РАБОТА ПО ХОЛОДНЫМ

1. Приветствие + вопрос:

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, вы же специалист по недвижимости.

2 Предложение изучить информацию + вопрос:

Меня … зовут. Хотел(а), чтобы вы обратили своё внимание на один сервис для агентов, через Telegram бот работает.

Он помогает автоматизировать выполнение некоторых задач, так скажем, может СУЩЕСТВЕННО ОПТИМИЗИРОВАТЬ вашу РАБОТУ.

Сервис, кстати, уникальный, ничего подобного в сфере оказания услуг по недвижимости ещё не было.

Уверен(а), что он вам 100% понравится!Вам было бы интересно изучить информацию о нём?

Если ответ «Мне не интересно» или «Нет», то:

Подскажите, пожалуйста, а почему вам не интересно?

На данном этапе важно понять истинную причину, почему агенту это не интересно;
Вы должны понимать, что все хотят делать меньше действий, но при этом больше зарабатывать и оказывать услугу в несколько раз качественнее;
Вам необходимо докопаться до сути и простыми словами, не умничая, сказать, что вы предлагаете просто изучить информацию, потому что уверены, что ему (агенту) это точно будет полезно и интересно;
Выясняем почему не интересно, объясняем, что пусть для начала просто изучит и отправляем информацию ниже.

3. Отправка информации для изучения:

Спасибо, что откликнулись!

Сервис называется «YUMI» - your auto optimizer, дословно - «ваш автоматический оптимизатор»Визитка «YUMI»
Тут можно чуть подробнее почитать о том, что это за сервис + там мы собрали все полезные ссылки о нашем инструментЛендинг-презентация
Тут можно максимально подробнее изучить и понять, как работает сервис «YUMI»Telegram канал
Тут мы регулярно публикуем полезные посты о сервисе и показываем, как он работает, без лишнего флудаCервис «YUMI»
А это, непосредственно, сам сервис внутри Telegram бота

4. Фиксация первых договорённостей:

Ещё подскажите, пожалуйста, когда могу вернуться к вам, чтобы получить обратную связь по нашему сервису?

После получения ответа важно уточнить имя агента, если оно не указано;
Фиксируем инфу в комменты, ставим дату и время следующего контакта;
Если говорят «Я сам(а) вам напишу, когда изучу информацию», то:

Хорошо, нет проблем, как вам будет удобно.
Подскажите, пожалуйста, примерно, когда вы планируете изучить и написать мне?

Если отвечает, что, например, «через пару дней», то вы отвечаете:

Хорошо, понял(а) вас, очень буду ждать от вас обратной связи.

Ну либо сам(а) напишу через 3 дня, если вдруг вы случайно забудете.

Хорошего вам дня!

Если продолжает упираться и не говорить когда возможно будет услышать обратную связь, то:

Хорошо, буду ожидать от вас обратной связи о нашем сервисе.

Я уверен(а), что он вам понравится.

Через несколько дней спишемся, либо вы сами раньше напишите, если изучите в ближайшее время.

Хорошего вам дня!

5. Обратная связь + выгодное предложение:

…, добрый день!

Как договаривались, пишу вам, чтобы узнать, удалось ли вам изучить наш сервис, какие первые впечатления?

Если говорит, что изучить удалось и сервис интересный, либо хорошие впечатления и всё в этом духе, то задаём вопрос:

Вам было бы интересно в формате тест-драйва (бесплатно) протестировать наш сервис в работе?

Если ответ «ДА», то:

Ниже отправляю промокод, по которому вы бесплатно получите 7-ми дневный полный доступ к сервису и его инструментам:

…

Заходите в сервис «YUMI» - Нажимайте «START» - Нажмите на кнопку «ПРОМОКОДЫ» - Введите промокод выше - Получите доступ на 7 дней.

Если возникнут какие-либо сложности или вопросы по использованию сервиса, то пишите сюда - @yumi_support

Если ответ «НЕТ», то:

Понял(а) вас, а когда удастся изучить, когда могу вам написать?

Если впечатления от сервиса не очень хорошие, то:

Подскажите, пожалуйста, а что именно вам не понравилось или было не удобно?

Наша задача выяснить реальные причины, почему у нашего потенциального пользователя сформировалось плохое впечатление о сервисе;
Важно вести конструктивный и конкретный диалог;
Не пытайтесь спорить, старайтесь разговаривать фактами;
Если удалось убедить в обратном и показать, что сервис классны, то переходим к пункту - 5 и делаем выгодное предложение;
Если не удалось объяснить полезность сервиса, то:

Очень жаль, что вам не удалось увидеть для себя ценности в нашем сервисе.

Может быть вам было бы интересно в формате тест-драйва (бесплатно) протестировать наш сервис?

Я думаю, что после тест-драйва вы в полной мере сможете оценить сервис по достоинству.

Если отвечает положительно, то продолжаем идти по плану - пункт 5, делаем выгодное предложение.

6. Фиксируем новые договорённости (когда выдали промокод):

Спасибо вам за доверие!

Через 7 дней спишемся с вами, хотелось бы получить обратную связь о том, насколько полезен и удобен был для вас сервис.

Хорошего вам дня!

После этого фиксируем инфу и договорённости в комменты;
Делаем пометку, что промокод был выдан;
Ставим дату и время следующего контакта.

7. Обратной связью + конкретное предложение:

…, добрый день!
Как договаривались, возвращаюсь к вам за обратной связью об использовании нашего сервиса «YUMI».

Расскажите, пожалуйста, был ли он для вас полезен?
Может есть какие-то предложения или рекомендации?

Ожидаем ответ и, если обратная связь положительная, то:

Очень рады, что сервис вам понравился и был полезен!
Как тогда вы смотрите на то, чтобы стать постоянным пользователем нашего сервиса?

Ожидаем ответ и, если он положительный, то:

Ежемесячная подписка на наш сервис составляет - всего … рублей.

Вам будут доступны все функции и инструменты, которые реализованы сейчас и будут реализованы в будущем.

Впереди вас ожидает очень много крутых и полезных инструментов - ДОРОЖНАЯ КАРТА. КАК ОФОРМИТЬ ПОДПИСКУ:

- Нажмите в левом нижнем углу кнопку «Меню»;
- Выберите «Оформить ежемесячную подписку;
- Совершите оплату удобным для вас способом;
- Начните использовать сервис «YUMI».

Фиксируем финальную информацию в таблицу и уточняем:

…, подскажите, пожалуйста, я могу ещё вам чем-то помочь?

Если задают вопросы, то отвечаем на них и прощаемся:

Важные сообщения я закрепил(а) в нашем диалоге. Обязательно подпишитесь на наш Telegram канал, чтобы не пропускать важные новости. В нашем Telegram канале в закреплённых сообщениях есть вся важная и полезная информация, почитайте.

Благодарим вас за доверие!
Хорошего дня!