118 нових клієнтів для салону краси за допомогою таргету за 44 дні
До мене звернулася Марія власник студії манікюру. Раніше їм налаштовувало рекламу digital-агенство, результати були в середньому по 7$ за заявку, що дуже дорого для послуги за 20$ (просували манікюр із покриттям гель-лак).
Я провів клієнту безкоштовний аудит рекламного кабінету, де відразу ж зрозумів у чому саме були допущені помилки, тому що досвід роботи в цій сфері у мене великий, я чудово розумію, що з більшою ймовірністю зайде і принесе результат. У попередніх виконавців було зроблено все дуже складно, безліч сегментацій за віком, геолокацією, купа різних креативів і безліч інтересів. Тут важлива простота як у налаштуванні так і в банерах, про це я розповім нижче, але поки поговоримо про результат, про цілі і звичайно ж про цифри :)
Студія манікюру у центрі Краснодара
Просували манікюр із покриттям за 20$ (знижка 20% на перше відвідування)
Клієнт виділив 20 $ рекламного бюджету на день, він хотів, щоб заявка виходила в районі 5 $ (що вже означало б поліпшення якості реклами в два рази, тому що раніше заявки виходили в 20 $)
Відповідно, за перший місяць потрібно було залучити щонайменше 150 цільових звернень.
Середня ціна за заявку - 2,50 $
Дійшли та сплатили послугу 118 осіб
Дану послугу роблять абсолютно всі дівчата, незалежно від віку, від статусу, від інтересів та переваг, з різною періодичністю, але все ж таки роблять. Так само манікюр, це не послуга над якою потрібно довго думати, щоб прийняти рішення і записатися, не потрібно створювати для цього вирви продажів та вибудовувати особливу механіку спілкування з клієнтом по телефону та скрипти продажів, це саме та послуга, яку можна продавати в холодну та досить ефективно.
Зазвичай, завдання у салонів краси це залучити клієнта на перше відвідування, так як після якісної процедури та гарного сервісу, він повернеться в цей же салон ще раз і тим самим на його залучення ми більше не витрачатимемо рекламні засоби (якщо не розглядати ретаргет), внаслідок чого, збільшуючи клієнтську базу, ми поступово масштабуємося і заповнюємо всі вільні віконця.
Наприклад, за n-ий період часу вдалося залучити 100 заявок, далі з цих заявок 70 осіб дійшли і оплатили послугу, з них 50 дівчат пішли задоволені (усім, на жаль. не догодиш), далі вже 30 дівчат вирішили, що повернуться до вам повторно і вже на їхнє залучення вам не потрібно витрачати початкові суми, вони вже ваші постійні клієнти і від вашого сервісу залежить їх подальша повертаність. Звичайно все завжди індивідуально, з цих 30 дівчат хтось приходитиме раз на півроку, а хтось кожні два тижні)
Також результати в б'юті-ніші вже непогані, коли клієнту вдається покрити всі витрати на рекламу і вийти в 0, тим самим поповнивши клієнтську базу, з якої вже в перспективі окупатиметься і зароблятиме. У нашому випадку вийшло все куди краще, ніж просто дійти до точки беззбитковості :)
Приступив до попередньої роботи, все структурував через XMind, щоб клієнту легше було відстежувати процес роботи і в разі чого коригувати акції, додавати гіпотези та підкидати ідеї.
Виходячи з майнд-карти можна помітити, що у мене було заплановано 3 цілі реклами – це трафік, повідомлення, лід-форма. Останню я волію найбільше, тому що за своїм досвідом можу сказати лідогенерація дає найкращий вихлоп у б'юті-індустрії. Звичайно ж у різних ситуаціях я опрацьовую мету реклами індивідуально, залежить також обсяг аудиторії, якщо він більше 200-250к, то дана мета дуже добре підійде. Якщо ж менше, то нам буде складніше, тому що на лідогенерації зазвичай CPM (ціна за 1000 показів) великий і відповідно ліди можуть виходити дорогими за невеликого обсягу аудиторії.
Так само я зробив найпростішу сегментацію за аудиторіями, нам найголовніше обсяг, чим він більший, тим краще і є над чим працювати. Найкраще зайшла аудиторія з інтересом "купівлі та мода" на весь Краснодар, так само тестував аудиторію з таким самим інтересом. але в радіусі 5 км від салону, але в даному випадку заявки виходили по 5 $, відразу ж у перші дні відключив її, так як перша зв'язка спрацювала на ура, в перший же день вдалося залучити 17 заявок по 1 $ за заявку, це все були цільові звернення з офферу - манікюр із покриттям за 25$. Далі ціна скоригувалась до 2,2 $ за заявку і нижче за неї опустити ніяк не виходило. Прикріплюю скрін із реакцією клієнта на перший день тесту:
Перед запуском я видозмінив шапку профілю, додав заклик до дії та перелік переваг салону, зроблено це для того, щоб коли людина переходила б у профіль аватара (у рекламі лівий верхній кут), то він залишав би заявку в Instagram директі або в WhatsApp. Це теж спрацювало дуже добре, тому що візуал у профілю красивий, активно ведуться історії та публікуються пости, то частина людей записувалася не через лід-форму, у нашому ж випадку за весь період було 157 заявок через лід-форму та 154 заявки через інші канали Це підтверджує той факт, що візуальна складова Інстаграма на пряму впливає на кількість заявок з реклами. Якби профіль був би упакований погано, то ми мали б просто заявки з лід-форми і навіть у меншій кількості і результат був би не таким вражаючим.
Рекламні банери, які зайшли дуже добре:
Спочатку думав, що занадто багато тексту, але вже запускав такого типу креативи і вони непогано зайшли в інших проектах і в нашому випадку теж показали себе дуже добре.
Також головне на оголошенні розмістити нейтральний відтінок покриття, якщо розглядати дизайн на нігтях, то не всім він подобається, потрібно постаратися потрапити саме в ту аудиторію, якій це буде актуально. З огляду на свій досвід, я виявив закономірність, що на нюдові відтінки найкраще реагують.
Креативи, які тестував, але не зайшли:
А тепер давайте подивимося як це працює в голові у нашого потенційного клієнта – дівчина гортає Інстаграм, побачила в рекламі гарний манікюр з чіпляючим текстом та приємною ціною, є заклик до дії, є обмеження за часом, так само вказано ціну, оскільки аудиторія обрана певна , Платоспроможна, вона думає відразу і приймає рішення, що чому б їй і не оновити манікюр, переходить за посиланням, а там відкривається віконце лід-форми, в якому розписані красиво та грамотно всі переваги з дублюванням офферу
Дівчина бачить всю інформацію і залишає заявку через лід-форму, після чого заявка падає мені в CRM систему, надходить повідомлення на телефон і я одразу ж перенаправляю заявку клієнту, після чого клієнт оперативно телефонує і записує дівчину на зручне і вільне віконце.
Ефект залишається позитивним, уявіть ви бачите рекламу, залишаєте заявку і вам відразу передзвонюють - дуже зручно. Ви звичайно могли подумати і про ті випадки, коли розмовляти не зовсім зручно, в такому розкладі, якщо людина скидає трубку, то Адміністратор пише на WhatsApp, якщо її ж немає, тоді передзвонюємо трохи пізніше. Аналогічно, якщо лід упав пізно ввечері або вночі, ми пишемо відразу ж на WhatsApp, тим самим зберігаючи ефект оперативної взаємодії з тими, хто залишив заявку :)
Звітність, коригування, скрини з РК
Онлайн таблиця заповнюється кожен день, клієнт може в реальному часі стежити за ефективністю рекламної акції, а саме: скільки грошей він витратив, скільки заявок і який день він отримав, ціна за заявку, скільки було кліків і ціну за клік.
З скріншотів РК ми бачимо, що було 157 заявки через лід-форму, так само ще було 154 заявки через Instagram direct і WhatsApp, сумарно ми витратили 780 $ і отримали 311 заявок за середньою ціною в 2,2 $ за заявку.
Середня конверсія у клієнта становить 38%, а це означає, що салон поповнив клієнтську базу на 118 осіб, які в перспективі ще повернуться за манікюром. Середній чек послуги 25 $.
РАЗОМ
І наостанок хотілося б сказати, на жаль, не все залежить від таргетолога, є фактори, які можуть негативно вплинути на результати рекламної кампанії, дуже важливо щоб: оперативність дзвінка, правильне вибудовування діалогу з потенційним клієнтом у листуванні та розмові, облік клієнтів, що дійшли. і регулярний зворотний зв'язок від замовника з реклами були б у вашій співпраці. В іншому випадку, одному таргетологу отримати результат буде дуже складно. У моїй же ситуації, хотілося б сказати, що не я один досяг цього результату, це була командна робота з Марією (власник салону), тому що всі перераховані вище фактори були успішно реалізовані в процесі комунікації! :)
Якщо ви хочете, щоб вашим проектом зайнялася б надійна людина, яка має великий досвід роботи в налаштуванні реклами в beauty-сфері, хотіли б проконсультуватися або просто залишилися питання, тоді напишіть мені на: