Обработка заявок в директе. babyshark_tbilisi
Общие рекомендации:
Быстрый ответ на заявку (до 5 минут).
Узнать потребности человека (что он хочет? Сколько лет ребенку? Какие предпочтения по занятиям?) Если знаем что НУЖНО человеку, его боли и потребности то будет легче продать, и сделка совершится. Человек не должен чувствовать что мы хотим ему что то втюхать. Мы хотим разобраться в его запросе и предложить максимально подходящий ему вариант. БЕЗ ОБЩИХ ФРАЗ (не должно быть ощущения что текст просто скопировали и вставили, должен считаться персональный подход. Диалог)
Не писать большие сообщения. Лучше разбить большое сообщение на маленькие и постепенно давать информацию чтобы был диалог.
Используем имя ребёнка (если знаем)
Не даём сразу простыню информации — задаём вопросы.
Цель первого сообщения — в диалоге.
Всегда пишем тепло, дружелюбно, но профессионально. Так как большая часть общения с женщинами хорошо работают смайлики цветочков, сердечек и тд.
Каждое сообщение заканчиваем вопросом! Мы главные в диалоге и ведем за руку человека к продаже, не даем повода ему заигнорить.
Если человек проигнорил первое сообщение пишем на след день, напоминаем о себе. Что то типо : Здравствуйте, к сожалению наш диалог прервался, скажите пожалуйста ... (и продолжаем диалог с вопроса). Бывает что человек прочитал сообщение и забыл ответить, или хотел ответить позже. Каждую заявку нужно дожимать, так как мы за нее заплатили.
Если проигнорил и на второй день, напоминаем ему о себе 1 раз в неделю-две. (Например можно зайти с новой акцией или другим предложением, новым расписанием, новым тренером и тд. "Здравствуйте, вы интересовались нашим центром, хотели бы сообщить что у нас .... " и заканчиваем вопросом...
Если спрашивают цену абонемента, мало просто написать цену. Хорошо если мы опишем какие преимущества есть у есть у нас. Уточним детали. С помощью вопросов ведем диалог с человеком.
На комментарии тоже необходимо отвечать как можно быстрее, как вариант переводить человека в директ и там продолжать диалог учитывая пункты выше
Цель переписки в Директе
• Установить контакт и вызвать доверие.
• Выяснить возраст ребёнка, запрос и мотивацию.
• Раскрыть ценность пробного занятия.
• Перевести в бронирование конкретной даты.
Шаблон 1: Первый отклик на заявку
Здравствуйте (имя)! Спасибо за интерес к нашим занятиям по плаванию! Я — [Имя], менеджер проекта.
Подскажи, пожалуйста, как зовут малыша и сколько ему сейчас лет?
(Если подросток — адаптируй: «А сколько лет вашему ребёнку?»)
Скрипт переписки шаг за шагом
Привет! Спасибо за интерес к нашим занятиям по плаванию! Я — [Имя], менеджер проекта.
Подскажи, пожалуйста, как зовут малыша и сколько ему сейчас лет?
Зачем: понять мотивацию — здоровье, развитие, страх воды, досуг.
Здорово! А расскажи, пожалуйста, с какой целью хотите начать плавание?
Например: укрепить здоровье, развить навык, социализация, просто активность?
• Ребёнок уже знаком с водой? (купается в ванной спокойно / боится)
• Есть ли опыт занятий в других бассейнах?
Шаг 2. Уточнить детали и создать личную вовлечённость
Зачем: показать, что мы — не «поток», а индивидуальный подход.
Благодарю! У нас есть как группы, так и индивидуальные занятия — подбираем по возрасту и задачам.
Я помогу выбрать лучшее расписание и формат — скажи, пожалуйста:
— Какой у вас график? Удобнее в будни или выходные?
Шаг 3. Презентовать ценность пробного занятия
Зачем: объяснить, почему важно прийти именно на пробное.
Обычно мы начинаем с пробного занятия — оно помогает понять, как малыш чувствует себя в воде, нравится ли формат, как идёт контакт с тренером.
Это абсолютно безопасно и проводится в сопровождении опытного инструктора, который работает только с детьми.
Стоимость — [указать], длительность — [указать].
После занятия вы сможете спокойно решить, подходит ли вам формат и продолжать ли курс.
Шаг 4. Закрытие на бронь пробного
Давайте подберу для вас удобную дату?
Сейчас есть свободные места на [2-3 ближайших дня с выбором времени].
Шаг 5. Если человек сомневается / не отвечает
Конечно, понимаю! Напомню, что пробное занятие — это лучший способ всё понять на практике, без обязательств.
Деткам часто очень нравится, и родители получают массу инсайтов.
Как только будете готовы — напишите, я помогу подобрать время!
Это как раз причина, по которой стоит прийти — на первом занятии мы аккуратно знакомим ребёнка с водой, без стресса.
Занятие подстроено под реакцию малыша: если нужно — будем просто играть у бортика. Это безопасно, мягко и с уважением к эмоциям ребёнка.
Возражение 3: «Далеко ехать / неудобно»
Понимаю, логистика с детьми — важна.
У нас занятия идут по гибкому графику, можно выбрать утро, день или вечер — часто находим удобное окно.
Хотите посмотрю расписание на выходные?
5. Что писать после пробного (если не записались сразу)
Привет! Как вам занятие? Как малыш чувствовал себя в воде?
Тренер отметил, что у вас хороший потенциал — особенно если продолжить в ближайшее время.
Я с удовольствием помогу выбрать абонемент и подходящее расписание!
6. Вспомогательные фразы и формулировки
• «Мы не торопим — вы сами почувствуете, когда готовы продолжать.»
• «Занятие подстраивается под ребёнка: если нужно — просто играем у воды.»
• «Всё проходит мягко, безопасно, без криков и давления.»
• «Тренер с медицинским образованием, сертифицирован по работе с детьми от 0 до 16 лет.»
• «У нас уже более 100 довольных мам и пап — покажу отзывы, если интересно.»
7. Советы по обработке в Директе
• Всегда заканчивай вопросом — чтобы диалог продолжался.
• Если нет ответа 1 день — напомни в тоне заботы:
Напоминаю про пробное занятие — если остались вопросы, с радостью отвечу!
• Через 2 дня — ещё одно касание:
Если пока не готовы — всё в порядке. Сохраняю за вами контакты. Напишите, когда решитесь — всегда рады!
• Отправляй фото бассейна, отзывы родителей и видео с занятий, когда видишь интерес
Итог:
Используя все эти моменты главное показать личный интерес и заботу. Если применить эти моменты конверсия из заявки в продажу увеличится. И самое главное значительно уменьшиться цена за привлечение одного клиента на покупку абонемента.