Q&A 17 июля
- Юлия Попсуева — менеджер продукта «Продажи на маркетплейсах»
- Максим Миронов — эксперт по обучению Яндекс Рекламы
Максим Миронов: Всем привет. Сегодня у нас, как обычно по средам в 12:00 по Москве, Q&A-сессия. Сегодня тематическая сессия, посвящённая специальному инструменту, недавно выпущенному, называется «Продажи на маркетплейсах». И у нас special guest — «менеджер продукта Юля Попсуева, кто и делал этот инструмент, релиз, и сегодня можно будет из первых рук получить интересную информацию.
Вкратце об общих положениях. У нас с вами час, чтобы пообщаться по вопросам, которые вы накидываете в чате под постом в канале Яндекс Реклама Обучение с анонсом о текущем стриме Q&A. Все стримы проходят по средам в 12:00. Некоторые получаются тематическими после интересных запусков. Как раз сегодня у нас с вами такой. В первую очередь сегодня хочется ответить на вопросы, касающиеся текущего инструмента.
Сегодня модерировать буду я, эксперт по обучению Максим Миронов, и нам сегодня повезло, продакт Юлия Попсуева пришла и поможет нам разобраться с интересным новым инструментом «Продажи на маркетплейсах».
Вкратце чуть-чуть напомню, что же за инструмент, чтобы ввести в контекст. У нас вышла классная возможность продвигать маркетплейсы через Директ. Это Ozon, Wildberries, Авито, Яндекс Маркет, конечно же, с разными нюансами по настройкам и в двух вариантах: в Мастере кампаний и в ЕПК. В Мастере чуть проще интеграция настраивается. Мы всё это показывали на вебинарчике, я ещё недавно рассказывал по новинкам в Директе. И в ЕПК есть глубокие настройки с детализацией, о них тоже подробно поговорим.
В целом, инструменты позволяют, допустим, в единой кампании завести размещение на все маркетплейсы разом, что достаточно удобно, быстро, и в случае Маркета и Ozon, при определённой настройке позволяет даже оптимизироваться на продажи на самом маркетплейсе, что позволяет здорово держать юнит-экономику. Об этом тоже детальнее пообщаемся.
Я пойду сейчас по вопросам, наиболее релевантным для инструмента, постараемся на них ответить вместе.
[00:04:16] D: Как правильно настроить кампанию для продвижения товаров с маркетплейсов, если товары клиента представлены на нескольких из них? Есть ли какой-то чек-лист или обязательные настройки?
Максим Миронов: Юль, у нас есть общие вводные. Мы обычно настраиваем единую общую кампанию, чтобы подсобрать данные, всё агрегировать. Расскажи, пожалуйста, из первых рук, как здесь задуман продукт?
Юлия Попсуева: Да, мы рекомендуем все маркетплейсы приносить в одну кампанию, для того чтобы стратегия лучше обучалась. Если у вас есть Ozon, то мы рекомендуем настраивать интеграцию по API-ключу для того, чтобы кампания могла также оптимизироваться на покупки.
Максим Миронов: Ага, супер. По Маркету будет автоматическая интеграция, там сразу покупки. В Ozon, если подключим из Ozon Performance ключики, будет тоже оптимизация на покупки. Дальше будет на прокладки на Wildberries, на Авито. И вся эта агрегированная информация позволит кампании лучше обучаться и драйвить продажи.
Максим Миронов: Супер. Может быть, есть какие-то небольшие кейсы, когда можно, допустим, разделить на несколько ЕПК и хлопнуть их в пакетки, какие-то корнер-кейсы? Может быть, что-то встречала, ребятам посоветовать? У нас просто чаще продвинутые спецы такие вопросы задают.
Юлия Попсуева: Мы рекомендуем это тестировать.
Максим Миронов: Разные варианты, да?
Юлия Попсуева: Да, да, можно попробовать в одну кампанию, можно в пакетку, можно отдельные завести, но в основном лучше отрабатывает одна общая кампания со всеми маркетплейсами.
[00:06:07] Ирина: Планируют ли добавить возможность добавления UTM-меток в кампанию для маркетплейсов, чтобы можно было оценивать её эффективность для WB? Нужно отслеживание момента перехода из страницы, которую создаёт Директ, на маркетплейс. Функционал WB с февраля это позволяет.
Юлия Попсуева: Для Wildberries у нас автоматически подставляются UTM-метки. Добавлять их вручную не нужно, мы их генерируем, и всё будет работать автоматически.
[00:06:43] Андрей Куртучкин: Когда появится возможность оплаты за покупку для Wildberries? Как насчёт того, чтобы была возможность кроме цели Оплата за покупку добавить какую-то микроконверсию, например, Добавление в корзину?
Юлия Попсуева: Про этот запрос мы знаем. Cейчас думаем о том, как реализовать это в продукте.
Максим Миронов: Супер. На данный момент мы можем оптимизироваться по промежуточные цели через прокладочку. В целом, наверное, от меня здесь главное — выявить корреляцию, какой процент конверсий из клика на эту промежуточную кнопочку «Перейти на Wildberries», прокладки, в реальную конверсию на вашем магазине. И здесь можно будет корректно откалибровать цель по стоимости. Допустим, у вас 10% из перехода с прокладки в реальную покупку, вы можете поставить CPA пониже во столько-то раз на саму цель, на прокладку, чтобы у вас билась юнит-экономика. В целом, можно будет отслеживать такие промежуточные цели и так оптимизироваться. При этом их будет достаточно много, потому что всё-таки этап выше по воронке, нежели покупка. А по промежуточным целям корзины и всё такое, насколько мне известно, были разные тесты. Сейчас используем только покупку, как самый финальный этап воронки. Для основных маркетплейсов, Маркета, Ozon, такой прям бизнесовый KPI чтоб чётко выдерживать.
[00:08:11] ivan ivanescu: Попробовал несколько вариантов. 1. Запуск через Мастер кампаний на WB с промежуточным лендингом. Ручные настройки. Цена перехода в маркетплейс выходит очень высокой, конверсия по цели меньше 5% 2. Ozon с интеграцией по API. Продаж почти нет совсем. 3. ЕПК с оптимизацией кликов. Кликов много дешёвых, продаж нет. Ощущение, как будто алгоритм не работает пока на маркетплейсы. Сферы — фарма и косметика.
Максим Миронов: Иван, от меня комментарий. Попросим специалиста поддержки зайти к вам. Он спросит айдишник кампании, логин, и мы с вами детально разберём. Нам все кейсы сейчас очень интересны, как положительные, так и не очень, чтобы качественно рассказать, как пользоваться инструментом. Как раз по новинкам рассказывали. Сейчас на Q&A-сессию даже Юлю позвали, в вебинарах тоже подсвечиваем, потому что возможностей по настройке там достаточно много. Вы разные варианты пробовали, у всех по-разному стреляет, но есть классные кейсы. Думаю, с вами тоже что-то придумаем, специалист тогда напишет.
[00:09:39] ivan ivanescu: Честно говоря, пока не видел положительных кейсов, в окружении много маркетологов, кто на маркетплейсах продаёт.
Максим Миронов: Наш инструмент — это как раз возможность расширить аудиторию, кроме внутренней аудитории маркетплейса, взять ещё и внешнюю. Сама же идея инструмента такая, чтобы привлечь новую аудиторию, а это просто огромные объёмы. Тот же Директ, РСЯ — это много-много миллионов юзеров в день. Да, здесь можно раскачать.
[00:10:15] Роман Ковшарев: Когда ждать — и ждать ли вообще — полную интеграцию РК с продажами, как у Ozon, но на WB? Ибо пока реклама на WB с прокладкой-лендингом работает очень не хорошо по сравнению с Ozon.
Максим Миронов: Видимо, Ozon уже получилось раскачать ребятам. Юль, можем ли что-то подсвечивать или пока нет?
Юлия Попсуева: Здесь, как я и сказала, да, мы думаем о том, как настроить такую интеграцию для Wildberries.
Максим Миронов: Коммуникация ведётся. Если у нас будут новости, обязательно подсветим.
[00:11:00] Роман Ковшарев: Зачем собственнику бизнеса запускать внешнюю рекламную кампанию на Директ, если есть внутренние инструменты продвижения маркетплейсов, которые зачастую работают лучше?
Максим Миронов: Наверно, общий тезис от меня, что у вас есть аудитория маркетплейса, текущие покупатели. Это определённая ёмкость, выборка. Вы её действительно можете подогревать и акциями, и внутренними инструментами — в том же Маркете много всего, всякие полки, акции и так далее. Но внешнюю аудиторию здесь не зацепить. А понятно, что на маркетплейсах хоть и многие сидят, но ещё больше аудитории вовне: те, кто у нас в поиске что-то вбивает каждый день. В РСЯ мы с вами все находимся, на сайты заходим, за нами реклама бегает, смотрим её. Это возможность привести новую аудиторию в рамках своей юнит-экономики, вплоть до того, что на том же Ozon, на Маркете можно использовать CPA-модель. Мы прям чётко соблюдаем экономику, привлекаем новую аудиторию. Это максимально круто расширяет нашу клиентскую базу, потом можно с ней ещё и работать. Юля, поправь меня, пожалуйста, если что-то надо ещё добавить.
Юлия Попсуева: Да, всё так. Это возможность получить дополнительные продажи. Больше продаж.
[00:12:30] Юлия: Настроили ЕПК и Мастер кампаний по продажам на Ozon, настроили интеграцию по API-ключу, смогли выбрать определённые товары, поставили с оплатой за конверсии (фиксированная). Показы идут, клики есть, судя по выгрузкам из кабинета Ozon, продажи и доход есть, но в кабинет они не тянутся. Подскажите, пожалуйста, с чем это может быть связано? Обращались в поддержку, нам посоветовали проверить API-ключ, но с ним всё ок. Из-за того, что на ЕПК стратегия Максимум конверсий, она не обучается и слетает, так как не видит конверсии.
Максим Миронов: Юля, возможно, сможем подсказать, на что обратить внимание? Или сейчас ребят направим в техподдержку, чтобы разобрались наши ещё дополнительно.
Юлия Попсуева: Первое, что можно проверить: указан ли API-ключ от верного кабинета. Предположим, у вас несколько магазинов на Ozon. Может быть случайно такое, что вы указали ключ от другого кабинета. Это первое, что можно проверить. Если это не так, то нужно принести кампанию нам, мы попробуем разобраться.
Максим Миронов: Да, юля, тогда отправляем специалиста. Запросят айдишник, логин, поглядим детальнее и сможем вернуться уже с какими-то рекомендациями.
И, наверное, от меня тут вопрос чуть сбоку. Я вижу, ребята настроили и ЕПК, и МК, как понимаю, на тот же самый магазин. Но они же у нас будут показываться на тех же самых плейсментах и в поиске, и в сетях. В целом, наверное, мы хотели бы видеть одну единую кампанию. Если ребята готовы сразу заводить на ЕПК с продвинутым функционалом, то, наверное, лучше будет оставить здесь одну ЕПК? Что думаешь?
Юлия Попсуева: Смотря какие маркетплейсы. Если только Маркет и Ozon, можно оставить одну ЕПК. Если хочется добавить ещё Wildberries, например, то лучше завести Мастер кампаний, потому что там есть промежуточные страницы.
Максим Миронов: Ну да, всё логично. Там, где нет возможности прямой интеграции. Тогда напишем. Юлия, ждите.
[00:14:35] Kirill: Правильно ли понимаю, что теперь для продвижения товаров на Ozon больше не нужен кабинет селлера и достаточно кабинета вендора с перфоманс-кабинетом?
Максим Миронов: Тут речь как раз про различие вендорского и селлерского кабинета.
Юлия Попсуева: В продажах на маркетплейсах у нас пока доступна поддержка только селлерских кабинетов. API-ключ можно принести от селлерского кабинета непосредственно.
[00:15:16] Сергей: На прошлой Q&A-сессии подсветили тему, когда при выборе нескольких «Интересов и привычек» в группе объявлений формируется так называемое облако интересов, и на основе пересечения данных интересов определяется аудитория, на которой будет стремиться обучаться стратегия. Допустим, если в рекламной кампании несколько групп объявлений с разными интересами и привычками, то РК будет искать пересечения по каждой отдельной группе или по РК в целом?
Максим Миронов: Подобраться может человек, который попадает в разные группы ввиду пересечения интересов, и система будет выбирать оптимально. Может по статистике упасть много куда, там важно ещё, какое объявление будет, прогноз. С кликабельностью участвует, показатели качества, много всего. Будет искать в целом, можно сказать. И я думаю, вы помните, какая история у нас на поиске. Если у нас ключи могут быть похожи в разных кампаниях, то по статистике может упасть клик там, где объявление с лучшими показателями.
[16:37] Сергей: Правильно понимаю, что стратегия может обучаться до 14 календарных дней? То есть если прошло 7 дней и не набралось 10 конверсий, то обучение продолжается, конверсии сбрасываются, и стратегия опять пытается набрать 10 конверсий?
Максим Миронов: В целом, нет. Две недели — это общая рекомендация, которая много где подсвечена, потому что это среднестатистическое значение, за сколько кампания успевает обучиться. На моей практике были кейсы, когда и за 7 дней обучалась. Когда очень большой банк вёл сотни конверсий в день, там и за 3 дня у меня, бывало, всё обучалось. Там жёсткого требования нет, что что-то сбрасывается. Если у кампании получается набрать минимум конверсий за меньшее время, за чуть большее, статус будет работать. Такого, что сбрасывается, нет, но есть нюансы, что свежие конверсии, недавние, имеют больший вес, они важнее. Поэтому необходимо, чтобы постоянно был приток конверсий, актуальная статистика, тогда обучается хорошо. Юль, возможно, какая-то отличная логика есть в продажах на маркетплейсах? Или в стратегиях всё точно так же по обучению?
Юлия Попсуева: Всё точно так же.
[00:17:54] Сергей: В автоматических стратегиях есть опция «Минимальный недельный бюджет». Если значение в этом блоке часто менять, то будет ли это приводить к рестарту бюджета в рамках недельного бюджета и бюджета на период? А также данная опция динамически пересчитывается каждый день?
Максим Миронов: Не очень понял. Ну ладно. Рестарта нет. Рестарт у нас вызывается в случае, если вы сам бюджет меняете, если вы меняете модель оплаты, стратегии, значимые кардинальные изменения. При этом для периодного бюджета есть своя история. Его можно изменить в первый день. Допустим, вы поменяете стратегию, модель оплаты, а если вы за другие уже промежутки в рамках периодного бюджета за датой будете менять сам бюджет, то он просто предложит пересохранить этот бюджет. То есть там не рестарт, просто назначение нового бюджета. Да, если минимальный именно бюджет будете менять, не будет рестарта.
Динамический пересчёт. Я, кажется, понимаю, к чему вопрос. Это речь про периодный бюджет, когда вы назначаете на период какую-то сумму, у вас понятно, что может чуть-чуть флуктуация идти в первый день, и есть за вычетом суммы, потраченной в первый день, остаток. И вот он распределяется на остальные дни. Дальше каждый день кампания пересчитывает это всё дело динамически, чтобы ровно выйти в нужную сумму. Поэтому это можно назвать таким динамическим пересчётом. Но это относится именно к периодному бюджету.
[00:19:45] Сергей: Вопрос по бюджету на период. В стратегии выбран бюджет на период с 01.07 по 31.07. Если на дату, например, 10.07 изменить бюджет на период 01.07 по 31.07 на 01.07 по 20.07, то произойдёт ли рестарт бюджета в таком случае?
Максим Миронов: Тут система предложит вам сохранить новый бюджет, и это фактически новое назначение бюджета. Это условно можно назвать рестартом, но таким привычным нам понятием, рестартом, это не является, который вызван в рамках текущих настроек изменением какого-то доппараметра, например, стратегии или модели оплаты или атрибуции. Здесь фактически это назначение нового бюджета.
[00:20:27] Сергей: Вопрос по мониторингу сайта. В случае установки в настройках рекламной кампании опции «Мониторинг сайта», каждые 30 минут проводится мониторинг сайта на доступность. Далее, если в течении 15 минут сайт не доступен, то реклама выключается. Подскажите, когда сайт снова станет доступным, включение рекламы происходит мгновенно? Или включается активизация, и реклама заработает только через какое-то время? А также если сайт, например, перестал работать, но робот только через 30 минут определил, что сайт не доступен + ещё 15 минут, чтобы проверить временем, что сайт недоступен, то, получается, реклама может продолжать работать на неработающий сайт до 45 минут?
Максим Миронов: Действительно, робот обходит через некоторое время странички и проверяет их доступность, но здесь активизация никак не участвует. SLA на несколько часов для активизации нет. Если бот видит, что всё работает, он возвращает показы мгновенно. Поэтому здесь можно за активизацию не переживать. Всё включается очень быстро.
[00:21:13] Сергей: Вопрос по РК в Telegram. Если UTM-метка задана только на уровне РК, при добавлении «Кнопки» на уровне обновления, например «Узнать цену», нужно ли к ссылке по данной кнопке также добавлять UTM-метку, или достаточно того, что она уже добавлена на уровне РК?
Максим Миронов: Честно, не проверял, надо посмотреть, но логика такая: если указано на уровне кампании, то ко вложенным элементам будет тянуться. Но давайте я перепроверю на всякий случай, ещё текстом вернёмся отдельно.
[00:21:41] Сергей: В рамках бюджета на период, остановка рекламной кампании более чем на 4 часа или достижение нулевого баланса перезапускает траты бюджета?
Максим Миронов: Нет, не перезапускает. Перезапуск возможен, если вы в рамках первого дня поменяете ключевые параметры. Но в целом общая рекомендация — не допускать остановки, иначе не будет крутиться. Можно настроить автопополнение, либо побольше заранее закинуть, чтобы с запасом было. Перетрачивать она всё равно не будет. Там динамический пересчёт бюджета на день. Выдерживает хорошо. Поэтому просто заранее пополняем, всё будет работать.
[00:22:26] Мария Лашутко: Уже достаточно большое количество времени ведём рекламу по грузоперевозкам из Китая. Но какие бы рекламные кампании ни настраивали, заявки выходят достаточно дорогие. Может, у вас есть какие-либо кейсы, какие кампании настраивать, какие стратегии использовать, по каким ключам/аудиториям запускать, какие бюджеты/цены за конверсию приемлемы для обучения?
Максим Миронов: Давайте разбираться. Вижу, что уже обращаете внимание на то, какие разные таргетинги есть, обращаете внимание на аудитории, и здесь сразу наводит меня на мысль, что нужен профессиональный интерфейс. Я бы предлагал ЕПК. Юль, как ты думаешь?
Максим Миронов: Ну да. Кажется, здесь Мастер кампаний вам будет уже тесноват с таким запросом. Почему ЕПК? Потому что, во-первых, сможете показываться и в поиске, и в сетях с разными форматами объявлений, и всё это дело будет единым контуром обучаться на благо автостратегии. Таким образом можно будет разгонять.
Что ключевое? Я бы посмотрел, какая воронка. У вас, скорее всего, есть отправка заявки, скорее всего, есть звонок, разные промежуточные цели. Надо посмотреть, за что у вас была высокая стоимость, за какой этап воронки, сколько было этих конверсий. Если брать самый дефолтный сценарий, я бы брал ЕПК на максимум конверсий с ограничением по средней стоимости конверсии за комбинированную цель из нескольких форм обратной связи. Отдельно в кол-трекинге посмотреть количество звонков, в B2B обычно их много, по моему опыту. Если брать какие-нибудь услуги, может быть, даже юридические, там вообще основное — количество звонков, но это мой личный опыт. Важно их учитывать в назначении стоимости конверсии. Можно оптимизироваться одновременно по нескольким целям. Допустим, звонок, и у вас будет составная цель из разных форм отправки заявки, там написал в чат. Можно JS-событием тоже прометить, можно копирование почты тоже прометить специальным событием. По этому всему делу собирать статистику, по агрегированной цели оптимизировать.
По каким таргетингам? Ну, понятно, что ключи. Первым делом самый горячий спрос, но его, скорее всего, будет мало, если честно. Я бы посмотрел вордстат по вашим ключевым маскам. Точно нужно будет сетки подключать, чтобы была какая-то ёмкость. Какие таргетинги? У нас как раз недавно вышла фича Нейроподсказки для интересов и привычек в РСЯ. Там прям вбиваете описание целевой аудитории, например, кто занимается грузоперевозками, или бизнесмены, доставка из Китая, что-нибудь такое. И вам система сама предложит на основе введённого запроса релевантный интерес. Таких штук побольше навбивать. Также использовать look-alike на сайты конкурентов. Когда сможете собрать список конкурентов из поиска, вбивая ваши ключевые маски, кто ещё продвигается, кто в органической выдаче выпадает, их прям туда добавить. Там есть ещё возможность по look-alike на приложения конкурентов, но если честно, мне кажется, в вашей тематики вряд ли используют приложение. Но можете попробовать. Ну и в принципе готовые интересы: интересующиеся грузоперевозками, доставка из Китая.
Какие бюджеты и какие цены за конверсию? Не хочется здесь врать, потому что сам тематику эту не вёл, но подскажу, где добыть бенчмарки. Первое — есть возможность написать персональному менеджеру, он у вас указан в кабинете слева снизу, там прям почта. Если он у вас назначен, пишете, просите собрать конкурентный анализ, прислать несколько конкурентов, там вам прям рефчик пришлют. И у вас будет презенташка с примерными бечмарками по средним стоимостям конкурентов, по стоимости клика, CTR и всему такому. Если возможно по вашей тематике собрать, есть достаточно статистики по целям, то и её можно сделать, такую стату. Это один вариант. Очень рекомендую чатики. Например, наш Яндекс Реклама Обучение. В чате достаточно много людей, можно сначала поискать. Иногда кейс прям есть, ребята обсуждают, у кого какие бенчмарки по стоимости. Есть различные чаты наших дружественных экспертов, например, из комьюнити экспертов Яндекс Рекламы. У Полины Бондаревой есть большой чат, прям в поиске повбивайте, если не найдёте, задайте вопрос. Можно узнать. Если есть коллеги в агентствах, то самое рабочее — написать им. Могут тоже поделиться бечмарками. Это первый вариант. Собрать статистику бечмарков с рынка.
А второй — это отсчитывать от своей юнит-экономики. Вы понимаете, какая у вас из лида конверсия в КП, финальную продажу, понимаете маржинальность, сколько вы можете выделить денег. Вот у вас есть прям такой кап, сколько вы готовы платить за конверсию. Давайте абстрактную цифру сейчас возьмём, допустим, 1500 рублей за звонок. Сейчас вообще не привязываюсь к вашей тематике. И вам нужно понимать: чтобы кампания обучилась, в неделю необходимо от 10х. За месяц это 40x. Вот умножайте. Если взять 1500, это будет 60К стартовый бюджет. Тогда должно хватить, чтобы разогнаться. Но, повторюсь, у меня были кейсы, и обучалось на меньшем количестве конверсий, где-то и на большем. А примерно такие рыночные бенчмарки. Юль, возможно, тебе доводилось видеть кампании по грузоперевозкам?
Юлия Попсуева: Нет, честно, не встречалась.
Максим Миронов: Смежная тематика, да? Для тех, кто продаёт на маркетплейсах. Кажется, это прям будет целевой аудиторией. Те, кто пользуется кампанией для продажи на маркетплейсах, им нужны грузоперевозки, наверное, чтобы товары доставить.
Мария, можем также отправить запрос в личку на айдишник кампании, посмотреть, может быть, с настроечками поиграться, детальнее поаудировать. Напишите, пожалуйста, в чатик, если нужна в этом помощь.
[29:40] Мария Лашутко: Из поисковой рекламной кампании — 8—11 тысяч. Из Мастера кампаний — 3—4 тыс.
Максим Миронов: Надо смотреть, какой чек. Может быть, это даже будет рентабельно, но в целом в B2B, я видел, сильно дешевле было.
[00:30:17] Сергей: Что перезапускает обучение стратегий и траты бюджета в Мастер кампаниях, Товарных кампаниях и телеграм-кампаниях?
Максим Миронов: Сергей, давайте тут дифференцировать. У нас есть Мастер кампаний, телеграм-продвижение. Всё живёт на единой структуре. У нас есть обучение стратегий, которое перезапускается в формате хард-рестарта и софт-рестарта. Две глобальные истории. Если говорить про сущность рестарт, прям под капотом, здесь Юля не даст соврать, там прям есть такой флажок «Рестарт». Например, мы меняем стратегию, соответственно, обучение запускается заново. Мы меняем модель оплаты, обучение запускается заново. Мы меняем модель атрибуции, за исключением единственного кейса, если мы переходим с «Последний переход из Директа» на автоматическую атрибуцию, там вот не перезапускается. В остальных случаях запускается. Если мы меняем состав целей. Например, у нас есть одна цель, мы вторую добавили. Или было две цели, одну удалили. Вот в этом случае. Есть ряд таких жёстких триггеров рестарта. В этом случае обучение начинается заново.
Есть условный софт рестарт. Такое понятие Андрей Дёмин когда-то описал. Это, по сути, не рестарт, это дообучение кампании. Когда мы вносим значимые изменения в настройки на уровне кампании, в группу ключи добавляем, которые влияют на обучение компании и на её перфоманс. Классический пример. У нас был определённый набор ключей, мы его сильно расширили, например добавили широкие маски. Кампания пошла изучать эту аудиторию, анализировать, как она будет конвертиться, и здесь процесс условного дообучения. Статистика может варьировать, может в лучшую сторону, может, в какое-то время просядет, кампания будет дообучаться. Бывает такое. Если мы с вами расширим географию, то есть у нас была Москва с определённой ёмкостью ЦА, допустим, 20 миллионов, добавили всю Россию, там 140 миллионов человек — кампания опять же будет исследовать всё это дело, изучать. Если вы изменили бюджет сильно, кратно, есть общие рекомендации, чтобы кампания себя корректно вела, 20% за раз это окей. Если больше меняете, допустим, в два раза бюджет изменили, кампания будет стараться привлечь новой аудитории, расширить ее. Соответственно, здесь это повлияет на обучение. Это актуально для Мастера кампаний, для товарной кампании.
По бюджетам. Есть триггеры, запускающие рестарт, и они чуть отличаются для периодного бюджета, для обычного недельного. Давайте с конца. В периодном бюджете у вас просто не даст сохранить, предложит назначить новый бюджет на период, если вы меняете не в первый день. А если мы берём обычный недельный бюджет, здесь всё стандартно. Если вы вносите сильные изменения, такие как настройки стратегии, модель оплаты, это тоже рестартит бюджет. Если вы меняете сам бюджет, также запускается рестарт недельного бюджета. Если у вас нет средств на счету, кампании остановились из-за недостатка средств при недельном бюджете, при пополнении будет вызван рестарт, то есть пересчёт. Ещё есть такой важный момент по рестарту, забыл сказать — рестарт обучения. Если у нас кампании простояли семь дней, то тоже сбрасывается обучение.
Если хочется детально посмотреть все триггеры, у нас в справке это есть прям табличкой, я помню, мы оформляли. Это можно будет сравнить. Есть в материалах курса со звёздочкой. Если не найдёте, напишите, мы вам всё закинем, всё будет.
[00:34:43] Aleksandr: Подскажите, пожалуйста, хочу персонального менеджера в Яндекс Директе сменить. Есть какие-нибудь контакты, кому писать-звонить? Кроме самого персонального менеджера, у меня нет контактов никаких больше.
Максим Миронов: Александр, хочется понять, что не получается сделать с менеджером. Давайте мы отправим к вам специалиста, попытаемся выяснить, может быть, наладим какой-то коннект. Вы можете также написать свой точечный вопрос. Постараемся ответить, что именно не получается.
[00:35:19] Сергей: Вопрос про выбор гео в настройках РК. Например, если мы выбираем в гео город Екатеринбург, то рядом с ним есть много различных небольших населённых пунктов, допустим, в радиусе 20—50 км, которых нет при выборе гео в настройках. Как можно проверить, входят ли они в Екатеринбург или нет? Простыми словами, где можно проверить, где именно будет показываться реклама по окружности, когда в настройках гео мы выбираем тот или иной город?
Максим Миронов: Хороший вопрос. На моей практике, наверное, прям тулы такой нет, но из того, что можно придумать, можно попробовать очертить полигонами, наверное, нужную вам выборку по координатам, посмотреть, сколько у вас аудитории там рассчитается, количество прям, и альтернативно дефолтной настройкой города со вхождением этих населённых пунктов, и сравнить. Но вопрос интересный. Если поделитесь итогами измерения, будет любопытно.
Максим Миронов: Насколько я понимаю, это про сеошную историю, индекс качества сайта. Юль, поправь меня.
Наверное. Больше ничего в голову не приходит.
Уточните, пожалуйста. Нет, не влияет. Аукцион у нас есть VCG, GSP, формула там достаточно большая. В справке описана. Если очень вкратце, на то, какая будет цена клика, влияет прогнозный CTR, показатель качества, ставка. Есть базовые параметры.
[00:37:22] ivan ivanescu: Можете рассказать пару успешных кейсов, желательно из ниш фармы или косметика. Как запускали, какие результаты?
Максим Миронов: Первый мой клиент — интернет-магазин косметики. Прям помню, было. Запускалось это пять лет назад. Стандартно всё было, поиск, сети в форматах обычной ТГО, смарт-баннеры, ГО было, смарт-баннеры прекрасно работали, на поиске ДО хорошо работали. Ну всё, что автоматизировано по фидам, то и раскачивало размещение в первую очередь, как обычно в екоме. Это релевантное предложение, оферный ретартегинг. Если хороший бренд у магазина, конечно же, бренд прекрасно работает. Но у меня тогда небольшой был клиент, бюджеты небольшие были. Но даже у него брендовый спрос был, и там очень хороший CR был. Тогда мы по ДРР оптимизировались.
Общие рекомендации — это, первое, брендовые запросы самого магазина, потом автоматизированные динамические кампании, то есть в ЕПК это будут товарные объявления. Показы необходимы, и, соответственно, для того, чтобы работали ДО и на Поиске, и в товарной галерее, в сетях, чтобы смарт-баннеры работали, тоже — это товарное объявление. Критично важно детализированно проработать фид. Используется потом катвендорный запрос, категорийно вендорные в косметике, соответственно, это будет косметика уходовая для чего-нибудь и вхождение бренда-вендера. Потом модельные запросы можно использовать по конкретной номенклатуре, тоже работает. Но первично я бы сделал упор, приоритет — бренд, потом автоматизированные кампании, потом уже детальная проработка. Ремаркетинг ещё отдельно. Юль, кажется основное для екома назвал.
Юлия Попсуева: Да, но что касается маркетплейсов, мы сейчас тоже, кстати, прорабатываем дополнительные кейсы по разным индустриям. Как только будут, мы тоже поделимся.
Супер. На маркетплейсах, да. Иван уточнил, спасибо за уточнение. Я просто из чистого контекста. Из первых кейсов у нас бытовая техника, товары для дома. Косметика, думаю, точно быстро подойдёт. Я знаю, сейчас кейсы готовятся. Как только будет всё, обязательно поделимся. По ДРР реально крутые результаты.
[00:40:12] Сергей: В стратегии выбран бюджет на период с 01.07 по 31.07. Если на дату, например, 10.07 изменить бюджет на период 01.07 по 31.07 на 01.07 по 20.07, то произойдёт ли рестарт бюджета в таком случае? А вот тут ещё подскажите, если, как в данном примере, изменить дату финиша в обратную сторону, произойдёт ли рестарт бюджета и рестарт обучения? Вот 1.07 по 31.07 на 01.07 по 20.07.
Максим Миронов: Тут отвечал, и вот уточнение. Дату финиша в обратную сторону… Юля, помогай, пытаюсь понять.
Юлия Попсуева: Дата финиша в обратную сторону… Если дату окончания кампании поменять назад.
Максим Миронов: Период, короче, уменьшить. Назначение нового периодного бюджета, по сути. Да. Это изменение периода, он вам предложит сохранить новый периодный бюджет. Это новый бюджет будет практически, да, рестарт. Но рестарт бюджета, не обучения.
Пока ребята докидывают ещё вопросы, Юль, может быть, мы что-то хотим ещё подсветить, что нас ждёт в плане развития инструмента, на что мы хотим сделать акцент или что посоветовать ребятам? Я ещё на один вопросик отвечу, и всем расскажем.
[00:41:50] Макс: Анализирую семантику и объявления конкурента: релевантности ноль, тексты объявлений с орфографическими ошибками, сайт по стилю как школьник делал в 2010 году. Однако этот конкурент стабильно выкупает больше трафика и показывается выше остальных, более релевантных конкурентов в выдаче. Ниша очень дорогая и высококонкурентная, но он определённо работает в плюс. В чём его секрет?
Максим Миронов: Ну, слушайте, я честно видел разные кейсы с разными сайтами и с разными ставками. Ещё когда сам в агентстве работал. Самый простой кейс — что там действительно поставлена очень высокая стоимость конверсии. Разные клиенты по-разному оценивают эффективность. Не зная внутренней кухни, сложно решать, что реально происходит. Поэтому надо смотреть детально каждый кейс и конкретные отчёты. Может быть, действительно больше выкупает, может быть, нет. Но стандартно у нас для всех правила, конечно же, одинаковые: есть ставка, есть прогнозный CTR, есть показатели качества. Какой-то из этих параметров, очевидно, выше, лучше человек попадает, выше в выдаче. Самое простое здесь — повлиять на ставку. Больше ставки, и, соответственно, выкупается.
[00:43:05] С А Т: Подскажите, можно настраивать обучение только на цель «Покупка» или можно как-то по API передавать, например, добавление в корзину, если не хватает покупок для обучения кампании?
Максим Миронов: Юля, насколько я знаю, сейчас корзин нет, да? Только покупка.
Юлия Попсуева: Да, да, для Маркета и Ozon только покупки. Корзин сейчас нет, но да, мы знаем, это тоже частый запрос, мы про это тоже думаем.
Максим Миронов: Огонь, огонь. Может быть, сможем подсветить какие-то рекомендации о том, на что мы хотим обратить внимание ребят?
Юлия Попсуева: Да, из рекомендаций, если вы первый раз запускаете кампанию в продажах на маркетплейсы, первая рекомендация, наверное, стандартная: мы рекомендуем начать с оплаты за клики, чтобы увидеть, какая выходит стоимость конверсии. После этого уже можно переводить на FixCPA или на ДРР. Но в целом, возможно, и оплаты за клики даже будет достаточно.
Также, если это первая кампания, мы рекомендуем добавить все товары, а не выбирать точечные. Так стратегия тоже лучше обучится и автоматически подберёт товары, которые перформят лучше всего, приводят вам больше конверсий.
Максим Миронов: Супер. Ну и добавлять все маркетплейсы, чтобы было больше ёмкости, все товары подтянулись автоматически. Класс, класс. Может быть, в сторону развития инструмента, если мы можем что-то спойлерить? Я понимаю, много не можем. Что такое интригующее закинем ребятам?
Юлия Попсуева: Мы планируем для Ozon поддержать также вендорские кабинеты, помимо селлерских, в единой перфоманс-кампании это будет доступно.
Максим Миронов: Класс, класс. Развитие ЕПК. ЕПК, кажется, вбирает в себя все возможные фичи.
Юлия Попсуева: Всё самое лучшее.
Максим Миронов: Переходите на ЕПК.
Максим Миронов: Это такой интегрированный показатель. Честно говоря, сложно раскрыть. Закинем ссылочку на справку. Сейчас не буду детально расказывать здесь.
[00:45:22] Можно ли минусовать в РСЯ площадки, которые входят в экосистему Директа, например, Дзен и т. д.?
Максим Миронов: Дзен сейчас не принадлежит Яндексу, не яндексовая площадка. Минусовать можно, да.
[00:45:42] Сергей: Если создать сегмент по телефонам в Яндекс Аудиториях и по нему создать LAL, то сегмент LAL будет обновляться со временем? Или его, например, через несколько месяцев нужно будет обновить?
Максим Миронов: Смотрите, вы залили конкретный список телефонов, это не обновляемый сегмент из Метрики. Если не обновлять ваш список, тут да, ничего не обновится. Нужно вручную переподгружать.
[00:46:03] Оксана Фомочкина: Коллеги, вопрос: почему в кампаниях по фиду в не еком-проектах трафик может превалировать на какой-то один офер по большей части? Почему такое может происходить и как это можно лечить?
Максим Миронов: С таким встречался, и, честно, не всегда даже это стоит лечить, поскольку есть один суперконверсионный офер, здесь конкретный товар, — якорный их обычно называют — который генерит кучу трафика и работает отлично, конвертит. Но если хочется какие-то товары приоритизировать либо деприоритизировать и вы работаете по фиду, то в рамках ЕПК помним, что есть разные группы, есть прекрасная корректировочка на группу по KPI. Можно в фильтрах в настройках товарного объявления задать нужные товары и KPI забустить определённые. Корректировка плюс сколько-то от дефолтной, и их таким образом раскачать. Таким образом вы сможете получить больше трафика по дополнительным товарам. Юль, мне кажется, здесь это оптимальная логика, да? И с маркетплейсами абсолютно такая же история, я думаю. В ЕПК разных групп насоздавать и с фокусными категориями на них корректировочку добавить.
[00:47:37] Сергей: Если по рекламному объявлению с поиска, где один и тот же yclid, пользователь перейдёт в течении нескольких минут 3—4 раза, за каждый клик спишется оплата?
Максим Миронов: Нет. Один раз только списывается. Один раз кликнул — один раз оплата.
[00:47:58] ivan ivanescu: Запускаю с июня активно продвижение на МП, много чего перепробовал, могу поделиться результатами и дать обратную связь по улучшению продукта. Свяжитесь со мной, пожалуйста.
Максим Миронов: Спасибо большое. Отправляем ребят, зайдут, посмотрим кампании.
[00:48:14] Сергей: Когда появится возможность управлять рекламой в Telegram через Директ Коммандер?
Максим Миронов: Пока такого анонса ещё не видел, но если что-то появится, мы обязательно подсветим. Наверное, от себя отмечу, что текущий функционал кампании не требует таких объёмных массовых операций, как, например, раньше с ТГО-кампаниями. Я вплоть до того, что десятками их запускал. Акции менял, баннеры, много-много всего. Кампания обычно одна, и в веб-интерфейсе её достаточно просто и реально удобно настраивать. Можете написать, какого функционала сейчас не хватает. Мы команде подсветим, возможно, что-то попадёт в бэклог. Главное, пишите, что хочется.
[00:49:05] Сергей: А Яндекс Погоду, например, можно минусовать?
Максим Миронов: Насколько мне известно, все площадки минусуются, за исключением главной Яндекса и её зеркал. Это ya.ru, yandex.by и ещё, по-моему, какие-то, они прям написаны. Но это зеркала только, поиск.
[00:49:29] Сергей: В РК Telegram рекламный пост со временем, становится менее кликабельным, так как его видят всё меньше пользователей. Предусмотрены ли повторные посты через какое-то определённое время?
Максим Миронов: Нет, смотрите, пост вы выпускаете, через 48 часов он удаляется, и публикуется это в разных каналах, подобранных согласно вашей тематике. Повторные посты, не в этом канале, в разных каналах — это всё, конечно, уже у вас постится, чтобы набрать необходимую ёмкость аудитории.
Постараемся дополнительно вернуться с текстовыми ответами по оставшимся вопросам. Сейчас хочется поблагодарить Юлю. Большое спасибо, что пришла, подсветила функционал инструмента, какие-то интересные апдейты и что нас ждёт. Инструмент точно будет развиваться в сторону разных кабинетов, например, вендорские/селлерские. Всякие фичи рассматриваются. Всех призываю тестировать, пробовать. Используйте, приносите кейсы. Ко всем, кому обещали, зайдём в личку. На оставшиеся технические вопросы постараемся ответить дополнительно. Всем большое спасибо. Юля, тебе спасибо, что пришла. Всем хорошего дня.