Как оформить ДТП через госуслуги

Основные преимущества фиксации ДТП через Госуслуги: экономия времени, отсутствие бумажной волокиты, возможность оформлять ДТП и европротокол в любое время суток.

Что такое «Госуслуги Авто»

Это цифровая платформа, специально разработанная госорганами для водителей и владельцев автомобилей. С помощью сервиса пользователи могут регистрировать транспортные средства (ТС), загружать права, оформлять документы, получать информацию о штрафах. Основные функции и услуги:

На портале можно записаться в ГИБДД на регистрацию нового автомобиля, на экзамен для получения прав, для их замены или восстановления.
Предъявить права и паспорт ТС в виде QR-кода при требовании сотрудника ДПС (не отменяет обязанность иметь при себе оригиналы).
Сервис предлагает возможность проверить наличие штрафов и быстро их оплатить или опротестовать факт нарушения.
При изменении личной информации (например, адреса проживания) можно внести новые сведения в регистрационные данные ТС и водительских прав.
Доверить управление авто другому человеку.
Оформлять электронный европротокол после аварии.
Провести фотофиксацию при заполнении бумажного документа.
Заполнить и отправить страховщику заявление на возмещение убытков после ДТП по ОСАГО, не посещая страховую.
Заказать выписку со сведениями об автомашине из реестра ТС.

Чтобы пользоваться госуслугами, создайте личный кабинет на портале. Укажите номер телефона, паспорта, СНИЛС. После регистрации войдите в личный кабинет, введя свои учетные данные.

На главной странице доступен каталог всех услуг. Вам нужно выбрать нужную категорию (например, «Транспорт и дороги») и далее уточнить, какая конкретно услуга вам требуется.

Чтобы зарегистрировать свою машину, из раздела Каталог госуслуг перейдите на вкладку Транспорт и права. Там найдите Добавить транспортное средство и нажмите на кнопку с плюсом. В открывшейся форме заполните нужные сведения. Система подскажет, какие данные указывать: марку машины, номер свидетельства о регистрации и т.д.

«Госуслуги Авто» — это отдельное мобильное приложение. Его можно скачать из Google Play, App Store, AppGallery или RuStore. Затем нужно авторизоваться под своей учетной записью: ввести пароль и логин от Госуслуг. Если вы указывали сведения своей машине на госресурсе, они автоматически подгрузятся в приложение. Если информации не будет, подождите пару дней или попробуйте добавить ТС вручную:

Найдите Добавить ТС на главном экране.
Укажите способ добавления: Мое ТС по госномеру или Другое ТС по госномеру и СТС. Номер вводите на русской раскладке, иначе система покажет ошибку.
После заполнения активируйте Добавить.
Добавьте данные о правах: номер, серию, дату выдачи, укажите подразделение, где его выдали. Здесь же можно настроить внешний вид машины. Нажмите одноименную кнопку и следуйте указаниям системы.

Какие условия необходимы при оформлении ДТП через Госуслуги

Чтобы оформлять ДТП в электронном виде, необходимо соблюдение некоторых условий. Европротокол онлайн оформляется при участии в ДТП не больше двух автомобилей. У обоих водителей на руках должны быть действующие страховки ОСАГО. Ущерб — только материальный, но не задета окружающая инфраструктура (ограждения, газоны, знаки и т.д.). Если пострадали люди, надо вызывать полицию.

Лимит компенсации ущерба по ОСАГО не зависит от формы европротокола: электронной или бумажной. Он определен законом об ОСАГО. Если у водителей есть разногласия относительно произошедшего, этот факт указывается в протоколе. Максимальная компенсация в этом случае будет равна 100 тыс. руб. при условии выполненной фотофиксации. При отсутствии разногласий, с наличием фотофиксации размер выплаты увеличивается до 400 тыс. руб.. Фотографировать повреждения и картину произошедшего необходимо прямо в приложении.

Без фотофиксации и противоречий между водителями компенсация составит до 100 тыс. руб. Если нет фотографий, а разногласия указаны — компенсация не выплачивается. В этой ситуации лучше вызывайте ГИБДД.

Для оформления через «Госуслуги Авто» надо, чтобы оба участника имели личные кабинеты на Госуслугах.

Как оформлять ДТП на Госуслугах: пошаговая инструкция

После установки приложения дайте ему доступ к камере, иначе вы не сможете зафиксировать ущерб и отсканировать QR-коды. Оформлять ДТП можно двумя способами: электронным или бумажным:

Приложение установлено на одном или на обоих смартфонах. Если у кого-либо нет «Госуслуг Авто», ему будет достаточно наличие подтвержденного аккаунта — в этом случае оформлять аварию можно и с одного мобильного.
Если у одного водителя есть приложение, подтвержденный аккаунт на портале, а у второго ничего нет — ДТП оформляется только на бумажном бланке.

Проверьте интернет-соединение, так как для работы сервису необходим доступ к сети.

Как оформлять, если приложение установлено только на одном смартфоне, второй участник просто зарегистрирован на Госуслугах:

Убедитесь, что информация о пострадавшей автомашине есть в «Госуслуги Авто».
Внизу экрана найдите кнопку ДТП, активируйте ее.
Убедитесь, что обстоятельства соответствуют правилам оформления европротокола. Кликните на Электронный европротокол. Прочитайте об условиях и размере выплаты.
Отметьте, что у второго водителя не установлено приложение.
Проконтролируйте правильность данных, выберите ваш автомобиль.
Впишите сведения о втором водителе и номера обоих полисов ОСАГО.
Данные о втором участнике загрузятся из базы данных, проверьте их корректность.

После того как вы активируете сервис, пригласите второго водителя. Для этого дайте ему свой телефон, чтобы он отсканировал QR-код и подтвердил аварию на портале Госуслуг. Начните оформлять:

Зафиксируйте время и место столкновения.
Сфотографируйте расположение автомобилей.
Теперь, машины, мешающие движению, можно убрать.
Если есть свидетели, укажите их данные.
Обозначьте разногласия между участниками ДТП, если такие имеются.
Отметьте повреждения вашей автомашины, сделайте фото их и госномера авто.
Укажите сведения о ТС второго участника.
Зафиксируйте его повреждения, сфотографируйте их и его госномер.
Укажите место первого удара и опишите картину ДТП.
Нарисуйте схему ДТП, сфотографируйте ее и сохраните.
Внимательно проверьте введенные данные, если все правильно, отправьте заполненное извещение второй стороне. Для этого перешлите ему ссылку или дайте считать QR-код.
Второй участник также проверяет правильность заполнения и подписывает.

Извещение заполнено. Но разъезжаться нельзя, дождитесь пока документ зарегистрируют в РСА. После получения уведомления о регистрации и идентификационного номера извещения сохраните их и предъявите в страховую для получения выплаты.

Если приложение «Госуслуги Авто» есть у обоих водителей, процесс оформления будет аналогичным, за исключением:

После ознакомления с условиями и суммой, отметьте, что у второй стороны есть установленное приложение.
После проверки данных о водителе нужно выбрать ТС и указать номер своего полиса, затем поделиться им со вторым водителем.
Теперь отсканируйте или впишите номер ОСАГО другого участника. Пригласите его оформлять документ — для этого он отсканирует QR-код с вашего устройства и тем подтвердит свое участие в ДТП.
Укажите место и время происшествия.
Сфотографируйте, как расположены машины. Если они мешают движению, после этого этапа их можно убрать.
Впишите информацию о свидетелях, если они есть.
Опишите разногласия между участниками при их наличии.
Изложите обстоятельства ДТП и укажите место первого удара.
На листе бумаги нарисуйте схему ДТП и сфотографируйте ее.
Проверьте информацию о втором водителе, отредактируйте, при необходимости, и подпишите. Второй участник делает то же самое на своем устройстве.
Дождитесь, когда придет уведомление о регистрации ДТП.
Сфотографируйте повреждения. Этот этап влияет на размер компенсации — до 400 000 руб. с фотографиями, до 100 000 руб. — без них. После завершения фотофиксации вам придет ее номер.

Дождитесь регистрации извещения о ДТП и получения идентификационного номера. С ним обратитесь к страховщику за компенсацией.

Фотофиксация ДТП через Госуслуги

Одно из главных условий получения выплаты — правильно оформлять обстоятельства столкновения. На фотографиях должны быть четко различимы характер повреждений, расположение машин, госномера. Если царапины, сколы или вмятины плохо видны — укажите на них рукой и сфотографируйте. На проведение фотофиксации дается 60 минут:

Общий план места ДТП с захватом обоих автомобилей. На фото должно быть четко видно, как стоят автомобили по отношению к дорожной инфраструктуре, друг другу, окружающим строениям. Нужно сделать 3 фотографии с разных ракурсов так, чтобы в кадр попали повреждения и госномер машины.
Теперь машины можно убрать, если они мешают, и заняться фиксацией повреждений.
Сначала в приложении надо указать поврежденные детали. Можно выбрать на схеме, можно воспользоваться поиском (внутри сервиса).
Сфотографируйте деформированные части автомашины. Старайтесь снимать так, чтобы можно было четко определить, какой элемент машины поврежден. Можно захватить соседние детали, указать на повреждения пальцем. Сделайте несколько фото с разных ракурсов — возможно есть скрытые повреждения. Используйте фонарик, если темно.
Сфотографируйте номер машины. Если табличка со знаком деформирована, снимите VIN.
Таким же образом зафиксируйте повреждения второго авто: сначала укажите на схеме, затем сфотографируйте их.
Завершите процедуру фотофиксации. После завершения добавлять или редактировать снимки нельзя.
Вам придет номер фотофиксации. Его нужно передать страховщику.

Требования к фотографиям: фото должны быть четкими цветными, на снимках отчетливо видно дату и время, повреждения хорошо различимы.

Сроки и процедура рассмотрения

После того, как вы закончите оформлять извещение о ДТП в сервисе «Госуслуги Авто», необходимо обратиться в свою страховую компанию за возмещением. Это тоже можно сделать онлайн: на сайте Госуслуг или через мобильное приложение. Также можно лично обратиться в офис страховой компании. Подать заявление нужно не позднее 5 дней после произошедшего.

Некоторые условия, которые вы должны выполнить, прежде чем оформлять ДТП с помощью Госуслуг:

подать заявление сможет только собственник;
ДТП должно быть зафиксировано по европротоколу, неважно в электронном или бумажном виде;
для подписи заявления скачайте электронный сервис Госключ;
ваш страховщик должен быть подключен к Госуслугам.

Раньше страховые компании взаимодействовали с госсервисом добровольно, но с 2025 года этот функционал стал обязательным для всех СК.

Порядок действий:

Войдите в личный кабинет в приложении «Госуслуги Авто».
Перейдите в раздел Услуги.
Нажмите на Возмещение убытков после ДТП по ОСАГО, кликните Начать.
Все ваши данные подгружаются автоматически. Система предложит вам их проверить, задаст вопросы относительно формы возмещения. Вам нужно отметить: деньги или ремонт.
В выпадающем списке выберите свою страховую.
Впишите номера извещения о ДТП и фотофиксации.
Введите реквизиты для перевода, подпишите обращение в приложении Госключ.

Приложите документы о собственности на машину, права, полис, если они не загружены в сервис. Если вы оформляли бумажный европротокол, сфотографируйте его, прикрепите к заявлению. Страховщик проверит документы. Если чего-то не хватает, вам сообщат об этом в течение 2-х дней. После рассмотрения обращения, СК назначит место и время осмотра авто. При обоюдном согласии осмотр повреждений можно провести дистанционно: по фото- или видеодокументам.

Страховая компания обязана выплатить возмещение убытков или оформить направление на ремонт после ДТП в течение 20 дней после принятия заявления. По мере рассмотрения обращения в личном кабинете будут отображаться статусы прохождения документа.

Как обратиться к финомбудсмену, если страховая отказала

При спорах со страховыми компаниями в рамках возмещения по ОСАГО предусмотрен обязательный досудебный порядок. Это означает, что сначала надо написать претензию страховщику. Затем, если он повторно откажет, или она останется без рассмотрения, оформляйте обращение к финансовому уполномоченному. И только после его отказа можно обращаться в суд. При несоблюдении этого регламента в рассмотрении иска вам откажут.

Обращение к финуполномоченному можно также направить с помощью Госуслуг:

Авторизуйтесь в сервисе.
Заполните сведения о заявителе (информация загрузится автоматически).
Из списка выберите страховую организацию.
Укажите предмет спора и размер возмещения.
Опишите суть разногласий со страховщиком в свободной форме.
Укажите номер страхового договора, дату заключения.
Приложите отсканированную копию претензии к страховщику и его ответ (если есть).
Приложите копии других документов — их перечень вы найдете в личном кабинете.
Подайте обращение.

Заявление рассматривается 15 дней, но, в зависимости от сути спора, срок может быть увеличен. Ответ финансового уполномоченного придет в личный кабинет — вы получите уведомление. Передавать его в СК не нужно, они также получат свой экземпляр. Страховщик обязан исполнить это решение. Однако в случае неисполнения вы можете обратиться к финомбудсмену с просьбой выдать удостоверение. Это исполнительный документ, на основании которого судебные приставы возбудят исполнительное производство. Оформлять заявление на его выдачу надо через сайт финуполномоченного, так как направить его с Госуслуг нельзя.

Сравнить цену на полис ОСАГО у разных страховщиков

Чтобы быстро оформлять ДТП, без волокиты получить возмещение или направление на ремонт, нужно купить полис у надежного страховщика. Найти такого и не переплачивать вам поможет сервис Zaceni.ru. Здесь вы за пять минут получите предложения сразу от 17 страховых компаний. Наши партнеры имеют высокий рейтинг, подтвержденный агентством РА Эксперт.

Заполните стандартные данные в анкете, сравните цены и выбирайте подходящий вариант. Вас ждет приятный бонус — пользователям сервиса предлагаются дополнительные скидки от СК. Вы сможете сэкономить до 6000 рублей, оформив полис ОСАГО на Зацени.