Фиксированный оклад администратору? Ваш главный убыток

Ваш администратор — это не просто «человек на ресепшене». Это лицо и голос вашего центра, его первый и главный контакт с клиентами. Это ключевой двигатель продаж, который напрямую влияет на доход вашего бизнеса.

Платить ему фиксированный оклад — все равно что нанять сторожа для золотого прииска. Он будет присутствовать, но не добывать золото. Это невыгодно именно вам.

Почему оклад убивает вашу прибыль?

Допустим, вы платите 50 000 ₽ и ждете, что администратор активно привлекает клиентов. А результаты скромные. Его ответ: «Ну, плохо записывались». И он по-своему прав — его задача в текущей системе просто быть на месте, а не зарабатывать для вас деньги. Его мотивация — отсидеть часы, а не наполнять центр клиентами.

Решение — система «Оклад + Премия».

Оклад — это гарантированная оплата за время и выполнение базовых обязанностей.
Премия — это плата за реальный результат и деньги, которые он принес в кассу.

В чем сила этого подхода?

Нет потолка. Администратор видит прямую связь: «сделал больше — получил больше». Если он перевыполнит план, его зарплата может быть значительно выше. У него появляется азарт и цель, горят глаза.
Вы платите за действия, а не за присутствие. Вы инвестируете в рост, а не просто несете расход.
Вы растите надежного и мотивированного сотрудника, вашу правую руку, которая так же, как и вы, заинтересована в увеличении доходов центра.

Задайте себе вопрос: где человек будет прикладывать больше усилий?
Там, где его усердие прямо влияет на его доход, или там, где он гарантированно получит фиксированную сумму просто за то, что вышел на работу?

Ответ очевиден.

Куда уходят ваши деньги? Считаем упущенную выгоду

Вы платите оклад, но теряете значительно больше из-за отсутствия мотивации у сотрудника. Вот наглядный расчет потерь за ГОД.

1. Звонки впустую

Что происходит: Администратор отвечает на вопросы, но не записывает на пробное занятие.
Пример: 10 звонков в день, а запись только с одного.
Потери: 405 000 ₽/год (9 потерянных клиентов в день * средний чек 5000 ₽ * 9 месяцев занятий = 405 000 ₽).

2. Пробные занятия без продаж

Что происходит: После пробного урока администратор не предпринимает активных действий для продажи абонемента.
Пример: 20 пробных занятий в месяц, а покупок только 5.
Потери: 225 000 ₽/год (5 потерянных продаж в месяц * 5000 ₽ * 9 месяцев = 225 000 ₽).

3. Не продает дополнительные занятия

Что происходит: Администратор не рассказывает о других курсах центра (скорочтение, ментальная арифметика и т.д.).
Пример: 20 родителям в месяц не предложили доп. направление.
Потери: 225 000 ₽/год (Всего 5 потенциальных продаж в месяц * 5000 ₽ * 9 месяцев = 225 000 ₽).

Итого только по этим пунктам: 855 000 ₽ упущенной выгоды в год.
Это те деньги, которые могли бы остаться в вашем бизнесе.

Что делать? Платить за результат!

Внедрите простую и понятную систему мотивации за ключевые действия:

Премия за каждую запись на пробное занятие.
Премия за каждый проданный абонемент (основной и дополнительный).
Премия за возвращение ушедшего клиента.

Когда у администратора появятся четкие KPI и финансовый интерес, он начнет работать иначе. Он сам начнет думать, как привести больше людей и заработать больше для себя, а значит — и для вас.