НА ЧТО Я ПОДПИСАЛАСЬ?
замечу, что все было добровольно, прикинь😂
Итак, крошка моя, мы с тобой делаем первый шаг туда, куда остальные эксперты ещё не смотрят. Мы будем почти первые, прикинь:)
-а куда идём то?
-в мир страсти и любви к своим клиентам
Любим клиентов?
Делаем для них все, чтобы им было легко и комфортно с нами?
Закрываем их боли и потребности?
Получаем не только деньги, но и постоянно-лояльных клиентов, которые будут покупать у нас из раза в раз и ещё звать к нам всем живых существ.
П О Ч Е М У
я вообще говорю про эту тему и так переобулась с продюсирования
*краткий экскурс
Во-первых, из всех своих работ и увлечений, кружков я прошла от начала и реально закончила только два: музыкальная школа и 11 классов школы. Всё остальное бросалось где-то на уровне "заебало, я тут все выяснила, пошли дальше". Я даже универ пыталась закончить аж 3 раза, прости хоспади, пока безуспешно.
Во-вторых, я уже почти 4 года не могу нормально покупать что-то в обычных оффлайн магазинах. Я сама в 2018-2019 году работала продавцом-консультантом в ИвРоше, где был высокий уровень обслуживания клиентов. И после того как я поняла, ЧТО ВОТ ТАК МОГУТ С ТОБОЙ РАБОТАТЬ как с клиентом, когда о тебе заботятся, тобой интересуются и экологично продают...я не могу больше 5 секунд находиться в магазине, в котором не здороваются или спрашивают: "Вам чем-то помочь?". Иногда это так грело, что я не просто выходила из магазина, а могла ещё перед выходом что-то пиздануть типо: "Ну вы наверное такие богатые, что с клиентами не работаете". Занавес. Какое-то время муж и мама отказывались ходить со мной по магазинам. Потом привыкли и, как мне кажется, за моей спиной продавцу просто крутили у виска, типо я отшибленная. Ну и сратэ.
В-третьих, надоело смотреть как эксперты и бизнесы проебывают деньги на ровном месте, а потом на форумах или обучения ноются, что денег у клиентов нет. Они есть! Просто они не хотят их отдавать именно вам.
Сейчас это "во-первых", "во-вторых" и "в-третьих" соединились в то, что я перестала так греться на счет хуевого обслуживания клиентов, потому что так я ничего не исправлю и не помогу. А вот стать тем человеком, который начнет продвигать клиентоориентированность в онлайне и оффлайне, помогать людям зарабатывать деньги без вечных заебов "где искать клиентов" и "как масштабироваться" - могу.
*пишу и аж мурашки по коже, ждем через 2-3 года мою историю успеха, где вы будете в первых рядах
Важно понимать, что наши деньги зависят от клиентов. Какими бы мы прокаченными в мышлении не были, как бы круто не владели твердыми инструментами (делать расклады таро, накачивать жопы девочкам, учить продавать других и тд, прогревать и строить автоворонки), если у нас не будет клиентов, то денег мы не заработаем.
Я ещё в гробу буду повторять, что "продавать не продавая" НЕВОЗМОЖНО!
А вот вести контент и взаимодействовать с людьми так, чтобы они сами приняли решение о покупке - другой вопрос. Этим и займёмся:)
Пока я 2,5 года работала в продюсировании, я поняла, что про клиентов особо не думают на рынке. Ну максимум это отправят напоминание о том, что у тебя курс начинается завтра и в процессе 1-2 раза куратор напишет с тупым вопросом: "как дела, че задания не делаешь?".
Когда в проект приглашали психологов, андро..херов этих, кто занимается обучением взрослых - делались это для учеников? Нет, нихуя. Это делалось для эксперта: а) чтобы показать, что я типо о вас забочусь и думаю, вот улучшаю продукт; б) поднять "ценность" своего продукта, что вот я столько делаю для вас. Но это все далеко не для учеников, ведь у них никто не спрашивал как им лучше. За них решили.
*на счет приглашения других экспертов себе в продукт мы ещё отдельно поговорим
А из оцифровок и отслеживания клиентоориентированности использовался только NPS, который, к счастью или к сожалению, не совсем дает честные и открытые результаты лояльности клиентов к бренду. Вот и все:)
Хотя...хотя я стала видеть, что вроде как сейчас по чуть-чуть добавляют в курсы блоги про психологию потребителя. Кайф, мои сосочки новатора рады:)
Так вот
Для того, чтобы начать нести это в массы и вносить новое в рынок - нужны кейсы и результаты. Просто красиво пиздеть как я умею - плохая и недолго работающая стратегия. Поэтому я и собрала вас, пташки мои, в эту фокус-группу, где мы с вами в режиме реального времени прям на боевом поле попробуем затестить мои методы работы в клиентоориентированности и управлении клиентским опытом. Смешаем это все с вашим ебейшим опытом, авторской методикой и получится у нас Б-52, который разнесет весь рынок.
Предлагаю перейти к подробному плану нашей работы
Время созвонов и общие вопросы будем решать в общем чате: https://t.me/+jSuYuuX2snJjMTNi
Личные вопросы и поплакаться в жилетку тут: https://t.me/yulya_may
Вся важная информация, результаты работы, прогресс будут в ваших личных статьях
Для того, чтобы не пропустить сообщения от меня и в общем чате, можно подумать над тем, чтобы создать папку и/или закрепить чат со мной
Что важно для нашей продуктивной и результативной работы:
- не задерживать изучение теоретических статей, если не возникнет после них ни одного вопроса - буду считать, что статья не изучена
- укладываться в дедлайны с заданиями, иначе мы затянем работу и результата хорошечного не получим
- заранее предупреждать, если что-то идёт по пизде
- если решите слиться - сказать об этом, а не играть в молчанку и "я не успеваю, завтра посмотрю"
- трудно? тяжело? нихуя не получается? пишем мне, вместе решим вопрос
- я прошу максимальной самостоятельности там, где можно с ней подружиться: перед тем как задать вопрос будет супер отлично, если постараться найти ответ в статье или наших диалогах; закреплять в чатах то, что вы считаете важным, чтобы не искать и не переспрашивать; общаться и обсуждать то, что напрямую про и о теме нашей работы
- если у вас будут предложения или идеи по улучшению нашего взаимодействия и всего продукта в целом, я буду безмерно рада узнать их и претворить в жизнь
Ну что, важную организационную информацию я написала, сейчас можно опустить тумблер "работа" в голове и пойти отдыхать, набираться сил дальше.