1.000.000р для студии массажа в пандемию

1. Исходная ситуация, период работы.

Работу начали 15 февраля 2020 года. Период - 10 месяцев (до конца 2020 года). Работали 2 специалиста - мама и дочка, но акцент был только на одного массажиста. Клиенты были, но хотелось увеличить доход и сделать его стабильным.

Вот так выглядел профиль:

2. Цели, задачи, которые ставили перед собой в начале работы:

• заполнить запись обоих массажистов
• набрать подписчиков и получить узнаваемость в городе
• выйти на стабильный доход, без просадок в не сезон

3. Что делали с профилем:

• проведена аналитика (конкуренты, ЦА)
• составлена стратегия, написаны идеи для постов и сторис
• проведена фотосессия (нашла фотографа по бартеру, составила тз и примеры фото)
• упакован профиль (шапка профиля, актуальные, лента)

• регулярные сторис и посты
• бесплатные способы продвижения (подписки и лайки по ЦА, комментинг, взаимный пиар, розыгрыши 1-2 раза в месяц, создание искусственного спроса с помощью комментариев под постами, реклама у блогеров по бартеру)
• платные способы продвижения (реклама в пабликах, таргетированная реклама на розыгрыши и акции)
• в марте добавили CRM систему для записи клиентов
• рассылка приветственных сообщений и ведение диалогов до продажи

Все способы в комплексе давали стабильный поток клиентов. Профиль постоянно совершенствовался (переупаковывался), велись сторис и лента, велся трафик потенциальных клиентов. Особенно хорошо действовали подписки по ЦА и розыгрыши с настроенным таргетом. Всем новым подписчикам отправлялось сообщение для первого касания. Диалоги ведись лично мной, для увеличения конверсии из подписчика в клиенты.

4. В чем были сложности:

• нежелание одного мастера выходить в сторис, поэтому первое время оформили профиль под мастера Марию, соответственно к ней клиенты больше хотели записаться. Ольга подключилась только к октябрю 2020г

• запрет на любую деятельность в период карантина (с конца апреля до начала мая), прервали работу на этот период. Но с мая пришли все клиенты,которые хотели попасть еще в марте.
• ограниченный рекламный бюджет (до 2000р/мес), работали в основном бесплатными способами
• блокировали рекламный кабинет из-за голых частей тела
• разный график мастеров по 3 дня в неделю. То есть те, кто хотели попасть к определенному мастеру, могли это сделать только в эти 3 дня - пн,ср,пт или вт,чт,сб
• были моменты, когда работал только один мастер и потенциальным клиентам сложно было попасть, так как запись была забита
• низкие цены. Средний чек 800р. Долго оттягивали поднятие цен. В итоге средний чек вырос на 50%

5. Выводы по работе:

• без комплекса не будет результата
• для доверия к специалисту нужно выкладывать сторис
• важно четко продумать воронку (лид-магнит, трипваер, основной продукт)

6. Результат:

• 950 записей с февраля по декабрь 2020г у двух мастеров
• заработан 1 миллион рублей на двоих (мастера работали по 12-14 дней в месяц)
• получено около 200 новых клиентов, большинство шли на курс массажа 5-10 сеансов
• средний чек увеличен с 800р до 1200р
• многие стали постоянными клиентами и ходят на массаж регулярно по несколько раз в неделю

7. Фишки и советы:

• скидка на пробный сеанс массажа от 30 до 50% - это позволяет познакомиться с мастером и не бояться потерять большую сумму. Многие после пробного сеанса записывались на курс.
• не обязательно платить за курс сразу. Есть возможность единоразовой оплаты за каждый сеанс отдельно. Так клиентам намного комфортнее и нет ощущения навязывания купить курс здесь и сейчас. 90% доходили курс до конца
• не бойтесь повышать цены в прайсе. Низкие цены могут даже отпугнуть, а не привлечь, так как бояться что специалист низкоквалифицированн или неопытен
• обязательно снимать сторис с мастером - это повышает доверие и лояльность, соответственно повышает продажи

С января мастера решили работать отдельно, каждый в своем кабинете и со своим профилем. Это уже другой кейс)

Контакты:

Богданова Юлия - Instagram-маркетолог

Instagram http://instagram.com/youla.bog

WhatsApp http://wa.me/79951289370

Telegram https://t.me/youla_bog