустить эту кампанию, с другой стороны, установить бюджет на будущее, и тогда вы на странице с кампаниями увидите, что у неё такой зеленый значок паузы, и там будет написано «Кампания приостановлена, показы начнутся тогда-то, тогда-то». А если вы остановили кампанию, у неё будет серый квадратик, типа остановлена.

Вероника Клюкина: Да, и, наверное, такой ещё вопрос от меня вдогонку. Как раз, раз уж мы говорим про статусы в периодных бюджетах, пока у меня запущен бюджетный период с опредёленной даты по определённую дату окончания, я могу вручную приостановить на несколько дней рекламную кампанию? Или мне нужно именно менять дату окончания периода?

Артур Семикин: Вы можете приостановить кампанию на несколько дней. Мы не будем делать в данном случае рестарт. Просто когда вы её включите обратно, остаток бюджета придётся более интенсивно израсходовать. Например, у вас был период с 1 по 10 апреля, 10 000 рублей. Стратегия 1 апреля открутила 1000 рублей, 2 апреля 1000 рублей, потом вы её ставите на паузу и, допустим, возвращаете и снимаете с паузы 8 апреля. Это означает, что у неё осталось 8000 рублей от этого бюджета, а до конца периода два дня. Это значит, что сегодня будет откручено 4000 рублей, завтра — 4000 рублей.

Вероника Клюкина: Супер, спасибо. У нас были ещё вопросы как раз по поводу расхода. Думаю, мы чуть подробнее ответим на них дальше.

Вероника Клюкина: Тут уже коллеги ответили, что таким же образом, как и в России. Процедура запуска рекламных кампаний либо тех инструментов, которые мы используем для запуска на территории России, ничем не отличается. Единственное, что вам нужно будет изменить географию показа на тот город, который вас интересует.

Вероника Клюкина: Тут уже частично затронули тему. Артур, можешь подробнее раскрыть, как идёт расход?

Артур Семикин: С одной стороны, стратегия стремится рассчитать ставки таким образом, чтобы бюджет распределился равномерно в течение данного периода. Грубо говоря, примерно равномерно на каждый из 30 дней. С другой стороны, стратегия всё равно ориентируется не только на равномерность распределения, но и на его эффективность.

Если в данном случае какая-нибудь стратегия с оптимизацией конверсий, стратегия может принять решение, что в какие-то дни надо потратить чуть больше, в какие-то — чуть меньше, потому что, может быть, активность пользователей в интернете распределена неравномерно, и физически в одни даты у тебя больше трафика в сети, в другие — меньше. Либо их конверсионность во времени распределена неравномерно, и иногда есть смысл чуть-чуть побольше бюджета добавить в конверсионные дни, чуть-чуть меньше его оставить на менее конверсионные дни. Это с одной стороны. Стратегия стремится выдерживать баланс между равномерностью и эффективностью.

С другой стороны, у нас есть конкретные ограничители, которые не дадут скрутить всё за первые 15 дней. Мы их описываем в справке, это, наверное, легче почитать, но на слух оно звучит так: на каждый день высчитывается целевой расход, который равен доле текущего дня в оставшемся периоде умножить на оставшийся бюджет. Например, если бюджет — 10 000 рублей с 1 по 10 апреля, и, например, к 5 апреля кампания потратила 4000 рублей, это значит, что у неё с одной стороны осталось 5 дней откруток, и доля одного дня — это одна пятая, а с другой стороны, у неё осталось 6000 рублей бюджета. 6000 рублей на одну пятую, это значит 1200 рублей — целевой расход на день. И вот этот целевой расход на день не может быть превышен больше, чем на 30%. То есть за 5 апреля не будет потрачено больше, чем 1500 рублей. Таким образом, если вы себе построите эксельку и протянете эту формулу, вы увидите, что физически невозможно, чтобы всё скрутилось раньше, чем закончится период. На последний день всегда что-то да останется.

Вероника Клюкина: Я здесь, наверное, хочу только дополнить твой ответ тем, что единственная ситуация, когда у нас всё потратилось за первый день, это в случае, когда у нас автостратегия с оплатой за конверсии. В таком случае, насколько я знаю, может потратиться.

Артур Семикин: Ну да, в оплате за конверсии в теории может такое возникнуть, когда стратегия настолько круто попала в аудиторию, что привела десять кликов, и все десять оказались конверсионные, и мы списали за десять конверсий. Но внимательный зритель заметит, что иногда показы на этом не останавливаются, и кампания не встаёт.

Вероника Клюкина: Я думаю, здесь, наверное, уже частные ситуации. Если вдруг будут, вы можете приносить какие-то нестандартные ситуации, когда вы видите, что расход распределился не так, как мы описали выше. Можем детально посмотреть, что было не так, но глобально…

Артур Семикин: Да. Ну, я думаю, тем такая ситуация вероятнее, чем меньше бюджет относительно цены конверсии. Например, если вы задали бюджет 10 000 рублей на 30 дней и поставили оплату за конверсию 5000 рублей, в целом вероятна ситуация, что в первый же день придут две конверсии, которые 10 000 рублей и будут стоить.

Вероника Клюкина: Как нам запустить кампании с ретаргетингом в поиске? Сценарий достаточно простой. Не знаю, почему спрашивается именно сейчас, процесс за последний год, как мне кажется, не изменился. У нас с вами есть ключевые фразы и автотаргетинг, которые привлекают нам аудиторию, это наши условия показа. Плюс мы дополнительно можем настроить какую-либо целевую аудиторию прям в настройках на уровне группы в ТГО-кампаниях и в ЕПК. На уровне группы вы добавляете какую-либо аудиторию, и, соответственно, она работает с ключевыми фразами и с автотаргетингами через условие «и». Пользователь должен и ввести релевантный поисковой запрос, и попадать в эту аудиторию, которую вы добавили.

Также есть такой старый метод создания поискового ретаргетинга, он называется метод двойного отрицания. Но это такой костыль, неофициальный метод, и в целом, мне кажется, настройки не будут отличаться в зависимости от того, что вы используете: аудиторию через настройку на уровне групп или через двойное отрицание. Артур, поправь меня, если я не права.

Артур Семикин: Мне кажется, легче настроить через настройки ретаргетинга, специально для них они и разрабатывались.

Вероника Клюкина: И, насколько я знаю, работает эта механика всё равно одинаково. Поэтому пользуйтесь инструментарием, который есть в Яндекс Директе, и всё у вас будет работать хорошо, как вы прогнозируете.

Вероника Клюкина: Я так понимаю, это либо ожидание, либо текущая стоимость, но мне кажется, что это скорее то, к чему стремятся. У меня здесь сразу, наверно, первое уточнение: почему ниша обучения будущих водителей считается с низким LTV, поскольку, как мне кажется, все автошколы работают по методу такой подписки на несколько месяцев. Вы привлекаете целевого пользователя. Если он хочет учиться в вашем заведении, он каждый месяц на протяжении какого-то периода будет, возможно, оплачивать обучение. Либо да, возможно, у вас разовая оплата, и вы не просчитываете LTV, а смотрите именно на ближайшую покупку.

По поводу того, как оптимизировать расходы на рекламные кампании с автостратегией. Артур, мне кажется, ты, как специалист в автостратегиях, можешь дать рекомендации, как работать людям с автостратегиями, если у них низкий бюджет и, как мне кажется, высокая конкуренция, поскольку ниша будущих водителей — достаточно высококонкурентная.

Артур Семикин: В целом, я бы не сказал, что подходы как-то сильно отличаются от большого или низкого LTV, потому что в каком-то плане стратегия не знает про ваше LTV. Стратегия знает про цену конверсии, которую вы ей сказали, или про долю рекламных расходов, если вы в каком-то виде передаёте ценность своих целей, и она какая-то динамическая. Поэтому если вы посчитали свою юнит-экономику и видите, что лиды нужны по 300—500 рублей, значит это правда та стоимость, которую нужно выставлять стратегии и смотреть, насколько конкурентоспособной оказывается ваша кампания в аукционе, потому что Директ — это в каком-то плане просто площадка, на которой маркетологи, бизнесы соревнуются друг с другом. И какие-то из этих настроек оказываются более конкурентоспособными, если, например, кто-то так оптимизировал свой бизнес, что готов платить за лид больше, готов ставить ставки больше.

С другой стороны, если речь идёт о маленьком количестве лидов, то, наверное, наши самые распространённые подходы — это переход на более частотные цели, на так называемые микроконверсии, то есть попытка найти на своём сайте, например, какие-то предвестники заявки, предвестники записи в автошколу: возможно, какая-то особая активность на сайте, изучение каких-то страниц, нахождение на этом сайте дольше какого-то времени, возможно, какие-нибудь клики по скрытым «Показать телефон», «Показать имейл» и так далее, то есть попытка найти что-то более частотное. Конечно, этим целям придётся установить и меньшую стоимость, но часто такой приём всё равно срабатывает. Иногда больше целей, но с более дешёвой ставкой, всё равно позволяет обучиться стратегии с большей вероятностью, чем меньше событий, но с более высокой ставкой.

Вероника Клюкина: Да, здесь согласна. Микроконверсии — это наша основная рекомендация, если у вас ограниченное количество конверсий. Что ещё мы обычно рекомендуем? Например, если у вас несколько форм для связи на вашем сайте, у вас можно оставить заявку через одну форму, позвонить по номеру телефона, отправить, может быть, на почту письмо, и все эти действия целевые, всё это пользователи, которые хотят с вами каким-либо образом связаться и записаться в вашу автошколу, то для автостратегии вы можете использовать такие настройки, чтобы по всем этим целевым действиям передавать информацию. Как это можно сделать? Например, если мы платим не фиксированно за конверсию, а у нас стоит оплата за клики и средняя цена конверсии. Мы таким образом можем добавить все эти три цели в настройки, и стратегия все эти три целевых действия будет учитывать в рамках оптимизации конверсии. Это же так?

Артур Семикин: Да, да. Иногда, правда, забывают расширить и рассказать стратегии про все полезные конверсии. Наверное, с каждым годом всё меньше, но иногда такой совет всё ещё актуален.

Вероника Клюкина: Да, поэтому посмотрите, как у вас вообще пользователи ведут себя на сайте. Посмотрите, какие действия в итоге приводят к конверсии. Я бы здесь ещё немного расширила взгляд на рекламную кампанию и посмотрела не только в стратегию, которую вы используете, а в том числе и в контент, который у вас на сайте. Сравните его с конкурентами. Это стандартная история, что мы оптимизируем рекламное размещение комплексно: смотрим на сайт, как пользователи ведут себя на нём, какие действия совершают, а какие доводят до конверсии. И используйте ретаргетинг. Смотрите пользователей, которые ищут автошколу. Я, как ваш потенциальный клиент, могу рассказать, как они делают: изучают разные варианты на рынке. Не большая вероятность, что пользователь перешёл по рекламному объявлению впервые и сразу решил купить обучение конкретно в вашем месте. Скорее всего, он будет изучать разные варианты, смотреть на УТП, какие дополнительные функции предлагают пользователю. А это значит, что чтобы не потерять такого потенциального клиента, стоит использовать, например, ретаргетинг. Вы можете находить ту аудиторию на сайте, которая, например, заинтересована предложением. Она активно изучает предложение, которое у вас есть: например, много находится на сайте, связывается с вами, консультируется. Вы собираете эту аудиторию, которая не дошла до финальной цели, не отправила заявку или не совершила покупку или оплату, и далее вы их догоняете, например, в поиске, как мы уже обсудили. Можно там настроить поисковой таргетинг по каким-нибудь информационным запросам, чтобы дожать их и всё-таки настоять на том, что приходите к нам в школу и будете изучать правила с хорошим преподавателем. Либо в РСЯ стандартный ретаргетинг, тоже просто напоминать про то, что вы есть, какие у вас конкурентные преимущества, почему пользователь должен выбрать именно вас.

Артур Семикин: Если работает периодный бюджет, и мы в нём меняем период?

Вероника Клюкина: Да, у нас рекламная кампания с периодом. Он ещё не закончился, и мы просто меняем, например, с завтра запускаем новый период.

Артур Семикин: Если вы меняете финиш периодного бюджета, то перезапуска не происходит. Вы как бы даёте системе задание: а теперь этот бюджет открути побыстрее или наоборот растяни на подольше. Если же вы меняете старт периодного бюджета, старт бюджета физически невозможно поменять на дату раньше сегодня. То есть у вас был бюджет с 1 по 10 апреля мои любимые, 5 числа вы заходите и хотите поменять старт периодного бюджета. Вы можете его поставить только на 5-е или 6-е, 7-е, 8-е и далее апреля. Таким образом, логично предположить, что вы просто запускаете новый период. Всегда воспринимайте период как задание, которое вы дали стратегии. Вот вы смотрите: у стратегии было задание открутить 10 000 рублей с 1 по 10 апреля, стало задание открутить 10 000 рублей с 1 по 12 апреля. А если вы переставили старт периода, то было задание открутить 10 000 рублей с 1 по 10 апреля, стало задание открутить 5000 рублей с 7 по 8 апреля.

Вероника Клюкина: Краткий ответ: да, у нас перезапустится обучение. Стратегия будет заново…

Артур Семикин: Нет, смотрите, важно различать рестарт обучения и рестарт бюджета. Рестарт бюджета отвечает за то, какое система видит задание с точки зрения контроля бюджетов. Если вы переставили дату финиша, вы дали системе, по сути, абсолютно новое задание на абсолютно новые даты. Но само обучение именно конверсионной стратегии, то есть формулы предсказания конверсии и так далее в таком случае не сбрасываются, они могут лишь затухать во времени. То есть если вы 5 апреля переставили старт на новый период с 15 апреля, то к 15 апреля в целом всё обучение уже пропадёт. Но если вы с 5 апреля переставили на новый период с 6 по 20 апреля, то в целом за день ещё серьезно, возможно, ничего не растеряется.

Вероника Клюкина: Хорошо. А в интерфейсе у нас же есть предупреждение о статусе обучения? Оно изменится, например, на то, что стратегии обучаются?

Артур Семикин: Нет, обучение не должно. Но там сейчас есть в том числе предупреждение про поведение бюджета. И как раз в этих предупреждениях всё будет рассказано. Либо там будет написано «Будет установлен новый бюджет на такой-то период». Или «Текущий бюджет будет увеличен на 2000 рублей».

Вероника Клюкина: Наверно, можем заверить, что в рекламных алгоритмах каких-то глобальных изменений не произошло, которые специально бы ухудшили рекламную ситуацию, но когда возникает такая ситуация, что ваша рекламная кампания работала, приносила вам стабильный поток заявок или конверсий, каких-то других целевых действий, а потом перестала или стала приносить их дороже, что нужно проверять? Краткий список, что нужно проверить. Во-первых, посмотреть статистику в динамике. Какие именно произошли у вас изменения, что у вас изменилось? Рекламная кампания стала приводить меньше трафика? Либо трафика столько же, но пользователи стали реже кликать по вашим рекламным объявлениям? Либо трафик у вас сохранился и в объёме, и кликабельность одинаковая, то есть рекламное объявление всё ещё интересует аудиторию, но конверсий меньше, то есть аудитория приходит, но почему-то не заинтересована вашим рекламным предложением именно уже на сайте? Можно сопоставлять свои рекламные объявления с конкурентами. Возможно, пришёл какой-то сильный конкурент с хорошим конкурентоспособным УТП, и пользователи уходят к нему во время изучения какого-то продукта. Что ещё может быть? Вносились ли какие-то критические изменения в рекламную кампанию, которые как раз-таки вызывают перезапуск обучения, поскольку из-за этого мы можем в первые дни наблюдать колебания работы рекламной кампании? Артур, может, ещё есть какие-то советы, что можно проверить?

Артур Семикин: Да в целом аудит рекламной кампании — это большая отдельная тема и в каком-то плане искусство. Это умение работать со статистикой, видеть в ней закономерности, этапности, воронку. Но если вкратце, то да, в рекламном процессе есть несколько основных игроков. Это сами по себе пользователи, их поведение. Я не знаю, началось лето, все уехали на шашлыки. Это конкуренты, кто с вами соревнуется за один и тот же трафик: начал ли вас кто-то выигрывать или вы начали всех выигрывать. Это вы сами, то есть вы как некая воронка. Элементарно, не сломалось ли чего на сайте? Вроде, конкуренты те же, пользователи не на шашлыках, заходят на сайт, и там вёрстка поехала, грубо говоря. И Директ как рекламная система, из которой тянутся какие-то настройки, с которыми вы заходите в аукцион. Не изменилось ли что-то в ваших настройках кампании, не образовалось ли каких-нибудь неожиданных экспериментов? Особенно большие команды могут с этим иногда сталкиваться, что кто-то между собой не синхронизировал активность и так далее.

Вероника Клюкина: В общем, если вдруг что-то перестало работать, нужно просто овладеть искусством аудировать рекламные кампании, и всё у вас будет супер. Сможете понимать взаимосвязь между вашими действиями и ситуацией на рынке, и результатами ваших рекламных кампаний.

Вероника Клюкина: Мне кажется, это любимая ситуация Андрея Дёмина. Он очень любит говорить, что докладывать бюджет по неделям может быть не очень эффективно для рекламных кампаний. Артур, можно услышать твоё мнение по данному вопросу?

Артур Семикин: В целом, стратегия не знает, сколько денег на кошельке. Можете себе представить стратегию как такого оптимиста, который думает, что там остался всего лишь рубль, но сейчас ребята добегут до банкомата, успеют. То есть стратегия не знает, сколько денег на кошельке и когда вы их доложите. Она действует из настроек рекламной кампании. Могут быть определённые, возможно, в будущем эффекты для оплаты за конверсии. Сейчас их нет, но будем следить, как будут развиваться наши алгоритмы. Наверно, только если оплата за конверсии, потому что там Яндекс берёт некие риски на себя и ему важно не быть обманутым. Но, опять же, пока таких алгоритмов нет. Поэтому я бы говорил, что сама по себе ситуация, в которой у вас могут закончиться деньги, не очень хорошая, потому что всегда есть человеческий фактор: машина сломалась, пришлось везти в сервис, забыли пополнить деньги или до банкомата не добежали. Поэтому чем на дольше время вперёд есть запас, тем спокойнее на душе, тем меньше риск, что кампании встанут из-за того, что образовался ноль. Если образовался ноль и кампании встали, это уже нехорошо. Они начинают простаивать, статистика начинает потихонечку протухать, а возможно, они ещё и в самые классные часы встали, на которые была вся надежда. Ну, куча сайд-эффектов.

Вероника Клюкина: Я согласна. Как раз хотела предостеречь: главное, чтобы рекламные кампании не останавливались по причине, что у вас закончился бюджет.

Вероника Клюкина: Можем ли мы здесь дать какой-то практический совет, что делать с часовыми поясами? Если нет, то можем ли мы просто передать этот вопрос дальше на обсуждение коллегам, чтобы детально разобраться, в чём проблема?

Артур Семикин: Да, посмотрим.

Вероника Клюкина: Тогда вернёмся к вашему вопросу после завершения эфира в текстовом виде.

Вероника Клюкина: Очень большой вопрос, но суть такая: запустили четыре одинаковых рекламных кампании на Москву с разными бюджетами и разными FixCPA, и в них не начинаются показы. Условия показа, как я понимаю, только автотаргетинг. Наверное, тоже попросим коллег разобрать.

Артур Семикин: Да, это в поддержку.

Вероника Клюкина: Да. К вам в личные сообщения придёт поддержка, попросит номер рекламной кампании и разберётся, почему именно у вас не инициируются показы.

Что можно также порекомендовать тем, у кого показы не начинаются? Если у вас вроде бы достаточный недельный бюджет и достаточно конкурентоспособная цена конверсии. Во-первых, такой сразу миф или не миф? Надеюсь, что ты его сейчас развеешь. Мы, когда запускаем рекламную кампанию с нуля на сайт, у которого, например, мало органического трафика на данный момент, рекламу до этого не запускали, у целей же, которые мы настроили через Метрику, нет накопленной статистики. И вот скажи, права я или нет, что автостратегии сложнее по таким целям найти аудиторию, которая будет конвертироваться, поскольку нет каких-то данных, насколько конверсионная цель, которую мы выбрали в рекламных кампаниях.

Артур Семикин: Нет какого-то единого ответа на такой вопрос, потому что автостратегия учитывает сотни факторов, и в каждом конкретном кейсе сказать, насколько бы улучшился прогноз, если бы у неё были данные по целям, насколько бы в данном случае для неё это был бы важный и сильный сигнал, сложно. Потому что для каких-то кампаний главное попасть… не знаю, ты очень хорошо определишь аудиторию машинным обучением, прочитав текст баннера. Для какой-то — посмотрев на пользователей, которые достигали похожих целей, для какой-то — посмотрев на совокупность таргетингов и так далее. На то это и машинное обучение, что это уже такое количество сигналов, которым вручную управлять невозможно. Но каким-то магическим образом с этим научились хорошо справляться. Научилась справляться компьютерная статистика, какой является машинное обучение. Поэтому, отвечая на вопрос, нет какого-то единого ответа, будет ли стратегии сложно, будет ли просто. Возможно, там настолько гомогенная аудитория просто по описанию баннера, что уже этих фичей будет достаточно для очень точного таргетинга.

Вероника Клюкина: Хорошо, спасибо. А к вам вернётся техподдержка.

Вероника Клюкина: Наверное, здесь хочется начать с основ, что в первую очередь, если у вас очень узкая целевая аудитория, скорее всего, у вас очень специфический продукт, у которого даже нет конкурентов, либо, например, нет прямых конкурентов в регионе, на который вы рекламируетесь. Прежде чем запускать рекламную кампанию... вы уже запустили, но всё равно стоит перейти, например, в вордстат и посмотреть, как много аудитории вообще ищет ваш продукт. Возможно, то, что у вас мало показов, связано с тем, что пользователи просто не вводят поисковые запросы, которые вы добавили в качестве ключевых слов в рекламную кампанию. Ну а из-за того, что продукт специфический, автотаргетинг тоже не приводит вам большое количество показов. Это в первую очередь. Соответственно, если ваш продукт специфичный, сложно определить, какая аудитория им заинтересуется, а какая нет, то и в рекламных сетях, как мне кажется, системе также будет сложно найти вашу целевую аудиторию.

То, что реклама показывается, как вы сказали, на нерелевантных сайтах — не совсем справедливый комментарий. Важно помнить, что в РСЯ рекламное объявление показывается в соответствии либо с релевантным контекстом самой тематической площадки, либо в соответствии с интересами пользователей. Вы пишете объявление, задаёте аудиторию, на которую хотите показывать ваши рекламные объявления, и система пытается найти людей, которые отвечают этим требованиям, которые заинтересуются вашим предложением. А они уже могут находиться на любых площадках в интернете — не обязательно тех, которые про ваш продукт или про какую-то смежную тематику. Это то, что, наверное, можно сказать по общим чертам. И также попрошу наших специалистов из поддержки прийти к Анне в личные сообщения за номером рекламной кампании, чтобы разобраться детально, что там за ситуация.

Вероника Клюкина: Выше уже Артур как раз на эту тему отвечал. Если кратко повторить и резюмировать, то могут быть сложности как раз с оплатой за конверсии и ограниченным бюджетом на аккаунте.

Артур Семикин: Но, опять же, это на данный момент нет. Просто следите за обновлениями.

Вероника Клюкина: Хорошо. Соответственно, если у нас баланс на аккаунте меньше, чем рекламный бюджет, мы используем оплату за конверсии, плюс у нас высококонверсионная рекламная кампания, и цель, и всё хорошо достигается, у вас просто будет заканчиваться бюджет, приостанавливаться рекламные кампании. Лучше не допускать такой ситуации.

Вероника Клюкина: Как я понимаю, ситуация такая, что да, была рекламная кампания с недельным бюджетом 1000 рублей, FixCPA 300 рублей, списалась 1000 рублей за достижение цели. Мне кажется, что здесь, возможно, стояли какие-то повышающие корректировки, из-за которых у вас снялось не 300 рублей, а 1000 рублей, то есть больше.

Если у вас стоят какие-либо корректировки в рекламных кампаниях, важно помнить, — или знать, если вы этого не знали — как они работают, к чему применяются. Корректировки влияют не только на ставки, которые выставляет рекламная система, но и на тот KPI, который установлен в настройках стратегии. Если у вас ограничение цены конверсии, то корректировки будут применяться к цене конверсии. Если у вас ограничение по цене клика, то корректировки будут применяться к стоимости этого клика. Ну и если у вас доля рекламных расходов в качестве ограничения, то к тому процентному значению, которое вы установили для доли рекламных расходов. Если у вас повышающие корректировки, этот KPI будет повышаться для пользователя, который совершил целевое действие, если понижающие — понижаться. Поэтому если вдруг у вас стоят корректировки, проверьте их. Если никаких повыщающих корректировок нет, каких-то других причин, почему может произойти такая ситуация, я не знаю. Опять же, просто сообщите о том, что у вас нет никаких корректировок, вы хотите узнать, в чём проблема, и мы придём к вам в личные сообщения, запросим номер и посмотрим.

Вероника Клюкина: Я тут не могу помочь. Артур, может быть, ты знаешь?

Артур Семикин: В поисковых кампаниях в ЕПК ручная стратегия доступна. Апишка для ЕПК у нас есть, а это значит, что всё должно получиться. Если это не так, то тоже нужно посмотреть с поддержкой этот вопрос. Вроде бы, все методы типа set bid, bid должны работать.

Вероника Клюкина: Насколько я знаю, да, в целом ЕПК уже по API доступна была давно.

Артур Семикин: Возможно, вы пробуете для РСЯ. Но для РСЯ мы же сейчас отказываемся от ручной стратегии. ЕПК сразу вышел без ручной стратегии в РСЯ. В ТГО она скоро станет недоступна. Мы об этом в интерфейсе, в новостях, в рассылках, где только не предупреждали.

Вероника Клюкина: Краткий ответ, который могу дать: скорее всего, у вас просто выведены на главный экран не все конверсии, которые считаются в сумме. Мне кажется, проблема заключается в этом.

Артур Семикин: Да, надо конкретно смотреть кейсы. К сожалению, есть сейчас некоторые различия в кнопочках между Мастером отчётов и главной страницей, и иногда нужно эти кнопки хорошенько попереставлять, чтобы дать системе задание на отображение одинакового результата.

Вероника Клюкина: Наверное, рекомендация простая: смотрите результаты в Мастере отчётов.

Артур Семикин: Ну, там, знаешь, на странице кампании есть сейчас очень удобная функция —выводить на странице кампании только конверсии из настроек стратегии каждой кампании. Я надеюсь, у нас когда-то это появится во всех местах. Поэтому в каком-то плане иногда на странице кампании даже удобнее будет смотреть. Но в Мастере отчётов самые гибкие настройки. Там вы можете сконструировать всё что угодно.

Вероника Клюкина: Да, супер. Хорошее замечание про обновление в списке кампаний. Но многие используют такой способ, когда, например, оптимизируют рекламные кампании по разным целям, по нескольким, а эффективность анализируют, например, по более низкой по воронке цели, по каким-нибудь офлайн-конверсиям. Вдруг у вас всё чётенько, у вас те цели, по которым вы анализируете это.

Вероника Клюкина: Уточнение от Натальи. Если не доводить аккаунт бюджета до нуля, то ничего критического не произойдёт с вашими рекламными кампаниями. Это про бюджет на аккаунте.

Вероника Клюкина: Есть ли смысл создавать новую рекламную кампанию, а не просто переключать стратегию? Мне кажется, что нет. Для системы это как будто одинаковая ситуация, только если вы создаёте новую рекламную кампанию…

Артур Семикин: Нет, там… Если брать старую кампанию, то в этом бывают определённые преимущества, потому что сохраняется какая-то накопленная статистика по CTR, по баннерам. Это может в каких-то случаях дать преимущество. Но если трафик позволяет, то самый всегда любимый вариант — это через A/B-тест переключиться, то есть оставить старой кампании 50% трафика, новой тоже дать 50% и так вот плавно переключить. А если вообще с трафиком всё хорошо, то какой-нибудь A/B/C-тест, чтобы, например, новую кампанию или старую продублировать два раза, чтобы исключить влияние исторической статистики. Мы сравниваем старую кампанию с исторической статистикой, такую же кампанию, но уже без исторической статистики, и кампанию с биддером от уважаемых eLama.

Вероника Клюкина: Да, согласна. Надеюсь, что решение перейти с одной стратегии на другую у вас статистически оправдано.

Вероника Клюкина: Знаем про такое, многократно тоже слышала и читаю, общаемся со своей аудиторией на тему того, что это больной вопрос для пользователей инструмента Директа. Порекомендовать здесь, наверное, можно только помимо того, что добавлять площадки, на которых вы не хотите показывать рекламные кампании, использовать либо автостратегии, например, с оплатой за целевые действия — там уже вам не так важно, на каких площадках вы покажетесь, вам важно дать кампании максимальное количество трафика, который будет конвертироваться в целевые действия, либо, например, использовать корректировки. Если вы видите, что у вас, например, с мобильных устройств большая часть нерелевантного трафика, чем с десктопов, либо наоборот, можете каким-либо образом корректировать таким образом трафик. Но тут мы понимаем, что мы не можем по-разному управлять мобильными приложениями и сайтами. Какого-то продуктового ответа, к сожалению, у меня на этот вопрос нет. Артур, у тебя есть что добавить?

Артур Семикин: Как упоминали выше, для системы, особенно с автостратегиями, в центре всего стоит пользователь, его портрет, интересы и так далее. На каком сайте мы его встретили — это тоже, конечно, машинным обучением используется как фича, и там вполне возможны случаи, что связка какого-то пользователя с каким-то сайтом получит хорошую оценку, какая-то — среднюю, какая-то — низкую, в том числе из-за площадки. Но чаще это будет всё же не так. Чаще больший вес в механизмах ставки будет иметь сам пользователь: нужен ему ваш товар, не нужен. А уже какие у него хобби — манга, аниме или ещё что-то — его личное дело.

Вероника Клюкина: Спасибо. Следующий вопрос у нас тоже про площадки, но глобально мы ответили всё, что можем на данный момент по этой ситуации сказать.

Вероника Клюкина: Здесь, наверное, хочется сразу сказать, что нет. Это не единственное свойство ЕПК, что вы запускаете всё в рамках одной рекламной кампании. Инструментарий позволяет это сделать. Вы можете на поиске и в сетях создать одну группу объявлений, добавить туда все типы рекламных объявлений и таким образом её запустить, аккумулировав все данные по всем видам рекламных объявлений, по всей вашей аудитории в одну рекламную кампанию. Но это не значит, что нужно так делать, или что это будет эффективно именно для вашего проекта. Вы можете запускать отдельно поиск, отдельно РСЯ со своими KPI, потому что скорее всего РСЯ и поиск конвертируются по-разному. Можете использовать пакетные стратегии для объединения разных рекламных кампаний, и с помощью, например, корректировок на уровне группы контролировать KPI, как мы уже обсудили, потому что корректировки влияют на тот KPI, который у вас выставлен в стратегии. А в ЕПК есть отдельный вид корректировки, который влияет именно на KPI, а не на мобильные устройства или по полу-возрасту.

Соответственно, запускайте так, как вы считаете нужным, как вы уже проверили на практике. Например, видите, какие площадки, какие объявления работают у вас лучше. Вообще, тесты всему голова. Если у вас даже всё идеально работает, у вас 100% KPI выполняется, закладывайте бюджет на какие-либо тесты для того, чтобы в случае, когда ситуация в аукционе изменится, либо в продукте, либо у вашей аудитории, как Артур озвучил, главные такие ипостаси, которые влияют на рекламу, чтобы у вас была гибкость и какие-то запасные варианты, что вы ещё можете запустить, чтобы улучшить свой результат.

Вероника Клюкина: На данный момент нет, у нас ручное управление отключено только в РСЯ, в ЕПК на данный момент уже нельзя запустить. И уже были анонсы, что... Не помню конкретных дат, но в других рекламных кампаниях в РСЯ тоже будет отключена возможность именно ручного управления ставками.

Артур Семикин: Да, на поиске ставки выставляются на ключевые слова, и если исключить корректировки, то ключевые слова — это единственный сигнал, который вы берёте во внимание при управлении ставками. Для поиска ключевые слова — это всё ещё довольно сильный сигнал, просто в РСЯ уже ключевые слова не обязательно являются каким-то таким сигналом. Скорее, эффективнее комплексно составить какой-то вектор пользователя со всеми его привязанными к нему словами, хобби, интересами, полом и возрастом, то есть получить комплексное представление о пользователе, и уже через это управлять ставками, а на поиске ключевые слова довольно неплохо выражают интент.

Вероника Клюкина: Давай дадим чёткий ответ, что нет, на поиске ручное управление ставками отключать не собираются.

Артур Семикин: В целом, всё равно доля автостратегий и на поиске неизбежно растёт, то есть всё больше и больше маркетологов выбирают здесь автоматическое управление. Поэтому, может быть, и там когда-то ручное управление никому будет не нужно.

Про единую кампанию меня сейчас посетила гипотеза, почему возникают вопросы. Может быть, из-за того, что мы-то, когда её называли «единая кампания», подразумевали, что она объединяет ТГО, смарт-баннеры и динамики, а выходит так, что это вызывает ассоциацию с тем, что она обязательно объединяет поиск и сети. Нет, вы можете раздельно, вместе включить и так далее. И поиск, и сети, кому как больше подходит. Но пример Мастера компаний показал, что вполне себе мощно умеют отрабатывать единые кампании на поиск и сети, и многие, кто запускает Мастер, пользуются именно таким сетапом.

Вероника Клюкина: Да, согласна, что возможности единой перфоманс-кампании путаются с обязательствами. Но я надеюсь, что мы смогли чуть-чуть проликбезить нашу аудиторию.

Вероника Клюкина: Ручные стратегии на поиске останутся, отвечая на ваш вопрос.

Вероника Клюкина: Высокий CTR в РСЯ при отсутствии конверсии, скорее всего, говорит о том, что у вас очень привлекательное объявление, но, например, недостаточно конверсионный сайт по каким-либо причинам. Либо бывают ситуации, когда некачественные площадки в РСЯ обходят модерацию, и там неудачный формат используется. В таких случаях вы можете через форму обратной связи такую площадку отправить на модерацию в поддержку и сделать РСЯ чуть лучше.

Артур Семикин: Всё так.

Вероника Клюкина: У нас закончились вопросы. К тем, к кому обещали вернуться, наша поддержка обязательно постучится в личные сообщения. Если у вас появились ещё какие-то вопросы, вы всегда можете задавать их в нашем сообществе. Артур, спасибо тебе большое, что подключился и активно участвовал в разговоре. Хорошего рабочего дня тебе и всем слушателям. Всем пока.