438 тысяч рублей за 3 месяца. Косметолог-эстетист (не врач!)в городе с численностью населения 57 тыс человек.

Работа с клиенткой началась 5 декабря 2018 года и продолжается до сих пор.

В целях сохранения конфеденциальных данных о моем клиенте вся информация поисковая удалена намеренно, прошу отнестись с пониманием)

1. Исходная ситуация:

Косметолог-эстетист с опытом работы более 10 лет, которая постоянно вкладывает в свое развитие, посещает семинары, мастер-классы, покупает дорогую косметику, но при этом мало, очень мало зарабатывает.

Живет в маленьком городе, численностью 57 тыс человек, и не делает самые востребованные и дорогие процедуры (такие как ботокс, контурная пластика, нити, губы, перманент и тд)

Имеет свою студию, работает в ней одна, но работает не каждый день и не целый день (по записи), клиентов из Instagram НЕТ практически совсем, аккаунт с личными фото и редко фото работ по макияжу.

Аккаунт до начала работы:

2. Цели, задачи, которые ставил перед собой в начале работы:

Получить как можно больше клиентов из Instagram, увеличить узнаваемость, сделать и прокачать личный бренд. Потому что в планах создание магазина одежды в Instagram. Блогером быть не помешает... заодно)

САМАЯ БОЛЬШАЯ сложность: клиентка хотела оставить аккаунт максимально красивым, со своими красивыми фотографиями с фотосессий и жизни, прятать все работы приходилось в карусель или , если это видео (под обложку). То есть людям надо поковыряться в аккаунте, чтоб найти то, что касается его проблемы. Поэтому шаблоны с информацией у нас подписывались, а фото личные - на отвлеченные темы нет.

Самое главное: это доверие, если клиент своему администратору не доверяет, не верит в методы продвижения и препятствует, ничего и не получится, к сожалению)

Что сделано:

Начала с того , что причесала профиль, оформила шапку, ссылку для быстрой связи, ник менять не стали. Прописала поисковое имя. Настроила безопасность в аккаунте. Подумав, решила, что мы за красивый визуал и нам нужны индивидуальные шаблоны и заглушки для вечных сторис в формате ее уже существующего логотипа. Мой дизайнер оформил полностью всю страницу (шаблоны для ленты, шаблоны для сторис, заглушки для вечных сторис) - все было сделано в тонах студии клиентки (красный, серый, белый). Заполнила все сторис вечные - прайс, отзывы, акции, работы и тд.

Определила нашу Ц/А, согласно которой написали контент-план и стратегию продвижения. Оба эти пункта дополнялись и менялись во время работы.

Проработала хештеги, геолокации, настроила автоприветствие в директ по новым подписчикам с фильтрацией по количеству их подписок, подписчиков, публикаций, а также фильтрация по стоп-словам в описании профиля (чтобы автоприветствие не рассылалось коммерческим аккаунтам и конкурентам). Постинг и сторис были ежедневными. Все посты комментируемые и ее подписчиками и комментером.

Аккаунт после:

Откуда пошел первый отклик:

Клиенты в декабре нужны срочно, тк был канун Нового года и хотелось заработать, поэтому она согласилась выдать мне видео формат своих услуг, чтобы я монтировала ролики и описывала процедуру максимально информативно (видео-формат работает лучше-это факт!)

Записи посыпались в первые три дня после старта работы, конверсия на автоприветствие была высокая, люди отвечали, и думали, что с ними клиентка сама общается) , а приходя на процедуру спрашивали у нее , как ты успеваешь и работать и в директе всем писать, вообщем маленький город - далекий от схемы продвижения). Начали клиенты с чисток и бровей, самое дешевое из прайса, со второго месяца стали доверять больше и процедуры начали продаваться более дорогие.

Периодически мы создавали искусственный ажиотаж на запись - писали, что места заканчиваются, и это работало. Внедряли акцию "Счастливые часы" и люди очень активно реагировали. Офферов и Акций было много - все тестировались, нерабочие убирались, рабочие совершенствовались и прокачивались далее.

Последней Акцией было : При записи на курс Миофасциального массажа лица (5 процедур) получи 6-ой сеанс бесплатно и сказали, что осталось только 3 места (и это сработало) - 3 клиентки записалось в течении двух дней.

Естественно, были и конкурсы, и розыгрыши (2 раза в месяц), и в тандеме с другими аккаунтами, и самостоятельные, люди активно участвовали и записывались после конкурсов веселей)

Результат (количество новых подписчиков, сколько заработал клиент, сколько было обращений всего, сколько записей/продаж и т.п.):

Количество подписчиков увеличилось на 1130 за это время. Количество разосланных сообщений в директ 938.

Большинство публикаций попадало в топ.

Практически сразу мы обсудили возможность сотрудничества с блогерами, но тк город маленький - блогеры практически все накрученные и она с ними уже сотрудничала, эффект был минимальный. И тем не менее, за время работы - блогеры сами стали идти к ней на процедуру, уже не за бартер, а за деньги).

Забегу вперед - таргет мы тоже используем, но сказать однозначно, что он работает нельзя, тк аудитория оооочень маленькая.

138 человек переписываются периодически с ней Директе, спрашивают, интересуются, записываются, покупают.

Остальным мы периодически рассылаем вкусные предложения и выводим на диалог.

До начала работы со мной косметику для домашнего ухода Ольга вообще не продавала клиентам. Я убедила ее в том, что это пассивный доход, который она теряет. Проработала стратегию внедрения продажи косметики для домашнего использоваться и она сейчас отлично пользуется спросом, также активно разбирают ее подарочные сертификаты (тоже своего рода пассивный доход). Клиент сертификат часто покупает, но не использует его или использует позже, тогда, когда ей будет удобно его записать.

Вывод: клиенты наших клиентов (простите за тавтологию) очень умные люди, они не бросаются на ведомый Instagram, как говорится, "Грудью на амбразуру" - они наблюдают, смотрят, читают, а потом только начинают доверять свое лицо и бюджет уже в более крупных размерах)

В первый месяц работы клиентка только на новых клиентах из Instagram заработала 66 000 р, во второй месяц -86 000 р (а это, на секундочку был январь и клиентка половину января раскачивалась после праздников и не давала контент), то есть если бы во второй месяц она работала в полную силу, цифра была бы больше. Ну а третий месяц - это моя личная победа, клиентка заработала 286 тыс рублей, потому что к ней стали уже записываться не только на чистки и брови, а пошли на более дорогие процедуры - пилинги курсами и массажи тоже курсами. Недавно через Instagram записалась группа девочек на свадебный макияж из Питера- нашли в Instagram, свадьба в этом городке будет, поэтому можно сказать опт...

ИТОГО ЗА ТРИ МЕСЯЦА: 438 тысяч рублей!!!!!!

Сложности с которыми я столкнулась: клиентка готова выдавать свой фото-контент большими количествами (это отлично!), а вот фото работ до/после она не хочет выставлять категорически), хотя это самый работающий инструмент. Мы до сих пор с командой боремся за каждый коллажик) Еще одна сложность- у клиентки нет времени даже на надиктовку аудио по контент плану, то есть все посты исключительно мои, и на мои темы, и моими словами.

Также мало сторис от нее по работе, и прямых эфиров было только два.

P.S. сейчас в своем городе моя клиентка уже считается блогером, ее начали звать (как публичную личность) на открытие магазинов, салонов и тд.

Она довольна результатом, счастливая, из-за плотного потока клиентов заморозила карту в Фитнес- центр, говорит идут, значит буду работать)

Мастипан Юлиана, участница закрытого клуба RED SMM

Мои контакты:

WhatsApp: 89094523487

Instagram - @mas_yuliana

Telegram- @yulianamas