Как настроить клиента на прямой эфир?

Наверняка, при работе с клиентами вы не раз сталкивались со стеснением проводить прямые эфиры и даже снимать сториз. Они будут говорить вам, что не знают, о чем говорить, да и времени у них нет, что стесняются говорить на камеру. Да что уж говорить, даже некоторые администраторы Инстаграм не могут преодолеть этот внутренний барьер🙈

Так что же делать? Давайте разбираться!

Прежде всего, убедите клиента в том, что прямые эфиры НЕОБХОДИМЫ.

Это реальный рабочий инструмент. На прямых эфирах можно ПРОДАВАТЬ.

Проводя прямые эфиры, клиент ближе знакомится со своей аудиторией. А для своих подписчиков он откроется с другой стороны! Появится доверие и лояльноть. Покупаем мы, как известно, у тех, кому доверяем.

Согласно классической воронке продаж, первый шаг – давать что-то бесплатно. Прямой эфир на актуальную для аудитории тему как раз может стать таким инфопродуктом. На самом эфире мы уже начинаем продавать другие услуги.

Как нивелировать сомнения

Дайте клиенту уверенность в своих силах, пусть он поймет, что он не один.

Поддержите его: "Да, я тебя понимаю, тебе страшно и некомфортно, это нормально. Многие стесняются выступать".

Предложите клиенту разложить прямой эфир по пунктам, выясните, что именно вызывает страхи. И проработайте каждый пункт.

Обьясните, что вы поможете ему с технической подготовкой, составите план, распишете по блокам, что говорить. Ведь чаще всего от эфира отказываются по причине: "Не знаю, что говорить на протяжении часа".

При необходимости, предложите прорепетировать эфир.

Следующий страх: "Я стесняюсь, плохо выгляжу". Посоветуйте клиенту "подружиться с камерой", пусть заранее выберет ракурс, в котором он себе нравится.

Девушкам придаст уверенности более нарядная одежда, чем в повседневности, или макияж немного ярче – только не переборщить!

Подготовка прямого эфира

Еще на начальном этапе работы с клиентом, пропишите темы для прямого эфира, чтобы клиент понимал, что это один из рабочих инструментов, он необходим и бояться его не стоит.

При подготовке прямого эфира, пропишите скелет:

• Приветствие зрителей

• Проверка связи: как видно-слышно

• Контентная часть – ее обычно пишет клиент, потому что он хорошо разбирается в своей теме.

• Ответы на вопросы.

Заранее предупредите клиента про возможные непредвиденные обстоятельства ввиде неадекватных людей, оставляющих странные комментарии.

Как реагировать? Лучше всего, с юмором – отшутиться. Либо деликатно ответить: "Сегодня у нас тема эфира такая-то, а не то, о чем вы спросили, благодарю за понимание".

Тем самым вы показываете зрителям, что вы адекватный человек.

Можно также отключить комментарии во время эфира, а на этапе вопросов включить их.

На самый первый эфир может придти мало зрителей - поддержите клиента, попросите друзей, родственников, знакомых посетить прямой эфир.

Для подстраховки клиента вы также можете, к примеру, писать ему комментарии с другого профиля (не с админского) про качество связи или когда клиент просит обратную связь от аудитории.

Лайфхаки крутого эфира

1. Стакан с водой – вдруг возникнет ступор, что сказать. На помощь придет стакан воды, заодно мозг перезагрузится. Ну и горло реально бывает пересыхает))

2. Анонс! Сделайте интригу в сториз, завлеките на эфир приятным бонусом, заранее соберите вопросы у аудитории, проведите опрос, какое время наилучшим образом подойдет зрителям для эфира.

Технические моменты

Где проводить эфир? В адекватном для своей профессии месте – это может быть офис, место работы, дом, кафе. Фон не должен не отвлекать внимание от спикера.

Настройте хорошее освещение, чтобы вас было хорошо видно. Визуально зрителям должно быть приятно смотреть на экран.

Звук: если вы нахрдитесь в помещении, где есть посторонние шумы, используйте наушники, говорите в динамик.

Невербальная коммуникация

Известно, что большач часть информации считывается невербально – важно, как вы говорите!

Эмоциональное состояние спикера должно быть приподнятое, на позитиве. Для этого используйте небольшую физическую активность, чтобы снять напряжение, получив гормоны удовольствия.

При зажатом состоянии выбросить адреналин также помогают физические упражнения.

Или, наоборот, проведите успокаивающие ритуалы – принудительно медленно дышите несколько раз. Это поможет успокоить сердцебиение и сконцентрироваться. Важно транслировать уверенность.

Не забывайте про легкую улыбку и ровную осанку - не горбимся и не разваливаемся в кресле.

Жесты – дайте волю рукам, но не размахивайте сильно)) Важно жестикулировать ладонями вверх, руки находятся в районе между поясом и плечами.

Скорость речи – средний бодрый темп речи, не тараторим и не говорим слишком медленно, растягивая слова.

На первый взгляд, советы кажутся очевидными, но если заранее сконцентрировать внимание клиента на этих моментах, эфир пройдет лучше!