Скрипты переписок с клиентами в мессенджерах: сбор отзывов, напоминалки о процедуре, уведомления и прочие полезности. Читай уже скорее👇🏻
Наверняка вы слышали такое понятие как холодные звонки или рассылки. Я против такого агрессивного маркетинга, но если клиент был у вас хоть раз, то из разряда холодной аудитории - он становится купившей. Но один раз купившей- еще не постоянный.
Поэтому рассмотрим этапы общения с клиентом:
Самый первый этап – клиент подписался на вас в соц сетях
• Поприветствуйте подписчика и поблагодарите за проявленный интерес
• Расскажите о себе в двух словах
• Добавьте бонус, обозначив срок действия (стимулируйте клиента, не откладывать запись)
• Закончите сообщение вопросом, чтобы получить ответное сообщение
🟰Рада приветствовать Вас на моей страничке! Меня зовут Юлия, я сертифицированный мастер по ламинированию ресниц. В качестве подарка за знакомство я дарю вам скидку 300 руб на первую процедуру! Акция действует при записи в течение трёх дней после этого сообщения! Подскажите, какие дни вам было бы удобно?
🟰Здравствуйте, Мария! Меня зовут Юлия, я ресничных дел мастер. Как раз на этой неделе у меня стартовала акция – скидка 500 руб на первую процедуру или ботокс в подарок! Скажите, вы уже пробовали ламинирование ресниц с ботоксом?
🟰Добрый день! Рада, что вас привлек мой аккаунт=) Для моих новых подписчиков действует акция – скидка 25 процентов на первую процедуру! Успейте записаться в течение трёх дней, пока скидка не сгорела! Давайте я пришлю вам свободные окошки, хорошо?
🟰Приветствую Вас на своей страничке! Давайте знакомиться, меня зовут Юлия и я мастер по ламинированию ресниц и бровей. Специально для Вас я подготовила подарок! Скидку 20% процентов на первую процедуру! Скидки действительна при записи в течение 7 дней. Давайте посмотрим свободное время? Вам когда удобнее? Утро или вечер?
Текст сообщения можно менять, исходя из ваших пожеланий и анализируя обратную связь от клиентов. Пробуйте разные варианты, и смотрите какие лучше работают.
Подтверждение записи на процедуру
Почему-то достаточно маленькое количество мастеров уделяют должное внимание данному этапу, однако он также очень важен. Когда вы уже договорились с клиентом на конкретную дату и время записи, пришлите в ответ подтверждающее сообщение. Не заставляйте клиента выискивать на вашей странице нужную информацию.
🟰 Мария, записала Вас на 22 февраля в 15:00
Как дойти от метро: тут ссылка на карту или заранее подготовленное видео
Таким образом вы проявляете заботу о клиенте и оберегаете себя от недоразумений
Обязательно присылайте сообщение за 23 часа перед процедурой. В нынешнем ритме жизни клиент может просто забыть о записи, или переживать, что забыли вы.
🟰Здравствуйте, Ирина! Напоминаю, вы записаны: на ламинирование ресниц, завтра, 2 февраля, в 19:00. Пожалуйста, подтвердите свою запись! Хорошего дня!
После того, как клиент ушёл от вас, поблагодарите его за посещение, узнайте всё ли ему понравилось.
Оптимально делать такую рассылку через 2 суток после процедуры, однако тут возможна вариативность (сразу после процедуры, в течение первой недели после процедуры)
🟰Мария, благодарю вас за визит! (сообщение сразу после)
🟰 Маша, рада была тебя видеть! Спасибо за доверие! (Сразу после, если с клиентом более дружеское общение)
🟰 Здравствуйте, Светлана! Как ваши реснички? Все ли нравится? Как завиток? Буду благодарна за обратную связь! Хорошего дня! (через сутки)
Благодаря подобному сообщению через сутки Вы сможете собирать обратную связь и отзывы от клиентов, особенно важно писать тем, кто посетил вас в первый раз. Клиент должен чувствовать, что он действительно важен для вас. Со второго визита можно выбрать просто вариант сообщения сразу после визита.
Сопровождение после процедуры/Рассылка потеряшкам или упражнение 10 нет
Когда после процедуры прошло уже больше времени, и пора её повторять, можно отправить клиенту напоминание о повторной записи.
Также этот вариант рассылки подходит тем, кто был у вас один раз или ходит не регулярно:
Здравствуйте, Катя! Это Юля, вы были у меня на процедуре. Как ваши реснички? Со времени нашей последней встречи уже прошло больше двух месяцев! Хочу пригласить Вас обновить красоту! Давайте пришлю вам расписание свободных окошек, вам когда удобнее : в первой или второй половине дня?
Или если клиент совсем потерялся можно его простимулировать
🟰Добрый день, Наталья! Это Юлия, Вы были у меня 3 месяца назад на процедуре, у меня сейчас проходит акция «для своих» -20% в честь окончания зимы ☺️. Пишу вам одной из первых, тк предложение ограничено и действует до 28 февраля. Хотите я пришлю вам окошки на февраль? Вам в какой половине дня удобнее?
А также анонсы акций и различных «полезностей»
Можно периодически делать по клиентам рассылку с вашими новостями и различными предложениями. Но тут нужно не переборщить и без спама. В идеале - создать новостной канал например в ТГ, где сможете оповещать клиентов об акциях, мероприятиях и новостях
❖ Здравствуйте, Елена! У меня появились новые составы для ресниц! А скоро весна и самое время к ней активно готовиться😉 Только на этой неделе на них действует скидка 300 руб. Прислать Вам свободные окошки?
🟰Добрый день, Татьяна! Со следующего месяца у меня будет действовать новый прайс! Но в качестве благодарности Вам, за выбор меня, как своего мастера, я зафиксирую за Вами старую цену на ближайшие 2 месяца! Приходите, буду рада вас видеть 😊
🟰Привет, решила обновить портфолио и ищу моделей. Твоя внешность и ресницы идеально мне подходят❤️, как ты смотришь на возможность стать частью моего визуала в соц сетях, получить классные ресницы и всего за пол цены? Посмотрим окошки ?
Тут огромная вариативность в сообщениях, в зависимости от того, что вы хотите донести до клиентов и подписчиков! И помните, что, если вам кто-то не ответил, это не повод переживать или расстраиваться.
Даже если клиент не ответил сразу, то в большинстве случаев он всё равно запишется, просто чуть позже.
Ваши клиенты и подписчики, это уже люди, заинтересованные в вас и ваших услугах! Это «горячие» клиенты. Бывает, что кто-то просто забыл или откладывает запись, а в наших силах немного «подтолкнуть» его к записи. Поверьте, большинство клиентов будут вам благодарны!
Положительный результат не заставит себя ждать! Верьте в себя и в свои силы!
• Составьте шаблоны заранее, чтобы не тратить время каждый раз на набор текста, но не забывайте менять имена 👀
• автоматизируйте воронки продаж через специальные программы для рассылок, используйте онлайн - календари - это сэкономит время и приведут больше клиентов
- используйте функцию « Рассылки» в WhatsApp, если пока не автоматизировали процессы и записываете клиентов вручную
Но к сожалению, у большинства общение с клиентом умирает не доходя и до первого касания. Знаете почему?
Нет упаковки аккаунта, нет воронки в блоге, которая будет приводить клиентов, пока вы проводите время с семьей.
Надеюсь, вам было полезно? Оставляй свой честный отзыв в соц. сетях и отмечай меня @zagumennaia_online
Не будь жадиной, поделись с коллегой статьей и моим акаунтом, договорились?
