Про устойчивость бренда

Утечка персональных данных — это то, что с 99% вероятностью её пошатнет.

По данным исследования Google и Ipsos, 43% людей готовы отказаться от любимого бренда и уйти к другому, если он не надёжен в вопросах конфиденциальности.

Чем больше времени мы проводим онлайн, тем ценнее сохранность личных данных. Если клиенты чувствуют, что их сведения под контролем, то они сильнее доверяют бренду, и его предпочтительность растет.

Авторы исследования рекомендуют компаниям уделять больше внимания тому, какой маркетинговый и цифровой опыт получают ваши клиенты.

👨🏻‍💻 Покажите пользователям, что они получают в обмен на то, что делятся своими данными

👨🏻‍💻 Напомните, какими данными они поделились и когда

👨🏻‍💻 Предоставьте инструменты для управления своей конфиденциальностью

Как обеспечить это, указано в таблице.

Рассмотрим три самых эффективных метода:

• Спрашивайте клиентов, как (и как часто) они хотели бы получать напоминания о своих предпочтениях.

• Отправляйте сводки конфиденциальности по электронной почте

• Запросите согласия на персонализацию веб-сайта

Авторы исследования рекомендует использовать практики — это увеличивает их эффективность. Плюс, сочетание методов не только повышает доверие к хранению персональных данных, но и увеличивает положительный отклик на рекламу бренда (+27%).

Ссылка на исследование: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/future-of-marketing/privacy-and-trust/research-customer-privacy-practices/