Q&A 24 июля

📎 Запись эфира

Спикеры:

• Александр Липчин — руководитель группы продакт-менеджеров Яндекс Директа
• Андрей Дёмин — эксперт по обучению Яндекс Рекламы

Андрей Дёмин: Традиционно в 12:00 по московскому времени мы с вами собираемся для того, чтобы разобрать ваши вопросы. Таков наш формат. У нас есть всякие вебинары, где вы можете приносить вопросы к теме презентации. У нас есть и разные другие активности, как офлайн, так и онлайн. Но есть у нас в том числе такой отдельный формат, в рамках которого вы приносите нам вопросы, и мы на них отвечаем. Как правило, у нас нет никакого заранее заготовленного материала, но иногда бывает заготовленная тема. Q&A-сессии, как правило, делятся на два типа: без какой-то конкретной темы, свободные темы, то есть вы можете приносить любые вопросы, и как сегодня, например, Q&A-сессия, которая предполагает какую-то фокусную тему, на которую в том числе приглашаются спикеры, хорошо разбирающиеся в этой теме.

Сегодня мы с вами поговорим об интересной штуке. Вчера мы анонсировали перевод устаревших профессиональных типов кампаний — ТГО, ДО и смартов — на ЕПК. Мы уже, кстати, до этого предупреждали, что в июле у нас появится подобный инструмент. Возможно, вы уже видели соответствующие кнопочки в вашем интерфейсе при работе с рекламными кампаниями, либо вчера вечером, если вы заходили в аккаунты, либо сегодня, возможно, заходили, смотрели. Хотелось бы больше внимания уделить именно этой теме, поэтому сразу оговорюсь: в первую очередь мы сегодня будем разбирать вопросы, касающиеся именно данного обновления, во вторую очередь — касающиеся ЕПК, и в третью очередь — все остальные вопросы, если у нас останется время. Поэтому сегодня будем идти не совсем в хронологическом порядке, скорее в трёх хронологических порядках.

Со мной сегодня Саша Липчин. Саша может очень много рассказать про данное обновление. Саша, передаю тебе слово. Давай, наверное, начнём с небольшого интро. Что это за обновление, как оно будет работать, чего нам всем ждать, хотя бы в общих чертах?

Александр Липчин: Да, спасибо, Андрей. Ещё раз всем привет. Меня зовут Саша Липчин, я руковожу группой менеджеров продукта в Яндекс Директе. Вчера действительно был анонс, мы запустили самостоятельное обновление кампаний типов ТГО, динамические объявления и смарт-баннеры до единой перформанс-кампании.

Единственное, я тут сразу оговорюсь, что в анонсе мы анонсировали все эти обновления, но они будут доезжать в два этапа. Первый случился вчера, вы уже можете обновлять текстово-графические объявления в интерфейсе Директа, а динамические объявления и смарт-баннеры... по моей оценке, в течение ближайших двух недель появятся кнопочки для обновления и этих типов кампаний. Они сейчас уже находятся на финальном тестировании, и скоро мы будем готовы открыть их для всех наших рекламодателей.

Давайте коротко расскажу. Наверное, все уже знают, что такое ЕПК, и мы не будем тратить на это много времени. Единая перфоманс-кампания объединяет в себе возможности старых типов кампаний и расширяет их. Она построена на новых технологиях внутри Директа. Это позволяет нам сконцентрироваться на одном типе кампаний, который включает в себя разные сценарии, позволяет нам быстрее развивать продукт, в каких-то местах отказаться от старых интерфейсов, технологий, элементов и сосредоточиться на развитии новых интерфейсов, новых инструментов, которые, по результатам наших исследований, растят эффективность ваших кампаний.

Ранее вы могли попробовать единую перформанс-кампанию параллельно со своими работающими кампаниями. Сейчас вы получили возможность обновить эти кампании. Наше обновление происходит в два глобальных этапа. Сейчас мы запустили самостоятельное обновление. Вы можете в интерфейсе нажать на кнопку «К обновлению» для одной кампании или для целой выборки кампаний и посмотреть, какие изменения произойдут с этой кампанией после обновления. Во-первых, вас встречает некая презентация единой перформанс-кампании, которая рассказывает о новых возможностях, которых раньше не было. Естественно, это самые позитивные изменения. У вас появляется больше новых инструментов, больше возможностей для масштабирования ваших кампаний, для укрупнения, для сбора дополнительных сигналов для автостратегий, в целом для обучения стратегий. У вас появляются новые возможности комбинирования разных объявлений, более точной работы с KPI внутри групп и многие другие изменения.

Мы во вчерашнем анонсе анонсировали не только уже имеющиеся обновления, но и ближайшие, которые появятся в скором времени. Вы наверняка слышали про возможность заводить рекламу в Яндекс Картах, упрощение работы с объявлениями с большим количеством текстов, картинок, заголовков, которые сейчас заводятся отдельными объявлениями, а вы сможете заводить их в одном комбинаторном объявлении. Об этом мы уже неоднократно рассказывали, инструмент сейчас тестируется, ну и многие другие изменения, обновления, которые будут появляться только в единый перформанс-кампании.

Сейчас самостоятельно можно будет обновить любые кампании кроме архивных. Я говорю про текстово-графические, напомню, вы можете обновить их в интерфейсе. При этом, если вы обновляете активные кампании, здесь важно сказать следующее: обновление по факту не меняет статус кампании. Если она работала, она продолжает работать. Если она остановлена, она будет остановлена. Если она была черновиком, она останется черновиком. Не меняются статусы групп и объявлений внутри этой кампании, не меняется её структура, не меняется, самое важное, накопленная статистика и статус обучения стратегии.

Вопрос, который часто задают, который, естественно, беспокоит множество рекламодателей — не придётся ли кампании заново переобучаться? Нет. Отвечаю, надеюсь, очень ясно, что нет, кампания не уйдёт на переобучение. В период тестирования мы обновили сотни и сотни кампаний и следили за их статистикой. Имеются в виду, естественно, активные рабочие кампании, и влияние обновления на эффективность кампании отсутствует. С точки зрения эффективности, изменений быть не должно, если вы не вносите параллельно каких-то изменений. Если вы после того, как обновили до ЕПК, не добавили каких-то новых возможностей, скорее всего, она будет работать ровно так же. Если вы начинаете сразу же применять возможности ЕПК, то, конечно, мы надеемся на то, что ваша кампания станет работать эффективнее.

Что ещё важно подчеркнуть? Сейчас вы можете просто ознакомиться с изменениями. Повторяю, что появляются новые возможности, и есть некие изменения, которые мы вынуждены сделать. Некоторые настройки внутри кампаний, которые существовали ранее в текстово-графических объявлениях, в ЕПК больше не поддерживаются, и мы для них предлагаем какие-то альтернативы. Если в вашей кампании, например, были мобильные объявления, а в ЕПК этот тип объявлений больше не поддерживается, мы при обновлении это подсвечиваем, говорим, что эти объявления сменят свой тип на обычные текстово-графические, и если у вас отдельные посадочные или отдельные тексты написаны под мобильные устройства, вы можете не делать это обновление прямо сейчас, если для вас это принципиально. Вы можете взять время и перенести эти объявления в отдельные группы, выставить на этих группах корректировку, исключающую показы на десктопах, и после этого обновляться до единой перфоманс-кампании. Здесь никаких изменений уже не будет.

Соответственно, есть такие изменения, которые вы должны будете увидеть в интерфейсе обновления и с ними согласиться, только после этого кампания начнёт обновляться. Это обычно занимает считанные секунды или единицы минут, в это время кампания будет заблокирована. Это означает, что в неё нельзя будет вносить изменения из любого интерфейса, из веб-интерфейса, через API, через Коммандер, через Excel, но при этом у вас остаётся возможность остановить эту кампанию, если она была запущена, если вдруг в этот момент появилась такая необходимость, или наоборот запустить. Это касается не только всей кампании, ну и конкретных объявлений внутри этой кампании тоже. После обновления эта кампания становится единой перформанс-кампанией, работает, как и раньше, с сохранением всех важнейших показателей, таких как статистика, обучение стратегии и другие. И статусы, о которых я говорил. Это максимально бесшовная в этом смысле история.

Если говорить про дальнейшие шаги, как я и сказал, в течение пары ближайших недель появится обновление для динамических объявлений и смарт-баннеров. Прошу внимательно ознакомиться с информацией в справке и в самом анонсе. В справке уже есть информация о том, как будут обновляться эти типы кампаний. Там чуть больше нюансов, связанных с возможным изменением структуры. Это касается изменения в структуре групп, если в исходной группе было настроено множество фильтров или было множество динамических объявлений в группе. В ЕПК структура такая, что в группе у нас может быть только один фильтр и одно товарное объявление, поэтому система при обновлении дополнит кампанию необходимым количеством групп, чтобы в итоге количество объявлений сохранилось. И здесь, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией, там всё подробно описано.

Ну а следующий этап после обновления вручную — это автоматическое обновление, которое произойдёт осенью. Я бы сейчас ориентировался на вторую половину сентября. Оно займёт не один день, это не произойдёт мгновенно, мы скорее всего ожидаем, что это будет происходить пару-тройку недель. В какой-то момент кампания заблокируется и обновится самостоятельно. Ещё раз скажу, что касается это только не архивных кампаний, то есть мы будем автоматически обновлять кампании не архивные — черновики, остановленные и запущенные кампании до ЕПК. При этом архивные остаются в тех типах, в которых они были, и при попытке разархивировать такую кампанию, мы будем автоматически её обновлять. Поэтому в течение сентября-октября не останется больше не архивных кампаний старых типов, и все кампании станут единой перфоманс-кампанией. Вот такие этапы.

Андрей Дёмин: Суперподробно, но будет парочка моментов, которые мы сейчас разберём на примере вопросов, которые нам уже успели накидать на эту тему. Перейдём к ним.

Андрей Дёмин: Как ты уже сказал до этого, при переходе на ЕПК сохраняется вся стата, сохраняется обучение, перезапуска обучения конверсионных стратегий быть не должно. Единственное, что я бы, наверное, сюда добавил к этому вопросу, всё-таки если мы говорим про гладко и безболезненно. Многие рекламодатели, по крайней мере, специалисты, с кем я общался, часто запускали в старых ТГО-кампаниях два объявления: обычное ТГО-шное и мобильное. Если, допустим, у меня есть какая-то ТГО-шка, в ней есть группа объявлений, в ней есть оба варианта, и я обновляю её до ЕПК, в каком виде я получу оба объявления в ЕПК? Это будут два обычных ТГО, у которых уже нет никаких приоритетов для показа на десктопах и на мобилках, верно?

Александр Липчин: Верно.

Андрей Дёмин: Смотрите, что бы я здесь делал, если бы я вёл такие кампании. После перехода на ЕПК я бы оценил, во-первых… если это конверсионная стратегия, там это особенно важно. Я бы оценил, с какого типа устройств в рамках этой кампании я получал больше всего конверсий, то есть какое устройство обеспечивало бы работу конверсионной стратегии большим объёмом данных. Допустим, это мобильные устройства.

Дальше что бы я делал? В этой кампании, в исходной, которая у меня обновилась до ЕПК, я бы остановил все объявления, которые предназначены для десктопа. И на уровне кампании в корректировках ставок я скорее всего отключил бы, отминусовал бы все десктопы и планшеты через корректировку минус 100%. То есть данная кампания у меня продолжает работать на мобилки, которые прекрасно до этого обучали эту конверсионную стратегию, и даже, возможно, какую-то часть данных потеряв, я не так сильно просяду, как если бы я сделал наоборот — отключил бы именно мобилки.

Дальше я завожу копию этой кампании, в которой инвертирую всё. Я включаю там объявление для десктопов, выключаю для мобилок, убираю корректировку на десктопы, добавляю корректировку на мобилки минус 100%, и у меня, получается, есть одна кампания, которая заточена под трафареты мобильных устройств, и, соответственно, ТГО-шки будут показываться, то есть вы можете написать в этих ТГО формулировки так, чтобы они максимально эффективно были представлены на мобильных трафаретах. И во второй кампании я получаю то же самое, только для десктопов. Если необходимо разогнать обучение этих двух кампаний, то в дальнейшем я могу, например, взять стратегию из моей первой исходной кампании, которая у меня была по мобилкам, и использовать её как пакетную в отношении второй кампании. То есть я протягиваю эту стратегию на вторую кампанию и мы с вами получаем, да, две кампании, но работающие под одной стратегией. Технически мы решаем нашу задачу показывать на мобильных и десктопных трафаретах разные объявления. Если у вас именно такая проблема может возникнуть при переходе на ЕПК, вы можете попробовать адаптировать ваши кампании по подобному сценарию.

Александр Липчин: Я тут добавлю такой момент. Это всё справедливо, если действительно эти два исходных объявления были настроены по-разному, например, на разные посадочные или у них были разные тексты. Скажу, что просто по статистике того, что мы видели, когда такие решения принимались, мы видим очень чётко, что очень небольшая доля этих объявлений, я проценты не буду называть, стремящиеся, условно, к первым единицам процентов... если в одной группе находились и такие, и такие объявления, рекламодатели зачастую указывали там абсолютно идентичные наполнения, и в этом смысле можно не делать ничего. Если только у вас это были осознанно действительно разные тексты, разные посадочные, здесь имеет смысл сейчас пойти в обновление, увидеть предупреждение о том, что у вас есть мобильные, подумать об этом и внести какие-то изменения в структуру, как и писал Андрей. Если у вас одинаковое наполнение, можно не беспокоиться.

Андрей Дёмин: Я просто хотел тебе пожаловаться на ту же самую тему. Часто сталкивался с тем, что многие специалисты-рекламодатели, когда заводят отдельную, например, ретаргетинговую кампанию, ожидают, что в этой кампании будут какие-то отдельные креативы, которые нацелены только на эту аудиторию, которые не будут показаны всем остальным пользователям. Не, большинство специалистов [используют] прям те же самые креативы. И потом задаёшься вопросом, а зачем вы это делали в отдельной кампании? Какую цель вы преследовали? Вы можете добавить этот ретаргетинг в вашу текущую кампанию, в текущие группы. Зачем выносить это всё отдельно, если у вас в объявлениях написано ровно то же самое и та же самая посадка?

Александр Липчин: Если нет задачи детального управления бюджетом, которое обеспечивают отдельные кампании, с нашей точки зрения, правильнее такие сценарии заводить в одной кампании, а с помощью корректировок на уровне группы, которые появились в ЕПК, имеются в виду корректировки цены клика, цены конверсии или ДРР, можно менять ставки на ту или иную аудиторию и, соответственно, расходы.

Андрей Дёмин: То есть первая неделя у нас, мы не набрали данные. Повлияет ли в этой ситуации? Как я понимаю, не должно влиять вообще никак.

Александр Липчин: Нет, нет, нет, не должно.

Андрей Дёмин: У вас структурно кампания остаётся той же самой? Как были распределены ваши условия показов, какие-нибудь, допустим, ключи по группам, как были распределены объявления в исходной кампании по этим же самым группам, какие были сделаны настройки в кампании, корректировки и так далее и так далее — всё останется на местах, всё будет то же самое, поменяется просто оболочка. Это будет называться не не ТГО, например, а ЕПК. И процесс обучения мы застанем в том моменте, в каком он есть в момент перехода, то есть мы не будем рестартить обучение.

Александр Липчин: Да, потому что здесь никакие существенные, влияющие на обучение стратегии настройки не меняются, поэтому не будет и переобучения.

Андрей Дёмин: Опять же, на этот вопрос уже тоже был дан ответ: от нескольких секунд до нескольких минут.

Александр Липчин: Да, всё зависит в основном от размера кампании, количества объявлений внутри, от структуры. Бывают кампании с сотнями групп. Действительно, такие кампании могут обновляться чуть дольше, но в целом обычно это в районе минуты.

Как я сказал, кампании можно обновлять по отдельности, и, наверное, я ожидаю, что большинство рекламодателей будут осторожны с этим инструментом и начнут с каких-то единичных кампаний, убедятся, что всё идёт штатно, и дальше будет больше решимости. Поэтому я хочу сказать, что да, вы можете поначалу обновлять по одной кампании. Ещё раз повторю, что кнопка «К обновлению», которую вы видите в списке кампаний, ещё не запускает обновление, она просто ведёт вас в окно, где мы подсвечиваем какие-то изменения, которые могут случиться в кампании, и только там вы подтверждаете это обновление, и оно запускается. Здесь можно смело нажимать на эту синюю кнопку, смотреть, что изменится, или, может быть, ничего не изменится в вашем случае, и спокойно дальше обновляться.

Ну и есть инструмент, с помощью которого вы можете обновлять сразу множество кампаний. Вы выделяете в списке кампаний одну, две, три, сколько нужно кампаний и в чёрной панельке, которая появляется внизу экрана, выбираете кнопочку «Перейти к обновлению», и запускается массовое обновление.

И ещё один момент — это пакетные стратегии. Если та первая единичная кампания, которую вы хотите обновить, принадлежит к пакетной стратегии, мы обновим сразу все кампании из этой пакетной стратегии, потому что, по сути, внутри пакетной стратегии могут находиться кампании одного типа, и в этом случае мы обновим и архивные кампании, которые в этой пакетной стратегии тоже существуют. На это прошу обратить внимание.

Есть такая особенность, давайте проговорю тоже, что если вы обновляете меньше десяти кампаний за раз, то в этом превью обновления вы получите детализированное описание изменений про каждую из этих кампаний, и там есть только те изменения, которые конкретно в каждой кампании будут происходить. А если вы обновляете больше десяти, мы показываем просто полный набор изменений, которые могут происходить при обновлении кампаний данного типа. Обратите на это внимание.

Андрей Дёмин: Давай на всякий случай успокоим. Если, допустим, у меня какая-то часть кампаний была в архиве, и они входят в пакет, они же из архива не достанутся?

Александр Липчин: Нет. Статусы ни в каком случае не меняются при обновлении. Это касается также и, например, архивных групп, и объявлений в текущих не архивных кампаниях. Такой кейс тоже существует, поэтому там, естественно, внутри кампании обновятся все группы, все объявления, даже если они были архивными, и останутся архивными и после обновления.

Андрей Дёмин: Саш, может быть, у нас есть перечень основных ситуаций, при которых подобное может происходить?

Александр Липчин: Ну, я знаю несколько таких моментов. Но здесь надо в каждом конечном случае либо реально подождать пару дней, мы все такие случаи, естественно, разбираем в автоматическом режиме, к нам приходят нотификации о том, что обновление таких-то кампаний вызвало ошибку. Мы такие истории сами разбираем и какие-то, наверное, редкие ситуации в ближайшую неделю все устраним.

Но какие могут быть истории? Давайте я приведу пример такой ситуации. Не так давно мы отказались от кампаний с ручным управлением ставками в РСЯ. Это случилось, кажется, на прошлой неделе. Там все кампании, которые не были переведены на автоматические стратегии, не были остановлены, были переведены на стратегию «Максимум кликов». При этом это касается кампаний, которые не были в архиве. Если вы разархивируете кампанию, которая имела такие настройки, она в ту же секунду не становится кампанией на стратегии «Максимум кликов», и в обновлении до ЕПК такую ситуацию сейчас не поддерживают. На самом деле таких кампаний уже нет, и могут возникать единичные истории, когда не все архивные кампании тоже были обновлены при истории с переходом на «Максимум кликов». Вот как пример могу привести такое. Ну а какие-то другие примеры, наверное, совсем штучные, единичные, здесь можно нести в поддержку, либо подождать буквально пару дней, попробовать ещё раз.

Я скриншот не вижу, если там просто написано, что что-то пошло не так, попробуйте позже, но действительно бывают ситуации, которые хорошо описаны в интерфейсе, в которых прямо сейчас мы не можем обновить кампанию. Например, редкие-редкие ситуации, когда у вас в кампании есть объявления, например, в которых единственной посадочной страницей является визитка. Действительно, в ТГО-кампаниях можно было запустить такие объявления, в которых нет рекламируемой страницы в плане сайта, нет карточки организации, была только визитка. Это объявление считалось вполне валидным и могло идти в показы. Учитывая, что в ЕПК визитки отсутствуют, мы вынуждены удалить эту настройку. При этом появляется объявление, не имеющее мест показа. Это невалидное объявление, поэтому такие ситуации мы не можем обновить и подчёркиваем, что нужно сделать в этой ситуации перед обновлением. В этом случае в окне обновления кампания получает статус «Не готова к обновлению», и появляется описание причины. В таких кейсах, я думаю, будет понятно, что делать.

Андрей Дёмин: Давай опишем алгоритм действий. Допустим, я рекламодатель, а ты человек, который сидит на стороне Яндекса и исправляет подобные ошибки. Я пытаюсь обновить какую-то кампанию до ЕПК, у меня не получается, у меня вылезает окошко, в котором написано, что что-то пошло не так, попробуйте ещё раз позже. Тебе в этот момент падает уведомление о том, что в таком-то аккаунте такая-то кампания пыталась обновиться.

Александр Липчин: Да, сейчас за этим следим, да.

Андрей Дёмин: Ты, соответственно, исправляешь. Дальше через пару дней ты её отправляешь, ещё раз повторно меняешь статус...

Александр Липчин: Обновление не было запущено, а в этот момент, который мы видим на скриншоте, оно ещё не было запущено. Это мы, по сути, запустили такой просчёт этого обновления, чтобы посмотреть, что изменится в кампании, готова ли она к обновлению. Именно поэтому мы, кстати, блокируем кампании на момент обновления, чтобы они оставались готовыми к обновлению на момент, когда мы это обновление стартанули. И в этом случае, который мы видим на скриншоте, нужно действительно либо пойти в поддержку, либо подождать и самостоятельно запустить.

Андрей Дёмин: Мы как раз накануне перед этой встречей обсуждали эту тему, будет ли у нас в будущем возможность как-то разделять контакты организации, опционально включать и выключать адрес, включать и выключать номер телефона для показа. Что можешь по этому поводу сказать?

Александр Липчин: Ну, смотрите, запрос в целом здесь понятен, и я Андрею пообещал, что мы попробуем таких ситуаций, во-первых, пособирать побольше, накопить некую статистику таких тематик, возможно, где это необходимо. И действительно, как я сказал, отказываясь от старых инструментов, мы хотим развивать новые. Поэтому здесь именно тот случай, когда да, приходите, пожалуйста, с такими вопросами и предложениями, с такими ситуациями. Давайте их рассматривать, мы готовы развивать инструмент работы с контактами и, в частности, отдельно экспериментировать с отображением составных частей и контактной информации в объявлениях.

Андрей Дёмин: Куда можно направлять данные предложения? Я вижу, что под этим комментарием очень много лайков. Возможно, это довольно массовая просьба. Допустим, мы сейчас предложим оставить здесь, в комментариях. Это будет ок?

Александр Липчин: Учитывая, что мы с вами всё-таки встретились в одном месте, давайте будем считать, что я это пожелание уже забрал.

Андрей Дёмин: Какие у нас планы на этот статус? Может быть, ты в курсе, планируем ли мы что-то с ним делать?

Александр Липчин: Насчёт выгрузки в Excel, если я ничего не путаю, не должно было здесь ничего измениться, поэтому попробуйте через Excel. Действительно, специфичный случай, и я могу здесь тоже просто пообещать, я знаю, что мы над этим работаем, у нас в списке задач существует эта история, сделать её более прозрачной, поэтому я предлагаю просто подождать анонсов, в которых мы про это будем рассказывать. Проблема известная, если что, и она прорабатывается.

Александр Липчин: Добавление организации у нас доступно и в текстово-графических кампаниях, и в динамических объявлениях. Насчёт того, что ничего не происходит, не звучит как какая-то штатная ситуация. Если я правильно помню интерфейс, там есть кнопочка плюсик в строке с этой компанией, и, кажется, её добавляет. То есть вы сначала находите её поиском, например, и там, кажется, есть кнопка плюсика, которая добавляет нужную организацию. Если этого не происходит, попробуйте ещё раз, может быть, была какая-то временная история. Предлагаю отнести в поддержку с номером кампаний, в которых это происходит, и наши ребята посмотрят, но это от типа кампании не зависит.

Андрей Дёмин: А если это происходит на этапе… А, хотя нет, это же как раз до переезда. Ладно, окей, допустим. Так, кстати, вот и комментарий следом.

Александр Липчин: Звучит как какой-то баг, который, очевидно, на радарах у наших ребят. Я думаю, что в ближайшее время фикс доедет. Но давайте так, я пойду и после встречи это проверю.

Александр Липчин: Я про сброс ставок какую-то сколько-нибудь массовую историю не слышал. Тут надо конкретно разобрать историю, посмотреть по логам, что происходит. Но вообще наша поддержка обычно ровно так и поступает — смотрит логи и что произошло с теми или иными значениями. Поэтому я рекомендую дождаться ответа от поддержки, либо можно зайти в один из каналов Дмитрия Громова, закинуть номер кампании, он разберётся в приоритетном режиме.

Андрей Дёмин: Так ли это, Саш? Потому что я с недвижкой давно не сталкивался.

Александр Липчин: Звучит как специфический кейс, на который с ходу ответа нет. Я повторю ещё раз тот же тезис, что мы собираем такие вопросы, собираемся развивать управление контактами внутри объявлений и делаем это уже сейчас, поэтому этот конкретный кейс точно так же будет проработан, и будет ответ, как поступать. Вообще, у нас сейчас готовится какой-то хороший большой материал. Я не помню, вроде бы ещё не вышел, но анонсируют, что скоро будет, на наших поверхностях можно будет посмотреть про то, как работать с организацией в тех или иных ситуациях внутри ЕПК.

Андрей Дёмин: Поправь меня, Саш, если я ошибаюсь, в ЕПК же Мастера ставок вроде как нет.

Александр Липчин: Не-не, он есть. Исторически было две опции: единая ставка и мастер ставок. В ЕПК существует один вариант, который называется Единая ставка. Действительно, да, есть такая проблема, мы про неё знаем. Она тоже, сразу скажу, есть у нас в бэклоге, и мы обязательно до неё доберемся и сделаем. Такой запрос знаем и обязательно с этим разберёмся.

Александр Липчин: Насчёт часа, конечно, звучит устрашающе. Я понимаю негодование, но если всё-таки это важно чуть быстрее сделать, я бы посоветовал всё-таки записать, потому что действительно поможет разобраться. Ситуация не звучит как штатная, тут может быть масса разных причин, и они совершенно не обязательно на стороне Директа в данном случае, поэтому, конечно, ребята хотят посмотреть и убедиться, на какой стороне проблема. Поэтому прошу всё-таки постараться пойти навстречу. Если уж совсем никакого решения не предлагают, эскалировать до Дмитрия Громова, например.

Андрей Дёмин: Данные о том, к какому клику атрибутировать конверсию, передаются не по UTM-меткам, насколько я помню, а по yclid, по по автоматической метке, потому что UTM собирают не всю информацию и не позволяют стопроцентно смэтчиться с нужным кликом. Соответственно, мы должны атрибутировать эти конверсии к нужному клику. Если в адресной строке у вас в момент сохранения закладки есть этот yclid, пользователь возвращается по этой ссылке с тем же самым yclid и совершает вторую конверсию, то это вторая конверсия атрибутируется к изначальному клику, который был совершён час назад. Если он это делает через 30 минут, по-моему, здесь без разницы, 30 минут, час, день. У нас есть окно в 21 день, в течение которого, если какая-то конверсия была совершена и мы атрибутируем к этому клику эту конверсию, то, соответственно, за эту конверсию возможны какие-то списания задним числом. Вплоть до того, что, например, началась новая неделя, а у нас конверсия была на предыдущей, и мы к предыдущей неделе привязываем эту самую конверсию.

Дальше всё зависит от того, какая у нас выбрана стратегия управления ставками. Если, например, у нас эти две конверсии происходят при стратегии Максимум конверсий с целевым CPA, то списание происходит за целевой визит. Соответственно, если у нас целевой визит поменялся, если у нас два целевых визита, то у нас будет два списания. Если у нас в рамках одного целевого визита были совершены конверсии, списание будет только за первую конверсию, то есть первая конверсия по выбранной цели.

Если бы это был ДРР, там сложнее. Всё зависит от того, как именно была настроена стратегия и особенно как была настроена передача данных о доходе по цели. Если ценность вы указали, допустим, фиксированной на стороне стратегии, один из самых распространённых сценариев, то в этом случае механика будет примерно такая же, как и при стратегии с целевым CPA, то есть списание за целевой визит. Однако если, например, это какая-нибудь динамическая ценность, допустим, вы настроили электронную коммерцию, у вас есть одна покупка, через какое-то время происходит второй целевой визит со второй покупкой… Даже нет, в рамках того же целевого визита происходит вторая покупка, то в этом случае ценность этого покупателя растёт, ценность этого клиента растёт. Следовательно, с каждой покупки будет списание. Надеюсь, максимально полно ответил на этот вопрос.

Андрей Дёмин: Саш, насколько быстро у нас обновляются настройки рекламной кампании?

Александр Липчин: Мы пишем про это где-то в справке, в технических регламентах. Обычно там интервалы от получаса, то есть есть настройки, которые пролезают до получаса, условно... Это всё в справке написано. По-моему, старт-стоп кампаний, объявлений, до получаса доезжает, изменение ставок тоже в этих пределах типа часа. Но это, по-моему, все изменения, которые я знаю. Какие есть скорости, это в пределах двух часов, но большинство из них находятся в пределах получаса. Я бы так сказал. Модель атрибуции, я думаю, применяется сразу же.

Андрей Дёмин: То есть прям в ту же минуту?

Александр Липчин: Я боюсь здесь соврать, очень специфичный вопрос. Давайте считать, что все настройки применяются в течение двух часов. Здесь просто есть настройки, которые действительно должны доехать по всем системам до показов, а есть настройки, которые учитываются при расчёте списаний, и у них будут разные скорости. Я думаю, что те, которые при расчёте списаний, доезжают быстрее. Но тут я не знаю, вопрос с подвохом. В каких единицах нужно ответить? Давайте говорить, что всё в течение двух часов точно доезжает, но большинство настроек доезжает быстрее.

Андрей Дёмин: У тебя может быть история, и я подозреваю, что там что-то подобное задумывалось... Ты меняешь модель атрибуции, в этот момент происходит клик, или какой-то был клик ещё до этого, потом происходит какая-то конверсия. Это всё доезжает в эти два часа и там куда? Как это что упадёт? Я бы какой-нибудь такой вопрос построил бы душный.

Александр Липчин: Слишком душный вопрос. У меня нет точного ответа прямо сейчас, но ориентироваться надо на такие единицы.

Александр Липчин: Давайте считать ровно те же интервалы.

Андрей Дёмин: Видимо, речь идёт об отражаемых на выдаче.

Александр Липчин: Шесть для меня неожиданно, потому что у нас есть разные трафареты. Они не сильно зависят от типа кампании. Если говорить про ТГО и ЕПК, по сути, они здесь работают одинаково, за исключением визиток. И здесь есть большие трафареты, в которых объявление показывается с восемью быстрыми ссылками, есть объявления с описаниями, есть трафареты, где две-три-четыре ссылки без описания. Я, честно говоря, всех трафаретов наизусть не знаю. Может быть, есть где шесть, но я вас уверяю, есть трафареты из восьми.

Александр Липчин: Я боюсь, что не моя немножко область, но я думаю, что Мариам может спросить это в чатах, где есть наши компетентные коллеги. Здесь не душный вопрос, но такой детальный. По сути, учитывая, что внутри группы мы настраиваем один фильтр, мы можем смотреть статистику в срезе групп. Как будто, на первый взгляд, это решает. Но наверняка здесь Мариам хочет какой-то более узкий кейс. Если честно, за себя скажу, я планов по добавлению в статистике таких срезов пока не слышал. Очень интересно подискутировать на эту тему, я передам эту историю в менеджеров, которые отвечают за екоммерс-направление. Я думаю, что с вопросами к Мариам зайдём, какие кейсы мы здесь пытаемся решить.

Андрей Дёмин: А у меня здесь, кстати, вопрос тоже, не знаю, может быть, не совсем к тебе, но вдруг ты знаешь. Тоже по Мастеру отчётов, тоже по дополнительным срезам. Это не совсем про ЕПК, но про вещь, которая есть только в ЕПК. Есть комбо-объявления, которые могут состоять из товарных объявлений, и на выбор либо ТГО, либо страницы каталога. Когда я показываю комбо-объявления, технически у меня есть показ и в пользу товарных объявлений и, допустим, страницы каталога или ТГО. Здесь у нас вообще ожидаются какие-то изменения по части того, как мы будем дальше детализировать эту статистику в Мастере отчётов, что-то там менять, добавлять, чтобы у людей было понимание, что сейчас показался именно комбо-формат и такая-то часть этого комбо-формата…

Александр Липчин: Да, конечно, здесь детализировать статистику в целом хочется. Есть запросы рынка о том, как нам анализировать те или иные составные части объявлений и комбинированных форматов. Здесь я не знаю, могу сказать маленький спойлер, что мы проделали очень большое исследование использования статистики за последние, наверное, несколько месяцев, и у нас есть серьёзная работа в направлении улучшения аналитических инструментов. Мы консолидируем все эти запросы и строим новую инфраструктуру, которая позволит нам развивать аналитические инструменты. И такие вещи на этой новой платформе станут нам доступны, и, конечно, все эти вопросы надо собирать. Я не уверен, что знаю их все, которые сейчас существуют, но мы их собираем, и здесь маленький спойлер, что мы очень активно занимаемся переработкой аналитических инструментов.

Опять же, здесь я сразу прошу отбросить тревоги: никаких резких переходов, ничего не случится. Текущий Мастер отчётов никто не забирает, ничего такого не произойдёт. Прошу здесь не пугаться, не переживать. Просто мы работаем над какими-то альтернативными аналитическими инструментами, более детальными, более отражающими потребности рынка. Такие вещи тоже обязательно будут учтены. Аналитика по элементам объявлений часто всплывает в запросах, и мы над этим работаем.

Александр Липчин: Абсолютно никаких проблем.

Андрей Дёмин: А помнишь, у нас ещё были какие-то вопросы из предыдущих, может быть, Q&A-сессий, тоже про адреса? Если у нас есть несколько адресов, то есть такой бизнес, у которого несколько точек, допустим, сеть кофеен. Не помню, в каком контексте мы это обсуждали, но как будто там мы пришли к тому, что есть два типа профилей: где есть один адрес и где есть сетка с кучей адресов.

Александр Липчин: Да, сетевой сценарий тоже есть в запросах, которые мы часто слышим, как оптимально работать с сетевыми организациями. Здесь тоже, конечно, продукт будет развиваться в эту сторону.

Андрей Дёмин: То есть у нас появится больше инструментов для выбора адресов.

Александр Липчин: Да, есть сущность сеть, есть сущность организация. Сейчас в контакты можно подвязывать только сущность организация. Если у вас кампании на разные регионы или на гиперлокальный таргетинг, здесь, очевидно, вы в нужных группах выбираете те или иные организации на уровне объявления.

Александр Липчин: Насколько я помню, именно что касается атрибуции, в списке кампаний учитывается атрибуция из каждой конкретной кампании.

Андрей Дёмин: То есть мы, получается, суммируем в строке «Итого» значения, которые соответствуют в каждом конкретном случае своей модели атрибуции.

Александр Липчин: Да, единственное, напоминаю, что там есть два режима, по которым выбираются конверсии, которые отображаются в статистике. Есть два состояния, когда за кнопочкой конверсии, в окошке выбора целей, выбрана галочка показывать конверсии по целям из настроек кампании, либо эта галочка снята, либо третий кейс хорошо выделяется тем, что там уже появляется статистика по конкретным целям, и они подписаны, и вы это видите. А вот в этих двух состояниях действительно может быть разная история, которая не совпадает. Если выбрана галочка только конверсий по целям из настроек кампании, тогда по каждой кампании будут стоять конверсии по тем целям, на которые оптимизируется кампания. Если эта галочка не стоит, тогда вы получите конверсии по целям со счётчиков у этих кампаний. После кликов внутри этих кампаний, не только по тем, на которые она оптимизируется. Здесь, пожалуйста, внимательнее.

Александр Липчин: Давайте говорить, что от типа кампаний эта логика отображения объявлений в рекламной сети зависит слабо, мягко говоря, поэтому здесь не принципиально, какой тип кампании, такие же правила будут и в ЕПК.

Как работает обрезка картинок? 450 на 450 я вообще не очень рекомендую загружать, потому что это картинка низкого разрешения. Если говорить про соотношение сторон 1 на 1 или 16 на 9, например, здесь могу сказать, что большинство показов происходит в форматах, близких к квадрату. Поэтому если у вас широкоформатное изображение, которое можно так обрезать, что внутри квадрата останется смысловая часть без изменения смысла, без каких-то неожиданных эффектов, спокойно загружайте широкоформатное. У нас в Мастере компаний существуют автосмарт-центры, которые позволяют выбрать важный объект автоматически и поставить его в видимую зону, а всё остальное будет обрезано. То есть, скажем так, широкоформатное, которое имеет важные элементы внутри квадрата — это достаточно оптимальная история. Она будет показываться полно, без обрезки на широкоформатных баннерах, а в квадратах, если есть, как я сказал, важная часть в центре, то обрежется аккуратно. То, что оно обрежется, это 100%, потому что картинки действительно масштабируются и обрезаются под нужный формат на каждом конкретном показе, но выбирается наиболее значимая область, которая определяется компьютерным зрением.

Андрей Дёмин: Представим, что я какой-нибудь рекламодатель, у которого есть всего две картинки: одна нормальная квадратная, и там точно ничего уже обрезаться не будет, только наращиваться какая-то область под широкоформат, а вторая широкоформатная. У меня там по краям находятся какие-то важные элементы, и ничего сделать с этой картинкой я не могу, дизайнера у меня никакого нет.

Александр Липчин: Такое я в принципе не рекомендую загружать. Широкий формат, в котором нельзя ничего обрезать, это абсолютно неправильная стратегия.

Андрей Дёмин: То есть безопаснее будет загрузить квадрат?

Александр Липчин: Я бы сказал, в общем смысле близкую к квадрату картинку будет безопаснее, потому что, как я сказал, большинство показов в квадрате. Там, где будет показ в широком формате, картинка масштабируется, и у неё верх и низ могут обрезаться, тоже надо иметь в виду. Но таких показов просто по статистике меньше. Наверное, да, что-то типа 4 на 3 или квадратное будет в этом смысле безопаснее.

Андрей Дёмин: И по видео все эти рекомендации тоже валидны?

Александр Липчин: По видео другой подход, потому что видео не обрезается при показах. Видео показывается, если мы его пытаемся смасштабировать и засунуть в пространство под картинку или видео, и если поля, которые остаются после этого масштабирования, меньше 20% ширины или высоты, мы покажем такое видео. Если они слишком большие, показа видео не будет и будет показана картинка. Поэтому здесь тоже могу сказать, что по статистике показов видео в формате квадрата больше всего, однако у нас появляется очень много инвентаря с вертикальным видео. Просто есть такие площадки, в которых добавление таких видео очень сильно растит эффективность кампаний. Я рекомендую и вертикальные видео загружать, и квадратные.

Андрей Дёмин: Если подытожить рекомендации, лучше, конечно, грузить обе картинки, но если вдруг широкоформатная будет плохо обрезаться потенциально, безопаснее оставить квадратную и всё-таки нарастить немножко её размер, не 450 на 450, а побольше, чтобы было более чётко. А если мы говорим про видео, тут даже не только квадрат и широкоформат, но ещё и вертикальное видео. И все три можно смело грузить, и это будет растить…

Александр Липчин: Все три нам в Мастер не загрузить пока, к сожалению, там можно не больше двух, но здесь тоже анонсирую, что мы как раз работаем над комбинаторными объявлениями, про которые я уже рассказывал, много раз анонсировали. И там мы очень сильно продвинемся в том, чтобы дать возможность загружать медиасеты, как мы их называем, картинки и видео с разным соотношением сторон. Система будет выбирать оптимальные. Над этим сейчас идёт большая работа.

Андрей Дёмин: Но пока этого ещё не случилось, самый охватный вариант — это квадрат и вертикалка.

Александр Липчин: По моим данным, да.

Андрей Дёмин: К тем вопросам, которые мы не разобрали голосом, мы вернёмся с ответами текстом. Наши коллеги, если что, помогут с этим и оставят комментарии в течение ближайших дня-двух. На всякий случай напоминаю, что каждую среду в 12:00 по московскому времени мы проводим подобные Q&A-сессии, где разбираем ваши вопросы, которые вы приносите нам в комментарии. Q&A-сессии делятся на два типа: с общей темой, где вы можете приносить любые вопросы, мы готовы отвечать на них на все, и с какой-то определённой заявленной темой, которая будет в фокусе, в центре внимания, и вопросы по которой имеют определённый приоритет. Поэтому приходите на следующие Q&A-сессии. Будем рады вас видеть. Спасибо вам огромное за ваши вопросы. Саша, тебе отдельное спасибо за то, что помог разобрать так много сложных вопросов. Приходи ещё, всегда будем рады тебя видеть.

Александр Липчин: Спасибо большое.

Андрей Дёмин: Всем спасибо, пока.