Slaaf of Werknemer?
Deze vraag stel ik mezelf minstens één keer per week terwijl ik werk bij Albert Heijn online in de stad Utrecht.
Het begon allemaal goed. Het salaris was redelijk in vergelijking met andere banen, vergoeding voor reiskosten, een vrije dag, Nederlandse cursussen en nog veel meer werden mij beloofd.
Maar na hier zes maanden te hebben gewerkt, zag ik het ware gezicht van het management in de vorm van Teamleiders, de belangrijkste mensen in de cockpit, en het kantoormedewerkers.
Ik wil Lukash apart van de Teamleiders benadrukken (ik heb de naam misschien verkeerd gespeld, maar het punt is duidelijk). Deze persoon stelde zich aanvankelijk voor als iemand die je problemen zou oplossen, maar in werkelijkheid is alles wat hij doet, elke keer op je drukken. Ik vermoed dat het alleen is om ervoor te zorgen dat je zelf vertrekt, want ontslaan is moeilijk.
Dus laten we het opsplitsen:
Norm
Hun concept is "je moet een bepaalde hoeveelheid producten per uur scannen". Ochtend- en dagdiensten in de hitte: 360. In de koelkast: 370 in het weekend, 400. Nachtdienst: 350. Een paar keer waren er controles, maar nu gebeurt dat discreet. Als je deze norm niet haalt, roepen ze je naar het kantoor, berispen je, laten je een papier ondertekenen "ik beloof deze norm te halen", of sturen je meteen naar huis midden in de dienst. En je zult vernederd worden omdat je een norm van 340 hebt. Is het scannen van 340 producten per uur zo weinig? Hoe kun je aan de norm voldoen als er af en toe file is in de gangpaden?
Kantoor
Deze mensen willen alleen de norm van jou en dat je een gehoorzame opwindpop bent. Ze bellen je en vragen je om op je vrije dag te komen, iemand is ziek geworden, kom in een andere dienst, maar het loon blijft hetzelfde. Als je iets nodig hebt, verzinnen ze honderd excuses om het niet te doen. Ze geven niet om je sterke en zwakke punten. Ontwikkelen? Ze kennen misschien niet eens zo'n woord. Ze kennen alleen de woorden: vernedering en demotivatie. Je rent met die karren als een slaaf, probeert het snel te doen zodat je niet vernederd wordt, maar zodra je begint te slagen, zetten ze je op een nieuw proces waar je niet aan de norm voldoet die ze vereisen. Je denkt constant na over ontslagen worden, hoe ze het zullen opschrijven als "wegens lage productiviteit". Om een nachtdienst te krijgen, ging ik 3 weken naar het kantoor en vroeg, maar alles wat ik kreeg waren excuses. (Herinnering: ik werk hier al zes maanden)
Teamleiders
Dit zijn mensen die doen wat het kantoor hen vertelt. Er zijn weinig leiders in mijn ploeg. Ze gedragen zich meer als directeuren. Weinigen hebben leiderschapskwaliteiten. Zoals ik hierboven al zei over Lukash, zei hij: "als je de norm niet haalt in de koelkast, zul je hier alleen werken. Geen nachtdiensten." Veel mensen vinden nachtdiensten leuk omdat het salaris 150% is en er minder mensen zijn. Nou, en veel mensen vinden het 's nachts comfortabeler.
Discriminatie
Dit is een woord waar iedereen bang voor is, maar helaas is het hier aanwezig. Als je niet uit Polen komt of geen Pools spreekt, word je automatisch als tweederangs behandeld. Ik kom uit Oekraïne en heb mijn hele leven Engels geleerd. En weet je wat? Mijn norm was 340, en mijn vriend, die Pools spreekt, had er 342. Op een dag riep Lukash ons binnen en vertelde hem om minstens 8 meer te doen, en mij "je moet deze week een gemiddelde norm van 360 halen, niet minder. Onderteken hier". Toen ik zei dat ik maagproblemen had, zei hij tegen me "Dit zijn jouw problemen, en je kunt ze maar beter niet noemen." Het geldt ook voor het kantoor. Het wordt gerund door mensen uit Polen, en als iemand in het Pools vraagt, zullen ze eerder iets voor hem doen. Ik begrijp dat het bedrijf meer geld wil verdienen, maar niet ten koste van de mentale gezondheid van werknemers. De zin "dat is hoe het is met Oekraïners" is al meer dan eens voor mij gezegd.
Vuil en Stank
Er waren controles, maar dat hielp ook niet veel. Sta in het laatste gangpad in de koelkast. Ik voel me elke keer ziek als ik daar ga. Het is overal vies. Mensen ruimen geen producten op die op de vloer vallen omdat ze haast hebben om aan de norm te voldoen. En het is goed als iemand het voor hen oppakt, maar het zal eerder teruggaan op de plank. Zelfs als het al lang onder de plank heeft gelegen. Er zijn muizen verschenen. Ik zou foto's maken, maar dat is hier ook verboden. Als ze je betrappen, sturen ze je meteen naar huis.
Suggesties
Om discriminatie te voorkomen, moet al het management uit Nederlanders bestaan. Teamleiders moeten sollicitatiegesprekken en beoordelingen voor leiderschapskwaliteiten ondergaan. De norm zou helemaal niet moeten bestaan. En om mensen beter te laten werken, moet de motivatie worden uitgedacht. Een vast contract, geen contract dat elke maand wordt verlengd (Olympia). Met dit contract verhuurt niemand zelfs een appartement. Vind en ontsla degenen die verantwoordelijk zijn voor al deze rotzooi op het werk. Een transparant systeem opzetten waar mensen naartoe kunnen in dergelijke gevallen, in plaats van recensies te schrijven op Google.
Conclusie
Ik heb het gevoel dat ik niet werk, maar mezelf verkoop.
Ik wil graag mensen apart vermelden:
Teamleiders: Lukash, Daria, Bartek (met een baard), Magda (niet altijd) Cockpit: Peter, die de norm print en aan teamleiders geeft, en soms laat je een half uur langer werken dan zou moeten.
Ik begrijp dat het bedrijf meer geld wil verdienen, maar niet ten koste van de mentale gezondheid van werknemers.