Страховая затягивает срок ремонта по ОСАГО: Что делать

Сколько по закону есть у страховой для ремонта автомобиля?

Перед тем, как машина отправиться на ремонт, страховщик должен принять решение именно о таком способе компенсации понесённого в аварии вреда. После ДТП пострадавший обращается в страховую компанию с заявлением и документами для получения выплаты или осуществления ремонта повреждённого автомобиля. Со дня подачи заявления, в соответствии с пунктом 4.22 положения Центробанка, у страховой компании есть 30 дней либо для выплаты компенсации, либо для выдачи пострадавшему направления на ремонт. Причём не учитываются официальные нерабочие дни (праздники и иное).

Если страховщик в 30-дневный срок не успеет выдать направление или осуществить выплату — за каждый просроченный день она выплачивает неустойку в размере 1 % от планируемой суммы компенсации.

После получения направления на ремонт водитель должен самостоятельно передать автомобиль в сервис. С этого момента у станции есть 30 дней для того чтобы отремонтировать машину. Точно так же не учитываются нерабочие праздничные дни.

Единственное законное основание для пролонгации срока выдачи направления на ремонт или самого ремонта — согласие самого заявителя. Если у страховой компании или ремонтного сервиса на руках письменное согласие пострадавшей стороны — у них будет полное право продлить установленные законом сроки. Но такая лазейка в законодательстве почти всегда используется против заявителя. Если компания будет не успевать оформить документы или завершить в срок ремонт автомобиля, клиента, скорее всего, просто заставят написать согласие на продление. Зачастую страховщики и сервисы оперируют незнанием законодательства. Так, сотрудники могут сказать, что в случае, если вы не напишите отказ, им придётся прекратить ремонт автомобиля и выдать вам не до конца отремонтированное ТС. По закону, конечно, сервисы не имеют права так поступать. Но доверчивые клиенты, опасаясь упустить возможность отремонтировать машину, без лишних вопросов подписывают согласие, позволяя таким образом организациям на законных основаниях затягивать сроки.

Также в направлении на ремонт страховщики иногда указывают, что вы соглашаетесь на затянутый срок ремонта. Или может быть прописано, что возможна пролонгация срока, если в сервисе не окажется нужных запчастей, и вы в таком случае не будете иметь никаких претензий к компании. В основном люди, не глядя, подписывают. И потом сложно что-то доказать, ведь по факту вы согласились на продление срока ещё на этапе получения направления на ремонт. Составление направлений с такими пунктами тоже спорно с точки зрения законодательства, однако на практике по итогу в подобных ситуациях чаще всего правой признают страховую. Поэтому обязательно внимательно перечитывайте направление на ремонт и, если что-то смущает, смело задавайте вопросы и вычеркивайте спорные пункты. Заставить вас подписать документ, с которым вы не согласны, никто не имеет права. Конечно, даже в случае затягивания ремонта по причине подписания вами согласия можно попытаться доказать в суде, что вам «подсунули» некорректный документ. Однако сил и времени будет потрачено немало, к тому же далеко не факт, что суд примет вашу сторону.

Еще один важный момент — зафиксируйте документально дату поступления машины на ремонт. Вам должны выдать акт приёма-передачи. Если сотрудники сервиса не выдают документ сами — требуйте. Без документального подтверждения вы не сможете доказать, что пригнали автомобиль в ремонт именно в заявленную вами дату. В таком случае оправдания сервиса касательно отсутствия в наличии необходимых деталей и необходимости заказать их не должны вас волновать. 30-дневный срок даётся на полный ремонт машины, в том числе диагностику, выявление необходимости замены определённых деталей, их заказ и установку. Если сервис не успел — пусть платит неустойку, по закону вы имеете на неё полное право, ведь остаётесь на более долгий срок, чем рассчитывали, без своего автомобиля.

Сроки, касающиеся ремонта страховой компанией, автомобиля и размер неустоек за задержки

Что делать, если всё таки ремонт затягивается?

Если ремонт затягивается, и при этом вы не давали письменного согласия на продление сроков, вам должны выплатить неустойку. Неустойка составляет 0,5 % от суммы понесённого ущерба за каждый день затягивания сроков.

Рассмотрим пример. Павел попал в аварию, размер понесённого им ущерба составил 200 тыс. рублей. Он по направлению страховой компании отдал автомобиль в ремонтный сервис. У сервиса есть 30 дней на починку машины — предположим, что отдать транспортное средство Павлу должны 30 сентября. Однако отремонтировали автомобиль только 6 октября. Просрочка отсчитывается начиная с 1 октября вплоть до дня завершения ремонта. Таким образом, автосервис затянул ремонт на 6 дней, за каждый из которых нужно выплатить 0,5 % от суммы ущерба в аварии. 0,5 % от 200 000 рублей составит 1000 рублей неустойки за один день простоя. За шесть дней, соответственно, Павлу должны будут отдать уже 6000 рублей.

Требовать неустойку нужно будет не от автосервиса, виновного в затягивании сроков ремонта, а от страховой компании. Напишите заявление в адрес руководства организации с просьбой удовлетворить ваше законное право на получение неустойки. Автоматическое зачисление неустойки действующим законодательством не предусмотрено.

Что делать, если страховая компания игнорирует просьбу о выплате неустойки?

Страховая компания вполне может проигнорировать претензию о выплате неустойки. В таком случае, в первую очередь, направьте повторное заявление. И одновременно пишите в адрес финансового омбудсмена — вам должны ответить в течение 15 рабочих дней.

Только в том случае, если оба обращения остались без ответа, либо по ним пришёл отказ, с которым вы не согласны, идите в суд с исковым заявлением. Если ваше требование будет удовлетворено, вы получите и неустойку, и возмещение судебных затрат, и даже сможете претендовать на компенсацию морального вреда. Однако при обращении в суд помните, что судебные тяжбы могут затянуться надолго. Возможно, придётся потратить много средств, сил и времени на разрешение вопроса. Имеет смысл обращаться в суд только в том случае, если размер неустойки внушительный. Ради двух–трех тысяч рублей вряд ли стоит судиться со страховой компанией.

Если вы всё-таки решили, что «игра стоит свеч», и подаёте на страховщика в суд, изучите порядок обращения в судебные инстанции.

В первую очередь необходимо направить в адрес страховой компании досудебную претензию. Претензия должна включать в себя:

Сведения о страховой компании;
Информацию о заявителе;
Информацию о страховом случае;
Данные о нарушении срока ремонта с указанием периода задержки;
Требование об устранении правонарушения;
Предупреждение об обращении в суд в случае, если вышеуказанное требование не будет удовлетворено.

К претензии обязательно нужно приложить подтверждающую документацию.

У страховой компании есть 10 рабочих дней для направления ответа на вашу претензию. Если в законном требовании будет отказано, либо страховщик не ответит, обращайтесь в суд.

Для обращения в суд первоначально составьте исковое заявление. Его содержание аналогично досудебной претензии, однако нужно будет добавить следующую информацию:

Реквизиты суда;
Правовые нормы, которыми обоснованы ваши требования;
Требование о необходимости возмещения неустойки, судебных расходов и, при необходимости, моральной компенсации;
Сведения о направлении досудебной претензии.

К исковому заявлению также необходимо приложить подтверждающие документы. В течение 5 дней вам должно быть направлено решение о принятии суда к производству.

В ходе судебного процесса обязательно обратитесь к грамотному юристу. У страховых компаний обычно есть целый юридический отдел, занимающийся в том числе и представлением интересов страховщика в суде. Вряд ли получится выиграть спор, если у вас за спиной нет своего юриста.

Как выгодно купить ОСАГО?

Многие водители переплачивают за полис ОСАГО несколько тысяч рублей, оформляя договор в первой попавшейся страховой компании. Для того чтобы сэкономить, лучше сравнить предложения разных страховщиков. У многих бывают акции, закрытые уникальные предложения. Быстрее всего сделать это с помощью страхового агрегатора Zaceni.ru. Мы в несколько кликов предоставим вам предложения сразу 17 страховых компаний. Можно наглядно сравнить все варианты и выбрать лучший. Благодаря такому подходу наши клиенты экономят до 6000 рублей, а также сохраняют своё время и силы.