Болевые точки клиента

Болевые точки — это трудности, с которым сталкиваются клиенты в той области, на которой специализируется продукт. Это все проблемы и страхи, с которыми сталкиваются потребители, а продукт позволит решить эти проблемы.

Виды болей клиентов

Продуктивность

Оптимизация производительности
Повышение комфорта
Удобство (польза)

Поддержка (обслуживание, качество)

Помогать человеку в выборе товара, оказывать поддержку
Гарантия

Финансы

Регулировать стоимость продукции

Процесс покупки

Удобство сайта
Делать процесс покупки проще

Прежде чем переходить к поиску болей, нужно составить портрет клиента. Провести сегментацию.

Определение болевых точек

Тесты и опросы
Слушать точку зрения каждого клиента
Задавать правильные вопросы
Задавать вопросы себе

Какие у нас проблемы?
Почему мы плохо продаем?
Почему клиенты не довольны?

Изучать отзывы
Следить за соцсетями
Читать форумы

Постоянно изучать боли клиентов, потому что сегодня она одна, а завтра может быть другой.

Решение болевых точек

Начинать с болей, которые легко устранить
Быть открытым и прозрачным, рассказывать о том, что вы знаете о проблеме
Общаться с клиентами, только они сами знают, как должно быть удобно
Тестировать разные решения

Выявлять и устранять боли клиентов важная задача каждого бизнеса. Это прямым образом сказывается на доходе компании.