Зачем таргетологу нужна обратная связь о продажах, а бизнесу чёткая аналитика.

Дано:

Хороший товар премиум сегмента - теплицы для загородных домов, дач. Цены сильно выше конкурентов, преимущества в качестве, долговечности, используются премиум материалы. Компания на рынке более 10 лет. Известна в регионе. И вышла в инстаграм 2 года назад. Профиль ведется регулярно. Постоянно проводятся конкурсы и участия в тематических марафонах.

Владелец сам продвигал посты по кнопке.

Задача: продажи по родному и соседним регионам.

Сложности:

• постоянное участие в марафонах и невозможность отследить покупки с таргета.
• продавали со всех площадок и не отслеживали, что откуда. Вотсап, телефон, директ, заявки на сайте
• клиент не делился со мной цифрами продаж к сожалению (но платил за работу и давал бюджет)

Задача: больше продаж по родному и соседним регионам.

После заполнения брифа и общения с клиентом, я поняла, что продают товар в процессе консультации по телефону. Поэтому первое, что решила протестировать - это лид-формы.

Гипотеза: продукт дорогой и продажи будут при созвоне после оставленной заявки. (надеялась, что таким образом мы сможет точно отследить продажи с рекламы и посчитать стоимость продажи)

Сделала несколько вариантов лид-форм. Нужно было оставить свои контакты, модель и размеры желаемой теплицы для точного расчета стоимости.

Протестировала 2 варианта лид-форм: выбор из 6 разных моделей, и из 3. Три показали себя лучше.

Людям надо давать выбрать, но не слишком много вариантов, это вводит в покупательскую кому.

Лиды были каждый день. Цена хорошая - примерно 100 рублей за лид, при средней цене товара 50 000р.

Как ни странно все контакты были реальные. Клиент прозванивал ежедневно. Но продаж не было! Людям было дорого, не рассчитывали на такие цены.

Сделала вывод, что все-таки для такой дорогой покупки (в среднем 40-50 000р) нужен прогрев на профиле в инстаграм. По этой же причине не стали вести на сайт. Сайт плохо обновлялся, был очень старенький по оформлению, и мне не смогли даже установить на него Яндекс Метрику.

Остановились на инстаграм, как на площадке, которая греет аудиторию. На нем много информации и изучая, можно понять преимущества товара.

Конечно в рекламе мы тоже расписывали основные преимущества.

За время работы протестировала несколько аудиторий:

1) Садоводческие интересы + Сужение по региону и возрасту.

2) Интересы связанные с загородными домами и Ландшафтным дизайном,

3) Так же я выделила на карте коттеджные поселки вокруг крупных городов в регионе

4) ЛАЛ-аудитории (подписчики, посетители сайта)

5) ретаргет на тех, кто пришел после марафонов.

Все эти аудитории работали хорошо! Клиент писал, что доволен, но цифры не раскрывал.

Остановились поэтому на такой схеме:

1) трафик на несколько самых удачных аудиторий и переодическая смена креативов.

2) ретаргетинг на новых подписчиков после очередного марафона.

Были варианты с промо-кодами, но люди их не использовали. Потому что это была холодная аудитория, люди сначала подписывалась на аккаунт и грелись, или переходила на сайт изучать. Никто не покупал такой дорогой товар сразу, написав в директ кодовое слово.

ВЫВОДЫ:

а) нужна четкая и прозрачная аналитика для собственника и для таргетолога

Чувствовала себя слепой, и не могла аргументировано показать пользу своей работы, не зная выручку или хотя бы в каком % увеличились запросы.

Клиент не видит четкого результата по продажам, и делает выводы на основании своих ощущений. Получается беспредметный разговор.

Лисютенко Юлия

Выпускница 5-го потока таргет-тренинга В. Комысова What's Up +79852776392 Telegram @yulia_utro https://www.instagram.com/yulia_utro/